郵政儲蓄營銷方案

郵政儲蓄營銷方案日照郵政儲蓄網(wǎng)點開業(yè)活動方案——感恩回饋老客戶，喜迎笑納新客戶在金融市場激烈競爭下，為打下屬于郵政的一片天地，伴隨轉(zhuǎn)型重任，網(wǎng)點的喬遷暨開業(yè)活動的成功開展將大大鼓舞網(wǎng)點工作人員的士氣，借助新網(wǎng)點有利的硬件資源，為轉(zhuǎn)型工作的順利蛻變奠定堅實的基礎(chǔ)。一、活動目的通過此項活動大勢宣染郵政品牌新形象，以現(xiàn)場造勢及回饋客戶活動來達(dá)到充分的影響力，吸引新客戶、穩(wěn)固老客戶?，F(xiàn)場收集新客戶資料，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及后期有序的客戶維護(hù)工作，將客戶資源緊抓手中，以達(dá)到實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)能提升的最終目的。二、活動時間、地點開業(yè)活動時間：xx年XX月XX日08：00開始活動持續(xù)時間：xx年XX月XX日---XX日(3-7天)地點：日照市Xx(區(qū))縣Xx鎮(zhèn)Xx街Xx號、Xx鎮(zhèn)支行（營業(yè)所）三、活動前期準(zhǔn)備工作：（一）客戶資源：電話邀約客戶不低于500戶、電話聯(lián)系各村村干部廣播宣傳郵政開業(yè)活動、提前3-5天逢場散發(fā)DM單、開業(yè)前兩天地毯式走訪商戶發(fā)放DM單（每日下班前匯總當(dāng)日電話邀約、聯(lián)系村干部、逢場派DM單、隨機(jī)走訪邀約的商戶具體的反饋數(shù)據(jù)，以達(dá)到統(tǒng)計當(dāng)日實際意向參與開業(yè)時期的客戶總數(shù)。開業(yè)前一天最后制作數(shù)據(jù)參考表以預(yù)估開業(yè)時來訪客戶總數(shù)）。（二）開業(yè)所需要的物質(zhì)1、花籃、氛圍營造的多彩小氣球、大紅中國結(jié)、植物盆景、開業(yè)橫幅、氣拱門、開業(yè)當(dāng)天鞭炮。2、舞臺、音響設(shè)備、話筒、活動當(dāng)天播放的音樂（提前下載）3、邀請腰鼓團(tuán)隊、游街活動展示板制作、DM單頁制作、獎項設(shè)置的爆炸貼4、登記處凳子和桌子，禮品發(fā)放處凳子及桌子，抽獎處桌椅、抽獎箱2個，星級客戶的標(biāo)識標(biāo)簽，獎箱內(nèi)乒乓球（設(shè)置不同獎品的獎項名稱）、客戶信息登記表、活動參與流程及須知的X展架。5、所需的各類實物獎品的采購。四、開業(yè)當(dāng)天的活動流程時刻表：1、7點前所有崗位人員到位，檢查各崗位負(fù)責(zé)人職責(zé)所需的物料是否安排妥當(dāng)。2、8點開業(yè)典禮正式啟動，放鞭炮。放音樂3、08：00--11：00腰鼓隊巡街造勢，廣泛宣傳郵政新網(wǎng)點喬遷開業(yè)及活動信息。五、開業(yè)當(dāng)天人員分工及崗位職責(zé)內(nèi)容：（一）開業(yè)時營業(yè)廳室內(nèi)崗位設(shè)置及人員分工：1、營業(yè)廳室內(nèi)登記來訪客戶信息處，負(fù)責(zé)人A；主要負(fù)責(zé)當(dāng)日來賓的信息采集，另外對客戶的星級系數(shù)進(jìn)行識別，并發(fā)放對應(yīng)的星級標(biāo)示便簽給與客戶，然后指引客戶到禮品領(lǐng)取處排隊領(lǐng)取精美禮品。星級客戶系數(shù)的參考依據(jù)：（1）50萬以上客戶五星級客戶（2）30-50萬客戶四星級客戶（3）10-30萬客戶三星級客戶（4）5-10萬客戶二星級客戶（5）1-5萬客戶一星級客戶2、禮品派發(fā)處，負(fù)責(zé)人B；主要核實客戶手中星級系數(shù)標(biāo)示便簽上內(nèi)容，發(fā)放對應(yīng)星級的禮品；另外主要負(fù)責(zé)禮品的存放及安全，保管禮品及開業(yè)結(jié)束后對禮品總數(shù)的核算和歸庫。