2024年度美團(tuán)騎手事故處理流程合同

2024年度美團(tuán)騎手事故處理流程合同本合同目錄一覽第一條事故處理流程1.1事故報(bào)告1.2事故核實(shí)1.3事故處理第二條事故分類2.1輕微事故2.2中等事故2.3重大事故第三條事故通報(bào)3.1事故發(fā)生后通報(bào)3.2事故進(jìn)展通報(bào)3.3事故結(jié)果通報(bào)第四條事故理賠4.1理賠申請(qǐng)4.2理賠審核4.3理賠支付第五條事故調(diào)查5.1事故原因調(diào)查5.2事故責(zé)任認(rèn)定5.3調(diào)查報(bào)告提交第六條事故培訓(xùn)6.1事故處理培訓(xùn)6.2安全知識(shí)培訓(xùn)6.3培訓(xùn)效果評(píng)估第七條事故預(yù)防7.1安全風(fēng)險(xiǎn)防控7.2安全設(shè)施檢查7.3安全宣傳教育第八條事故協(xié)調(diào)8.1跨部門協(xié)調(diào)8.2第三方協(xié)調(diào)8.3協(xié)調(diào)結(jié)果反饋第九條事故保密9.1事故信息保密9.2理賠資料保密9.3保密措施執(zhí)行第十條合同期限10.1合同生效日期10.2合同到期日期10.3合同續(xù)約條款第十一條合同變更11.1合同內(nèi)容變更11.2合同主體變更11.3變更生效程序第十二條合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3解除后的責(zé)任處理第十三條合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇13.3仲裁結(jié)果執(zhí)行第十四條合同違約責(zé)任14.1違約行為界定14.2違約責(zé)任承擔(dān)14.3違約糾紛解決第一部分：合同如下：第一條事故處理流程1.1事故報(bào)告1.1.1騎手在發(fā)生事故后應(yīng)立即通過(guò)應(yīng)用程序報(bào)告事故，并提供事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故情況等基本信息。1.1.2事故報(bào)告應(yīng)包括事故發(fā)生的具體情況，如有其他當(dāng)事人involvement，應(yīng)提供相關(guān)當(dāng)事人的聯(lián)系信息。1.1.3騎手應(yīng)在事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)提供事故報(bào)告，并在必要時(shí)提供相關(guān)證明材料。1.2事故核實(shí)1.2.1美團(tuán)方面應(yīng)在收到事故報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行事故核實(shí)，包括但不限于與騎手溝通了解事故情況、要求提供相關(guān)證明材料等。1.2.2美團(tuán)方面應(yīng)根據(jù)事故情況，采取必要的措施，包括但不限于安排人員到場(chǎng)處理、聯(lián)系保險(xiǎn)公司等。1.3事故處理1.3.1對(duì)于輕微事故，美團(tuán)方面應(yīng)協(xié)助騎手處理事故，包括但不限于與當(dāng)事人溝通、調(diào)解賠償?shù)取?.3.2對(duì)于中等事故，美團(tuán)方面應(yīng)積極參與事故處理，并與騎手、保險(xiǎn)公司等相關(guān)方協(xié)商解決。1.3.3對(duì)于重大事故，美團(tuán)方面應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并與相關(guān)部門合作處理，包括但不限于報(bào)警、協(xié)助調(diào)查等。第二條事故分類2.1輕微事故2.1.1輕微事故指騎手在配送過(guò)程中發(fā)生的事故，造成輕微財(cái)產(chǎn)損失或無(wú)人受傷的事故。2.1.2輕微事故的處理流程應(yīng)遵循本合同第一條1.3.1的規(guī)定。2.2中等事故2.2.1中等事故指騎手在配送過(guò)程中發(fā)生的事故，造成較大財(cái)產(chǎn)損失或有人輕傷的事故。2.2.2中等事故的處理流程應(yīng)遵循本合同第一條1.3.2的規(guī)定。2.3重大事故2.3.1重大事故指騎手在配送過(guò)程中發(fā)生的事故，造成嚴(yán)重財(cái)產(chǎn)損失或有人重傷、死亡的事故。2.3.2重大事故的處理流程應(yīng)遵循本合同第一條1.3.3的規(guī)定。第三條事故通報(bào)3.1事故發(fā)生后通報(bào)3.1.1騎手應(yīng)在事故發(fā)生后立即通過(guò)應(yīng)用程序向美團(tuán)方面通報(bào)事故，并按照美團(tuán)方面的要求提供事故相關(guān)情況。3.1.2美團(tuán)方面應(yīng)在收到事故報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)向相關(guān)方通報(bào)事故情況，包括但不限于保險(xiǎn)公司、相關(guān)部門等。3.2事故進(jìn)展通報(bào)3.2.1美團(tuán)方面應(yīng)定期向騎手通報(bào)事故處理進(jìn)展，包括但不限于事故核實(shí)情況、理賠進(jìn)度等。3.3事故結(jié)果通報(bào)3.3.1事故處理結(jié)束后，美團(tuán)方面應(yīng)向騎手通報(bào)事故處理結(jié)果，包括但不限于責(zé)任認(rèn)定、理賠金額等。