商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)教程 第十二章 文書(shū)交際禮儀

第十二章文書(shū)交際禮儀主要內(nèi)容知識(shí)判斷本章要點(diǎn)文書(shū)禮儀概述禮儀訓(xùn)練社交類禮儀文書(shū)

儀式類禮儀文書(shū)第一節(jié)文書(shū)禮儀概述一、禮儀文書(shū)的涵義二、禮儀文書(shū)的種類與寫(xiě)作要求三、文書(shū)禮儀

一、禮儀文書(shū)的涵義

（一）文書(shū)的概念“文書(shū)”一詞在我國(guó)出現(xiàn)甚早?！妒酚?秦始皇本紀(jì)》記載：秦始皇“焚文書(shū)而酷刑法，先詐力而后仁義。”《漢書(shū).刑法志》記載：“文書(shū)盈于幾閣、典者不能遍睹?！蔽臅?shū)是指組織或個(gè)人在社會(huì)生活中進(jìn)行管理、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)、記載情況、表達(dá)意圖所形成的體式完整、內(nèi)容系統(tǒng)的文字材料總稱。

一、禮儀文書(shū)的涵義

（二）禮儀文書(shū)概念禮儀文書(shū)是指在社會(huì)交往、禮儀活動(dòng)中用來(lái)調(diào)整、改善、發(fā)展人與人之間、人與組織群體之間、組織與組織之間相互關(guān)系的書(shū)面材料與文字。禮儀文書(shū)是社會(huì)人際交往的基本方式之一。在現(xiàn)代社會(huì)中，個(gè)人之間，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體之間時(shí)常發(fā)生各種交往，有時(shí)要用書(shū)面形式進(jìn)行溝通、聯(lián)絡(luò)，如邀請(qǐng)出席招待會(huì)、開(kāi)業(yè)典禮、座談會(huì)、宴會(huì)、交易會(huì)、學(xué)術(shù)研討會(huì)的柬帖；迎來(lái)送往、歡送告別、喜慶場(chǎng)合的歡迎詞、答謝詞、歡送詞、祝酒詞；向有關(guān)單位和公眾宣布事項(xiàng)的啟事；還有書(shū)信、題詞和婚喪壽誕方面的文書(shū)等。

二、禮儀文書(shū)的種類與寫(xiě)作要求

（一）禮儀文書(shū)的分類禮儀文書(shū)作為一種實(shí)用的文書(shū)，可以從多角度進(jìn)行分類。1.禮儀文書(shū)的文體種類根據(jù)文體寫(xiě)作的基本要求，文書(shū)大致可以分為禮儀函電類（包括一般函電和專用函電）、柬帖類、名片與賀卡類、題詞與啟事類、訃告與悼詞類等多種類型。2.禮儀文書(shū)的適用種類禮儀活動(dòng)涉及到廣泛的社會(huì)交往，禮儀文書(shū)據(jù)此可分為日常交際應(yīng)酬類（如問(wèn)候、拜訪、邀約、饋贈(zèng)、請(qǐng)托、論事、介紹、推薦、建議、辭行、申請(qǐng)、致歉、申明等）、慶典禮儀類（如節(jié)日、事務(wù)）、人生禮儀類（如生辰、壽誕、婚嫁、喪葬、祭奠）等幾種類別。

二、禮儀文書(shū)的種類與寫(xiě)作要求

（二）禮儀文書(shū)的寫(xiě)作基本要求1.表達(dá)方式靈活多樣2.使用語(yǔ)體自由多樣3.運(yùn)用語(yǔ)言簡(jiǎn)潔精練4.反映情感真摯懇切

三、文書(shū)禮儀

文書(shū)禮儀是指人們?cè)谶\(yùn)用文書(shū)進(jìn)行交往中所遵循的禮儀規(guī)范。作為社會(huì)交往、禮儀活動(dòng)的文體，禮儀文書(shū)主要體現(xiàn)交際雙方的愿望、喜好、情感，反映的是一種“雙邊”關(guān)系，只不過(guò)使用書(shū)面的形式來(lái)進(jìn)行相互接觸、互通信息、交流情感，以便達(dá)到相互了解、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作的作用。掌握文書(shū)禮儀的要求，主要是格式及語(yǔ)言的運(yùn)用要求，對(duì)于成功交往及商務(wù)合作有重要意義。