星級客戶系數(shù)的參考依據(jù)：（1）50萬以上客戶五星級客戶贈送電子血壓計一臺（2）30-50萬客戶四星級客戶贈送精品床單一條（3）10-30萬客戶三星級客戶贈送茶具一套（4）5-10萬客戶二星級客戶贈送食用油或大米一袋（5）1-5萬客戶一星級客戶贈送毛巾1條3、營業(yè)廳室內(nèi)兩位工作人員C和D，負(fù)責(zé)流動解答和指引客戶；主要講解當(dāng)日開業(yè)的活動內(nèi)容，引導(dǎo)客戶到指定區(qū)域辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)（VIP客戶引導(dǎo)至VIP專柜辦理，注要將手持大量現(xiàn)金的客戶指引到VIP柜臺）；維持現(xiàn)場廳堂內(nèi)的人流秩序，適當(dāng)協(xié)助登記信息處A負(fù)責(zé)人的工作和禮品派發(fā)處B的工作。（二）開業(yè)當(dāng)天廳外的布置及人員分工：以下所有人員負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天營業(yè)廳外景活動氛圍布置：營業(yè)廳正門利用拱形門，通道鋪上紅地毯連接營業(yè)廳。租用婚慶公司音響，搭建抽獎小舞臺。1、G主持開業(yè)活動現(xiàn)場，營造開業(yè)的熱鬧氣氛，H和I指引人流量到活動現(xiàn)場來參與抽獎；2、F客戶信息登記，對第一次來訪的客戶和非郵政的儲蓄客戶做信息登記；E邀請客戶參與抽獎活動；J負(fù)責(zé)對抽獎的客戶派發(fā)禮品，并負(fù)責(zé)禮品數(shù)量的補寄。針對新客戶的抽獎箱獎項設(shè)置：一等獎、XXX；二等獎、XXX；三等獎、XXX；幸運獎、謝謝參與帆布袋一個針對已在廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的老客戶設(shè)置的幸運抽獎，獎項設(shè)置：一等獎；XXXX二等獎；XXXX二等獎;XXXX六、X展架軟文：（一）活動主題：感恩回饋老客戶;喜迎笑納新客戶開業(yè)禮獻(xiàn)，郵政情系百姓（二）活動時間：xx年XX月XX日---XX日(3-7天)（三）日照市Xx(區(qū))縣Xx鎮(zhèn)Xx街Xx號、Xx鎮(zhèn)支行（營業(yè)所）（四）參與方式1、凡到訪的客戶，持本人__到登記處填寫個人信息，可參與抽獎。2、凡當(dāng)日前來辦理業(yè)務(wù)的客戶（新客戶和他行客戶），憑業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)單及本人__到登記處填寫個人信息后可獲得星級客戶精美禮品一份，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請咨詢大堂經(jīng)理；并直接獲得幸運抽獎機(jī)會一次。3、凡長期支持郵政且應(yīng)邀而至的的客戶，憑本行業(yè)務(wù)憑據(jù)及本人__到登記處填寫個人信息后，由大堂經(jīng)理按照客戶星級標(biāo)準(zhǔn)派送精美禮品一份；并直接獲得幸運抽獎機(jī)會一次。溫馨提示：請來訪客戶注意安全，保持活動現(xiàn)場秩序，以便更好參與本次活動，謝謝!附件：網(wǎng)點開業(yè)活動禮品清單設(shè)獎標(biāo)準(zhǔn)獎品數(shù)量50萬以上電子血壓計10臺30-50萬精品床單20條10-30萬茶具20套5-10萬食用油20壺5-10萬大米20袋1-5萬毛巾50條進(jìn)門有禮帆布袋網(wǎng)點自備XX郵政儲蓄年度微信營銷推廣活動方案郵政儲蓄微信營銷一、營銷目的1、開拓市場宣傳新渠道，拓展客戶開發(fā)；2、增強與關(guān)注客戶群的互動，進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?、增加XX銀行微信粉絲，提升XX銀行客戶服務(wù)；4、樹立XX銀行品牌形象，提升品牌影響力。