客戶投訴與銷售業(yè)績(jī)提升

客戶投訴與銷售業(yè)績(jī)提升合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于客戶對(duì)乙方的產(chǎn)品/服務(wù)存在投訴，為更好地解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度，進(jìn)而提升銷售業(yè)績(jī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方針對(duì)客戶提出的投訴，應(yīng)詳細(xì)了解投訴原因，并與客戶積極溝通，尋求最佳解決方案。1.2乙方應(yīng)針對(duì)客戶投訴問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)，確保客戶滿意度。1.3乙方應(yīng)定期向客戶提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品使用培訓(xùn)、故障排查等。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前______天書(shū)面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向客戶提供售后服務(wù)時(shí)，如需客戶支付費(fèi)用，雙方將另行簽訂《服務(wù)費(fèi)用協(xié)議》。3.2乙方應(yīng)對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保服務(wù)費(fèi)用合理、透明。四、保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同標(biāo)的金額的______%。5.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的給對(duì)方造成的損失、費(fèi)用等全部責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶投訴與銷售業(yè)績(jī)提升合同2.服務(wù)費(fèi)用協(xié)議3.服務(wù)方產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃4.售后服務(wù)記錄表5.投訴處理進(jìn)度報(bào)告6.客戶滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間解決客戶投訴，或解決方案未能使客戶滿意。2.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或遲延支付服務(wù)費(fèi)用。4.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的客戶方，享有合同約定的權(quán)利，需履行合同約定的義務(wù)。2.乙方：指合同中的服務(wù)方，提供產(chǎn)品/服務(wù)，并按照約定履行相關(guān)義務(wù)。3.客戶投訴：指客戶對(duì)乙方產(chǎn)品/服務(wù)不滿意，提出的問(wèn)題或建議。4.售后服務(wù)：指乙方在銷售產(chǎn)品/服務(wù)后，為客戶提供的產(chǎn)品使用培訓(xùn)、故障排查等服務(wù)。5.違約金：指一方違反合同約定，需向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.客戶投訴處理不及時(shí)：解決辦法：乙方應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，確保投訴及時(shí)響應(yīng)，快速解決問(wèn)題。2.售后服務(wù)質(zhì)量不高：解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。3.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：解決辦法：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照《服務(wù)費(fèi)用協(xié)議》約定，明確服務(wù)費(fèi)用及支付方式，避免產(chǎn)生爭(zhēng)議。4.保密義務(wù)違反：解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，簽訂保密協(xié)議，確保保密信息不被泄露。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方新銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，客戶投訴。2.乙方提供的服務(wù)未