2024年度物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主物業(yè)服務(wù)合同

2024年度物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主物業(yè)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1物業(yè)管理公司1.2小區(qū)業(yè)主第二條：物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理內(nèi)容第三條：服務(wù)期限3.1合同期限3.2試用期第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條：物業(yè)管理費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)5.2費(fèi)用繳納方式第六條：維修資金管理6.1維修資金籌集6.2維修資金使用第七條：物業(yè)安全管理7.1物業(yè)安全設(shè)施7.2應(yīng)急預(yù)案第八條：綠化管理8.1綠化設(shè)施維護(hù)8.2綠化活動(dòng)組織第九條：環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施9.2清潔服務(wù)第十條：業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主意見(jiàn)反饋10.2業(yè)主權(quán)益保護(hù)第十一條：合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止第十二條：違約責(zé)任12.1物業(yè)管理公司違約12.2小區(qū)業(yè)主違約第十三條：爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3法律途徑第十四條：其他約定14.1合同的生效14.2保密條款14.3合同的修訂第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1物業(yè)管理公司1.2小區(qū)業(yè)主第二條：物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍甲方向乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及附屬設(shè)施、公共區(qū)域、綠化帶、道路、停車場(chǎng)、公共設(shè)施設(shè)備等。2.2物業(yè)管理內(nèi)容甲方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理；（2）物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（3）綠化帶的養(yǎng)護(hù)與管理；（4）物業(yè)公共秩序的維護(hù)；（5）物業(yè)安全保衛(wèi)工作；（6）物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；（7）業(yè)主咨詢服務(wù)與投訴處理；（8）其他雙方約定的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。第三條：服務(wù)期限3.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。3.2試用期本合同生效后，甲方應(yīng)給予乙方一個(gè)月試用期。試用期滿，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。第四條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的服務(wù)內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，確保乙方的居住環(huán)境整潔、安全、舒適。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；（3）綠化帶養(yǎng)護(hù)與管理標(biāo)準(zhǔn)；（4）物業(yè)公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；（5）物業(yè)安全保衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)；（6）物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范；（7）其他雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第五條：物業(yè)管理費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)甲方向乙方提供的物業(yè)服務(wù)費(fèi)為人民幣元/月·平方米，按建筑面積計(jì)算。5.2費(fèi)用繳納方式乙方應(yīng)按期向甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。支付方式如下：（1）乙方可以選擇每月一次性繳納當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（2）乙方也可以選擇每季度繳納當(dāng)季度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（3）乙方還可以選擇每年一次性繳納當(dāng)年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第六條：維修資金管理6.1維修資金籌集根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，乙方應(yīng)按建筑面積的一定比例向甲方繳納維修資金。具體比例和金額雙方另行協(xié)商確定。6.2維修資金使用維修資金的使用應(yīng)遵循國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，經(jīng)乙方同意后，由甲方負(fù)責(zé)實(shí)施。第八條：綠化管理8.1綠化設(shè)施維護(hù)甲方應(yīng)定期對(duì)綠化帶進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化帶的植物生長(zhǎng)良好。8.2綠化活動(dòng)組織甲方應(yīng)組織乙方開(kāi)展綠化知識(shí)宣傳、綠化植樹(shù)等活動(dòng)，提高乙方業(yè)主的綠化意識(shí)。第九條：環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施甲方應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，包括垃圾箱、垃圾處理設(shè)備等，確保環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的正常使用。9.2清潔服務(wù)甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔，保證小區(qū)環(huán)境的整潔。第十條：業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主意見(jiàn)反饋甲方應(yīng)設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)反饋渠道，及時(shí)聽(tīng)取乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。10.2業(yè)主權(quán)益保護(hù)甲方應(yīng)尊重和保護(hù)乙方業(yè)主的合法權(quán)益，不得擅自改變乙方物業(yè)的使用性質(zhì)，不得損害乙方的利益。第十一條：合同的變更與終止11.1合同變更本合同履行過(guò)程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.2合同終止本合同期滿或者雙方同意提前終止合同的，本合同即行終止。合同終止后，甲方應(yīng)向乙方辦理物業(yè)移交手續(xù)，并結(jié)算剩余合同期的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十二條：違約責(zé)任12.1物業(yè)管理公司違約甲方未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并承擔(dān)因此給乙方造成的直接損失。12.2小區(qū)業(yè)主違約乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者其他費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接損失。第十三條：爭(zhēng)議解決方式13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向所在地物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。13.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條：其他約定14.1合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2保密條款雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息，應(yīng)予以保密，不得泄露給第三方。14.3合同的修訂本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)單位、供應(yīng)商、業(yè)主委員會(huì)等。1.2第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，因甲方或乙方原因，需要第三方參與完成合同約定的部分或全部服務(wù)內(nèi)容。第二條：第三方介入的情形2.1甲方或乙方因客觀原因無(wú)法履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容，需第三方介入完成。2.2甲方或乙方為了提高服務(wù)質(zhì)量，自愿選擇第三方提供部分或全部服務(wù)內(nèi)容。