第二節(jié)社交類禮儀文書(shū)一、賀信、賀電二、祝酒詞三、慰問(wèn)信四、啟事、聲明

一、賀信、賀電

賀信、賀電是向?qū)Ψ奖硎咀ＹR和贊譽(yù)的禮儀文書(shū)，常用于節(jié)日、慶典、竣工、升遷和壽辰等場(chǎng)合，是一種最常見(jiàn)的祝賀方式。賀信還兼有表示慰問(wèn)和贊揚(yáng)的成分，如今賀信已經(jīng)成為表彰、贊揚(yáng)和慶賀對(duì)方在某個(gè)方面所作貢獻(xiàn)的一種常用形式。賀電，是通過(guò)電報(bào)向他人表示祝賀的，一般適用于向取得巨大成績(jī)，做出卓越貢獻(xiàn)的集體或個(gè)人表示祝賀；用于結(jié)婚、大型慶典、晚會(huì)或其他慶?；顒?dòng)等喜事；國(guó)家選出新的領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)友好國(guó)家發(fā)電祝賀；對(duì)重要人物的壽辰的祝賀等。

一、賀信、賀電

（一）賀信的格式1.標(biāo)題（1）祝賀單位+文種，如XX省人民政府賀信；（2）在第一行正中寫(xiě)上“賀信”。2.稱呼在標(biāo)題下面一行項(xiàng)格寫(xiě)上受賀單位或者個(gè)人的稱謂，并加冒號(hào)。3.

正文賀信的正文應(yīng)寫(xiě)祝賀的內(nèi)容、對(duì)方取得的成績(jī)及意義；或者會(huì)議召開(kāi)的意義、必要性。4.

結(jié)束語(yǔ)全文應(yīng)該以祝賀的話作為結(jié)束語(yǔ)，如“祝XX圓滿成功”、“祝爭(zhēng)取更大的勝利”、“祝您長(zhǎng)壽”等。5.

落款在正文下面靠右，寫(xiě)上祝賀單位或個(gè)人姓名，及日期。

一、賀信、賀電

（二）賀電的格式1.標(biāo)題（1）發(fā)電雙方名稱+文種，如國(guó)務(wù)院致中國(guó)體操隊(duì)的賀電；（2）在第一行正中寫(xiě)上“賀電”。2.稱呼在標(biāo)題下面一行頂格寫(xiě)上收電單位或者個(gè)人的名稱、姓名，收電人如果是個(gè)人，還應(yīng)在姓名后加上“同志”、“先生”或職務(wù)名稱等稱呼，并加冒號(hào)。3.正文賀電的正文要根據(jù)內(nèi)容而定，若發(fā)給單位或某一地區(qū)慶?；顒?dòng)的，宜在表示祝賀的同時(shí)對(duì)其做出的各種成績(jī)、取得的巨大成就給以充分肯定，并給以鼓舞，提出希望。一般私人之間的交往，則把內(nèi)容放在祝賀上就可以了。4.結(jié)尾賀電的結(jié)尾要表達(dá)熱烈的祝賀和祝福之意，有的也提出希望。5.落款即在正文右下方署上發(fā)電單位或個(gè)人的姓名，并寫(xiě)上發(fā)電日期。

二、祝酒詞

祝酒詞是主人在隆重的宴會(huì)、酒會(huì)開(kāi)始時(shí)的致詞，是用敬酒的方式來(lái)表達(dá)情意、聯(lián)絡(luò)感情、活躍氣氛的。一般的宴請(qǐng)，只是說(shuō)幾句簡(jiǎn)短的祝愿性的話，不需要寫(xiě)書(shū)面的祝酒詞。祝酒詞是一種典型的禮儀文書(shū)，它不討論一些嚴(yán)肅的重大問(wèn)題，只涉及出席宴會(huì)、酒會(huì)各方面的友誼性話題。如果在祝酒詞中說(shuō)嚴(yán)肅的話題會(huì)沖淡宴會(huì)、酒會(huì)愉快的氣氛，顯得不合時(shí)宜。

二、祝酒詞

（一）祝酒詞的格式1.標(biāo)題一般寫(xiě)明宴會(huì)名稱和致詞人，如，“XX在XX宴會(huì)上的祝酒詞”也可以只寫(xiě)“祝酒詞”。2.稱謂一般首先稱呼主要賓客，兼顧其他客人，如“尊敬的XXX市長(zhǎng)，女士們，先生們”，“尊敬的XXX，各位來(lái)賓，各位朋友”。3.正文正文部分一是表明自己的身份，對(duì)來(lái)賓表示問(wèn)候；二對(duì)賓客的光臨表示歡迎，對(duì)以往所受到的幫助、關(guān)懷表示感謝，對(duì)以往的交往、合作表示肯定，三是對(duì)未來(lái)合作進(jìn)行展望。4.結(jié)尾最后提議為了健康、友誼、合作等干杯。

