導(dǎo)游證《應(yīng)急技能》知識(shí)考試（重點(diǎn)）題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE1導(dǎo)游證《應(yīng)急技能》知識(shí)考試（重點(diǎn)）題庫(kù)（含答案）一、單選題1.當(dāng)游客在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡,導(dǎo)游應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告和()。A、尸體解剖報(bào)告B、死亡公證書C、因病死亡證明書D、死亡診斷證明書答案：D2.外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品,對(duì)此,導(dǎo)游應(yīng)該()。A、不干涉B、向有關(guān)部門報(bào)告C、請(qǐng)示旅行社處理D、予以勸阻答案：D3.下列關(guān)于導(dǎo)游對(duì)客服務(wù)的說(shuō)法中,正確的是()。A、導(dǎo)游不要代為游客保管證件B、導(dǎo)游可用自備藥品為游客治病C、導(dǎo)游可免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)D、若游客確有困難,可為其轉(zhuǎn)遞食品答案：A4.外國(guó)游客丟失錢物,導(dǎo)游首先應(yīng)()。A、立即向公安局報(bào)案B、立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案C、及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D、詳細(xì)了解物品丟失情況答案：D5.如果游客是在()時(shí)突然患病,導(dǎo)游應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治,然后送往醫(yī)院,并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。A、旅游乘車途中B、景區(qū)景點(diǎn)C、自由活動(dòng)時(shí)D、下榻飯店答案：D6.旅游團(tuán)因故提前離開(kāi),導(dǎo)游應(yīng)通知下一站接待社,以免造成()。A、誤接事故B、錯(cuò)接事故C、安全事故D、漏接事故答案：D7.游客中若有竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)活動(dòng)的,導(dǎo)游應(yīng)該()。A、耐心解釋B、指出問(wèn)題C、立即匯報(bào)D、求同存異答案：C8.以下導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施中,錯(cuò)誤的是()。A、提前到達(dá)接站地點(diǎn)B、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)C、嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)D、未及時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)答案：D9.如果游客非正常死亡,導(dǎo)游首先應(yīng)()。A、撥打110報(bào)警電話B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C、向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D、告知旅游團(tuán)其他游客答案：B10.一位游客看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具,想買下作紀(jì)念,找到導(dǎo)游幫忙,導(dǎo)游可以()。A、直接答復(fù):“不會(huì)賣的?！盉、請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系C、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系D、帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具答案：C11.如游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)和單位參觀,導(dǎo)游應(yīng)()。A、報(bào)告旅行社B、斷然拒絕C、婉言拒絕D、讓游客自己處理答案：C12.為了防止發(fā)生誤車事故,導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前()分鐘到達(dá)火車站。A、40B、60C、90D、120答案：B13.為了防止發(fā)生誤船事故,導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前()分鐘到達(dá)碼頭。A、40B、60C、90D、120答案：B14.某游客因與同房游客有意見(jiàn),不想與其同住。下列做法中,正確的是()。A、請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整B、若有空房,可滿足其要求,房費(fèi)由二人共擔(dān)C、若無(wú)空房,應(yīng)退還住宿費(fèi),并聯(lián)系其他飯店D、若導(dǎo)游住的房間有空位,可讓其前來(lái)同住答案：A15.一位華僑回國(guó)旅游時(shí)不慎丟失護(hù)照,導(dǎo)游協(xié)助其補(bǔ)辦證件。以下做法正確的是()。A、由地接社開(kāi)具遺失證明B、到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)遺失證明C、到僑居國(guó)駐華使館補(bǔ)辦新護(hù)照D、去當(dāng)?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)答案：A16.以下導(dǎo)游處理錯(cuò)接事故的措施中,錯(cuò)誤的是()。A、報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、向游客說(shuō)明情況并致歉C、如錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社,不再換團(tuán)D、如錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社,必須換團(tuán)答案：C17.