二、營銷項目我們將微信線上營銷推廣分為節(jié)日營銷、日常營銷、特色營銷、線下活動四個組成部分，形成覆蓋全年營銷網(wǎng)絡(luò)，四個部分相輔相成，通過點面結(jié)合、點點傳播、線上線下同時進(jìn)行，加深XX銀行與客戶之間的互動與交流，達(dá)到營銷目的。（一）節(jié)日營銷我們將全年節(jié)日分為四個檔次，分別為主要節(jié)日、中小及網(wǎng)絡(luò)節(jié)日、企業(yè)節(jié)慶、日?；顒?，擬在全年通過多種多樣的節(jié)日營銷活動，拉近XX銀行與客戶的距離，增強與客戶互動與交流。（二）日常營銷為增強與客戶的親密聯(lián)系，保持與客戶的互動與交流，進(jìn)行日常營銷必不可少，日常營銷堅持“全年不間斷、每月有主題、每周有活動”，讓廣大客戶感受到XX銀行對于客戶的重視與回饋，穩(wěn)固和擴(kuò)大粉絲數(shù)量，加強XX銀行的客戶開發(fā)。1、全年掃碼有禮活動為推廣XX銀行微信公眾平臺，增加微信粉絲數(shù)量，開展全年掃碼有禮活動，在各營業(yè)網(wǎng)點及多種渠道展示XX銀行二維碼，凡是掃描二維碼并關(guān)注的客戶均可獲得XX銀行送出的禮品，禮品可選擇電子優(yōu)惠券形式，也可選擇具有使用價值的禮品。2、微信抽獎活動在粉絲達(dá)到一定人數(shù)或定期進(jìn)行微信抽獎活動，抽獎形式可選擇刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤等抽獎形式，以此增加客戶參與，吸引老客戶推薦新客戶。3、有獎問答活動設(shè)置問題與XX銀行有關(guān)，讓微信用戶需要了解XX銀行才能找到相關(guān)答案，加深對XX銀行的印象，加強對XX銀行品牌的認(rèn)知。除此之外還可進(jìn)行包括優(yōu)惠券、微投票、微攝影、禮品派發(fā)、市場調(diào)研等各項趣味性活動，作為日常營銷活動的重要部分。（三）特色營銷可以根據(jù)實際需要開展分享領(lǐng)獎品、分享兌獎品、集贊享優(yōu)惠等各項功能。（四）特色線下活動配合線上節(jié)日營銷及日常營銷開展線下活動，并開展微現(xiàn)場、微上墻、搖一搖等特色線下活動。三、微信群的建立（一）確定群主題客戶維護(hù)群不如更名為“金融知識咨詢?nèi)骸?，網(wǎng)點人員修改備注為統(tǒng)一前綴，例如：“郵儲金融志愿者-XX”等形式?？梢约皶r解答群內(nèi)用戶的各種金融相關(guān)問題及辦理大額預(yù)約等咨詢業(yè)務(wù)。提高微信群的活躍度和專業(yè)性。（二）指定特定群管理員優(yōu)秀的群管理員既可營造活躍的群氣氛，同時可及時發(fā)掘潛在客戶意向進(jìn)行深度挖掘。維持微信群的良性發(fā)展。并定期推送養(yǎng)生，刺繡，花鳥，優(yōu)秀美文，人生哲理，每日讀報等多種類型文章。滿足大部分客戶的信息需求。（三）定期舉辦微信群內(nèi)沙龍、設(shè)置好獎品及郵儲有關(guān)問題，采用回答問題積分制。通知得獎客戶到網(wǎng)點領(lǐng)取禮品的方式增加與客戶直接接觸的機(jī)會。郵政儲蓄銀行5大關(guān)系營銷策略的實施方法文章分析了郵政儲蓄銀行在關(guān)系營銷不同階段存在的認(rèn)識誤區(qū)以及在關(guān)系營銷過程中存在的主要問題，從打造自身特色品牌、協(xié)調(diào)處理好與外部公共關(guān)系、提高服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的情感聯(lián)系、培養(yǎng)員工忠誠五個方面闡述了郵政儲蓄銀行開展關(guān)系營銷策略。當(dāng)今我國金融體制改革日益深化，中國郵政儲蓄銀行面臨更加激烈、復(fù)雜多變的金融市場競爭環(huán)境，這在客觀上要求中國郵政儲蓄銀行轉(zhuǎn)變市場營銷理念和模式，借鑒國內(nèi)外商業(yè)銀行的實踐經(jīng)驗，在市場營銷管理中推行關(guān)系營銷策略，以促進(jìn)中國郵政儲蓄銀行的良性發(fā)展。