2024年度云計(jì)算服務(wù)定制化解決方案協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)定制化解決方案協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)1.1.1基礎(chǔ)云服務(wù)1.1.2定制化云服務(wù)1.1.3云安全服務(wù)1.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.3技術(shù)支持與維護(hù)1.4培訓(xùn)與技術(shù)轉(zhuǎn)移2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1基礎(chǔ)費(fèi)用3.1.2額外費(fèi)用3.2支付方式3.3發(fā)票與稅務(wù)4.雙方責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)4.2乙方責(zé)任與義務(wù)5.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私5.1數(shù)據(jù)安全5.2數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)5.3隱私保護(hù)政策6.服務(wù)變更與升級6.1服務(wù)變更6.2服務(wù)升級7.故障處理與投訴7.1故障處理流程7.2投訴與反饋機(jī)制8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2賠償責(zé)任9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理12.保密條款12.1保密信息12.2保密義務(wù)12.3例外情況13.知識產(chǎn)權(quán)13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.2使用權(quán)與許可14.一般條款14.1通知與溝通14.2合同修改與補(bǔ)充14.3合同解除14.4繼承與轉(zhuǎn)讓14.5不可抗力14.6完整協(xié)議第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)1.1.1基礎(chǔ)云服務(wù)：乙方提供云主機(jī)、云存儲、云網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)云計(jì)算資源，滿足甲方基本的云計(jì)算需求。1.1.3云安全服務(wù)：乙方提供包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全等方面的云安全服務(wù)，確保甲方云計(jì)算環(huán)境的安全穩(wěn)定。1.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）乙方承諾按照雙方約定的服務(wù)級別協(xié)議提供服務(wù)，確保甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營得到穩(wěn)定支持。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.2.1服務(wù)響應(yīng)時間：乙方在接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。1.2.2服務(wù)可用性：乙方保證云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行時間不低于99.9%。1.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方定期對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方需要時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.3技術(shù)支持與維護(hù)乙方提供7x24小時的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保甲方的云計(jì)算服務(wù)正常運(yùn)行。技術(shù)支持包括但不限于：1.3.1系統(tǒng)監(jiān)控與故障排查：乙方對甲方的云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)故障。1.3.2軟件更新與升級：乙方定期為甲方的云計(jì)算服務(wù)提供軟件更新與升級，以保證系統(tǒng)的安全性和先進(jìn)性。1.3.3技術(shù)咨詢與指導(dǎo)：乙方為甲方提供云計(jì)算相關(guān)的技術(shù)咨詢與指導(dǎo)，幫助甲方更好地利用云計(jì)算服務(wù)。1.4培訓(xùn)與技術(shù)轉(zhuǎn)移乙方提供必要的培訓(xùn)與技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)，確保甲方能夠熟練地使用和維護(hù)云計(jì)算服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：1.4.1云計(jì)算基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：乙方為甲方提供云計(jì)算基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，使甲方了解并掌握云計(jì)算的基本概念和使用方法。1.4.2云計(jì)算服務(wù)操作培訓(xùn)：乙方為甲方提供云計(jì)算服務(wù)操作培訓(xùn)，使甲方能夠熟練地操作和使用云計(jì)算服務(wù)。1.4.3最佳實(shí)踐與技術(shù)指導(dǎo)：乙方向甲方傳授云計(jì)算服務(wù)的最佳實(shí)踐和技術(shù)指導(dǎo)，幫助甲方提高云計(jì)算服務(wù)的使用效果。第八條費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1基礎(chǔ)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照約定的價格支付乙方提供的云計(jì)算服務(wù)的基礎(chǔ)費(fèi)用。