下列造成導(dǎo)游漏接的客觀原因中,錯(cuò)誤的是()。A、司機(jī)遲到B、交通堵塞C、導(dǎo)游遲到D、國(guó)際航班提前抵達(dá)答案：C18.游客心臟病猝發(fā),導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是()。A、立即背患者去醫(yī)院B、讓患者平躺在地上,頭略高C、讓親屬或其他游客尋找備用藥物D、找醫(yī)生救治,病情稍穩(wěn)后送醫(yī)院答案：A19.交通事故處理結(jié)束后,導(dǎo)游要立即寫出書面報(bào)告,最好和()聯(lián)署報(bào)告。A、全陪B、接待社領(lǐng)導(dǎo)C、領(lǐng)隊(duì)D、患者親屬答案：C20.下列情況中,當(dāng)游客提出換房,導(dǎo)游應(yīng)立即滿足其要求的是()。A、客房朝北光線不好B、客房在走廊盡頭離電梯近C、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂D、要求住高檔客房又拒付差價(jià)答案：C21.對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛,導(dǎo)游的態(tài)度應(yīng)是()。A、不介入B、由其自行解決C、設(shè)法調(diào)解D、請(qǐng)旅行社處理答案：A22.以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中,正確的是()。A、旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐,應(yīng)予以勸阻B、若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求,應(yīng)婉言拒絕C、若在用餐前提出換餐,應(yīng)盡量滿足,但差價(jià)自理D、游客要求在客房?jī)?nèi)用餐,可滿足其要求,但服務(wù)費(fèi)自理答案：D23.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失,導(dǎo)游應(yīng)立即()。A、了解情況,迅速尋找B、與飯店聯(lián)系C、尋求幫助D、報(bào)告接待社和公安部門答案：A24.導(dǎo)游在陪同旅游團(tuán)(者)參觀游覽的過(guò)程中,遇到治安事件的發(fā)生,必須()。A、立即報(bào)警B、全力保護(hù)游客C、迅速搶救D、避到安全的地方方便報(bào)警答案：B25.游客要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí),導(dǎo)游應(yīng)()。A、婉言拒絕B、報(bào)告旅行社,等待領(lǐng)導(dǎo)通知C、協(xié)助解決,提醒客人注意安全D、斷然拒絕答案：C26.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意,要求導(dǎo)游幫其退換,導(dǎo)游應(yīng)()。A、幫游客叫車,讓他自己去換B、幫游客聯(lián)系,請(qǐng)司機(jī)陪同前往C、告訴游客,離店的物品不能退換D、積極協(xié)助,必要時(shí)陪同前往答案：D27.下列關(guān)于導(dǎo)游對(duì)游客在游覽時(shí)被馬蜂蜇傷采取的措施中,錯(cuò)誤的是()。A、讓游客使用自己的藥品B、設(shè)法拔出毒刺C、用鹽水洗拭傷口D、用口或吸管吸出毒液答案：A28.由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故稱為()。A、一般事故B、責(zé)任事故C、自然事故D、非責(zé)任事故答案：B29.旅游團(tuán)游東湖時(shí),一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖,導(dǎo)游應(yīng)()。A、同意其要求,且陪同一起劃船B、婉言勸阻,若游客堅(jiān)持,可不必阻攔C、讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì),由領(lǐng)隊(duì)決定D、說(shuō)明為了安全,不能同意其要求答案：D30.如果外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)丟失了貴重物品,失主應(yīng)持遺失證明、本人護(hù)照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫()。A、物品遺失證明B、失物經(jīng)過(guò)說(shuō)明C、中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單D、物品遺失情況分析答案：B31.下列關(guān)于丟失身份證的處理中,正確的是()。A、先到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失,再由旅行社開(kāi)具證明,機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行B、先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開(kāi)具證明,再到公安局報(bào)失,經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明C、先報(bào)告機(jī)場(chǎng)安檢部門并報(bào)失,再到公安局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證D、先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開(kāi)具證明,再到丟失地的公安局辦理新的身份證答案：B32.造成錯(cuò)接事故的原因是導(dǎo)游()。A、工作責(zé)任心不強(qiáng)B、沒(méi)有認(rèn)真閱讀計(jì)劃C、沒(méi)有提前抵達(dá)接站地點(diǎn)D、舉牌接站的地方選擇不當(dāng)答案：A33.下列旅游事故中,不屬于旅游安全事故的是()。A、旅游車發(fā)生交通事故B、壞人搶劫游客財(cái)物C、游客食物中毒D、航班因天氣原因取消答案：D34.地陪小李所帶旅游團(tuán)將乘坐14:30的航班由武漢前往深圳,而旅游團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)途中,遇交通阻塞耽誤了時(shí)間,現(xiàn)在已經(jīng)13:55了,旅游車才剛剛駛上機(jī)場(chǎng)高速,此時(shí)小李應(yīng)首先()。