一、關(guān)系營銷的含義及階段劃分1、關(guān)系營銷的含義關(guān)系營銷是指協(xié)調(diào)處理好營銷中所涉及的各種相關(guān)主體的關(guān)系，建立和鞏固自己的忠誠客戶群，在市場營銷中吸引、發(fā)展和鞏固新客戶群的營銷方法。關(guān)系營銷策略thldl.涉及多個經(jīng)濟(jì)關(guān)系，其中客戶關(guān)系是所有關(guān)系的核心和基礎(chǔ)?？蛻羰顷P(guān)系營銷最終的作用目標(biāo)，是整個價值鏈的源頭。對于郵政儲蓄銀行而言，開展關(guān)系營銷的宗旨是謀求郵政儲蓄銀行與目標(biāo)客戶的互利雙贏。2、關(guān)系營銷的階段劃分關(guān)系營銷中良好客戶關(guān)系的建立是一個長期的過程。根據(jù)客戶忠誠度階梯圖，關(guān)系營銷可分為以下三個階段。第一階段：客戶關(guān)系建立階段。在該階段，企業(yè)為與客戶建立經(jīng)濟(jì)關(guān)系首次同客戶接觸，通過營銷宣傳，把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的產(chǎn)品消費者。第二階段：客戶關(guān)系維持階段。在該階段，企業(yè)通過各種營銷手段維持與已有客戶的關(guān)系，提高客戶對自身產(chǎn)品的忠誠度，使其成為企業(yè)產(chǎn)品的支持者，甚至是“鼓吹者”。第三階段：客戶關(guān)系強化階段。在該階段，通過企業(yè)的努力，客戶已成為企業(yè)產(chǎn)品的擁護(hù)者，企業(yè)和客戶之間形成了良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)了雙贏。郵政儲蓄銀行在開展關(guān)系營銷策略時應(yīng)該對客戶價值進(jìn)行細(xì)分，準(zhǔn)確區(qū)別這三個階段和每個階段的營銷重點，采取切實有效的營銷手段。二、郵政儲蓄銀行在關(guān)系營銷各階段存在的認(rèn)識誤區(qū)1、在客戶關(guān)系建立階段存在的認(rèn)識誤區(qū)當(dāng)前，郵政儲蓄銀行在關(guān)系營銷策略的客戶關(guān)系建立階段存在的認(rèn)識誤區(qū)主要是將大客戶價值等同于忠誠客戶價值。郵政儲蓄銀行在市場營銷實踐中往往關(guān)注客戶能否為其帶來持續(xù)的收益，這使得客戶交易額成為判斷客戶價值大小的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在關(guān)系營銷策略實踐中，各級領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理往往關(guān)注大客戶，向他們提供最優(yōu)惠的價格和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而實踐證明，某些大客戶并沒有帶來想象中的“大利潤”。原因在于郵政儲蓄銀行開展關(guān)系營銷策略時沒有形成客戶價值判別的正確標(biāo)準(zhǔn)，盲目夸大了交易額對利潤的貢獻(xiàn)程度，認(rèn)為交易額越大，客戶的價值就越大，忽略了忠誠客戶為郵政帶來的真實利潤。2、在客戶關(guān)系維持階段存在的認(rèn)識誤區(qū)當(dāng)前，郵政儲蓄銀行在關(guān)系營銷策略的客戶關(guān)系維持階段存在的認(rèn)識誤區(qū)主要是把維系客戶等同于客戶滿意。郵政儲蓄銀行在關(guān)系營銷策略中把客戶與其保持業(yè)務(wù)往來的時間長短作為客戶是否滿意的標(biāo)準(zhǔn)，但是這一標(biāo)準(zhǔn)并不能真正體現(xiàn)客戶的滿意度。仔細(xì)觀察、分析某些長期使用郵政金融產(chǎn)品和服務(wù)的客戶行為不難發(fā)現(xiàn)，這些客戶選擇郵政儲蓄銀行作為“合作伙伴”，與客戶喜歡方便或自身行為習(xí)慣有關(guān)。