00154企業(yè)管理咨詢自考題庫

K1+478～K1+5888段左側(cè)片石混凝土擋土墻第1部分K1+478～K1+5888段左側(cè)片石混凝土擋土墻第1部分頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容K1+478～K1+5888段左側(cè)片石混凝土擋土墻第1部分頁腳內(nèi)容企業(yè)管理簡答題1．簡述管理咨詢的品質(zhì)因素。答:（1）智力創(chuàng)造；（2）契約關(guān)系；（3）互動過程；（4）問題導(dǎo)向；（5）咨詢報告；（6）創(chuàng)造價值。2．如何進(jìn)行咨詢決策的實施?答:（1）客戶參與；（2）尋求共識；（3）企業(yè)文化。3．簡述美國咨詢的主要特點。答:（1）領(lǐng)域拓展；（2）管理專家；（3）產(chǎn)品推銷。4．咨詢項目競標(biāo)包括哪幾個主要階段?答:（1）對問題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議；（2）項目規(guī)劃；（3）準(zhǔn)備項目建議書；（4）演示說明項目建議書。5．咨詢調(diào)查的外部數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容?答:（1）股東數(shù)據(jù)；（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（3）顧客數(shù)據(jù)；（4）市場數(shù)據(jù)；（5）競爭力數(shù)據(jù)；（6）競爭對手。1．何謂管理咨詢?根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為哪幾類?答：管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實施改進(jìn)方案。根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營分析。2．簡述管理促進(jìn)的三種路徑。答：1）方向牽引（2）走向融棄（3）優(yōu)勢復(fù)制3．簡述管理咨詢特質(zhì)演變的過程。答：（1）謀士咨詢（2）企業(yè)咨詢（3）專業(yè)咨詢4．管理咨詢可劃分為哪幾個階段?答：（1）接洽咨詢階段（2）預(yù)備咨詢階段（3）正式咨詢階段（4）方案實施階段（5）追蹤改進(jìn)（后續(xù)服務(wù)）階段5．咨詢調(diào)查的主導(dǎo)方法有哪些?答：（1）資料調(diào)查（2）問卷調(diào)查（3）訪談?wù){(diào)查（4）實地觀察（5）在線調(diào)查1.簡述管理咨詢的特性。答：管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導(dǎo)性。（1）中立性管理咨詢的第一個特性就是中立性，該特性在外部人員咨詢上表現(xiàn)得尤為突出。利用企業(yè)外部的咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師對企業(yè)存在的問題進(jìn)行實地調(diào)查分析，這樣受診企業(yè)易于得到更加客觀公正的建議；一些企業(yè)內(nèi)部解決不了的問題，通常站在中立和局外的立場上的咨詢?nèi)藛T就易于解決。（2）局外性企業(yè)聘請的外部咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師通常與企業(yè)沒有利害關(guān)系，他們能站在局外人的立場上對企業(yè)運營過程中存在的問題作客觀分析，進(jìn)而提出問題的解決方案。局外性也保證了管理咨詢結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。（3）綜合評價性管理咨詢是一個系統(tǒng)工程。它既要對企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析，又要對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條件作系統(tǒng)、全面的了解，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行綜合評價，找出存在的問題，提供并幫助實施解決方案。因此，管理咨詢的結(jié)果都是綜合評價的結(jié)果。（4）建議性咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師會根據(jù)對受診企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查獲得的一手資料對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，進(jìn)而提出改善其經(jīng)營管理的方案。