A、報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系C、通知下一站D、穩(wěn)定游客情緒答案：B35.下列關(guān)于導(dǎo)游為防止游客走失的說(shuō)法中,不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒內(nèi)容的是()。A、提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B、提醒游客不要回飯店太晚C、提醒游客不要走散D、提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方答案：C36.如果游客在旅游期間生病進(jìn)行了治療,其醫(yī)療費(fèi)用一般由()。A、組團(tuán)社支付B、接待社支付C、游客自理D、導(dǎo)游代理答案：C37.誤機(jī)(車、船)事故發(fā)生后,導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)通知下一站接待社,以免造成()。A、責(zé)任事故B、漏接事故C、誤接事故D、錯(cuò)接事故答案：A38.為了預(yù)防漏接事故,導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前()分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。A、40B、30C、20D、10答案：B39.下列原則中,()是導(dǎo)游處理問(wèn)題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。A、“合理而可能”B、公平對(duì)待C、符合法律D、尊重游客答案：A40.在面對(duì)部分游客不當(dāng)言行的問(wèn)題時(shí),導(dǎo)游應(yīng)該()。A、聽(tīng)之任之,放縱不管B、嚴(yán)肅認(rèn)真,實(shí)事求是,合情、合理、合法地處理C、尊重游客國(guó)家的傳統(tǒng)習(xí)俗,理解他們的道德觀念D、大事化小,小事化了答案：B41.針對(duì)游客換餐的要求,導(dǎo)游首先應(yīng)()。A、婉言拒絕,讓其自行處理B、看是否有充足的時(shí)間換餐C、與餐廳聯(lián)系,按有關(guān)規(guī)定辦理D、向游客講清如能換妥,差價(jià)自付答案：B42.由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故稱為()。A、輕微事故B、一般事故C、責(zé)任事故D、自然事故答案：D43.香港游客丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證,經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù),由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的()。A、臨時(shí)身份證B、通行證遺失證明C、中華人民共和國(guó)出入境通行證D、港澳同胞旅行證明答案：C44.下列造成導(dǎo)游漏接的主觀原因中,錯(cuò)誤的是()。A、司機(jī)遲到B、導(dǎo)游遲到C、沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃D、舉牌接站的地方選擇不當(dāng)答案：A45.一旦發(fā)生誤機(jī)事故,導(dǎo)游首先應(yīng)立即()。A、與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系B、報(bào)告旅行社C、穩(wěn)定游客情緒D、通知下一站答案：B46.假如旅游團(tuán)在飯店遇到火災(zāi),不能馬上離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困,導(dǎo)游千萬(wàn)不能讓游客慌亂跳樓,尤其是在()以上的游客,切記不要跳樓。A、二層B、三層C、四層D、五層答案：B47.中外游客中若有竊取國(guó)家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)的活動(dòng),一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)()。A、立即匯報(bào)有關(guān)部門B、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C、予以勸阻D、耐心解釋答案：A48.假如發(fā)生交通事故,導(dǎo)游應(yīng)首先()。A、組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客B、立即報(bào)案C、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)D、迅速向接待社匯報(bào)答案：A49.一名游客購(gòu)物回飯店后,因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游幫他退換,導(dǎo)游應(yīng)()。A、陪同前往,幫游客與商店交涉B、讓游客自己去商店退換C、告訴游客不屬于自己的工作范圍D、告知游客商品出了店就不能更換答案：A50.游客患重病需做手術(shù),如果親屬不在,應(yīng)由()同意并簽字。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、其他游客答案：C51.導(dǎo)游錯(cuò)接旅游團(tuán)一般是()。A、自然事故B、嚴(yán)重事故C、責(zé)任事故D、非責(zé)任事故答案：C52.游客提出提高交通工具等級(jí),導(dǎo)游應(yīng)()。A、婉言謝絕B、首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系,若有所要求的等級(jí)可更換,告知全部費(fèi)用自理C、立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜D、請(qǐng)游客自行更換答案：B53.游客提出將離開(kāi)時(shí)乘坐的火車改為飛機(jī),這種要求在非特殊情況下,導(dǎo)游應(yīng)()。A、不能予以答應(yīng)B、答應(yīng)游客的要求C、向接待社匯報(bào)D、告知改換費(fèi)用全自理答案：A54.