第四條事故理賠4.1理賠申請(qǐng)4.1.1騎手應(yīng)在事故發(fā)生后按照美團(tuán)方面的要求提交理賠申請(qǐng)，包括但不限于提供事故報(bào)告、相關(guān)證明材料等。4.1.2騎手應(yīng)配合美團(tuán)方面和保險(xiǎn)公司的理賠審核工作，提供必要的文件和證明材料。4.2理賠審核4.2.1美團(tuán)方面應(yīng)在收到理賠申請(qǐng)后的7個(gè)工作日內(nèi)完成理賠審核，并將審核結(jié)果通知騎手。4.2.2理賠審核包括但不限于對(duì)騎手提供的證明材料進(jìn)行核實(shí)、與騎手溝通了解事故情況等。4.3理賠支付4.3.1經(jīng)理賠審核確認(rèn)符合條件的理賠申請(qǐng)，美團(tuán)方面應(yīng)在審核通過(guò)后的10個(gè)工作日內(nèi)向騎手支付理賠金額。4.3.2理賠支付應(yīng)通過(guò)美團(tuán)方面指定的支付方式進(jìn)行，并將支付憑證通知騎手。第八條事故協(xié)調(diào)8.1跨部門協(xié)調(diào)8.1.1事故處理過(guò)程中，如涉及其他部門（如客服、法務(wù)等）的協(xié)助，美團(tuán)方面應(yīng)負(fù)責(zé)跨部門協(xié)調(diào)，確保事故處理的順利進(jìn)行。8.1.2美團(tuán)方面應(yīng)確保各部門之間的信息暢通，及時(shí)傳遞事故處理進(jìn)展和相關(guān)要求。8.2第三方協(xié)調(diào)8.2.1如事故處理涉及第三方（如其他當(dāng)事人、保險(xiǎn)公司等），美團(tuán)方面應(yīng)積極協(xié)調(diào)與第三方溝通，推動(dòng)事故處理的進(jìn)展。8.2.2美團(tuán)方面應(yīng)協(xié)助騎手與第三方進(jìn)行必要的協(xié)商，以達(dá)成共識(shí)并解決問(wèn)題。8.3協(xié)調(diào)結(jié)果反饋8.3.1跨部門協(xié)調(diào)和第三方協(xié)調(diào)的結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給騎手，確保騎手了解事故處理的進(jìn)展和相關(guān)決策。8.3.2美團(tuán)方面應(yīng)在每次協(xié)調(diào)后向騎手提供書面或口頭反饋，并記錄在案。第九條事故預(yù)防9.1安全風(fēng)險(xiǎn)防控9.1.1美團(tuán)方面應(yīng)定期對(duì)騎手進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，提高騎手的安全意識(shí)和防范能力。9.1.2美團(tuán)方面應(yīng)定期檢查配送工具和裝備的安全性，確保其符合安全標(biāo)準(zhǔn)。9.2安全設(shè)施檢查9.2.1騎手應(yīng)定期進(jìn)行安全設(shè)施的檢查，包括但不限于頭盔、反光背心、車燈等。9.2.2騎手應(yīng)在配送前進(jìn)行檢查，確保安全設(shè)施完好無(wú)損，并在配送過(guò)程中正確使用。9.3安全宣傳教育9.3.1美團(tuán)方面應(yīng)開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，提高騎手對(duì)交通法規(guī)和安全知識(shí)的了解和遵守。9.3.2騎手應(yīng)積極參與安全宣傳教育活動(dòng)，并遵守交通法規(guī)和安全規(guī)定。第十條合同期限10.1合同生效日期10.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。10.1.2雙方應(yīng)在合同中約定具體的生效日期。10.2合同到期日期10.2.1本合同的有效期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。10.2.2合同到期后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。10.3合同續(xù)約條款10.3.1如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)簽訂新的合同。10.3.2合同續(xù)約時(shí)，雙方可就合同內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充，并以書面形式簽訂。第十一條合同變更11.1合同內(nèi)容變更11.1.1如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)以書面形式進(jìn)行修改，并由雙方代表簽字確認(rèn)。11.1.2合同內(nèi)容的變更自簽字確認(rèn)之日起生效。11.2合同主體變更11.2.1如合同一方發(fā)生變更（如公司名稱變更、轉(zhuǎn)讓等），應(yīng)及時(shí)以書面形式通知對(duì)方。11.2.2合同一方發(fā)生變更后，變更后的主體應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。11.3變更生效程序11.3.1合同變更應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定，并按照合同約定的程序生效。11.3.2合同變更的書面文件應(yīng)由雙方代表簽字，并加蓋公章。