咨詢師只是充當(dāng)一個參謀的角色，為企業(yè)提出建議性的而非強制實施的改進(jìn)方案，如果企業(yè)覺得此方案的實施效果不會很大，企業(yè)完全可以否決該方案，實施與否的決定權(quán)在企業(yè)手中。（5）指導(dǎo)性管理咨詢并不僅僅停留在為受診企業(yè)提供建議的層面上，更重要的是，咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師會對受診企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)實施改進(jìn)方案，教會他們?nèi)绾胃纳破髽I(yè)的經(jīng)營管理。2.企業(yè)管理可以分為哪幾個層次？答：將企業(yè)管理劃分為三個層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。（1）基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理又稱約束管理層次，以防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主。（2）分析管理分析管理層次又稱激勵管理層次。其重點在于影響、激發(fā)員工產(chǎn)生對企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營行為。（3）共同管理共同管理層次又稱協(xié)作主動管理層次，是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次，這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。3.簡述不同時期管理咨詢業(yè)務(wù)的重點。答：（1）科學(xué)管理早在1886年，麻省理工學(xué)院的教授阿瑟就創(chuàng)建了第一家現(xiàn)代意義上的管理咨詢公司——理特管理顧問。他們當(dāng)時的重點在于科學(xué)、工程和創(chuàng)新。（2）戰(zhàn)略管理20世紀(jì)初，管理科學(xué)在大學(xué)里開始自成一家，會計和審計行業(yè)開始職業(yè)化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨詢公司也陸續(xù)登場。（3）知識管理20世紀(jì)70年代，美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，但全球化和企業(yè)電腦化為咨詢業(yè)帶來了新的生機(jī)，許多咨詢公司在海外開設(shè)辦事處。為提高競爭力，許多企業(yè)對信息系統(tǒng)的要求劇增，由此帶來了對軟硬件和信息系統(tǒng)咨詢的巨大需求。4.何謂5W1H解析法？答：“5W1H”解析法是蘭德公司在20世紀(jì)50年代創(chuàng)造出來的有效的分析方法之一，當(dāng)問題與現(xiàn)狀不清楚時可使用此法。這種方法的原理是把分析的對象作為一個整體，然后按構(gòu)成這個整體的因素進(jìn)行分解，通過對這些因素的分析來界定問題的性質(zhì)。（1）對象(What)（2）目的(Why)（3）場所(Where)（4）時間(When)（5）人員(Who)（6）方法(How)5.調(diào)查問卷的設(shè)計語言要達(dá)到什么要求？答：（1）文字。文字應(yīng)該簡明、清晰、淺顯易懂，避免錯別字。提問題的方式要委婉，不能使用命令式的口吻。（2）內(nèi)容。調(diào)查問卷的內(nèi)容要對調(diào)查目的有用。問題不宜過于分散，一般僅圍繞兩三個主題，不要提被調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題。（3）提問。問題要能清楚地傳達(dá)調(diào)查者的目的；問題要層次分明，可以首先提出概括性的問題，然后再提出具體的問題。（4）格式。開頭要有問候語，要寫明此次調(diào)查的目的；每個問題后留有適當(dāng)?shù)目臻g，以便被調(diào)查者能自由給出答案；問題的排列要先易后難；調(diào)查問卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣，給被調(diào)查者留下好印象。1.企業(yè)需要外部診斷的問題有哪些？ 答：(1) 當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤的問題。(2) 時間問題。(3) 人員問題。2. 簡述自發(fā)管理的特點？