游客下飛機(jī)后如果在機(jī)場(chǎng)找不到自己的托運(yùn)行李,全陪應(yīng)該首先()。A、與地接社聯(lián)系,請(qǐng)協(xié)助查找B、向航空公司索賠C、給該航班所屬的航空公司打電話,請(qǐng)其查找D、帶領(lǐng)失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)答案：D55.外國(guó)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后,不隨團(tuán)離境,無(wú)特殊原因要求延長(zhǎng)簽證時(shí),導(dǎo)游應(yīng)()。A、陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)B、可滿足其要求C、給予婉拒D、請(qǐng)示旅行社答案：C56.以下造成旅游計(jì)劃和日程變更的客觀原因中,錯(cuò)誤的是()。A、工作疏忽B、天氣變化C、自然災(zāi)害D、交通問(wèn)題答案：A57.乘國(guó)際航班出境,為了防止發(fā)生誤機(jī)事故,導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前()分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、40B、60C、90D、180答案：D58.發(fā)生交通事故,導(dǎo)游需要首先撥打()。A、110B、120C、122D、119答案：B59.由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn),客人提出調(diào)換房間,導(dǎo)游應(yīng)()。A、耐心解釋,向游客致歉B、調(diào)換飯店C、予以滿足,但費(fèi)用自理D、請(qǐng)酒店人員立即打掃、消毒,如游客仍不滿意,堅(jiān)持調(diào)房,應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足答案：D60.面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和誣蔑我國(guó)的言論,導(dǎo)游應(yīng)該()。A、不卑不亢、求同存異B、闡明觀點(diǎn)、嚴(yán)正駁斥C、認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋D、立即報(bào)有關(guān)部門處理答案：B61.以下導(dǎo)游預(yù)防漏接的措施中,錯(cuò)誤的是()。A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃B、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)C、提供更加熱情周到的服務(wù)D、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間答案：C62.乘坐國(guó)內(nèi)航班,為了防止發(fā)生誤機(jī)事故,導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前()分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、40B、60C、90D、120答案：D63.以下關(guān)于誤機(jī)(車、船)事故原因的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、安排日程過(guò)緊B、沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)票據(jù)C、旅行社的工作疏忽D、游客沒(méi)有按時(shí)集合答案：C64.因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤,造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是()。A、及時(shí)向接待社報(bào)告B、通知下一站接待社C、立即調(diào)整活動(dòng)日程D、辦理退房(車、餐)等事宜答案：B65.游客提出變更旅游線路或日程時(shí),導(dǎo)游原則上應(yīng)()。A、按旅游合同執(zhí)行B、上報(bào)組團(tuán)社C、上報(bào)接待社D、按指示做好變更工作答案：A66.當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐,且飯店也可以提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)導(dǎo)游()。A、不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化B、滿足其要求,并告知服務(wù)費(fèi)自理C、讓其自己到餐廳打包帶回房間D、滿足其要求,并代為支付服務(wù)費(fèi)答案：B多選題1.下列工作失誤中,屬于誤機(jī)(車、船)事故原因的是()。A、安排日程不當(dāng)B、安排日程過(guò)緊C、沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)票據(jù)D、游客沒(méi)有按時(shí)集合E、旅行社的工作疏忽答案：ABCD2.境外游客因病住院治療需要延長(zhǎng)旅游期限,地陪應(yīng)做好的工作有()等。A、住院期間不時(shí)到醫(yī)院探視B、為其辦理分離簽證或延長(zhǎng)簽證手續(xù)C、為其安排人員陪護(hù)D、病好后為其辦理出院手續(xù)E、為其辦理離境事宜答案：ABDE3.在參觀游覽或自由活動(dòng)中,時(shí)常出現(xiàn)游客走失的情況,其原因主要有()。A、導(dǎo)游沒(méi)有向游客講清車號(hào)和停車位置B、導(dǎo)游沒(méi)有向游客講明景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目C、游客在游覽中滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而脫離團(tuán)隊(duì)D、自由活動(dòng)時(shí)游客沒(méi)記清飯店地址和返回線路E、外出購(gòu)物時(shí)游客沒(méi)記清飯店地址和返回線路答案：ACDE4.旅游團(tuán)下榻飯店發(fā)生火災(zāi)事故,導(dǎo)游正確的做法是()。