2024年度母嬰護理服務滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度母嬰護理服務滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1母嬰護理服務1.2滿意度1.3合同期限第二條服務內容2.1護理服務范圍2.2服務時間安排2.3專業(yè)培訓與資質要求第三條滿意度提升目標3.1總體滿意度目標3.2分項滿意度指標3.3滿意度調查與評估第四條合同雙方權責4.1甲方權益4.2乙方權益4.3丙方權益（如有）第五條服務費用與支付5.1服務費用總計5.2支付方式與時間5.3費用調整機制第六條質量保障與風險管理6.1服務質量標準6.2風險預防與應對措施6.3突發(fā)事件處理流程第七條溝通與協(xié)調機制7.1定期溝通會議7.2問題反饋與解決7.3信息共享與保密第八條績效評估與獎勵8.1績效評估標準8.2獎勵機制8.3不滿意度處理第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理第十條違約責任與爭議解決10.1違約行為及后果10.2爭議解決方式10.3法律適用與訴訟地點第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同解除條件第十二條附加條款12.1特殊服務要求12.2不可抗力因素12.3其他約定事項第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章13.3丙方簽字蓋章（如有）第十四條附件14.1服務項目明細表14.2滿意度調查問卷14.3培訓資料與資質證明14.4其他相關文件第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1母嬰護理服務本合同所稱母嬰護理服務，是指乙方按照甲方的要求，為甲方提供的針對孕婦、產婦及嬰幼兒的專業(yè)護理服務，包括但不限于孕期保健、產后恢復、新生兒護理等內容。1.2滿意度本合同所稱滿意度，是指甲方對乙方提供的母嬰護理服務的滿意程度，包括服務態(tài)度、服務質量、服務效果等方面的評價。1.3合同期限本合同期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第二條服務內容2.1護理服務范圍乙方提供的母嬰護理服務范圍包括但不限于：孕期保健指導、產后恢復方案制定、新生兒喂養(yǎng)與護理、母乳喂養(yǎng)指導、母嬰用品選擇建議等。2.2服務時間安排乙方應按照甲方提供的具體服務需求，合理安排護理人員到甲方指定地點提供服務，服務時間包括但不限于白天、晚上、節(jié)假日等。2.3專業(yè)培訓與資質要求乙方應確保提供的護理服務人員具備相關的專業(yè)知識和技能，且具備相應的資質證書。乙方應定期對護理人員進行專業(yè)培訓，以提升服務質量。第三條滿意度提升目標3.1總體滿意度目標甲乙雙方共同確定的2024年度母嬰護理服務總體滿意度目標為不低于90%。3.2分項滿意度指標母嬰護理服務的分項滿意度指標包括但不限于：服務態(tài)度滿意度、服務質量滿意度、服務效果滿意度等。3.3滿意度調查與評估甲方有權在合同期限內，對乙方提供的母嬰護理服務進行滿意度調查與評估。乙方應積極配合，并提供真實、準確的數據和信息。第四條合同雙方權責4.1甲方權益甲方有權按照合同約定，享受乙方提供的母嬰護理服務，并有權對服務人員進行監(jiān)督和評價。4.2乙方權益乙方有權按照合同約定，收取甲方支付的服務費用，并有權要求甲方提供必要的合作和支持。4.3丙方權益（如有）如合同中涉及丙方，丙方有權按照合同約定，享受相關權益，并有權要求甲方和乙方履行合同義務。第五條服務費用與支付5.1服務費用總計本合同的服務費用總計為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括但不限于護理人員工資、培訓費用、物料費用等。5.2支付方式與時間甲方應按照本合同約定的服務費用，通過銀行轉賬等方式支付給乙方，支付時間為合同生效后的七個工作日內。5.3費用調整機制如因市場行情變化、政策調整等因素，導致乙方服務成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調整服務費用。第六條質量保障與風險管理6.1服務質量標準乙方應按照本合同約定的服務質量標準提供服務，確保服務質量滿足甲方的合理要求。6.2風險預防與應對措施乙方應制定并實施風險預防與應對措施，確保母嬰護理服務過程中的安全與健康。6.3突發(fā)事件處理流程乙方應制定并告知甲方母嬰護理服務過程中的突發(fā)事件處理流程，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、妥善地進行處理。第七條溝通與協(xié)調機制7.1定期溝通會議甲乙雙方應定期召開溝通會議，就母嬰護理服務的運行情況、存在的問題及改進措施等進行交流和協(xié)調。7.2問題反饋與解決甲方對乙方提供的服務有異議或建議時，應及時向乙方反饋，乙方應在收到反饋后的七個工作日內予以答復和改進。7.3信息共享與保密甲乙雙方應相互提供與母嬰護理服務相關的信息，并保守對方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第八條績效評估與獎勵8.1績效評估標準乙方應建立完善的績效評估體系，對提供的母嬰護理服務進行定期評估，評估標準包括但不限于服務質量、服務態(tài)度、客戶滿意度等。8.2獎勵機制乙方根據績效評估結果，對表現優(yōu)秀的護理人員給予獎勵，獎勵方式包括但不限于獎金、晉升機會等。8.3不滿意度處理對于服務質量不達標、客戶不滿意的情況，乙方應立即采取措施進行改進，并根據情況對相關責任人進行處理。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件合同變更需經甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴重違反合同約定，對方有權解除合同；（4）因不可抗力因素導致合同無法履行。9.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應按照甲方的要求，完成相關后續(xù)工作，包括但不限于交接、結算等。第十條違約責任與爭議解決10.1違約行為及后果違約行為包括但不限于：未按約定提供服務、服務質量不達標、泄露甲方商業(yè)秘密等。違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3法律適用與訴訟地點本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，訴訟地點為合同簽訂地人民法院。第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同修改程序合同修改需經甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。