答：(1) 除了要建立在基礎(chǔ)和分析管理基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。(2) 培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信心。3. 魚骨圖的類型有哪些? 答：(1) 整理問題型魚骨圖(2) 原因型魚骨圖(3) 對策型魚骨圖4. 在咨詢建議和推薦方案時，咨詢師需要考慮哪些問題？答：(1) 客戶的核心問題或問題點是什么。(2) 在問題中，最關(guān)鍵的問題是什么。(3) 問題解決的優(yōu)先序列是什么。5. 咨詢績效的定量評估方法有哪些？答：(1)硬數(shù)據(jù)指標(biāo)(2)投資回報率(3凈現(xiàn)值企業(yè)管理分析題6．分析關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動的主要因素及其表現(xiàn)形式。答:（1）戰(zhàn)略驅(qū)動。引入和培育新的業(yè)務(wù)；改變經(jīng)營模式；收購、兼并與重組等。（2）營銷驅(qū)動。使用各種營銷手段增加市場需求，通過雪球拉動業(yè)務(wù)增長。（3）結(jié)構(gòu)驅(qū)動。改變各類業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織方式；流程改造；改變管理結(jié)構(gòu)；改變組織結(jié)構(gòu)等。（4）激勵驅(qū)動。改變薪酬政策；使用新的激勵手段；改革職業(yè)通道等。（5）制度驅(qū)動。強化各類標(biāo)準(zhǔn)化工作；提高規(guī)范化程度；提高工作約束程度等。（6）文化驅(qū)動。引入新的競爭理念，工作理念；改變價值認(rèn)識等。7．企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)由哪幾個部分構(gòu)成?試舉例說明與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題。答:（1）=1\*GB3①企業(yè)愿景與文化；=2\*GB3②企業(yè)戰(zhàn)略與組織；=3\*GB3③管理平臺（2）=1\*GB3①戰(zhàn)略制約；=2\*GB3②制度約束；=3\*GB3③集團(tuán)管理；=4\*GB3④組織支撐=5\*GB3⑤競爭優(yōu)勢。8．蘭德(RAND)公司有很多成功的咨詢預(yù)測案例，你認(rèn)為它成功的主要原因是什么?答:（1）人才優(yōu)勢，大量的咨詢專家聚集；（2）科學(xué)的咨詢方法，如德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等；（3）悠久的歷史；（4）科學(xué)的咨詢程序。9．為什么說平衡計分卡是一種管理體系?該體系是如何觀察和評價公司績效的?答:（1）它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，將財務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)能力等方面結(jié)合起來，形成一個綜合性的評價系統(tǒng)。（2）從四個方面評價公司績效：一是財務(wù)如何滿足股東需求；二是從顧客角度分析公司在滿足顧客價值中的收益；三是從內(nèi)部角度說明公司的特長如何滿足顧客需求；四是從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的角度說明公司員工必須具備的素質(zhì)和技能。6．試述咨詢項目競標(biāo)的階段及各階段的技能要求。答：（1）項目問題。積極傾聽；提問有效；理解業(yè)務(wù)；職業(yè)銷售；澄清；解決問題的技能；創(chuàng)造性思維等。（2）項目規(guī)劃。形成概念；清晰結(jié)構(gòu)；理解咨詢公司的咨詢與能力；項目管理。（3）項目建議。確定范圍；估計時間和成本；撰寫項目建議書等。（4）項目演示。演示技能。7．試述企業(yè)在成長期各階段的管理重點。答：企業(yè)成長期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個階段。（1）企業(yè)嬰兒期的管理重點：集中焦點突破一個市場；講求行動力；控制現(xiàn)金流量；尋求多方面的支持。（2）企業(yè)學(xué)步期的管理重點：謹(jǐn)慎投資；建立和加強經(jīng)營與管理團(tuán)隊；做好中層骨干的培訓(xùn)。（3）企業(yè)青春期的管理重點：相互信任；規(guī)范化管理；調(diào)和沖突；系統(tǒng)化培訓(xùn)；建立職業(yè)化的隊伍。