2.3第三方介入需得到甲方和乙方的書面同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第三條：第三方選擇的條件和標(biāo)準(zhǔn)3.1第三方應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力。3.3第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第四條：第三方介入的程序4.1甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。4.2甲方或乙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降幕拘畔?、服?wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等相關(guān)資料。4.3甲方和乙方應(yīng)共同對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)第三方符合本合同約定的條件和標(biāo)準(zhǔn)后，方可簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第五條：第三方介入后的責(zé)任分配5.1第三方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等履行合同義務(wù)。5.2第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)連帶責(zé)任，即第三方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的違約行為，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.3甲方和乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)盡到合理的審查義務(wù)，如因未履行審查義務(wù)導(dǎo)致第三方違約，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條：第三方介入的額外條款及說(shuō)明6.1甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)包括但不限于第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量、違約責(zé)任等方面的條款。6.3補(bǔ)充協(xié)議簽訂后，甲方和乙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的順利履行。第七條：第三方責(zé)任限額7.1第三方應(yīng)以其自身名義對(duì)甲方和乙方承擔(dān)違約責(zé)任，且責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)甲方和乙方實(shí)際損失的金額。7.2甲方和乙方應(yīng)按照合同約定向第三方支付服務(wù)費(fèi)用，但第三方不得要求甲方和乙方支付超過(guò)合同約定范圍的費(fèi)用。7.3第三方在履行合同過(guò)程中造成甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過(guò)第三方責(zé)任限額。第八條：第三方退出或更換8.1第三方如因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前書面通知甲方和乙方。8.2甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定更換第三方的事宜，包括但不限于選擇、評(píng)估、簽訂補(bǔ)充協(xié)議等。8.3第三方退出或更換后，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的其他條款。第九條：第三方介入與合同變更9.1本合同第三方介入部分的變更，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。9.2補(bǔ)充協(xié)議簽訂后，甲方、乙方和第三方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.3甲方和乙方在合同履行過(guò)程中，如需變更第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并協(xié)商一致后簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍詳細(xì)列表附件二：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范附件三：維修資金使用管理辦法附件四：綠化管理規(guī)程附件五：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范附件六：物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)說(shuō)明附件七：第三方服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)附件八：合同變更申請(qǐng)表附件九：違約行為記錄表附件十：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程附件十一：物業(yè)安全管理規(guī)定附件十二：業(yè)主權(quán)益保障指南附件十三：合同終止協(xié)議書附件十四：爭(zhēng)議解決流程圖附件一：物業(yè)服務(wù)范圍詳細(xì)列表本附件詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)范圍，包括但不限于房屋及附屬設(shè)施維護(hù)、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、安全保衛(wèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等服務(wù)。附件二：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范本附件詳細(xì)列出甲方應(yīng)達(dá)到的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程等方面的具體要求。附件三：維修資金使用管理辦法本附件詳細(xì)規(guī)定維修資金的籌集、使用和管理流程，包括資金的籌集方式、使用條件、審批流程等。附件四：綠化管理規(guī)程本附件詳細(xì)規(guī)定綠化帶的養(yǎng)護(hù)和管理流程，包括修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)和周期。附件五：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范本附件詳細(xì)規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)和管理要求，包括垃圾處理、清潔衛(wèi)生、環(huán)保措施等。附件六：物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)和義務(wù)，包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、操作技能等方面的要求。附件七：第三方服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出甲方在選擇第三方服務(wù)供應(yīng)商時(shí)應(yīng)考慮的各項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括資質(zhì)審查、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)信譽(yù)等。附件八：合同變更申請(qǐng)表本附件用于甲乙雙方在合同履行過(guò)程中申請(qǐng)變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等事宜時(shí)填寫。附件九：違約行為記錄表本附件用于記錄甲乙雙方在合同履行過(guò)程中的違約行為，包括但不限于服務(wù)不到位、費(fèi)用延遲支付等。附件十：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程本附件詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴的處理流程，包括投訴渠道、處理時(shí)限、處理結(jié)果反饋等。附件十一：物業(yè)安全管理規(guī)定本附件詳細(xì)規(guī)定物業(yè)安全管理的相關(guān)要求，包括安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案、安全培訓(xùn)等。附件十二：業(yè)主權(quán)益保障指南本附件向業(yè)主介紹其權(quán)益保障的相關(guān)知識(shí)和途徑，包括物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)等。附件十三：合同終止協(xié)議書本附件用于規(guī)定合同終止的條件、程序和后續(xù)事項(xiàng)，包括終止合同的書面協(xié)議、物業(yè)移交等。附件十四：爭(zhēng)議解決流程圖本附件以圖形方式展示爭(zhēng)議解決的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等步驟。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)或其他相關(guān)費(fèi)用。3.甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。4.第三方服務(wù)供應(yīng)商未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照乙方實(shí)際損失的大小承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方未按照合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的1%至5%。3.甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方服務(wù)供應(yīng)商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方