A、立即打火警電話報(bào)警B、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客C、引導(dǎo)游客從電梯迅速撤離D、迅速通過(guò)安全出口疏散游客E、判斷火情,引導(dǎo)游客自救答案：ABDE5.游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物,導(dǎo)游可提供的幫助主要有()。A、建議去哪家商場(chǎng)B、聯(lián)系出租車C、直接幫游客買回商品D、寫中文便條E、在離開(kāi)本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?以防誤機(jī)(車、船)答案：ABDE6.因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤,造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游應(yīng)()。A、及時(shí)向接待社報(bào)告B、立即調(diào)整活動(dòng)日程C、通知下一站接待社D、辦理退房(車、餐)等相關(guān)事宜E、落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜答案：ABDE7.以下導(dǎo)游為游客提供的幫助中,正確的是()。A、不代為游客保管證件B、免費(fèi)帶親友隨團(tuán)活動(dòng)C、因游客有困難,為其轉(zhuǎn)遞食品D、即將離開(kāi)本地時(shí),勸阻游客自由活動(dòng)E、游客在外匯商店購(gòu)買物品,若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù),導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)答案：ADE8.為預(yù)防漏接事故,導(dǎo)游應(yīng)該()。A、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)C、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間D、提供更加熱情周到的服務(wù)E、提醒司機(jī)不要遲到答案：ABC9.造成導(dǎo)游漏接的客觀原因包括()。A、司機(jī)遲到B、交通堵塞C、導(dǎo)游遲到D、國(guó)際航班提前抵達(dá)E、上站接待社漏發(fā)變更通知答案：ABDE10.國(guó)內(nèi)游客錢物在房間被盜,導(dǎo)游應(yīng)()。A、立即向公安局報(bào)案B、立即向飯店保安部門報(bào)案C、立即向組團(tuán)社報(bào)告D、及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)E、若未破案,做好善后處理答案：ABDE11.個(gè)別游客因團(tuán)內(nèi)矛盾要求單獨(dú)用餐,導(dǎo)游應(yīng)該()。A、婉言拒絕,并說(shuō)明理由B、耐心解釋,并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解C、如游客堅(jiān)持,可協(xié)助與餐廳聯(lián)系D、告知餐費(fèi)自理E、告知綜合服務(wù)費(fèi)不退答案：BCDE12.游客要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游應(yīng)()。A、提前說(shuō)明如果不隨團(tuán)活動(dòng),所有費(fèi)用不退B、告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn)C、將不隨團(tuán)活動(dòng)游客的情況報(bào)告旅行社D、提醒其注意安全E、將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客答案：ABDE13.個(gè)別游客在旅游景點(diǎn)走失,導(dǎo)游應(yīng)做的處理工作包括()。A、了解情況,迅速尋找B、立即向公安部門報(bào)案C、向旅行社報(bào)告D、做好善后工作E、寫出事故報(bào)告答案：ACDE14.一旦發(fā)生錯(cuò)接事故,導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是()。A、報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、向游客說(shuō)明情況并致歉C、如錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社,不再交換接待計(jì)劃D、如錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社,必須換團(tuán)E、與飯店聯(lián)系,看應(yīng)接的旅游團(tuán)是否已入住飯店答案：ABDE15.游客因其個(gè)人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求,導(dǎo)游正確的做法是()。A、配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作,勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游B、若接待方旅行社確有責(zé)任,應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)C、若游客提出的是無(wú)理要求,應(yīng)斷然拒絕D、若游客仍執(zhí)意要求退團(tuán),可滿足其要求E、若游客執(zhí)意離團(tuán),應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)答案：ABD16.個(gè)別游客在旅游景點(diǎn)走失,一般應(yīng)由()分頭去找。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、其他游客E、團(tuán)長(zhǎng)答案：AC17.誤機(jī)事故即將發(fā)生時(shí),導(dǎo)游應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括()。A、與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系,請(qǐng)求等候B、立即組織游客盡快趕赴機(jī)場(chǎng)C、向旅行社匯報(bào)即將誤機(jī)情況D、安排好滯留期間的相關(guān)事宜E、改乘其他交通工具去下一站答案：ABC18.