二、祝酒詞

（二）祝酒詞的寫(xiě)作要求1.用語(yǔ)應(yīng)能體現(xiàn)出熱情誠(chéng)懇、隨和輕松，若能恰當(dāng)使用幽默的語(yǔ)言,將會(huì)使宴會(huì)的氣氛更加活躍。2.要根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合和雙方關(guān)系的融洽程度等來(lái)考慮措辭。3.應(yīng)注意來(lái)賓的習(xí)俗和禁忌。

三、慰問(wèn)信

慰問(wèn)信是表示向?qū)Ψ剑ㄒ话闶峭?jí)、或上級(jí)對(duì)下級(jí)單位、個(gè)人）關(guān)懷、慰問(wèn)的信函。它是有關(guān)機(jī)關(guān)或者個(gè)人，以組織或個(gè)人的名義在他人處于特殊的情況下（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、事故），或在節(jié)假日，向?qū)Ψ奖硎締?wèn)候、關(guān)心的應(yīng)用文。慰問(wèn)信包括兩種：一種是表示同情安慰；另一種是在節(jié)日表示問(wèn)候。信應(yīng)寫(xiě)得態(tài)度誠(chéng)懇、真切。

三、慰問(wèn)信

（一）慰問(wèn)信的格式慰問(wèn)信的格式如下：1.標(biāo)題第一行正中寫(xiě)“慰問(wèn)信”三個(gè)字；如果寫(xiě)成“致XX的慰問(wèn)信”，那么“慰問(wèn)信”三個(gè)字可移至第二行寫(xiě)在中間。2.稱謂在標(biāo)題下一行頂格寫(xiě)受慰問(wèn)的單位或者個(gè)人的稱呼。寫(xiě)單位要寫(xiě)全稱；寫(xiě)個(gè)人，要在姓名之后加上稱呼如“同志”“先生”“師傅”之類，后邊用冒號(hào)。在個(gè)人姓名前邊，往往還要加上“敬愛(ài)的”“尊敬的”“親愛(ài)的”等字樣，以表示尊重。3.正文稱謂后另起一行，空兩格起寫(xiě)正文。正文的內(nèi)容，應(yīng)該先說(shuō)明寫(xiě)慰問(wèn)信的原因，或是因?yàn)閷?duì)方在四化建設(shè)中取得了成績(jī)，或是因?yàn)閷?duì)方遭到了暫時(shí)的困難和挫折。其次敘述對(duì)方的模范事跡或遇到的困難時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的高尚品質(zhì)，并向?qū)Ψ奖硎疚繂?wèn)。再次，寫(xiě)一些鼓勵(lì)和祝愿的話。4.結(jié)尾在正文后面或是另起一行空兩格寫(xiě)“?！薄按酥隆保缓笤谙乱恍许敻駥?xiě)“節(jié)日愉快”“取得更大的成績(jī)”“敬禮”等。5.落款署名要寫(xiě)在另起一行的右半行。如果寫(xiě)慰問(wèn)信的單位、個(gè)人不止一個(gè)，也都要一一寫(xiě)上。日期寫(xiě)在署名的下邊，年、月、日都要寫(xiě)上。

三、慰問(wèn)信

（二）慰問(wèn)信寫(xiě)作注意事項(xiàng)寫(xiě)慰問(wèn)信要注意下面兩點(diǎn)：一是要根據(jù)所慰問(wèn)的不同對(duì)象，確定信的內(nèi)容。對(duì)在社會(huì)物質(zhì)文化建設(shè)中有貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，應(yīng)側(cè)重于贊頌他們的巨大成績(jī)；對(duì)遭到暫時(shí)困難的集體和個(gè)人，則應(yīng)側(cè)重于向他們表示關(guān)懷和支持。二是字里行間要洋溢著同志間深厚感情，要充分體現(xiàn)組織的關(guān)心和溫暖，使受慰問(wèn)者在精神上得到安慰和鼓勵(lì)，增強(qiáng)克服困難的勇氣和繼續(xù)前進(jìn)的信心。慰問(wèn)信的抒情性較強(qiáng)，語(yǔ)言親切、生動(dòng)。