（4）企業(yè)壯年期的管理重點：做好戰(zhàn)略重整；激發(fā)危機(jī)意識；建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校；企業(yè)文化的扎根；積累核心競爭力。8．分析麥肯錫咨詢方案評價模型涉及的內(nèi)容及其權(quán)重分配的思路。答：（1）涉及三方面的內(nèi)容：外觀與式樣（A）、結(jié)構(gòu)與邏輯（B）、內(nèi)容與分析（C）（2）評價的總結(jié)論V為：從A到B到C，權(quán)重越來越高，反應(yīng)其分析評價的內(nèi)容越來越重要。9．分析咨詢方案實施領(lǐng)導(dǎo)過程中文化性格涉及到的內(nèi)容及其影響。答：涉及到的內(nèi)容：（1）主體意識主體意識關(guān)系到方案實施中的主人翁責(zé)任感和歸屬承諾，這是方案實施的關(guān)鍵。（2）變革反映變革反映關(guān)系到方案的成功與失敗，因為方案實施中的情境總處在變動之中，無變革反應(yīng)，方案必然會失敗。（3）情感信仰情感信仰影響到人們對所實施方案的認(rèn)同與承諾。（4）政治格局政治格局所包括的組織慣性、惰性以及對變革人員的偏見等往往會帶來方案實施的巨大阻力。6.論述管理咨詢流程的階段及其各階段的工作步驟。答：管理咨詢的基本程序包括整個咨詢過程中各階段的工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。該程序按目標(biāo)和任務(wù)可劃分為五個階段：接洽咨詢階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段和追蹤改進(jìn)階段。（1）接洽咨詢階段的工作步驟包括：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談。（2）預(yù)備咨詢階段的工作步驟包括：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。（3）正式咨詢階段的工作步驟包括：深入調(diào)查、分析問題、擬訂方案、提交報告。（4）方案實施階段的工作步驟包括：指導(dǎo)實施、總結(jié)工作。（5）追蹤改進(jìn)階段（后續(xù)服務(wù)）的工作步驟包括：定期與客戶聯(lián)系，解答問題。7.企業(yè)中層的五大支柱是什么？試析與企業(yè)中層有關(guān)的管理問題。答：一、五大支柱房子的“五大支柱”是：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財務(wù)管理。二、與企業(yè)中層有關(guān)的管理問題1、營銷問題一家企業(yè)如何設(shè)計它的產(chǎn)品組合，如何使它的產(chǎn)品組合符合新戰(zhàn)略的要求，如何進(jìn)行產(chǎn)品新的整合，如何進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的整合……這些都是中國企業(yè)發(fā)展中在產(chǎn)品市場上所面臨的問題。2、人力資源企業(yè)在成長發(fā)展過程中，人力資源管理是最重要的。3、精細(xì)管理所謂精細(xì)化管理，就是以精細(xì)操作和管理為基本特征，通過提高員工的素質(zhì)、控制企業(yè)滴漏、強化鏈接、協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。4、技術(shù)差異中國企業(yè)在成長和發(fā)展的過程中，面臨著比較大的產(chǎn)品與市場的問題。產(chǎn)品與市場的問題，就是很多企業(yè)過去是憑借老板抓住某一項產(chǎn)品與服務(wù)，一夜之間做大，但是很多企業(yè)確實沒有形成自己的核心技術(shù)。5、市場問題中國企業(yè)普遍面臨著聯(lián)產(chǎn)一體化，使得整個產(chǎn)品推向市場的速度較慢。如何引進(jìn)客戶經(jīng)營市場？如何引進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)營市場？這是企業(yè)所面臨的重大問題。8.從德爾菲法與頭腦風(fēng)暴法的區(qū)別分析兩種方法各自的優(yōu)缺點。答：一、頭腦風(fēng)暴法這種方法與德爾菲法之間存在兩個重要的差別：1、它的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上，而德爾菲分析中專家對調(diào)查問卷的回答是獨自秘密進(jìn)行的；2、它的分析過程具有更大的結(jié)構(gòu)性，同時也是按照小組會議的形式來進(jìn)行的；而在德爾菲模型下，進(jìn)行分析診斷的是咨詢師本人。