錯(cuò)接事故容易發(fā)生在()。A、旅游淡季B、旅游旺季C、一、二線城市D、旅游熱點(diǎn)地區(qū)E、特別擁擠的地方答案：BD19.導(dǎo)游安排活動(dòng)日程要留有余地是指()。A、做到勞逸結(jié)合B、將一天的游覽活動(dòng)安排的充實(shí)豐滿C、不將體力消耗大、游覽項(xiàng)目多的景點(diǎn)集中安排D、安排活動(dòng)要有張有弛E、晚間活動(dòng)的時(shí)間不宜安排過(guò)長(zhǎng)答案：ACDE20.造成旅游計(jì)劃和日程變更的原因包括()。A、自然災(zāi)害B、交通問(wèn)題C、天氣變化D、旅行社的工作疏忽E、游客重病住院答案：ABCD21.為避免游客走失,導(dǎo)游應(yīng)()。A、做好提醒工作B、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C、減少自由活動(dòng)D、做好行程預(yù)報(bào)E、時(shí)刻和游客在一起答案：ABDE22.入住賓館后,為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,導(dǎo)游應(yīng)()。A、給予游客必要的防火提醒B、熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹C、牢記飯店前臺(tái)電話號(hào)碼D、掌握游客電話號(hào)碼E、牢記火警電話119答案：ABDE23.導(dǎo)游處理游客的不當(dāng)言行要特別注意四個(gè)分清”,即()。A、分清有意和無(wú)意的界限B、分清無(wú)故和有因的界限C、分清言論和行為的界限D(zhuǎn)、分清違法和違規(guī)的界限E、分清不當(dāng)行為和違法行為的界限答案：ABC24.發(fā)現(xiàn)游客食物中毒,導(dǎo)游應(yīng)()。A、穩(wěn)定患者情緒B、讓食物中毒者大量飲水并催吐C、立即將患者送醫(yī)院搶救D、記錄醫(yī)生的診斷過(guò)程E、保留食物樣本答案：ABCE25.下列防止治安事故的措施中,正確的有()。A、入住飯店時(shí),導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜B、提醒游客不要將自己的房號(hào)隨便告訴陌生人C、在旅游景點(diǎn)活動(dòng)中,導(dǎo)游要始終和游客在一起D、離開(kāi)游覽車時(shí),導(dǎo)游都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)E、汽車行駛途中,如遇司機(jī)的熟人可停車讓其搭順風(fēng)車答案：ABCD26.如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助,導(dǎo)游可幫其所做的工作有()。A、協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票B、協(xié)助其重新訂飯店C、帶游客跟隨自己的下一個(gè)團(tuán)隊(duì)出游D、向其講明所需費(fèi)用自理E、其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù),則應(yīng)與接待社另簽合同答案：ABDE27.游客欲購(gòu)買某一商品,但當(dāng)時(shí)無(wú)貨,請(qǐng)導(dǎo)游代為購(gòu)買并托運(yùn),導(dǎo)游要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),一旦接受了游客的委托就應(yīng)該()。A、收取足夠的錢款B、余額在事后由旅行社退還委托者C、發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人D、旅行社保存各憑證復(fù)印件E、寫出代辦經(jīng)過(guò)答案：ABCD28.在河邊、海邊游覽時(shí),導(dǎo)游應(yīng)該如何預(yù)防溺水事故()。A、鼓勵(lì)游客積極參與水上項(xiàng)目B、勸阻游客不去非游泳區(qū)游泳C、勸阻不會(huì)游泳者,不要游到深水區(qū),即使帶著救生圈也不安全D、導(dǎo)游應(yīng)提醒游客在游泳前要做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備活動(dòng),以防抽筋E、應(yīng)勸阻游客獨(dú)自在河邊、海邊玩耍答案：BCDE29.游客要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目,導(dǎo)游正確的做法是()。(A、若時(shí)間允許,應(yīng)積極協(xié)助B、若要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)所,應(yīng)婉言拒絕C、若要求去情況復(fù)雜場(chǎng)所,應(yīng)婉言拒絕D、若要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所,應(yīng)斷然拒絕E、若有去與計(jì)劃的文娛節(jié)目不同的演出地點(diǎn)導(dǎo)游應(yīng)為他們安排車輛,但車費(fèi)自理答案：ADE30.如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目,導(dǎo)游應(yīng)()。A、請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門B、直接與組團(tuán)社聯(lián)系C、請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門與組團(tuán)社聯(lián)系,同意后方可更換D、婉言拒絕E、斷然拒絕答案：AC31.為了避免游客丟失物品、證件,導(dǎo)游要隨時(shí)提醒游客()。A、帶好隨身錢物、提包和證件B、不要隨身攜帶貴重物品和證件,應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)C、在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢物、提包和貴重物品D、離開(kāi)飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件E、證件由導(dǎo)游代為保管答案：ACD32.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故,導(dǎo)游應(yīng)()。