但是隨著客戶金融意識的逐漸提高，他們會有更高的金融需求或者想享受更多優(yōu)惠，就會在市場中尋找最能滿足自身需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。一旦這些客戶找到了能夠滿足自身需求的其他商業(yè)銀行，自然就會放棄與郵政儲蓄銀行長期的業(yè)務(wù)關(guān)系。3、在客戶關(guān)系強化階段存在的認(rèn)識誤區(qū)當(dāng)前，郵政儲蓄銀行在關(guān)系營銷策略的客戶關(guān)系強化階段存在的認(rèn)識誤區(qū)主要是把客戶的滿意度等同于客戶的忠誠度。郵政儲蓄銀行在關(guān)系營銷的實踐中往往認(rèn)為對其產(chǎn)品和服務(wù)滿意的客戶是本機(jī)構(gòu)的忠誠客戶?？蛻舻臐M意度是指郵政儲蓄銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求的程度，它與客戶的忠誠度是有一定區(qū)別的。部分郵政儲蓄銀行在進(jìn)行關(guān)系營銷時以客戶滿意度的最大化為目標(biāo)制定關(guān)系營銷策略，實行營銷方法。這種做法是一種“短視”行為，因為當(dāng)客戶的一時需求得到滿足時，會對郵政儲蓄銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)持滿意評價，但客戶的需求是可變的、潛在的、多樣的，一旦客戶有了新的金融需求而郵政儲蓄銀行不能滿足時，他們就會放棄郵政儲蓄銀行而尋求能夠滿足其新需求的金融機(jī)構(gòu)?？梢?，對郵政儲蓄銀行滿意的客戶并不一定是郵政儲蓄銀行的忠誠客戶。三、郵政儲蓄銀行開展關(guān)系營銷過程中存在的主要問題1、關(guān)系營銷的重點存在偏差當(dāng)前郵政儲蓄銀行開展關(guān)系營銷策略時，多數(shù)省份將吸引新客戶作為重點，較少關(guān)注已有客戶的滿意度。我國金融市場的競爭日益激烈，忠誠的客戶群是各家商業(yè)銀行競爭優(yōu)勢的重要組成部分。同時，國內(nèi)外商業(yè)銀行的實踐經(jīng)驗表明，吸引新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過維系已有客戶的成本，已有客戶才是商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)利潤的主要。郵政儲蓄銀行將營銷重點放在吸引新客戶而忽略已有客戶滿意度的做法是關(guān)系營銷中的最低階段。顯而易見，這種較低層次的營銷理念和營銷方法不能為郵政儲蓄銀行帶來忠誠的客戶，也就很難形成郵政儲蓄銀行在市場中獨特的競爭優(yōu)勢。2、關(guān)系營銷的方法有待改進(jìn)郵政儲蓄銀行在進(jìn)行關(guān)系營銷策略時，不僅在營銷重點上存在偏差，而且方法也有待改進(jìn)。現(xiàn)有的郵政金融產(chǎn)品和基于產(chǎn)品的營銷宣傳多數(shù)是吸引客戶使用郵政金融產(chǎn)品。這種營銷方法不僅層次低，而且極易被模仿。通過這種方法雖然能夠在短期內(nèi)吸引一部分新客戶，使客戶保持與郵政儲蓄銀行的密切關(guān)系，但是由于商業(yè)銀行間業(yè)務(wù)品種和金融服務(wù)的同質(zhì)化，在商業(yè)銀行間激烈競爭甚至是無序競爭的條件下，真正能夠為郵政儲蓄銀行帶來經(jīng)濟(jì)效益的客戶群并不穩(wěn)定。受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動和各種關(guān)系的作用，客戶群經(jīng)常搖擺于多家商業(yè)銀行之間?？蛻粝蜞]政儲蓄銀行討價還價的能力客觀上得到提升，無形中增加了開拓市場的成本，郵政儲蓄銀行的經(jīng)濟(jì)效益勢必受到影響。3、過分強調(diào)個人作用當(dāng)前，郵政儲蓄銀行參考商業(yè)銀行的做法開始實行客戶經(jīng)理制。但從目前的實踐看，基于客戶經(jīng)理建立的客戶關(guān)系并不是真正的郵政儲蓄銀行與客戶的關(guān)系，而是客戶經(jīng)理與客戶之間的個人關(guān)系。