二、兩種方法各自的優(yōu)缺點：1、德爾菲法的優(yōu)點是能避免由于崇拜權(quán)威而產(chǎn)生的相互影響，能得到真實的咨詢方案，缺點是討論問題的深度不夠；2、頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點是討論問題的結(jié)構(gòu)性強，深度較大，缺點是可能產(chǎn)生相互影響，得到的方案真實性不夠。9.分析咨詢方案實施中的企業(yè)過程評價的指標(biāo)體系及其相互關(guān)系。答：（1）企業(yè)過程評價是指從經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、進(jìn)度以及過程實施環(huán)境等方面對實施過程中的活動以及實施整體情況進(jìn)行評估。（2）相互關(guān)系：四個指標(biāo)必須相互結(jié)合，即經(jīng)濟(jì)上的合理必須與技術(shù)上的先進(jìn)性相結(jié)合；技術(shù)上的先進(jìn)必須與進(jìn)度的科學(xué)性相結(jié)合；無進(jìn)度上的科學(xué)合理性就談不上技術(shù)上的先進(jìn)性；而前述的所有方面必須與環(huán)境相匹配，沒有一定的環(huán)境資源和企業(yè)文化作保證，其他所有指標(biāo)都難以達(dá)到。6.試分析中國管理咨詢業(yè)的特征客戶群及其特點。答：(1) 成熟客戶群特點是市場滲透率高，但行業(yè)相對規(guī)模小，采購管理咨詢的市場需求相對飽和。(2) 核心客戶群特點是行業(yè)市場滲透率高，行業(yè)相對規(guī)模大，可挖掘的市場也比較大。(3) 萌芽客戶群特點是行業(yè)市場滲透率較低，行業(yè)相對規(guī)模也較小，是潛在的重點咨詢客戶。4) 潛力客戶群特點是市場滲透率低，但行業(yè)相對規(guī)模大，可挖掘的市場空間非常大。7. 試分析咨詢師收集內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)椐的來源途徑。答：(1) 銷售業(yè)績包含公司賬目和報告；業(yè)務(wù)計劃和預(yù)算；技術(shù)記錄和銷售記錄：個人記錄：有關(guān)關(guān)鍵供應(yīng).商和顧客的記錄。(2)財務(wù)健康性組織的財務(wù)健康性可以通過各種比率來進(jìn)行判斷，如權(quán)益比例、長期負(fù)債比例、庫存銷售比例、資本回報率、權(quán)益回報率、回款利潤率以及營業(yè)利潤等。(3) IT信息(4)人力資源包含在職人員數(shù)量、職務(wù)、人員流動率、薪酬、雇員態(tài)度、公司文化等。8. 某制造企業(yè)為減少經(jīng)營風(fēng)險，決定向零售業(yè)發(fā)展。公司銷售部的人員均來自企業(yè)內(nèi)部，毫無銷售經(jīng)驗，在發(fā)展初期銷售業(yè)績很差。后來，公司對銷售人員進(jìn)行了正規(guī)培訓(xùn)，并改進(jìn)了銷售部的裝飾風(fēng)格，才逐漸扭轉(zhuǎn)了銷售業(yè)績不景氣的狀況，開始盈利。試分析此事所說明的問題。答：(1) —項戰(zhàn)略的成功要依賴正確的戰(zhàn)術(shù)支持。(2) 員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)是企業(yè)一項戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性的項目，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展十分重要。9.一個路人因口渴在路旁買了一瓶飲料，發(fā)現(xiàn)口味非常好。幾天后，他在外出時又口渴了，本想再買一瓶這種飲料來喝，但他走進(jìn)商店，而對貨架上琳瑯滿目的各種品牌的飲料時，卻怎么也想不起前幾天喝過的是哪種飲料，最后只好隨便買了一瓶來喝。試分析此節(jié)所說明的問題。答：(1) 在市場上有許多質(zhì)量相關(guān)無兒的同類商品相互競爭的情況下，良好的商標(biāo)形象所能創(chuàng)造出的附加價值是不可忽視的。(2) 路人原來所喝得飲料生產(chǎn)廠'家未能注意商標(biāo)及其形象宣傳。企業(yè)管理綜合題10．有人說現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變的原因及實質(zhì)，并結(jié)合實例進(jìn)行分析。答:（1）原因：市場的瞬息萬變要求企業(yè)有較強的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力。（2）實質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。（3）舉例。11．A公司原是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的小公司，為B集團(tuán)公司全資控股公司。