四、啟事、聲明

（一）啟事1.啟事的含義“啟事”中的“啟”含有“陳述”之意，“事”即“事情”。啟事，就是公開(kāi)陳述事情。啟事是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位或個(gè)人向社會(huì)或一定范圍內(nèi)的人群公布說(shuō)明或請(qǐng)求予以協(xié)助辦理某事項(xiàng)而撰寫(xiě)的應(yīng)用文章。啟事可以張貼在允許張貼的公共場(chǎng)所，也可刊登在報(bào)刊雜志上，或由電臺(tái)、電視臺(tái)播出。

四、啟事、聲明

2.啟事的作用“啟事”陳述的事情無(wú)論大小輕重，告白的對(duì)象無(wú)論是個(gè)人、團(tuán)體還是社會(huì)公眾，只要采用公開(kāi)陳述告白的形式，便可稱作發(fā)表啟事。啟事的公開(kāi)告白作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在告白對(duì)象無(wú)法確定具體人，或已確定具體人但不知此人在什么地方的情況下，可以通過(guò)公開(kāi)陳述告白的形式使告白對(duì)象聞?dòng)嵶约撼霈F(xiàn)；二是有些事情的陳述告白雖有具體對(duì)象，但也有意面向社會(huì)公眾。啟事的作用不是單一的。一方面，啟事的陳述告白對(duì)象是特定的；另一方面，啟事還要向社會(huì)公眾陳述告白，盡管陳述告白的目的不盡相同，或求于公眾的幫助，或旨在宣傳大眾。這種通過(guò)陳述告白公眾而征尋具體對(duì)象，或既向特定對(duì)象陳述告白又兼告白大眾的雙重功用，是啟事與書(shū)信、柬貼、通知等實(shí)用文體的主要區(qū)別之一。

四、啟事、聲明

3.啟事的類別凡是能夠公開(kāi)陳述告白的事情，幾乎都可以采用啟事的形式。根據(jù)啟事的不同作用和目的，啟事大體可分為以下類別：（1）征召類啟事：如征文啟事、征訂啟事、征婚啟事、招聘啟事、招生啟事等。（2）尋領(lǐng)類啟事：如尋人啟事、尋物啟事、招領(lǐng)啟事等。（3）聲明類啟事：如開(kāi)業(yè)或停業(yè)啟事、結(jié)婚啟事、更名啟事、遺失啟事、作廢啟事、遷移啟事等。此外還有鳴謝啟事、道歉啟事、喪祭啟事等。

四、啟事、聲明

4.啟事的格式（1）標(biāo)題啟事的標(biāo)題寫(xiě)法有三種形式：一是以文體名稱為標(biāo)題，如“啟事”；二是寫(xiě)明事由和文體名稱，如“尋人啟事”；三是寫(xiě)明發(fā)布啟事的單位、事由以及所選擇的文體，如“大華公司的招聘啟事”等。（2）正文啟事的正文需要簡(jiǎn)明扼要地交代有關(guān)事項(xiàng)、提出要求。尋找類啟事要寫(xiě)明所找的人或物的特征，尋人要寫(xiě)明姓名年齡相貌、口音、衣著、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等；尋物要寫(xiě)清物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、式樣、丟失時(shí)間、地點(diǎn)以及聯(lián)系人和聯(lián)系電話；征召類啟事則要寫(xiě)征召的目的、對(duì)象、條件、應(yīng)召辦法、優(yōu)惠條件等,要寫(xiě)得誠(chéng)懇、熱情。（3）落款啟事的落款，是在正文右下角寫(xiě)明發(fā)布啟事的單位、部門(mén)或個(gè)人姓名和撰寫(xiě)啟事的時(shí)間。

四、啟事、聲明

5.啟事寫(xiě)作注意事項(xiàng)（1）標(biāo)題簡(jiǎn)短醒目。啟事的標(biāo)題要力求簡(jiǎn)短、醒目，高度概括，能夠吸引公眾的眼睛。（2）內(nèi)容嚴(yán)密、完整、明確。啟事正文要求內(nèi)容單一，一事一啟；語(yǔ)言表述應(yīng)嚴(yán)密完整、清楚明確，切忌敘事枝蔓、文字冗贅。（3）措辭鄭重嚴(yán)謹(jǐn)。啟事陳述的都是鄭重嚴(yán)肅的事情，所以啟事的行文應(yīng)該以平實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)為宜，不能別出心裁、標(biāo)新立異。涉及專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，更要求絕對(duì)準(zhǔn)確，以免產(chǎn)生歧義，使公眾誤解。（4）注意運(yùn)用禮貌語(yǔ)言。由于啟事沒(méi)有強(qiáng)制性和約束力，所以就要特別注意運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，以誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)公眾，使公眾產(chǎn)生信任感，達(dá)到預(yù)期的效果。