8.1.2額外費(fèi)用：甲方使用乙方提供的云計(jì)算服務(wù)產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于帶寬費(fèi)用、存儲費(fèi)用、備份費(fèi)用等，按照約定的價格支付給乙方。8.2支付方式甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等雙方約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。8.3發(fā)票與稅務(wù)乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。甲方應(yīng)按照法律規(guī)定承擔(dān)相關(guān)的稅費(fèi)責(zé)任。第九條雙方責(zé)任與義務(wù)9.1甲方責(zé)任與義務(wù)甲方應(yīng)確保向乙方提供的業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)等信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對其提供的信息承擔(dān)法律責(zé)任。9.2乙方責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)按照約定向甲方提供云計(jì)算服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量、安全性和穩(wěn)定性。乙方應(yīng)對甲方提供的數(shù)據(jù)保密，并按照約定處理甲方提供的數(shù)據(jù)。第十條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私10.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取合理的安全措施保護(hù)甲方提供的數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改等安全風(fēng)險。10.2數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)甲方保留對其提供的數(shù)據(jù)的全部所有權(quán)和使用權(quán)。乙方僅獲得對甲方數(shù)據(jù)的使用權(quán)，以提供云計(jì)算服務(wù)。10.3隱私保護(hù)政策乙方承諾遵守相關(guān)的隱私保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的個人隱私和商業(yè)秘密。未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的個人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。第十一條服務(wù)變更與升級11.1服務(wù)變更甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化，向乙方提出服務(wù)變更的請求。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的請求，提供相應(yīng)的服務(wù)變更方案，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后實(shí)施。11.2服務(wù)升級乙方應(yīng)根據(jù)云計(jì)算服務(wù)的技術(shù)發(fā)展和市場情況，定期提供服務(wù)升級方案給甲方。甲方可以根據(jù)自身需求，選擇是否進(jìn)行服務(wù)升級。第十二條故障處理與投訴12.1故障處理流程乙方應(yīng)建立完善的故障處理流程，確保在接到甲方故障報(bào)告后，及時進(jìn)行故障排查和處理。12.2投訴與反饋機(jī)制甲方應(yīng)通過乙方提供的聯(lián)系方式，向乙方提出投訴和反饋。乙方應(yīng)認(rèn)真對待甲方的投訴和反饋，并及時采取措施予以解決。第十三條違約責(zé)任與賠償13.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。13.2賠償責(zé)任因乙方的原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、商機(jī)損失等。第十四條爭議解決14.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的爭議。14.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。14.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織。第三方可以包括但不僅限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)合作伙伴、云服務(wù)提供商等。1.2第三方介入的范圍1.2.1第三方提供專業(yè)服務(wù)：如咨詢服務(wù)、技術(shù)評估、安全審計(jì)等。1.2.2第三方協(xié)助解決糾紛：如調(diào)解委員會、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等。1.2.3第三方提供硬件或軟件支持：如硬件供應(yīng)商、軟件開發(fā)商等。第二條第三方責(zé)任的限定2.1第三方責(zé)任第三方對于甲乙雙方的合同履行過程中產(chǎn)生的任何損失或損害，除非有明確的書面協(xié)議外，第三方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.2第三方義務(wù)第三方在提供服務(wù)或介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并按照約定履行其義務(wù)。第三方應(yīng)對其在提供服務(wù)或介入過程中獲取的甲方和乙方信息保密，不得泄露給任何無關(guān)方。第三條第三方介入的程序與條件3.1第三方介入程序當(dāng)甲乙雙方在合同履行過程中需要第三方介入時，應(yīng)事先協(xié)商一致，并明確第三方的角色、職責(zé)和權(quán)利。3.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：3.2.1第三方具有相應(yīng)的資質(zhì)和能力。3.2.2第三方與甲乙雙方?jīng)]有利益沖突。3.2.3第三方介入得到甲乙雙方的書面同意。