試衣間流程和異議處理課件

試衣間銷(xiāo)售服務(wù)流程以及異議處理

溝通三要素：肢體語(yǔ)言55%、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38%、內(nèi)容7%溝通基本原則：認(rèn)同——贊美——轉(zhuǎn)移——推進(jìn)

從聆聽(tīng)出發(fā)、四個(gè)步驟溝通要素美體設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備（一）、美體設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容1、對(duì)客人現(xiàn)有的身材體型作出正確的測(cè)量和評(píng)價(jià)2、診斷出客人現(xiàn)有的身材體型作出正確的測(cè)量和評(píng)價(jià)3、準(zhǔn)確地選配適合客人身材體型的美體內(nèi)衣，正確地為客人設(shè)計(jì)，給客人以最貼身的感覺(jué)；4、教會(huì)客人正確地穿著美體內(nèi)衣和調(diào)撥脂肪的手法；5、對(duì)客人長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)，當(dāng)客人的身體體型初步改善之后，再次為客人選配新的美體內(nèi)衣，以便將客人的身材改善到完美狀態(tài)并保持終生美體設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備（二）、美體設(shè)計(jì)師的操作步驟及注意事項(xiàng)1、美體師準(zhǔn)備動(dòng)作A、準(zhǔn)備工具和數(shù)據(jù)（由助理完成）1)職業(yè)工裝、專(zhuān)業(yè)美體設(shè)計(jì)本；筆2）量尺（測(cè)量客戶(hù)設(shè)計(jì)前后尺寸）3)披肩或浴巾、一次性底褲4）體重秤（測(cè)量客戶(hù)現(xiàn)在體重）；5）拖鞋（方便客人寬衣及穿產(chǎn)品）；6）紙巾、濕巾、潔手膠、爽身粉（天熱時(shí)可擦拭體表汗液）；7）產(chǎn)品樣品（給客戶(hù)做初步產(chǎn)品介紹）8）空調(diào)的溫度9)拍照片做對(duì)比美體設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備B、對(duì)客戶(hù)的了解1）、姓名、電話(huà)（以便日后溝通聯(lián)系）2）、身高、體重、出生年月（以便查找標(biāo)準(zhǔn)值）3）、職業(yè)、收入及家庭情況（方便家近距離及促成成交）美體設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備2、對(duì)客戶(hù)的初步診斷（助理與設(shè)計(jì)師配合）1）解除客人顧慮和羞怯心理2）幫客人寬衣3）判斷客人脂肪分布類(lèi)型（骨架的大小會(huì)直接影響穿

著效果，可先與客戶(hù)說(shuō)明）4）分析客人身材缺陷的原因（設(shè)計(jì)師）美體設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備3、量身步驟1）在量身前助理要推崇配合設(shè)計(jì)師充分做好以上工作；2）標(biāo)準(zhǔn)值要及時(shí)抄寫(xiě)好；3）在設(shè)計(jì)后量身時(shí)助理要及時(shí)為設(shè)計(jì)師報(bào)出設(shè)計(jì)前尺寸，作為對(duì)比；試衣間銷(xiāo)售服務(wù)流程1、為顧客脫衣服（打消顧客顧慮/害羞心理，贊美開(kāi)始）2、分析顧客原有文胸的優(yōu)缺點(diǎn)（創(chuàng)造機(jī)會(huì)）3、分析顧客身材（示范）4、為顧客量體、配碼5、試穿和介紹產(chǎn)品6、異議處理（認(rèn)同—贊美--轉(zhuǎn)移--推進(jìn)，構(gòu)圖法）7、成交（踢單）銷(xiāo)售中的異議處理銷(xiāo)售中的異議處理一、不感興趣

銷(xiāo)售中的異議處理二、現(xiàn)在不需要

銷(xiāo)售中的異議處理三、考慮考慮

銷(xiāo)售中的異議處理四、價(jià)格太貴銷(xiāo)售中的異議處理五、能不能打折，便宜一點(diǎn)銷(xiāo)售中的異議處理六、沒(méi)有帶錢(qián)銷(xiāo)售中的異議處理七、我要和老公商量一下銷(xiāo)售中的異議處理八、下次再買(mǎi)銷(xiāo)售中的異議處理九、其他地方功能內(nèi)衣比你們更便宜銷(xiāo)售中的異議處理十、穿起太熱了十一、太緊太勒了銷(xiāo)售中的異議處理十二、等你穿出效果我再穿銷(xiāo)售中的異議處理怎樣晉級(jí)中級(jí)關(guān)于跟進(jìn)晉級(jí)條件：4次考試總分前70名者！其中筆試35分（課程中執(zhí)行），實(shí)操45分（課程中執(zhí)行），后期30天跟進(jìn)20分。跟進(jìn)時(shí)間：2015年12月5日2016至1月1日。跟進(jìn)內(nèi)容：1.制定30天運(yùn)用美體訓(xùn)練所學(xué)內(nèi)容（美體新觀(guān)念、產(chǎn)品神奇功效來(lái)源，量尺、配碼、調(diào)撥，試衣間異議處理）的落地實(shí)施情況，分為四周，每周計(jì)劃如何落地及執(zhí)行和考卷相呼應(yīng)，每周微信周總結(jié)執(zhí)行落地情況。第一周為12月5日至5月11日，第二周為12月12日至12月18日，第三周為12月19日至12月25日，第四周為12月26日至1月1日（8分）。2.制定自身身材變化計(jì)劃，按正確配碼穿著30天尺寸明顯變化。具體那里尺寸變化？（胸、腰、臀、左右大腿、臀高）變化多少？（例如胸提2公分、腰瘦3公分、臀提3公分、腿細(xì)2公分）撰寫(xiě)自身改變案例加身材圖（2分）。3.制定一個(gè)月陌生顧客銷(xiāo)售計(jì)劃，成交產(chǎn)品黃金三件套2套，提供顧客穿前穿后照片、名字、電話(huà)、加身材圖（每個(gè)客戶(hù)5分共計(jì)10分）助教互動(dòng)時(shí)間：1、每晚20：30一23：30，互動(dòng)問(wèn)問(wèn)題要用@的方式，確保有效；2、每天在群里互動(dòng)透過(guò)初級(jí)學(xué)到的知識(shí)帶給你的做到悟到得到。關(guān)于跟進(jìn)關(guān)于中級(jí)美體師訓(xùn)練贏(yíng)1、目標(biāo)體系詳解，好多同學(xué)聽(tīng)完知道自己過(guò)去沒(méi)有達(dá)成計(jì)劃到底卡在哪里；2、美體計(jì)劃，如何用美體計(jì)劃把穿一套產(chǎn)品的客戶(hù)轉(zhuǎn)為穿4套或者轉(zhuǎn)介紹或轉(zhuǎn)加盟；3、增加經(jīng)絡(luò)疏通脂肪引流的手法鎖定更多客戶(hù)重復(fù)見(jiàn)面機(jī)會(huì)，從而有的放矢，達(dá)成三個(gè)月配4