四、啟事、聲明

（二）聲明1.聲明的概念聲明是國(guó)家、機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體或個(gè)人，對(duì)某些重要問(wèn)題或重大事件向公眾披露或澄清事實(shí)，表明自己立場(chǎng)、態(tài)度和主張的文體。聲明不能寫(xiě)成“申明”，“申明”的意思是“鄭重說(shuō)明”。“聲明”有兩個(gè)義項(xiàng)，一是作為動(dòng)詞用，意思是“公開(kāi)表示態(tài)度或說(shuō)明真相”。這個(gè)義項(xiàng)與“申明”意思相近，但仍有差別，“聲明”強(qiáng)調(diào)公開(kāi)宣布，而“申明”則強(qiáng)調(diào)態(tài)度的審慎嚴(yán)肅。二是作為名詞用，意思是“聲明的文告”，是一個(gè)文種，而“申明”不可作為文種使用。聲明的發(fā)布者可以是單位，可以是個(gè)人。政府也經(jīng)常使用這個(gè)文種來(lái)公開(kāi)表達(dá)自己的態(tài)度和立場(chǎng)。如果聲明事項(xiàng)涉及比較復(fù)雜的法律問(wèn)題，或自己沒(méi)有足夠的時(shí)間、精力親自處理，聲明人也可以委托律師發(fā)表聲明。

四、啟事、聲明

2.聲明的種類常見(jiàn)的聲明有兩類：一類是政治性聲明，例如，兩個(gè)及兩個(gè)以上的國(guó)家、政黨、團(tuán)體就會(huì)談的問(wèn)題發(fā)表的聲明；另一類是日常社會(huì)生活事物的聲明，如遺失聲明等。

四、啟事、聲明

3.聲明的格式（1）標(biāo)題（2）正文（3）落款

四、啟事、聲明

4.聲明寫(xiě)作注意事項(xiàng)（1）聲明的內(nèi)容要真實(shí)，表述要簡(jiǎn)明扼要，措辭要得體。（2）聲明內(nèi)容不能侵犯他人權(quán)利。有的聲明大多為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，但在表達(dá)自己的態(tài)度、立場(chǎng)時(shí)，要注意不能侵犯他人合法權(quán)益。（3）遺失聲明登報(bào)時(shí)另有格式。遺失聲明在報(bào)紙上刊登時(shí)，報(bào)社通常會(huì)從廣告處理和版式設(shè)計(jì)的角度對(duì)其格式進(jìn)行處理。

第三節(jié)儀式類禮儀文書(shū)一、請(qǐng)柬二、迎送致辭三、答謝詞四、開(kāi)幕詞、閉幕詞

一、請(qǐng)柬

（一）概念請(qǐng)柬又稱請(qǐng)貼，是人們?cè)诠?jié)日和各種喜事中請(qǐng)客用的一種簡(jiǎn)便邀請(qǐng)信。請(qǐng)柬是為邀請(qǐng)賓客參加某一活動(dòng)時(shí)所使用的一種書(shū)面形式的通知。一般用于聯(lián)誼會(huì)、與友好交往的各種紀(jì)念活動(dòng)、婚宴、誕辰或重要會(huì)議等，發(fā)送請(qǐng)柬是為了表示舉行的隆重。請(qǐng)柬通常也稱作請(qǐng)?zhí)?/p>

一、請(qǐng)柬

（二）請(qǐng)柬的種類和形式請(qǐng)柬種類按內(nèi)容可以分為喜慶請(qǐng)柬和會(huì)議請(qǐng)柬；請(qǐng)柬按照形式來(lái)分，可分為橫式寫(xiě)法和豎式寫(xiě)法。

