2024年度軟件維護服務(wù)合同（標的：00套企業(yè)軟件）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件維護服務(wù)合同（標的：00套企業(yè)軟件）本合同目錄一覽1.軟件維護服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護服務(wù)范圍1.1.1軟件故障處理1.1.2軟件升級與更新1.1.3技術(shù)支持與培訓(xùn)1.1.4軟件定制開發(fā)1.2軟件維護服務(wù)時間1.3軟件維護服務(wù)方式1.4軟件維護服務(wù)標準2.軟件維護服務(wù)費用2.1服務(wù)費用計算2.2服務(wù)費用支付方式2.3服務(wù)費用支付時間3.雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.合同的履行與驗收4.1合同履行期限4.2合同驗收標準4.3合同驗收方式5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密泄露責(zé)任6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任7.爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同解除條件9.合同的期限與續(xù)簽9.1合同期限9.2合同續(xù)簽條件9.3合同續(xù)簽流程10.甲方（客戶）信息10.1甲方名稱10.2甲方地址10.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式11.乙方（服務(wù)提供商）信息11.1乙方名稱11.2乙方地址11.3乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式12.其他約定事項12.1軟件維護服務(wù)中的特殊要求12.2軟件維護服務(wù)中的限制條件12.3雙方的其他協(xié)商事項13.附件13.1軟件維護服務(wù)詳細計劃13.2軟件維護服務(wù)費用明細表13.3軟件維護服務(wù)項目清單14.簽字頁14.1甲方（客戶）簽字蓋章14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字蓋章14.3雙方簽字代表身份證號碼第一部分：合同如下：1.軟件維護服務(wù)內(nèi)容1.1軟件維護服務(wù)范圍1.1.1甲方所購買的00套企業(yè)軟件產(chǎn)品的維護服務(wù)，包括軟件故障的處理、軟件的升級與更新、技術(shù)支持與培訓(xùn)以及軟件的定制開發(fā)等。1.1.2軟件故障處理包括但不限于軟件系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失、功能異常等情況的排查與修復(fù)。1.1.3軟件升級與更新包括根據(jù)軟件供應(yīng)商的發(fā)布計劃，定期為甲方提供軟件的升級與更新服務(wù)，確保軟件的版本始終處于最新狀態(tài)。1.1.4技術(shù)支持與培訓(xùn)包括通過電話、網(wǎng)絡(luò)會議或者現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供軟件操作、故障排除等技術(shù)支持，并根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。1.1.5軟件定制開發(fā)包括但不限于根據(jù)甲方的特殊需求對軟件進行定制化的修改和優(yōu)化。1.2軟件維護服務(wù)時間1.2.1本合同項下的軟件維護服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.2.2軟件維護服務(wù)時間安排如下：（1）日常維護服務(wù)時間：周一至周五，09:0018:00；（2）緊急維護服務(wù)時間：周一至周日，24小時全天候服務(wù)；（3）軟件升級與更新服務(wù)時間：根據(jù)軟件供應(yīng)商的發(fā)布計劃，提前通知甲方并安排在非工作時間進行。1.3軟件維護服務(wù)方式1.3.1乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)會議、遠程登錄或現(xiàn)場支持等方式為甲方提供軟件維護服務(wù)。1.3.2乙方應(yīng)在接到甲方維護服務(wù)請求后的4小時內(nèi)響應(yīng)，并在雙方協(xié)商確定的時間內(nèi)完成維護服務(wù)。1.3.3乙方應(yīng)定期對甲方所購買的軟件進行遠程檢查和維護，以確保軟件的正常運行。1.4軟件維護服務(wù)標準1.4.1乙方應(yīng)按照軟件供應(yīng)商的技術(shù)規(guī)范和操作流程為甲方提供軟件維護服務(wù)。1.4.2乙方應(yīng)確保軟件維護服務(wù)的質(zhì)量，故障處理的成功率不低于90%。1.4.3乙方應(yīng)定期向甲方報告軟件維護服務(wù)的情況，并提供相關(guān)的工作記錄和維護報告。2.軟件維護服務(wù)費用2.1服務(wù)費用計算2.1.1本合同項下的軟件維護服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括但不限于軟件維護服務(wù)人員費用、差旅費用、培訓(xùn)費用等。2.1.2軟件維護服務(wù)費用的支付按照雙方協(xié)商確定的支付方式和支付時間進行。2.2服務(wù)費用支付方式2.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時間向乙方支付軟件維護服務(wù)費用。2.2.2支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。2.3服務(wù)費用支付時間2.3.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后的【】個工作日內(nèi)向乙方支付軟件維護服務(wù)費用。2.3.2后續(xù)年度的軟件維護服務(wù)費用支付時間在本合同到期前【】個月內(nèi)向乙方支付。3.雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)按照本合同的約定支付軟件維護服務(wù)費用。3.1.2甲方應(yīng)提供乙方進行軟件維護服務(wù)所需的現(xiàn)場條件和技術(shù)資料。3.1.3甲方應(yīng)配合乙方的軟件維護服務(wù)，及時提供故障情況和維護需求。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照本合同的約定為甲方提供軟件維護服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)保證軟件維護服務(wù)的質(zhì)量，確保軟件的正常運行。3.2.3乙方應(yīng)對甲方的技術(shù)資料和商業(yè)秘密保密，不得泄露給第三方。4.合同的履行與驗收4.1合同履行期限4.1.1本合同的履行期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.1.2乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準履行軟件維護服務(wù)。4.2合同驗收標準4.2.1軟件維護服務(wù)的驗收標準為軟件的正常運行和甲方的滿意度。4.2.2甲方應(yīng)對乙方提供的軟件維護服務(wù)進行驗收，并將驗收結(jié)果通知乙方。4.3合同驗收方式4.3.1甲方應(yīng)按照本合同8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.1.2本合同的生效條件還包括甲方支付軟件維護服務(wù)費用。8.2合同變更條件8.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2.2合同變更的內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違背本合同的基本原則。