A、認(rèn)真核實(shí)機(jī)(車、船)票B、在離開(kāi)當(dāng)天安排自由活動(dòng)C、在離開(kāi)當(dāng)天不去偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)D、留足時(shí)間去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭E、按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭答案：ACDE33.以下導(dǎo)游對(duì)游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中,正確的是()。A、游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味,應(yīng)予以協(xié)助B、游客在抵達(dá)后提出特殊飲食要求,應(yīng)婉言拒絕C、健康的游客要求在客房用餐,可滿足,但服務(wù)費(fèi)自理D、旅游團(tuán)在將要用餐前提出換餐,應(yīng)盡量滿足,但差價(jià)自理E、游客在某旅游景點(diǎn)游興未盡等原因要求推遲用餐時(shí)間,應(yīng)婉言拒絕答案：AC34.導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況包括()。A、旅游團(tuán)即將離開(kāi)一地赴另一地時(shí)B、到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方C、游客單獨(dú)騎自行車去車水馬龍的街頭D、去治安環(huán)境理想的大型購(gòu)物中心E、去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽答案：ABCE35.為了防止游客遺失錢物,導(dǎo)游應(yīng)做的提醒工作包括()。A、參觀游覽時(shí)提醒游客帶好隨身物品B、購(gòu)物時(shí)提醒游客保管好貴重物品C、離店時(shí)提醒游客帶好隨身行李物品D、離店時(shí)提醒游客不要將證件放進(jìn)托運(yùn)行李中E、下車時(shí)提醒游客不要將貴重物品留在車上答案：ABCE36.因游客提前抵達(dá)或推遲離開(kāi)而造成延長(zhǎng)游覽時(shí)間,導(dǎo)游應(yīng)采取的措施包括()。A、落實(shí)有關(guān)接待事宜B、迅速調(diào)整活動(dòng)日程C、通知下一站接待社D、征求組團(tuán)社同意E、向游客解釋計(jì)劃變更的原因答案：ABCE37.游客在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李,差錯(cuò)一般出在()。A、交通運(yùn)輸部門B、旅行社導(dǎo)游C、飯店行李部門D、旅行社行李員E、游客本人答案：ACD38.在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí),導(dǎo)游應(yīng)()。A、建議游客去文物商店B、提醒游客保存發(fā)票C、勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定D、對(duì)個(gè)別游客走私文物的行為進(jìn)行勸說(shuō)E、告知不要去掉古玩上的火漆印答案：ABCE39.境外游客在來(lái)華途中丟失行李,導(dǎo)游應(yīng)()。A、帶失主辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B、打電話詢問(wèn)尋找行李的情況C、協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品D、積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找E、告知失主可向有關(guān)部門索賠答案：ABCE40.外國(guó)游客在中國(guó)旅游丟失護(hù)照和簽證,導(dǎo)游應(yīng)()。A、請(qǐng)失主出具遺失原因B、由旅行社出具證明C、失主去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失D、由當(dāng)?shù)毓簿殖鼍咦C明E、持證明去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照答案：BCDE41.食物中毒的特點(diǎn)主要有()。A、潛伏期短B、發(fā)病很快C、常常集體發(fā)病D、一般不會(huì)有生命危險(xiǎn)E、若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)答案：ABCE42.需導(dǎo)游事后寫出書面報(bào)告的事故有()。A、已成誤機(jī)(車、船)事故B、外國(guó)游客丟失護(hù)照C、交通事故D、治安事故E、火災(zāi)事故答案：ACDE43.導(dǎo)游在處理游客的個(gè)別要求時(shí),一般應(yīng)遵循的原則包括()。A、符合法律原則B、合理而可能原則C、尊重游客原則D、維護(hù)尊嚴(yán)原則E、不卑不亢原則答案：ABCD44.造成導(dǎo)游漏接的主觀原因包括()。A、司機(jī)遲到B、導(dǎo)游遲到C、沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃D、沒(méi)有查對(duì)新的時(shí)刻表E、舉牌接站的地方選擇不當(dāng)答案：BCDE45.導(dǎo)游遇到地震,應(yīng)該如何引導(dǎo)游客自救()。A、切忌亂跑亂擠,不要扎堆,應(yīng)避開(kāi)人多的地方B、從室內(nèi)撤離時(shí),應(yīng)乘坐電梯盡快離開(kāi)C、應(yīng)迅速引導(dǎo)游客撤離建筑物、假山,集中在空曠開(kāi)闊地域D、無(wú)法從室內(nèi)撤離時(shí),應(yīng)躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下E、應(yīng)注意保護(hù)頭部,防止砸傷答案：ACDE46.一游客在去武漢楚河漢街參觀的途中突然患重病,導(dǎo)游應(yīng)()。A、立即將患者送往就近醫(yī)院治療B、攔截其他車輛將其送往醫(yī)院C、必要時(shí)用旅游車將患者直接送往醫(yī)院D、如無(wú)全陪和領(lǐng)隊(duì),地陪可單獨(dú)將其送往醫(yī)院E、如需做手術(shù),且患者親屬不在,可代為簽字答案：ABC47.