一、請(qǐng)柬

（三）請(qǐng)柬的格式1.標(biāo)題在封面上寫(xiě)的“請(qǐng)柬”(請(qǐng)?zhí)?二字就是標(biāo)準(zhǔn)，一般要做一些藝術(shù)加工，可用美術(shù)體的文字，文字的色彩可以燙金，可以有圖案裝飾等。需說(shuō)明的是，通常請(qǐng)柬已按照書(shū)信格式印制好，發(fā)文者只需填寫(xiě)正文而已。封面也已直接印上了名稱“請(qǐng)柬”或“請(qǐng)?zhí)弊謽印?.稱呼要頂格寫(xiě)出被邀請(qǐng)者(單位或個(gè)人）的姓名名稱。如“某某先生”、“某某單位”等。稱呼后加上冒號(hào)。3.正文要寫(xiě)清活動(dòng)內(nèi)容，如開(kāi)座談會(huì)、聯(lián)歡晚會(huì)、生日派對(duì)、國(guó)慶宴會(huì)、婚禮、壽誕等。寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)、方式。如果是請(qǐng)人看戲或其它表演還應(yīng)將入場(chǎng)券附上。若有其它要求也需注明，如“請(qǐng)準(zhǔn)備發(fā)言”、“請(qǐng)準(zhǔn)備節(jié)目”等。4.結(jié)尾要寫(xiě)上禮節(jié)性問(wèn)候語(yǔ)或恭候語(yǔ)，如“致以——敬禮”、“順致——崇高的敬意”、“敬請(qǐng)光臨”等，在古代這叫做“具禮”。5.落款署上邀請(qǐng)者(單位或個(gè)人)的名稱和發(fā)柬日期。

一、請(qǐng)柬

（四）請(qǐng)柬寫(xiě)作注意事項(xiàng)請(qǐng)柬主要是表明對(duì)被邀請(qǐng)者的尊敬，同時(shí)也表明邀請(qǐng)者對(duì)此事的鄭重態(tài)度，所以邀請(qǐng)雙方即便近在咫尺，也必須送請(qǐng)柬。凡屬比較隆重的喜慶活動(dòng)，邀請(qǐng)客人均以請(qǐng)柬為準(zhǔn)，切忌隨便口頭招呼，顧此失彼。請(qǐng)柬是邀請(qǐng)賓客用的，所以在款式設(shè)計(jì)上，要注意其藝術(shù)性，一幀精美的請(qǐng)柬會(huì)使人感到快樂(lè)和親切。選用市場(chǎng)上的各種專用請(qǐng)柬時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要選購(gòu)合適的類別、色彩、圖案。請(qǐng)柬要在合適的場(chǎng)合發(fā)送。一般說(shuō)來(lái)，舉行重大的活動(dòng)，雙方又是作為賓客參加，才發(fā)送請(qǐng)柬。尋常聚會(huì)，或活動(dòng)性質(zhì)極其嚴(yán)肅、鄭重，對(duì)方也不作為客人參加時(shí)，不應(yīng)發(fā)請(qǐng)柬。措詞務(wù)必簡(jiǎn)潔明確、文雅莊重、熱情得體。二、迎送致辭（一）概念歡迎詞、歡送詞統(tǒng)稱迎送詞，是用以表示歡迎、歡送的文辭。它們都用于具有賓主關(guān)系的交往場(chǎng)合，且大多是在一定的儀式上（如賓至、賓歸的迎送會(huì)，招待宴）當(dāng)眾演說(shuō)的文稿。感情真摯，語(yǔ)言文雅大方，如是國(guó)際間的迎送往來(lái)還應(yīng)使用適當(dāng)?shù)耐饨晦o令；內(nèi)容精要，篇幅簡(jiǎn)短，一般不涉及具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題，重在表示熱情友好的交往態(tài)度。二、迎送致辭（二）迎送致辭的格式1.標(biāo)題一種是單獨(dú)以文種命名。如“歡迎詞”或者“歡送詞”；另一種是由活動(dòng)內(nèi)容和文種名共同構(gòu)成。例如，“在歡迎×××領(lǐng)導(dǎo)宴會(huì)上的講話”。2.稱謂稱謂有專稱和泛稱兩種。專稱要寫(xiě)明賓客的姓名，前面加上職務(wù)、頭銜和表示尊敬、親切的詞語(yǔ)；泛稱有“女士們”、“先生們”、“同志們”、“朋友們”等等，用以表示對(duì)所有到場(chǎng)者的尊重。3.正文（1）歡迎詞正文（2）歡送詞正文4.祝語(yǔ)歡迎詞一般應(yīng)寫(xiě)上再次對(duì)客人表示歡迎的話；歡送詞一般寫(xiě)上“?！痢痢料壬宦菲桨病被颉跋Ｍ痢料壬俅喂馀R”等禮節(jié)性用語(yǔ)。二、迎送致辭（三）迎送致辭寫(xiě)作注意事項(xiàng)1.要熱情而有禮貌，體現(xiàn)出真情實(shí)感。2.要善于巧妙地表達(dá)自己的原則立場(chǎng)。3.要尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，不講對(duì)方忌諱的內(nèi)容。4.語(yǔ)言要精練、明快，語(yǔ)氣要熱情、友好，篇幅要簡(jiǎn)短適當(dāng)。