8.3合同解除條件8.3.1雙方同意解除合同的，可以簽訂書面解除協(xié)議。8.3.2一方違反合同規(guī)定，嚴重損害另一方利益的，另一方有權(quán)解除合同。8.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均可解除合同。9.合同的期限與續(xù)簽9.1合同期限9.1.1本合同的期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。9.1.2如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本合同到期前【】個月內(nèi)向乙方支付下一年度的軟件維護服務(wù)費用。9.2合同續(xù)簽流程9.2.1甲方有意向續(xù)簽合同的，應(yīng)提前【】個月向乙方提出續(xù)簽申請。9.2.2乙方收到甲方續(xù)簽申請后，應(yīng)在本合同到期前【】個月內(nèi)向甲方發(fā)出續(xù)簽確認書。9.2.3雙方按照續(xù)簽確認書的內(nèi)容簽訂新的軟件維護服務(wù)合同。10.甲方（客戶）信息10.1甲方名稱：【】10.2甲方地址：【】10.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：【】11.乙方（服務(wù)提供商）信息11.1乙方名稱：【】11.2乙方地址：【】11.3乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：【】12.其他約定事項12.1軟件維護服務(wù)中的特殊要求：【】12.2軟件維護服務(wù)中的限制條件：【】12.3雙方的其他協(xié)商事項：【】13.附件13.1軟件維護服務(wù)詳細計劃：【】13.2軟件維護服務(wù)費用明細表：【】13.3軟件維護服務(wù)項目清單：【】14.簽字頁14.1甲方（客戶）簽字蓋章：【】14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字蓋章：【】14.3雙方簽字代表身份證號碼：【】第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義及范圍15.1本合同所稱第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織。（1）軟件維護服務(wù)過程中涉及到的軟件供應(yīng)商；（2）甲方與乙方在履行合同過程中涉及到的合作伙伴、客戶或供應(yīng)商；（3）本合同項下的軟件維護服務(wù)所需的原材料、設(shè)備或技術(shù)的提供方；（4）雙方協(xié)商確定的其他第三方。16.第三方責(zé)任及限額16.1第三方介入本合同項下的軟件維護服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2第三方應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商確定的方式，向甲方和/或乙方提供服務(wù)或產(chǎn)品。16.3第三方如未能按照約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.4甲乙雙方應(yīng)盡力協(xié)調(diào)第三方履行其義務(wù)，減少損失的發(fā)生。如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。16.5第三方責(zé)任限額：（1）第三方對甲方或乙方的賠償責(zé)任，總額不超過其收取甲方或乙方的費用；（2）第三方對甲方或乙方的賠償責(zé)任，不超過甲方或乙方因第三方違約所遭受的實際損失。17.第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督17.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事宜進行協(xié)商，并簽訂書面協(xié)議。17.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照約定履行其義務(wù)，確保合同的順利履行。17.3甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進行驗收，確保其符合合同約定的質(zhì)量標準。18.第三方介入的變更與解除18.1第三方如欲變更或解除與甲乙雙方的合同關(guān)系，應(yīng)提前【】天通知甲乙雙方。18.2甲乙雙方應(yīng)在收到第三方通知后【】天內(nèi)，與第三方協(xié)商變更或解除合同事宜。18.3第三方變更或解除合同，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。19.第三方介入的違約責(zé)任19.1第三方如違反本合同或與甲乙雙方的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。19.2第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)予以賠償。19.3甲乙雙方因第三方違約所遭受的損失，應(yīng)及時向第三方提出賠償要求。20.第三方介入的保密義務(wù)20.1第三方應(yīng)對本合同內(nèi)容及甲乙雙方的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。20.2第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。21.第三方介入的爭議解決21.1雙方因第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。21.2如協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解或仲裁方式解決爭議。21.3如調(diào)解或仲裁無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件維護服務(wù)詳細計劃詳細描述軟件維護服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時間安排等。附件2：軟件維護服務(wù)費用明細表詳細列出軟件維護服務(wù)的各項費用，包括服務(wù)費用、差旅費用、培訓(xùn)費用等。附件3：軟件維護服務(wù)項目清單列出軟件維護服務(wù)的具體項目，包括軟件升級、故障處理、技術(shù)支持等。附件4：軟件供應(yīng)商發(fā)布計劃詳細描述軟件供應(yīng)商的軟件升級與更新計劃，包括升級時間、更新內(nèi)容等。附件5：軟件維護服務(wù)人員名單列出提供軟件維護服務(wù)的技術(shù)人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。附件6：保密協(xié)議詳細描述甲乙雙方之間的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、保密泄露責(zé)任等。附件7：軟件維護服務(wù)驗收標準詳細描述軟件維護服務(wù)的驗收標準，包括軟件運行狀況、甲方滿意度等。附件8：第三方供應(yīng)商信息列出第三方供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按照合同約定支付軟件維護服務(wù)費用。2.乙方未按照合同約定提供軟件維護服務(wù)。3.第三方未按照合同約定提供原材料、設(shè)備或技術(shù)。4.甲方未按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品所需的現(xiàn)場條件和技術(shù)資料。5.乙方未按照約定時間完成維護服務(wù)或升級更新。6.第三方未按照約定時間提供服務(wù)或產(chǎn)品。違約責(zé)任認定標準：1.甲方違約：甲方應(yīng)按照合同約定支付軟件維護服務(wù)費用。如甲方未按時支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。示例：甲方未按時支付軟件維護服務(wù)