2002年，該公司成功研制一種新產(chǎn)品，并獲得國家專利，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。2003年和2004年連續(xù)兩年產(chǎn)值超過5000萬，發(fā)展勢頭強勁。然而，進(jìn)入2005年，B集團(tuán)公司下屬的制藥廠、化工廠、制鞋廠陷入困境，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決定把這三個廠劃歸A公司管理，要求A公司帶領(lǐng)三個工廠共同發(fā)展，迫于無奈，A公司只得接收，從此走上多元化道路。為扭轉(zhuǎn)接收廠的虧損局面，A公司向三個廠抽調(diào)了大量資金，并派遣大量原公司骨干去管理三個工廠。但2年過去了，盡管A公司已盡其所能，接收的三個工廠效益無明顯起色，A公司的經(jīng)營業(yè)績也開始滑坡。問題(1)A公司經(jīng)營業(yè)績滑坡的主要原因是什么？(2)如何提高A公司的經(jīng)營業(yè)績?答:（1）=1\*GB3①A公司業(yè)務(wù)與三個虧損廠業(yè)務(wù)毫無相關(guān)，且只經(jīng)過2年的快速發(fā)展，實力尚弱，不具備多元化經(jīng)營的條件。=2\*GB3②B集團(tuán)公司的強行干預(yù)影響了A公司的正常經(jīng)營管理工作。（2）=1\*GB3①A公司應(yīng)重新將公司資源集中于電子產(chǎn)品。B集團(tuán)公司應(yīng)將三個工廠的業(yè)務(wù)剝離出A公司。=2\*GB3②B集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不要使用行政手段干預(yù)公司正常經(jīng)營。10．請分析歐美及日本咨詢產(chǎn)業(yè)的特點，并指出它對中國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的借鑒作用。答：（1）美國咨詢業(yè)特點：咨詢領(lǐng)域日益多樣化；咨詢師的要求高，資格認(rèn)證嚴(yán)格；咨詢公司成為高智力產(chǎn)品。（2）歐洲咨詢業(yè)特點：咨詢公司規(guī)模巨大；行業(yè)規(guī)范化程度高；人才競爭激烈。（3）日本咨詢業(yè)特點：公共咨詢成為主體；政府扶持力度大；組織依賴程度高，獨立性差。（4）對中國咨詢業(yè)的借鑒：政府、咨詢公司和社會各方共同努力；提高咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格咨詢者的資格認(rèn)證；加強咨詢業(yè)的行業(yè)規(guī)范。11百家企業(yè)在港遭遇“傍名牌”第八個世界知識產(chǎn)權(quán)日到來前夕，“保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、遏制‘傍名牌’不正當(dāng)競爭行為研討會”昨天在京舉行。研討會上，備受“傍名牌”困擾的30余家中外企業(yè)吹響了反攻集結(jié)號，它們將矛頭一致對向愈演愈烈的香港注冊公司“傍名牌”行為。眾多名牌被“搭便車”。在昨天的研討會上，蒙牛、紅蜻蜓、江蘇恒順醋業(yè)、張裕、飛利浦、拉芳等30多家國內(nèi)外知名企業(yè)紛紛對香港注冊公司“傍名牌”行為大吐苦水。何謂香港注冊公司“傍名牌”?飛利浦中國投資有限公司知識產(chǎn)權(quán)顧問王志平以該公司為例介紹說，香港注冊公司“傍名牌”侵權(quán)行為表現(xiàn)為侵權(quán)人在香港合法注冊一家包含他人知名商標(biāo)或字號的公司，如注冊“飛利浦國際集團(tuán)(香港)有限公司，’，然后由這家公司授權(quán)或許可內(nèi)地的公司生產(chǎn)及銷售帶有該公司名稱的侵權(quán)產(chǎn)品，給產(chǎn)品打上“飛利浦國際集團(tuán)(香港)有限公司授叔／監(jiān)制”等字樣，對消費者形成混淆及誤導(dǎo)。研討會主辦方昨天公布的一組最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，已知被“傍”的知名商標(biāo)包括長城、正大、歐萊雅、海爾、燕京、康師傅、太子奶、雀巢、維維等百余個，而使用這些商標(biāo)作為名稱在香港注冊的公司則多迭近300家。例如，以伊利為名稱的公司就有60家，以聯(lián)想為名稱的公司有47家。有的商標(biāo)甚至被數(shù)百家公司“搭便車”，如含有“長城”字號的注冊企業(yè)達(dá)351家，“華潤”有206家，“正大”有242家。除了直接搞“拿來主義”之外，“傍名牌”還有很多花樣繁多的手法。