第四條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以第三方與甲方之間的書面協(xié)議為準(zhǔn)。除非有明確的書面協(xié)議，否則第三方不對甲方直接承擔(dān)任何義務(wù)或責(zé)任。4.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)劃分第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以第三方與乙方之間的書面協(xié)議為準(zhǔn)。除非有明確的書面協(xié)議，否則第三方不對乙方直接承擔(dān)任何義務(wù)或責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任限制等。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可以在合同履行過程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整第三方的責(zé)任限額。任何調(diào)整都需要雙方的書面同意。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更當(dāng)甲乙雙方需要變更第三方介入時，應(yīng)提前書面通知第三方，并協(xié)商一致。6.2第三方介入的終止當(dāng)甲乙雙方需要終止第三方介入時，應(yīng)提前書面通知第三方，并協(xié)商一致。第三方應(yīng)在收到終止通知后，按照甲乙雙方的要求完成相關(guān)的工作交接或善后處理。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約如第三方在提供服務(wù)或介入過程中違約，甲乙雙方有權(quán)終止合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的具體規(guī)定違約責(zé)任的具體規(guī)定應(yīng)由甲乙雙方與第三方在書面協(xié)議中明確。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方介入爭議的解決甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向法院提起訴訟。8.2第三方介入爭議的管轄法院第三方介入爭議的管轄法院應(yīng)為甲方所在地的人民法院。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對其在提供服務(wù)或介入過程中獲取的甲方和乙方信息保密，不得泄露給任何無關(guān)方。9.2保密義務(wù)的期限保密義務(wù)的期限應(yīng)由甲乙雙方與第三方在書面協(xié)議中明確。第十條第三方介入的強(qiáng)制性規(guī)定10.1強(qiáng)制性規(guī)定第三方介入應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，并按照約定履行其義務(wù)。第三方不得違反法律法規(guī)或合同約定，進(jìn)行任何違法或損害甲乙雙方利益的行為。第十一條第三方介入的保險11.1保險責(zé)任第三方應(yīng)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，購買相應(yīng)的保險，如職業(yè)責(zé)任保險、意外傷害保險等。11.2保險證明第三方應(yīng)向甲乙雙方提供保險證明，以證明其保險的有效性。第十二條第三方介入的評估與審計(jì)12.1評估與審計(jì)甲乙雙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)或介入過程進(jìn)行評估與審計(jì)，以確保第三方按照約定履行其義務(wù)。12.2評估與審計(jì)的程序評估與審計(jì)的程序應(yīng)由甲乙雙方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)定制化解決方案協(xié)議詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了云計(jì)算服務(wù)定制化解決方案的協(xié)議內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級別協(xié)議（SLA）、技術(shù)支持與維護(hù)、培訓(xùn)與技術(shù)轉(zhuǎn)移等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了云計(jì)算服務(wù)定制化解決方案的詳細(xì)費(fèi)用明細(xì)，包括基礎(chǔ)費(fèi)用、額外費(fèi)用等。附件三：保密協(xié)議本附件詳細(xì)說明了甲乙雙方在合同履行過程中對保密信息的要求，包括保密信息的定義、保密義務(wù)、例外情況等。附件四：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了甲乙雙方對云計(jì)算服務(wù)定制化解決方案中涉及的知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)和使用權(quán)。附件五：服務(wù)變更與升級申請表本附件用于甲乙雙方在合同履行過程中，申請服務(wù)變更與升級時使用。附件六：故障處理與投訴流程本附件詳細(xì)描述了甲乙雙方在遇到故障時，進(jìn)行故障處理和投訴的流程。附件七：第三方介入?yún)f(xié)議本附件用于明確甲乙雙方與第三方在云計(jì)算服務(wù)定制化解決方案中的權(quán)利義務(wù)劃分、責(zé)任限額、介入程序與條件等。附件八：評估與審計(jì)流程本附件詳細(xì)描述了甲乙雙方對第三方提供的服務(wù)或介入過程進(jìn)行評估與審計(jì)的流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為一：甲方未按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照約定的時間和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方未能按時支付，應(yīng)支付遲延履行違約金。示例說明：如果甲方在約定的支付日期之后五天內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，則應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于遲延部分2%的違約金。違約行為