2024年度云服務(wù)合同及服務(wù)等級協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云服務(wù)合同及服務(wù)等級協(xié)議本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方乙方權(quán)利義務(wù)2.服務(wù)內(nèi)容2.1云服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）2.3服務(wù)支持與維護(hù)3.合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3續(xù)約條款4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2付費(fèi)方式4.3發(fā)票開具與報(bào)銷5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密信息使用與保護(hù)5.3保密信息泄露后果6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償限額7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律適用8.合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后事宜處理9.服務(wù)級別指標(biāo)（SLI）9.1服務(wù)可用性9.2數(shù)據(jù)安全性9.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間10.技術(shù)支持與服務(wù)10.1技術(shù)支持服務(wù)范圍10.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間10.3技術(shù)支持響應(yīng)流程11.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.1數(shù)據(jù)備份策略11.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程11.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的監(jiān)督與檢查12.網(wǎng)絡(luò)與信息安全12.1網(wǎng)絡(luò)安全策略12.2信息安全防護(hù)措施12.3信息安全事件應(yīng)對與處理13.甲方人員培訓(xùn)與技術(shù)交流13.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式13.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)13.3技術(shù)交流與支持14.其他條款14.1合同的成立與生效14.2合同的解除與終止14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.4附件：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細(xì)內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方乙方權(quán)利義務(wù)甲乙雙方在合同約定的范圍內(nèi)享有各自的權(quán)利和義務(wù)，具體如下：（1）甲方的權(quán)利與義務(wù)：①甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。②甲方有權(quán)按照合同約定享受乙方提供的云服務(wù)。③甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動。④甲方應(yīng)按照乙方的要求提供必要的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持。（2）乙方的權(quán)利與義務(wù)：①乙方應(yīng)按照本合同約定提供云服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。②乙方應(yīng)妥善保管甲方的保密信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。③乙方應(yīng)按照甲方的要求提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。④乙方應(yīng)按照約定時(shí)間提供服務(wù)，如需調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1云服務(wù)內(nèi)容乙方提供給甲方的云服務(wù)包括但不限于：云存儲、云計(jì)算、云安全等，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。2.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）乙方承諾按照附件中的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）提供服務(wù)，保證服務(wù)的可用性、可靠性和安全性。2.3服務(wù)支持與維護(hù)乙方提供7x24小時(shí)在線客戶支持，對于甲方遇到的問題及時(shí)給予解答和處理。同時(shí)，乙方定期對服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和性能。第三條合同期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同開始日期為（合同開始日期）。3.2合同結(jié)束日期本合同期限為一年，自合同開始日期起至（合同結(jié)束日期）止。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。3.3續(xù)約條款合同到期前一個月，甲方應(yīng)向乙方提出續(xù)約申請。乙方應(yīng)在接到甲方續(xù)約申請后十個工作日內(nèi)回復(fù)甲方。如乙方同意續(xù)約，雙方應(yīng)簽訂新的合同并履行相關(guān)續(xù)約手續(xù)。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（金額），詳見附件。4.2付費(fèi)方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3發(fā)票開具與報(bào)銷乙方應(yīng)按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票，甲方按實(shí)報(bào)實(shí)銷的方式進(jìn)行報(bào)銷。第五條保密條款5.1保密信息范圍保密信息范圍包括：甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、甲方客戶信息、甲方商業(yè)秘密等。5.2保密信息使用與保護(hù)乙方應(yīng)對甲方的保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密信息泄露后果如乙方泄露甲方的保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。第六條違約責(zé)任6.1違約行為違約行為包括但不限于：乙方未按照約定提供服務(wù)、甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用等。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3違約賠償限額雙方同意，違約賠償限額為本合同服務(wù)費(fèi)用的三倍。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件任何一方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以書面形式向?qū)Ψ教岢龊贤兏埱?。變更?nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。8.2合同終止條件（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方書面通知違約方后，違約方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正；（4）依法應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。8.3合同終止后事宜處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的服務(wù)交接，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。同時(shí)，乙方應(yīng)在合同終止后十個工作日內(nèi)，向甲方退還尚未使用服務(wù)的費(fèi)用。第九條服務(wù)級別指標(biāo)（SLI）9.1服務(wù)可用性乙方保證云服務(wù)的可用性不低于99.9%，具體可用性指標(biāo)詳見附件。9.2數(shù)據(jù)安全性乙方應(yīng)采取包括但不限于加密、備份等手段，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性。9.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方對于甲方提出的技術(shù)支持請求，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決甲方問題。第十條技術(shù)支持與服務(wù)10.1技術(shù)支持服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)安裝、配置調(diào)整、故障排查等。10.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間乙方提供每周7天，每天24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。10.3技術(shù)支持響應(yīng)流程甲方通過乙方提供的聯(lián)系方式提出技術(shù)支持請求，乙方按照響應(yīng)時(shí)間要求給予解答和處理。第十一條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.1數(shù)據(jù)備份策略乙方采用定期備份的方式，對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)性。11.