第十二條合同解除12.1合同解除條件a)對(duì)方違反合同條款，嚴(yán)重影響到合同的履行；b)對(duì)方喪失履行合同的能力，無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)；c)法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。12.2合同解除程序12.2.1合同一方擬解除合同，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知。12.2.2合同解除通知應(yīng)在解除條件發(fā)生后的10個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。12.3解除后的責(zé)任處理12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行的事項(xiàng)。12.3.2合同解除后，雙方應(yīng)對(duì)解除前的合同保密，不得泄露對(duì)方的商業(yè)秘密。第十三條合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。13.1.2如協(xié)商不成，雙方同意采取仲裁方式解決爭(zhēng)議。13.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇13.2.1雙方應(yīng)共同選擇第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方定義14.1.1第三方是指在甲乙方履行合同過(guò)程中，除甲乙方外，涉及到的其他個(gè)人、公司或組織。14.1.2第三方可以包括但不限于保險(xiǎn)公司、事故當(dāng)事人、交警部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。14.2第三方介入情形a)事故發(fā)生后，需要保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠審核；b)事故涉及其他當(dāng)事人，需要其參與協(xié)調(diào)或提供信息；c)事故調(diào)查需要交警部門或其他政府機(jī)構(gòu)介入；d)騎手受傷需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供治療和服務(wù)；e)雙方協(xié)商一致，同意第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。14.3第三方責(zé)任限額14.3.1第三方在本合同中的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方根據(jù)具體情況在合同附件中進(jìn)行明確。14.3.2第三方責(zé)任限額包括但不限于第三方在事故處理中的賠償責(zé)任、第三方提供服務(wù)的質(zhì)量保證等。14.4第三方權(quán)利與義務(wù)14.4.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙方的合理要求，提供必要的協(xié)助和服務(wù)。14.4.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反合同約定，不得損害甲乙方的合法權(quán)益。14.4.3第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給他人。14.5第三方與甲乙方的關(guān)系14.5.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系應(yīng)由甲乙方另行簽訂，與本合同無(wú)直接法律關(guān)系。14.5.2本合同中提及的第三方介入，并不意味著第三方成為合同的一方，其僅提供協(xié)助和服務(wù)。14.6第三方介入的額外條款及說(shuō)明14.6.1甲乙方應(yīng)與第三方就介入的事務(wù)進(jìn)行明確約定，包括但不限于介入的范圍、方式、時(shí)間等。14.6.2甲乙方應(yīng)就第三方介入的事務(wù)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)。14.6.3甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不影響本合同的履行，并保證第三方的行為符合合同約定。14.7第三方未按約定介入的處理14.7.1如第三方未按照合同約定或甲乙方的合理要求介入，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。14.7.2甲乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，選擇向第三方追償或向甲方索賠因第三方未介入而產(chǎn)生的損失。14.8第三方介入的終止14.8.1第三方介入的事務(wù)完成后，第三方應(yīng)向甲乙方提供書面終止通知。14.8.2第三方介入的終止并不意味著本合同的終止，本合同繼續(xù)有效。第十五條第三方保密義務(wù)15.1第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給他人。15.2第三方違反保密義務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。第十六條第三方違約責(zé)任16.1如第三方在履行合同時(shí)存在違約行為，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。