2024年度技術(shù)服務(wù)合同標(biāo)的服務(wù)的技術(shù)支持與售后服務(wù)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)服務(wù)合同標(biāo)的服務(wù)的技術(shù)支持與售后服務(wù)本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)咨詢1.2技術(shù)培訓(xùn)1.3技術(shù)更新與升級(jí)2.售后服務(wù)2.1設(shè)備維護(hù)2.2故障排除2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)期限3.1技術(shù)支持服務(wù)期限3.2售后服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.2售后服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式5.服務(wù)地點(diǎn)與方式5.1服務(wù)地點(diǎn)5.2服務(wù)方式6.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)6.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成6.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)7.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)7.1售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成7.2售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)8.服務(wù)效果保證8.1技術(shù)支持服務(wù)效果8.2售后服務(wù)效果9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密泄露責(zé)任10.合同的解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.違約責(zé)任11.1技術(shù)支持違約責(zé)任11.2售后服務(wù)違約責(zé)任12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.合同的生效、修改與解除13.1合同生效條件13.2合同修改條件13.3合同解除條件14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的適用法律14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢，解答客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中的疑問(wèn)。1.1.2針對(duì)客戶需求，提供解決方案和技術(shù)指導(dǎo)。1.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.1對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及操作培訓(xùn)，確?？蛻裟苁炀毷褂卯a(chǎn)品。1.2.2培訓(xùn)形式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)地指導(dǎo)等。1.3技術(shù)更新與升級(jí)1.3.1定期提供產(chǎn)品更新與升級(jí)服務(wù)，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。1.3.2針對(duì)產(chǎn)品已知問(wèn)題，及時(shí)提供修復(fù)補(bǔ)丁或新版本。第二條售后服務(wù)2.1設(shè)備維護(hù)2.1.1定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.1.2對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行排查，并提供相應(yīng)的維修服務(wù)。2.2故障排除2.2.1對(duì)客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行遠(yuǎn)程故障排除。2.2.2如需現(xiàn)場(chǎng)支持，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間2.3.1客戶提出技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并提供解決方案。第三條服務(wù)期限3.1技術(shù)支持服務(wù)期限3.1.1本合同簽訂之日起至2024年12月31日止。3.2售后服務(wù)期限3.2.1設(shè)備保修期為簽訂合同之日起一年。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)為人民幣萬(wàn)元整。4.2售后服務(wù)費(fèi)用4.2.1售后服務(wù)費(fèi)為人民幣萬(wàn)元整。4.3費(fèi)用支付方式4.3.1客戶應(yīng)按照合同約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)地點(diǎn)與方式5.1服務(wù)地點(diǎn)5.1.1技術(shù)支持和售后服務(wù)均在甲方所在地進(jìn)行。5.2服務(wù)方式5.2.1技術(shù)支持通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行。5.2.2售后服務(wù)通過(guò)遠(yuǎn)程故障排除、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式進(jìn)行。第六條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)6.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成6.1.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成。6.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)6.2.1團(tuán)隊(duì)成員均具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。第七條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)7.1售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成7.1.1售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成。7.2售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)7.2.1團(tuán)隊(duì)成員均具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。第八條服務(wù)效果保證8.1技術(shù)支持服務(wù)效果8.1.1確?？蛻粼诋a(chǎn)品使用過(guò)程中，技術(shù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。8.2售后服務(wù)效果8.2.1確保設(shè)備正常運(yùn)行，提高客戶滿意度。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。9.2保密期限9.2.1保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3保密泄露責(zé)任9.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十條合同的解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同履行完畢，雙方無(wú)爭(zhēng)議。第十一條違約責(zé)任11.1技術(shù)支持違約責(zé)任11.1.1如乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。11.2售后服務(wù)違約責(zé)任11.2.1如乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.2.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十三條合同的生效、修改與解除13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章，并履行合同約定的義務(wù)。13.2合同修改條件13.2.1合同修改需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修改協(xié)議。13.3合同解除條件13.3.1合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。第十四條其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.1.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的適用法律14.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同的附件14.3.1本合同附件包括：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、售后服務(wù)內(nèi)容等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過(guò)程的各方。1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、施工方、設(shè)備供應(yīng)商等。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入的條件2.1.1當(dāng)甲乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，因客觀原因需要第三方提供協(xié)助時(shí)，可以邀請(qǐng)第三方介入。2.2第三方介入的方式2.2.1第三方介入可以通過(guò)協(xié)商一致、書(shū)面同意等形式確定。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，履行其在合同中的義務(wù)。3.2第三方對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量、安全等責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的法律關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方的合同義務(wù)。4.2甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，另行簽訂合同或協(xié)議進(jìn)行明確。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲乙方的賠償責(zé)任限額，按照第三方與甲乙方的另行簽訂的合同或協(xié)議確定。5.2如無(wú)另行簽訂的合同或協(xié)議，第三方對(duì)甲乙方的賠償責(zé)任限額為其介入合同的報(bào)酬金額。第六條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理6.2甲方、乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第七條第三方違約處理7.1如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2如第三方違約導(dǎo)致甲方、乙方損失，甲方、乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第八條第三方退出8.1第三方因客觀原因需退出合同執(zhí)行，應(yīng)提前通知甲方、乙方。第九條第三方保密義務(wù)9.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，保護(hù)甲乙方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。9.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1第三方與甲方、乙方之間的爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十一條合同的生效、修改與解除11.1第三方與甲方、乙方之間的合同生效、修改與解除，需遵循本合同的相關(guān)規(guī)定。第十二條其他條款12.1本合同的解釋權(quán)歸甲乙方共同所有。12.2本合同的適用法律為中華人民共和國(guó)法律。本附加說(shuō)明條款與本合同具有同等法律效力。當(dāng)本合同與本附加說(shuō)明條款有沖突時(shí)，以本附加說(shuō)明條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的范圍、內(nèi)容、方式、時(shí)間等。附件2：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述售后服務(wù)的范圍、內(nèi)容、方式、時(shí)間等。附件3：第三方名單及資質(zhì)列出所有可能介入的第三方名單，并附上其資質(zhì)證明文件。附件4：保密協(xié)議詳細(xì)描述保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息、保密期限、保密泄露責(zé)任等。附件5：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述各種違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。附件6：爭(zhēng)議解決方式及地點(diǎn)詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決方式（如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等）和爭(zhēng)議解決地點(diǎn)。附件7：合同修改協(xié)議當(dāng)合同需要修改時(shí)，需簽訂書(shū)面修改協(xié)議，并注明修改的內(nèi)容和日期。附件8：合同解除協(xié)議當(dāng)合同需要解除時(shí)，需簽訂書(shū)面解除協(xié)議，并注明解除的原因和日期。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.技術(shù)支持服務(wù)未按照約定提供，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.售后服務(wù)未按照約定提供，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按照約定履行義務(wù)，或提供的產(chǎn)品/服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.違反保密協(xié)議，泄露甲乙方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。5.其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.技術(shù)支持服務(wù)違約：按照技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的一定比例（如10%）計(jì)算違約金。2.售后服務(wù)違約：按照售后服務(wù)費(fèi)用的一定比例（如