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程甲方在需要數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)，應(yīng)向乙方提出書面申請。乙方在接到申請后，按照流程協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。11.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的監(jiān)督與檢查乙方定期對數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工作進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。第十二條網(wǎng)絡(luò)與信息安全12.1網(wǎng)絡(luò)安全策略乙方應(yīng)制定并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全策略，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件的發(fā)生。12.2信息安全防護(hù)措施乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，并對乙方系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，確保信息安全。12.3信息安全事件應(yīng)對與處理如發(fā)生信息安全事件，乙方應(yīng)立即采取措施予以應(yīng)對和處理，并及時(shí)通知甲方。第十三條甲方人員培訓(xùn)與技術(shù)交流13.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式乙方應(yīng)為甲方提供云服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，包括操作手冊、使用技巧等。培訓(xùn)方式可以采用線上或線下進(jìn)行。13.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。13.3技術(shù)交流與支持乙方應(yīng)定期與甲方進(jìn)行技術(shù)交流，了解甲方需求，提升服務(wù)質(zhì)量。第十四條其他條款14.1合同的成立與生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的解除與終止除本合同另有約定外，任何一方不得單方面解除或終止本合同。14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本合同不得繼承或轉(zhuǎn)讓給第三方，除非經(jīng)雙方書面同意。14.4附件：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細(xì)內(nèi)容附件中詳細(xì)列出了乙方應(yīng)遵守的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）的具體內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義及范圍15.1第三方定義第三方指非甲乙方以外的其他主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等，在甲乙方履行本合同過程中可能涉及的第三方主體。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于：合同履行過程中的咨詢、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、審計(jì)等活動。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙方根據(jù)合同履行需要，可共同選擇合適的第三方介入。16.2第三方委托甲乙方可以書面形式委托第三方履行本合同中的一部分或全部義務(wù)。16.3第三方評估甲乙方應(yīng)定期對第三方介入的履行情況進(jìn)行評估，確保合同條款的落實(shí)。17.第三方責(zé)任17.1第三方責(zé)任限定第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)對甲乙方承擔(dān)責(zé)任。第三方責(zé)任限定在其接受委托的具體事項(xiàng)范圍內(nèi)。17.2第三方權(quán)利與義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲乙方提供的服務(wù)從事違法活動。17.3第三方賠償限額如第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償限額根據(jù)第三方介入的具體事項(xiàng)和合同約定確定。18.甲乙方義務(wù)18.1甲乙方應(yīng)確保選定的第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，符合國家法律法規(guī)的要求。18.2甲乙方應(yīng)對第三方介入的過程進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。18.3甲乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入所需的一切費(fèi)用，包括但不限于第三方服務(wù)費(fèi)用、差旅費(fèi)等。19.第三方與甲乙方的溝通協(xié)作19.1第三方應(yīng)主動與甲乙方保持溝通，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和存在的問題。19.2甲乙方應(yīng)積極協(xié)助第三方的工作，提供必要的業(yè)務(wù)和技術(shù)支持。20.第三方退出機(jī)制20.1第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)時(shí)，甲乙方應(yīng)協(xié)商確定合適的替代方案。20.2第三方退出時(shí)，應(yīng)完成交接手續(xù)，確保甲乙方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。21.第三方介入的合同補(bǔ)充條款21.1本合同的第三方介入相關(guān)條款，包括但不限于第三方定義、范圍、程序、責(zé)任、義務(wù)、溝通協(xié)作和退出機(jī)制等，均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。21.2甲乙方在簽訂本合同時(shí)，應(yīng)確保第三方介入的條款符合國家法律法規(guī)的要求，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。21.3本合同補(bǔ)充條款的修改和解釋權(quán)歸甲乙方共同所有。如有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細(xì)內(nèi)容附件二：云服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件三：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明附件四：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略詳細(xì)內(nèi)容附件五：網(wǎng)絡(luò)安全策略詳細(xì)說明附件六：甲方人員培訓(xùn)與技術(shù)交流詳細(xì)計(jì)劃附件七：第三方選擇評估標(biāo)準(zhǔn)附件八：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件九：合同履行監(jiān)督與評估機(jī)制詳細(xì)說明附件十：第三方退出交接流程詳細(xì)規(guī)定附件一：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述了乙方向甲方提供的云服務(wù)等級協(xié)議，包括服務(wù)可用性、數(shù)據(jù)安全性、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)的具體要求。附件二：云服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方提供的云服務(wù)內(nèi)容，包括云存儲、云計(jì)算、云安全等服務(wù)的具體項(xiàng)目和規(guī)格。附件三：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)流程等內(nèi)容。附件四：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述了乙方向甲方提供的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略，包括備份頻率、備份存儲位置、恢復(fù)流程等。附件五：網(wǎng)絡(luò)安全策略詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方采取的網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括網(wǎng)絡(luò)攻擊防范、病毒防護(hù)、數(shù)據(jù)加密等措施。附件六：甲方人員培訓(xùn)與技術(shù)交流詳細(xì)計(jì)劃本附件詳細(xì)規(guī)劃了甲方人員的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件七：第三方選擇評估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了甲方和乙方選擇第三方介入的標(biāo)準(zhǔn)和條件。附件八：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了第三方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。附件九：合同履行監(jiān)督與評估機(jī)制詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了甲方和乙方如何對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估。附件十：第三方退出交接流程詳細(xì)規(guī)定本附件詳細(xì)描述了第三方退出合同時(shí)應(yīng)遵循的交接流程和規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照約定使用乙方提供的服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常運(yùn)行。4.乙方未按照約定保護(hù)甲方的保密信息，導(dǎo)致信息泄露