16.2甲乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，選擇向第三方追償或向甲方索賠因第三方違約而產(chǎn)生的損失。第十七條第三方侵權(quán)責(zé)任17.1如第三方在履行合同時(shí)侵犯甲乙方的合法權(quán)益，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。17.2甲乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，選擇向第三方追償或向甲方索賠因第三方侵權(quán)而產(chǎn)生的損失。第十八條第三方與合同解除18.1如第三方因違約、侵權(quán)等原因?qū)е潞贤獬?，甲乙方有?quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約或侵權(quán)責(zé)任。18.2合同解除后，甲乙方有權(quán)要求第三方退還已支付的費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。第十九條第三方與合同變更19.1如合同發(fā)生變更，涉及到第三方的權(quán)利義務(wù)，甲乙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的權(quán)利義務(wù)。19.2甲乙方應(yīng)確保第三方的權(quán)利義務(wù)與本合同的變更相一致。第二十條第三方與合同續(xù)約20.1如合同續(xù)約，甲乙方應(yīng)與第三方重新簽訂相關(guān)協(xié)議，明確續(xù)約后的權(quán)利義務(wù)。20.2甲乙方應(yīng)確保第三方的權(quán)利義務(wù)與本合同的續(xù)約相一致。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：事故處理流程圖附件二：事故分類標(biāo)準(zhǔn)附件三：事故報(bào)告模板附件四：理賠申請(qǐng)指南附件五：事故調(diào)查問(wèn)卷附件六：安全培訓(xùn)資料附件七：安全設(shè)施檢查清單附件八：第三方介入?yún)f(xié)議模板附件九：保密協(xié)議附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件一：事故處理流程圖詳細(xì)要求：清晰展示事故處理的步驟，包括事故報(bào)告、事故核實(shí)、事故處理、理賠申請(qǐng)、事故調(diào)查、事故培訓(xùn)、事故預(yù)防、事故協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)。附件說(shuō)明：事故處理流程圖有助于雙方理解事故處理的步驟和責(zé)任分配。附件二：事故分類標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確輕微事故、中等事故和重大事故的定義和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。附件說(shuō)明：事故分類標(biāo)準(zhǔn)有助于雙方準(zhǔn)確判斷事故類型，并采取相應(yīng)的處理措施。附件三：事故報(bào)告模板詳細(xì)要求：提供標(biāo)準(zhǔn)化的事故報(bào)告模板，包括事故時(shí)間、地點(diǎn)、情況等基本信息。附件說(shuō)明：事故報(bào)告模板有助于騎手快速準(zhǔn)確地提交事故報(bào)告。附件四：理賠申請(qǐng)指南詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明理賠申請(qǐng)的步驟、所需材料和注意事項(xiàng)。附件說(shuō)明：理賠申請(qǐng)指南有助于騎手了解理賠流程，確保理賠申請(qǐng)的順利進(jìn)行。附件五：事故調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)事故調(diào)查問(wèn)卷，包括事故原因、責(zé)任認(rèn)定等問(wèn)題的選項(xiàng)。附件說(shuō)明：事故調(diào)查問(wèn)卷有助于收集事故相關(guān)信息，為事故處理提供依據(jù)。附件六：安全培訓(xùn)資料詳細(xì)要求：提供安全培訓(xùn)的教材和資料，包括安全知識(shí)、交通法規(guī)等內(nèi)容。附件說(shuō)明：安全培訓(xùn)資料有助于提高騎手的安全意識(shí)和防范能力。附件七：安全設(shè)施檢查清單詳細(xì)要求：列出安全設(shè)施的檢查項(xiàng)目，包括頭盔、反光背心、車燈等。附件說(shuō)明：安全設(shè)施檢查清單有助于確保騎手的安全裝備齊全且完好。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議模板詳細(xì)要求：提供第三方介入?yún)f(xié)議的模板，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任分配。附件說(shuō)明：第三方介入?yún)f(xié)議模板有助于明確第三方在事故處理中的角色和責(zé)任。附件九：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息、保密期限和違約責(zé)任等。附件說(shuō)明：保密協(xié)議有助于保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列舉各種違約行為，明確違約責(zé)任認(rèn)