三、答謝詞

（一）概念答謝詞是與歡迎詞相對(duì)應(yīng)，答謝詞是由賓客出面發(fā)表的對(duì)主人的熱情接待表示感謝的講話稿。（二）答謝詞的格式答謝詞由標(biāo)題、稱呼、開(kāi)頭、正文、結(jié)語(yǔ)五部分構(gòu)成。1.標(biāo)題標(biāo)題一般用“答謝詞”作為標(biāo)題。2.稱呼稱呼與歡迎詞相同。3.開(kāi)頭開(kāi)頭對(duì)主人的熱情接待表示感謝。4.正文正文暢敘情誼或表明自己來(lái)訪的意圖、誠(chéng)意，申述有關(guān)的愿望。5.結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)祝愿或再次表示謝意。

三、答謝詞

（三）答謝詞的寫(xiě)作要求1.使用客套話與充滿真情在禮儀場(chǎng)合,必要的客套話是不能省略的,如“感謝”“致敬”之類熱情洋溢、充滿真情的詞語(yǔ)。2.尊重對(duì)方習(xí)慣到異地做客,要了解當(dāng)?shù)氐拿袂?、風(fēng)俗，尊重對(duì)方習(xí)慣。3.注意照應(yīng)歡迎詞主人已經(jīng)致辭在前，作為客人不能“充耳不聞”。答謝詞要注意與歡迎詞的某些內(nèi)容照應(yīng)，這是對(duì)主人的尊重。即使預(yù)先準(zhǔn)備了答謝詞，也要在現(xiàn)場(chǎng)緊急修改、補(bǔ)充或因情、因境臨場(chǎng)應(yīng)變發(fā)揮。4.篇幅力求簡(jiǎn)短歡迎詞、答謝詞都是應(yīng)酬性講話，而且往往是在公關(guān)禮儀活動(dòng)剛開(kāi)始時(shí)發(fā)表的，下面還有一系列的活動(dòng)等著進(jìn)行，因此篇幅要力求簡(jiǎn)短，不宜冗長(zhǎng)拖沓，以免令人厭煩。

四、開(kāi)幕詞、閉幕詞

（一）開(kāi)幕詞1.開(kāi)幕詞的涵義和用途開(kāi)幕詞是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和群眾團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)宣告會(huì)議開(kāi)始、交代會(huì)議任務(wù)、闡述會(huì)議宗旨和介紹與會(huì)議有關(guān)事項(xiàng)的致辭。一般出現(xiàn)在表示歡迎的致辭后，旨在闡明本次會(huì)議的指導(dǎo)思想、宗旨、性質(zhì)和重要意義等，提出本次會(huì)議的重要任務(wù)、議程和要求，在語(yǔ)言上簡(jiǎn)潔明快、富有激情。

四、開(kāi)幕詞、閉幕詞

2.開(kāi)幕詞的特點(diǎn)（1）宣告性致開(kāi)幕詞之后，才陸續(xù)展開(kāi)會(huì)議的各項(xiàng)議程。開(kāi)幕詞是會(huì)議的序曲、標(biāo)志。（2）導(dǎo)引性開(kāi)幕詞的導(dǎo)引性，體現(xiàn)在闡明會(huì)議的宗旨、任務(wù)、目的意義等。（3）鼓動(dòng)性鼓動(dòng)性表現(xiàn)在對(duì)期望開(kāi)好會(huì)議的良好祝愿，介紹會(huì)議的議程和宗旨，以激勵(lì)與會(huì)者的參與意識(shí)，調(diào)動(dòng)大家開(kāi)會(huì)的積極性。

四、開(kāi)幕詞、閉幕詞

3.開(kāi)幕詞的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)法（1）標(biāo)題由會(huì)議全稱加開(kāi)幕詞構(gòu)成；把致開(kāi)幕詞的領(lǐng)導(dǎo)人姓名寫(xiě)進(jìn)標(biāo)題中，標(biāo)題下面注明開(kāi)會(huì)時(shí)間；正副題結(jié)合式。正標(biāo)題概括會(huì)議的宗旨，副標(biāo)題注明會(huì)議名稱及“開(kāi)幕詞”。（2）正文正文包括開(kāi)頭、主體和結(jié)尾三部分。①開(kāi)頭稱謂后，宣布大會(huì)開(kāi)幕，注意用語(yǔ)必須簡(jiǎn)短、有鼓勁性。介紹會(huì)議的規(guī)模、出席會(huì)議人員情況、會(huì)議的籌備情況等，對(duì)會(huì)議的召開(kāi)及與會(huì)人員表示祝賀。②主體包括的內(nèi)容有：說(shuō)明與會(huì)議有關(guān)的形勢(shì)、會(huì)議的目的或任務(wù)；闡明會(huì)議的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)（議題和議程）、會(huì)議的意義并對(duì)會(huì)議作出預(yù)示性的評(píng)價(jià)；對(duì)與會(huì)者提出希望、要求。（3）結(jié)語(yǔ)一般用祝愿會(huì)議圓滿成功的話語(yǔ)作結(jié)。如：“預(yù)祝大會(huì)圓滿成功”。