修改協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同解除條件合同解除條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴重違反合同約定，對方有權解除合同；（4）因不可抗力因素導致合同無法履行。第十二條附加條款12.1特殊服務要求如甲方有特殊服務要求，應提前通知乙方，乙方根據實際情況予以滿足。12.2不可抗力因素因不可抗力因素導致乙方無法按約定提供服務的，乙方應及時通知甲方，并根據情況采取措施減少損失。12.3其他約定事項甲乙雙方在其他事項上達成一致意見的，可書面約定為本合同的附件，具有同等法律效力。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方代表（姓名）：____________身份證號碼：____________單位（機構）：____________13.2乙方簽字蓋章乙方名稱：____________法定代表人（負責人）：____________單位（機構）：____________13.3丙方簽字蓋章（如有）丙方名稱：____________法定代表人（負責人）：____________單位（機構）：____________第十四條附件14.1服務項目明細表14.2滿意度調查問卷14.3培訓資料與資質證明14.4其他相關文件本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指除甲乙雙方外，與本合同無關的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：中介方、咨詢顧問、專業(yè)技術支持、監(jiān)管機構等。第三條第三方責任3.1第三方介入本合同履行過程中，應對其提供的服務或產品負責，并承擔相應的法律責任。3.2第三方應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲乙雙方的要求，確保其提供的服務或產品符合合同約定的質量標準。第四條第三方權益4.1第三方有權按照合同約定，獲得相應的權益，包括但不限于服務費用、報酬等。4.2第三方不得干涉甲乙雙方之間的合同履行，不得利用合同履行過程中的信息進行不正當競爭。第五條第三方義務5.1第三方應按照甲乙雙方的要求，提供必要的服務或產品，并確保其服務的質量和效果。5.2第三方應在合同約定的期限內完成服務或產品提供，并按照約定進行交付。第六條第三方責任限額6.1甲乙雙方與第三方之間的糾紛，包括但不限于服務質量、履行期限、費用等爭議，由甲乙雙方通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，甲乙雙方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.3第三方在履行合同過程中造成甲方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不得超過合同約定的限額。第七條第三方保密義務7.1第三方應對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露給任何第三方。7.2第三方違反保密義務的，應承擔違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。第八條第三方退出8.1第三方因故不能繼續(xù)履行合同的，應提前通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方完成后續(xù)工作的交接。8.2第三方退出不影響甲乙雙方之間的合同履行，甲乙雙方仍有權按照合同約定追究第三方的違約責任。第九條甲乙雙方與第三方之間的補充協(xié)議9.1甲乙雙方與第三方就本合同履行過程中涉及的特定事項，可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2補充協(xié)議不得與本合同的原則和精神相違背，否則無效。第十條合同的生效、修改與解除10.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同的修改、解除需經甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改、解除協(xié)議。10.3修改、解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條附件11.1本合同的附件包括但不限于：第三方提供的服務或產品明細表、資質證明等。11.2附件與本合同具有同等法律效力。第十二條雙方簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章甲方代表（姓名）：____________身份證號碼：____________單位（機構）：____________12.2乙方簽字蓋章乙方名稱：____________法定代表人（負責人）：____________單位（機構）：____________12.3第三方簽字蓋章（如有）第三方名稱：____________法定代表人（負責人）：____________單位（機構）：____________本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務項目明細表詳細列出乙方應提供的母嬰護理服務項目，包括但不限于孕期保健、產后恢復、新生兒護理等內容，以及各服務項目的具體執(zhí)行標準和要求。附件2：滿意度調查問卷提供用于評估乙方服務滿意度的調查問卷，包括問卷的具體問題、回答選項及評分標準等。附件3：培訓資料與資質證明提供乙方護理人員的培訓資料，包括培訓課程內容、培訓時間、培訓師資等，以及護理人員的資質證明文件。附件4：其他相關文件包括但不限于乙方提供的護理服務案例、成功經驗、客戶評價等，以及甲乙雙方之間就合同履行所形成的溝通記錄、會議紀要等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按約定提供服務或服務不符合質量標準，例如：護理人員未按時到崗、服務過程中出現重大疏忽等。2.乙方未按約定時間完成服務或交付產品，例如：護理服務項目延遲完成、產品交付延誤等。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私，例如：未經過甲方同意，乙方將甲方的商業(yè)秘密告知第三方等。4.乙方違反合同約定的保密義務，例如：第三方在合同履行過程中泄露甲方商業(yè)秘密等。5.乙方未履行合同中的其他義務，例如：未按照約定提供培訓、未按照約定進行溝通等。違約責任認定標準：1.對于乙方提供的服務或產品不符合質量標準的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內予以整改或重新提供，并有權要求乙方支付違約金。2.對于乙方未按約定時間完成服務或交付產品的，甲方有權要求乙方支付遲延履行違約金，并有權要求乙方按照合同約定履行義務。3.對于乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私