據(jù)立邦涂料(中國)有限公司有關(guān)人士介紹，有的侵權(quán)人將一些著名品牌加上前后綴，或者在商標(biāo)圖案上做細(xì)微變動，“比如把‘老人頭’商標(biāo)頭像的皺紋加上一道，把“夢特嬌”商標(biāo)圖案的花瓣加上一辯，看似同一品牌，實際大相徑庭”。來自國家工商總局公平交易局、最高人民法院知識產(chǎn)權(quán)庭等政府部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了研討會。對于上述現(xiàn)象，工商總局公平交易局反不正當(dāng)競爭處處長楊潔開門見山地表示：“傍名牌”惡意制造誤認(rèn)、混淆，嚴(yán)重擾亂了市場秩序，已成為當(dāng)今社會一大公害。(1)為什么一些不知名的企業(yè)要“傍名牌”?答：因為名牌企業(yè)的企業(yè)形象好，產(chǎn)品市場銷路好，能夠吸引社會投資和人才，所以一些不知名的企業(yè)才會“傍名牌”。所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價。(2)怎么樣防止一些企業(yè)“傍名牌”?答：為了防止一些企業(yè)“傍名牌”，一是政府要加大打擊仿冒名牌的力度；二是名牌企業(yè)和形象好的企業(yè)要加強品牌的保護(hù)工作；三是要教育消費者不用假冒品牌。11.騰訊擴(kuò)張地盤換標(biāo)識騰訊門戶網(wǎng)站QQ.com在2005年的最后一天悄然更換了品牌標(biāo)志，以綠、黃、紅三色軌跡線環(huán)繞的小企鵝形象替代了過去的QQ企鵝圖案。外界猜測這是否意味著人們熟悉的QQ小企鵝將隨之消失，對此，騰訊公司予以否認(rèn)。騰訊方面首先明確否定了換標(biāo)與奇瑞QQ汽車的商標(biāo)糾紛有關(guān)，解釋換標(biāo)原因是經(jīng)過8年的發(fā)展，原標(biāo)志不足以體現(xiàn)騰訊品牌的全部內(nèi)涵，而企鵝的外圍之所以有三色軌跡線，是指騰訊的各個平臺之間要形成有機(jī)的互動連線，為用戶提供真正一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。新標(biāo)志體現(xiàn)的是公司全新的“在線生活戰(zhàn)略”。不過，網(wǎng)友可以放心的是，QQ小企鵝的標(biāo)志不會被放棄。騰訊稱，企鵝標(biāo)志仍然會用在以即時通信為核心的QQ子品牌中，包括了QQ、會員、qqZone、qq秀等。原因是QQ小企鵝已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)即時通訊的象征之一。騰訊的眾多業(yè)務(wù)也仍然會基于QQ形成的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)進(jìn)行拓展。所以騰訊QQ小企鵝的標(biāo)志現(xiàn)在不會，以后也不會退出互聯(lián)網(wǎng)的舞臺。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，所謂“在線生活領(lǐng)略”，暴露了騰訊的野心，騰訊總裁馬化騰不止一次在公司內(nèi)部會上說，騰訊要為中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供“一站式”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。（1）騰訊為什么要更換品牌標(biāo)志？答：騰訊更換品牌標(biāo)志一是為了提高其品牌知名度，二是為了擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)地盤。（2）騰訊更換品牌標(biāo)識達(dá)到了其提升企業(yè)形象的目的嗎？答：騰訊更換品牌標(biāo)識后提升了其企業(yè)形象。所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的的總體印象和評價。騰訊自從更換品牌標(biāo)識后，其企業(yè)形象更豐滿了，服務(wù)內(nèi)容也增加了，其品牌給消費者留下的印象也更深刻了。10. 小趙的苦惱小趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗室當(dāng)主管，他負(fù)貴監(jiān)督四位檢測樣品的技術(shù)人員。在某些情況下，小趙起到了對群體的監(jiān)督作用，然而在另一些情況下小趙卻被這個群體所制約，使他感到很沮喪。小趙不久就發(fā)覺難以對草率的的工作界定責(zé)任，因為四位技術(shù)人員相互保護(hù)。這個小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙要求加快工作進(jìn)度，然而每天所做的檢測數(shù)量