擁有這種客戶關(guān)系的客戶經(jīng)理一旦離開現(xiàn)有工作崗位，先前由其建立的客戶關(guān)系可能就會喪失或者轉(zhuǎn)移到競爭對手一方，造成郵政儲蓄銀行客戶關(guān)系的“空殼化”。這也是郵政儲蓄銀行在開展關(guān)系營銷策略過程中亟需考慮并加以解決的問題。四、郵政儲蓄銀行實施關(guān)系營銷策略1、轉(zhuǎn)變關(guān)系營銷觀念，打造郵政金融品牌，以吸引、保持和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶郵政儲蓄銀行應(yīng)轉(zhuǎn)變關(guān)系營銷各階段的錯誤觀念，根據(jù)客戶的價值細(xì)分，以提高和鞏固客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，確定各階段的關(guān)系營銷策略和營銷方法。與此同時，金融產(chǎn)品具有專業(yè)性強、易模仿的特點，在現(xiàn)有的金融監(jiān)管模式下，我國商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力較弱，這使得各家商業(yè)銀行推出的業(yè)務(wù)產(chǎn)品無論在產(chǎn)品內(nèi)容還是形式上都十分相近。所以，郵政儲蓄銀行要在激烈的市場競爭環(huán)境中生存發(fā)展，占據(jù)市場優(yōu)勢，就應(yīng)該注重郵政金融品牌的打造，以吸引、保持和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶。因此，郵政儲蓄銀行應(yīng)該結(jié)合自身情況和客戶需求，努力打造品牌產(chǎn)品：通過廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等傳播媒體，將郵政金融產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場，激發(fā)客戶的購買欲；適時采取各種促銷手段，鞏固忠誠客戶，吸引新客戶，盡快形成規(guī)模經(jīng)營；進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；通過參加社會公益活動，樹立和提升郵政儲蓄銀行的社會形象；創(chuàng)建郵政儲蓄銀行特有的企業(yè)文化，做好郵政金融產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳與維護(hù)工作。2、協(xié)調(diào)好外部公共關(guān)系，營造良好的經(jīng)營環(huán)境協(xié)調(diào)好外部公共關(guān)系的主要目的是通過向客戶宣傳、介紹郵政儲蓄銀行并傳遞郵政金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，爭取獲得客戶對郵政儲蓄銀行的好評，激發(fā)企業(yè)和社會公眾消費郵政金融產(chǎn)品的欲望。郵政儲蓄銀行的外部公共關(guān)系主體主要有政府、金融監(jiān)管部門、同業(yè)和新聞媒體等。（1）協(xié)調(diào)好與政府的關(guān)系郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營與政府行為息息相關(guān)。針對政府開展關(guān)系營銷策略，保持與政府的良好關(guān)系，不僅有利于郵政金融業(yè)務(wù)在全國各地的開展，而且在郵政儲蓄銀行申請開辦新業(yè)務(wù)時也能夠得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС帧Ｒ虼?