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文檔簡介
或章節(jié))心理因素2心理1、教學內(nèi)容生運用心理學規(guī)律做好酒店服務工作63第三章游覽活動1、教學內(nèi)容中的心理趨向心理策略生根據(jù)旅游者的心理做好游覽活動中的服務工作641、教學內(nèi)容的心理需求第三節(jié)旅游交通服務策略生對旅游交通的特點有進一25心理1、教學內(nèi)容第一節(jié)旅游者購物服務心理生能夠了解旅游者的購物心理和投訴心理36的管理心理1、教學內(nèi)容第二節(jié)激勵機制第三節(jié)旅游企業(yè)中的人際關系好人際關系對個體發(fā)展的重37第七章旅游企業(yè)工作心理1、教學內(nèi)容2好的心態(tài)去積極應對挫折，增強自我的自信心去堅強面對困難四、實施建議(一)教學建議(二)教學評價(三)教學基本條件
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