四、開(kāi)幕詞、閉幕詞

4.注意事項(xiàng)（1）處理好與大會(huì)報(bào)告的關(guān)系。不要將開(kāi)幕詞寫(xiě)成大會(huì)報(bào)告的縮寫(xiě)稿。在開(kāi)幕詞中只提示會(huì)議宗旨、意義、議程，不展開(kāi)大會(huì)議程的有關(guān)內(nèi)容。（2）注重營(yíng)造莊重?zé)崃业臅?huì)議氣氛。用語(yǔ)必須：莊重嚴(yán)肅，生動(dòng)，有感情色彩。（3）語(yǔ)言明快、流暢。用字謹(jǐn)慎，大方有禮，不卑不亢，盡可能口語(yǔ)化，與會(huì)議場(chǎng)景氣氛和諧、融洽。

四、開(kāi)幕詞、閉幕詞

（二）閉幕詞1.閉幕詞的涵義和用途閉幕詞是在重大會(huì)議即將結(jié)束時(shí)，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向全體與會(huì)人員所作的總結(jié)性講話。閉幕詞帶有一定的評(píng)估性和總結(jié)性，指出本次會(huì)議的意義和成果，便于會(huì)后進(jìn)一步貫徹會(huì)議精神。閉幕詞與開(kāi)幕詞的關(guān)系：互相呼應(yīng)，各有側(cè)重，各具特色。

四、開(kāi)幕詞、閉幕詞

2.閉幕詞的特點(diǎn)（1）總結(jié)性閉幕詞是在會(huì)議可活動(dòng)的閉幕式上使用的文種，要對(duì)會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議精神和進(jìn)程進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)會(huì)并作出恰當(dāng)評(píng)價(jià)，肯定會(huì)議的重要成果，強(qiáng)調(diào)會(huì)議的主要意義和深遠(yuǎn)影響。(2)概括性閉幕詞應(yīng)對(duì)會(huì)議進(jìn)展情況、完成的議題、取得的成果、提出的會(huì)議精神及會(huì)議意義等進(jìn)行高度的語(yǔ)言概括。因此，閉幕詞的篇幅一般都短小精悍，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快。(3)號(hào)召性為激勵(lì)參加會(huì)議的全體成員實(shí)現(xiàn)會(huì)議提出的各項(xiàng)任務(wù)而奮斗，增強(qiáng)與會(huì)人員貫徹會(huì)議精神的決心和信心，閉幕詞的行文充滿熱情，語(yǔ)言堅(jiān)定有力，富有號(hào)召性和鼓動(dòng)性。(4)口語(yǔ)化閉幕詞要適合口頭表達(dá)，寫(xiě)作時(shí)語(yǔ)言要求通俗易懂、生動(dòng)活潑。

四、開(kāi)幕詞、閉幕詞

3.閉幕詞的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)法（1）標(biāo)題與開(kāi)幕詞基本相同，但文種為“閉幕詞”。（2）正文稱謂之后，一般簡(jiǎn)要回顧：大會(huì)的議程，有關(guān)報(bào)告人講話的要點(diǎn)，肯定大會(huì)的成績(jī)或收獲。主體部分總結(jié)：大會(huì)取得了什么成果、達(dá)到了什么目的，會(huì)議的基本精神和會(huì)議的影響等。有些閉幕詞還分析當(dāng)前形勢(shì)、指出今后任務(wù)等。主體部分結(jié)尾：貫徹落實(shí)大會(huì)精神的號(hào)召、希望和要求，表示祝愿，宣布大會(huì)勝利閉幕。對(duì)保障會(huì)議順利進(jìn)行的有關(guān)單位和個(gè)人表示感謝。（3）結(jié)尾一般就一句話：現(xiàn)在，我宣布，××××?xí)h閉幕。

四、開(kāi)幕詞、閉幕詞

4.注意事項(xiàng)（1