，在全面建設(shè)小康社會之際，郵政儲蓄銀行應(yīng)該積極采取以下措施，協(xié)調(diào)好與政府的關(guān)系：一是在合規(guī)經(jīng)營的前提下，通過開辦協(xié)議存款等業(yè)務(wù)使新增儲蓄資金回流農(nóng)村，以支持我國新農(nóng)村建設(shè)；二是積極開辦針對農(nóng)戶的小額信貸業(yè)務(wù)，為各地農(nóng)民提供資金支持；三是積極認(rèn)購國債，支持國家和地方的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；四是利用自身“經(jīng)濟(jì)信息中心”的優(yōu)勢，積極主動地為地方政府部門出謀劃策；五是大力支持地方文化、教育、衛(wèi)生、體育事業(yè)的開展，以贏得地方公眾的支持和尊重。（2）協(xié)調(diào)好與金融監(jiān)管部門的關(guān)系金融監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對我國整個金融體系和金融活動進(jìn)行監(jiān)督、管理和調(diào)控。郵政儲蓄銀行與金融監(jiān)管部門之間是被監(jiān)管與監(jiān)管的關(guān)系。郵政儲蓄銀行能否與金融監(jiān)管部門建立并保持良好的關(guān)系，關(guān)鍵在于郵政儲蓄銀行能否合規(guī)合法經(jīng)營。對于郵政儲蓄銀行而言，合規(guī)合法經(jīng)營包括：一是能在規(guī)定的經(jīng)營范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)活動，不從事不正當(dāng)競爭；二是建立健全合規(guī)的組織形式和組織機(jī)構(gòu)；三是具有完善的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理制度和安全防范制度；四是能積極主動地維護(hù)好商業(yè)銀行信用，保證自身的支付能力和清償能力；五是能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的金融政策，不損害國家利益和公共利益；六是按照規(guī)定定期編制并及時向金融監(jiān)管部門報送真實、準(zhǔn)確、全面的財務(wù)會計報表，主動配合金融監(jiān)管部門的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。（3）協(xié)調(diào)好與同業(yè)的關(guān)系郵政儲蓄銀行應(yīng)該以合作的姿態(tài)，謀求與金融同業(yè)的共同發(fā)展。在金融市場競爭日益激烈的今天，金融同業(yè)之間的關(guān)系是相當(dāng)密切的，郵政儲蓄銀行與其他同業(yè)之間存在既相互合作又相互競爭的關(guān)系。為了自身和金融同業(yè)的良性發(fā)展，實現(xiàn)“雙贏”，郵政儲蓄銀行應(yīng)該積極地與金融同業(yè)建立并保持良好的、互惠互利的合作關(guān)系。當(dāng)前郵政儲蓄銀行在實施關(guān)系營銷策略時應(yīng)采取如下措施：第一，在互惠互利的原則下，加強與金融同業(yè)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的交流與合作。例如：積極開展協(xié)議存款，代理保險公司壽險產(chǎn)品，進(jìn)行開放式基金的代理銷售；積極參與同業(yè)拆借市場和債券回購市場；代理股份制銀行和外資銀行的外地資金結(jié)算業(yè)務(wù)等。第二，重視和加強與金融同業(yè)的信息溝通和情感聯(lián)系。第三，遵守公平競爭原則，避免出現(xiàn)損害金融同業(yè)利益和聲譽的不良言行。（4）協(xié)調(diào)好與新聞媒體的關(guān)系利用新聞媒體塑造自身形象、傳播產(chǎn)品信息是郵政儲蓄銀行一條行之有效的關(guān)系營銷策略。郵政儲蓄銀行應(yīng)加強和新聞媒體的聯(lián)系，借助媒體開展社會公益等活動，利用其強大的宣傳媒介，增進(jìn)社會公眾對郵政金融產(chǎn)品、郵政儲蓄銀行的了解，更好地