因大雪封山導(dǎo)致旅游團(tuán)被迫改變部分旅游計(jì)劃,導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是()。A、向游客講清楚,求得諒解B、提出替代方案,與游客協(xié)商C、按有關(guān)規(guī)定給游客相應(yīng)的補(bǔ)償D、報(bào)告組團(tuán)社,并通知下一站接待社E、以精彩的講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興答案：ABCE48.為了防止發(fā)生誤機(jī)(車、船)事故,導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前()到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)。A、乘火車應(yīng)提前40分鐘到B、乘輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)碼頭C、乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)D、乘國(guó)際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)E、乘國(guó)際航班應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)答案：BCD49.預(yù)防錯(cuò)接事故,導(dǎo)游應(yīng)做到()。A、提前到達(dá)接站地點(diǎn)B、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)C、提供更加熱情周到的服務(wù)D、嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)E、多與接待社聯(lián)系溝通答案：ABD50.丟失團(tuán)體簽證,應(yīng)持()到公安局出入境管理處報(bào)失。A、全體游客護(hù)照B、接待社遺失公函C、團(tuán)隊(duì)人員名單D、原團(tuán)體簽證副本E、海關(guān)申報(bào)書全國(guó)導(dǎo)游資格統(tǒng)答案：ABCD51.對(duì)于游客提出參加計(jì)劃外娛樂(lè)活動(dòng)的要求,導(dǎo)游的正確做法是()。A、提供力所能及的幫助B、可幫其購(gòu)買節(jié)目票C、陪同他們前往D、提醒游客注意安全E、提醒游客帶好飯店卡片答案：ABDE52.導(dǎo)游處理漏接事故的措施包括()。A、向游客賠禮道歉B、盡量采取彌補(bǔ)措施C、提供更加熱情周到的服務(wù)D、酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償E、通知下一站地陪答案：ABCD53.游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房,導(dǎo)游應(yīng)該()。A、婉言拒絕B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)整C、如有空房,可適當(dāng)予以滿足D、如無(wú)法滿足,向游客耐心解釋E、可滿足,但須另付服務(wù)費(fèi)答案：BCD54.游客在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李,導(dǎo)游應(yīng)()。A、讓游客自己負(fù)責(zé)查找B、詢問(wèn)查找進(jìn)展情況C、幫助失主解決生活困難D、幫助失主向有關(guān)部門索賠E、事后寫出書面報(bào)告答案：BCDE55.造成旅游計(jì)劃和日程變更的客觀原因主要有()。A、工作疏忽B、天氣變化C、交通問(wèn)題D、自然災(zāi)害E、游客要求答案：BCD56.游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游應(yīng)()。(A、在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許B、請(qǐng)其外籍親友出示有效證件C、幫助辦理入團(tuán)手續(xù),交付費(fèi)用D、如其親友是記者,以記者身份參團(tuán),一般不予同意E、如果是外交官員,也應(yīng)和其他游客同等待遇答案：ABCD57.為預(yù)防游客在游覽途中患病,導(dǎo)游應(yīng)()。A、嚴(yán)格按計(jì)劃的項(xiàng)目游覽B、安排活動(dòng)日程要留有余地C、隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生D、不要買小販的食品,不要喝生水E、及時(shí)報(bào)告天氣變化答案：BCDE58.以下關(guān)于游客住房方面的個(gè)別要求中,導(dǎo)游可予滿足的是()。A、要求購(gòu)買房中物品B、要求住單間但不愿另付房費(fèi)C、要求延長(zhǎng)住店時(shí)間且飯店有空房D、要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)E、要求住不同樓層的客房且飯店有空房答案：ACDE59.因客觀原因造成旅游團(tuán)提前離開(kāi),導(dǎo)致游覽時(shí)間縮短,導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有()。A、向游客進(jìn)行耐心解釋B、給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償C、辦理退房(車、餐)等相關(guān)事宜D、立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量解決辦法E、報(bào)告組團(tuán)社,并通知下一站接待社答案：ABCE60.為避免交通事故的發(fā)生,地陪應(yīng)做到()。A、不催促司機(jī)開(kāi)快車B、阻止非本車司機(jī)開(kāi)車C、提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛D、司機(jī)開(kāi)車時(shí)多與其聊天,以避免瞌睡E、如果天氣惡劣,地陪對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整答案：ABCE61.對(duì)于游客的證件,導(dǎo)游應(yīng)()。A、需要時(shí)由領(lǐng)隊(duì)收取B、用畢立即如數(shù)歸還C、不要代為保管證件D、提醒游客保管好證件E、為避免游客丟失,代為保管答案：ABCD62.游客患感