2024年度北京一卡通服務(wù)質(zhì)量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度北京一卡通服務(wù)質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)2.1提升目標(biāo)概述2.2提升目標(biāo)具體指標(biāo)第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)概述3.2乙方應(yīng)提供的服務(wù)具體內(nèi)容第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概述5.2乙方服務(wù)質(zhì)量具體標(biāo)準(zhǔn)第六條合同價款6.1合同總金額6.2付款方式及付款時間第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密期限第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓條件11.2合同轉(zhuǎn)讓程序第十二條合同的生效、變更和解除12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同解除條件第十三條其他條款13.1甲方要求的其他條款13.2乙方要求的其他條款第十四條合同的簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：北京市交通委員會1.2乙方名稱：北京一卡通有限公司第二條服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)2.1提升目標(biāo)概述：乙方應(yīng)全面提升北京一卡通的服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于提升服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)體驗、確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。2.2提升目標(biāo)具體指標(biāo)：2.2.2實現(xiàn)充值和查詢服務(wù)的平均響應(yīng)時間不超過2秒；2.2.5優(yōu)化用戶界面，提升用戶操作便利性。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)概述：乙方負(fù)責(zé)提供北京一卡通全線的卡片發(fā)行、充值、查詢、退款等服務(wù)。3.2乙方應(yīng)提供的服務(wù)具體內(nèi)容：3.2.1卡片發(fā)行：乙方負(fù)責(zé)制作和發(fā)放北京一卡通，并確?？ㄆ馁|(zhì)量和數(shù)量滿足甲方需求；3.2.2充值服務(wù)：乙方提供線上和線下充值服務(wù)，確保充值的實時性和準(zhǔn)確性；3.2.3查詢服務(wù)：乙方提供線上和線下余額查詢服務(wù)，保證查詢信息的及時性和準(zhǔn)確性；3.2.4退款服務(wù)：乙方對卡內(nèi)余額進(jìn)行退款，并確保退款流程的便捷性和高效性；3.2.5客服支持：乙方設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供電話、在線客服等多種形式的咨詢服務(wù)。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期：本合同簽訂之日起。4.2服務(wù)結(jié)束日期：至2024年度服務(wù)合同結(jié)束。第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概述：乙方應(yīng)按照甲方確定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。5.2乙方服務(wù)質(zhì)量具體標(biāo)準(zhǔn)：5.2.1卡片發(fā)行：乙方應(yīng)在甲方要求的時間內(nèi)完成卡片的制作、檢驗和發(fā)放；5.2.2充值服務(wù)：乙方應(yīng)確保充值系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，充值金額準(zhǔn)確無誤；5.2.3查詢服務(wù)：乙方應(yīng)保證查詢系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提供準(zhǔn)確的余額信息；5.2.4退款服務(wù)：乙方應(yīng)在三個工作日內(nèi)完成退款，并將退款金額準(zhǔn)確轉(zhuǎn)入用戶賬戶；5.2.5客服支持：乙方客戶服務(wù)中心的客服人員應(yīng)具備專業(yè)知識，提供熱情、周到的服務(wù)。第六條合同價款6.1合同總金額：人民幣【】元整（大寫：【】元整）。6.2付款方式及付款時間：甲方根據(jù)乙方實際完成的服務(wù)情況，按照約定的付款比例和時間進(jìn)行付款。具體付款方式和時間在附件中詳細(xì)規(guī)定。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照合同約定支付價款的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同總金額的【】%；7.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同總金額的【】%。第八條爭議解決8.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)：中華人民共和國北京市人民法院。第九條保密條款9.1保密信息范圍：本合同履行過程中雙方交換的所有技術(shù)資料、商業(yè)信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等。9.2保密期限：自本合同終止或履行完畢之日起，持續(xù)有效【】年。第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件：合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除條件：任何一方未履行合同義務(wù)的，另一方有權(quán)解除合同。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓條件：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2合同轉(zhuǎn)讓程序：如需轉(zhuǎn)讓，應(yīng)提前【】個月書面通知對方，并征得對方同意。第十二條合同的生效、變更和解除12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更條件：合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同解除條件：任何一方未履行合同義務(wù)的，另一方有權(quán)解除合同。第十三條其他條款13.1甲方要求的其他條款：【】13.2乙方要求的其他條款：【】第十四條合同的簽署14.1合同簽署日期：【】年【】月【】日。14.2合同簽署地點(diǎn)：中華人民共和國北京市。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個體或?qū)嶓w。15.2第三方責(zé)任：第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔(dān)其行為產(chǎn)生的責(zé)任。第十六條第三方服務(wù)內(nèi)容16.1第三方服務(wù)內(nèi)容概述：第三方根據(jù)甲乙雙方的約定，提供特定的服務(wù)或產(chǎn)品。16.2第三方服務(wù)具體內(nèi)容：16.2.1技術(shù)支持：第三方提供技術(shù)支持服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。16.2.2咨詢服務(wù)：第三方提供專業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中的問題。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額概述：第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)雙方約定和法律規(guī)定確定。17.2第三方責(zé)任限額具體規(guī)定：17.2.1第三方應(yīng)為其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，確保符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。17.2.2第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2.3第三方責(zé)任的賠償金額不得超過其收取的報酬金額。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)按照甲方的要求履行合同義務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督。18.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)按照乙方的要求履行合同義務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督。18.3第三方與甲乙方的劃分說明：第三方在履行合同過程中，應(yīng)明確其與甲乙方的劃分，避免產(chǎn)生糾紛。第十九條第三方介入的程序19.1第三方介入程序概述：第三方介入本合同履行過程應(yīng)遵循一定的程序。19.2第三方介入程序具體規(guī)定：19.2.1甲方和乙方選擇第三方時，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)查和評估，確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。19.2.2甲方和乙方與第三方簽訂合同后，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。19.2.3第三方在履行合同過程中，應(yīng)定期向甲方和乙方報告工作進(jìn)展和成果。第二十條第三方違約處理20.1第三方違約處理概述：第三方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。20.2第三方違約處理具體規(guī)定：20.2.1第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方及時履行或采取補(bǔ)救措施。20.2.2第三方未按約定履行義務(wù)造成甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十一條第三方退出21.1第三方退出概述：第三方在合同履行過程中有權(quán)退出合同。21.2第三方退出具體規(guī)定：21.2.1第三方退出合同的，應(yīng)提前【】天書面通知甲方和乙方。21.2.2第三方退出合同的，應(yīng)按照雙方約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二十二條甲方和乙方的義務(wù)22.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并協(xié)助第三方履行合同義務(wù)。22.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供相關(guān)信息和資料，協(xié)助第三方履行合同義務(wù)。第二十三條合同的變更和解除23.1合同變更條件：合同的變更應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。23.2合同解除條件：任何一方未履行合同義務(wù)的，甲方和乙方均有權(quán)解除合同。第二十四條爭議解決24.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。24.2爭議解決地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)：中華人民共和國北京市人民法院。第二十五條合同的轉(zhuǎn)讓25.1合同轉(zhuǎn)讓條件：未經(jīng)甲方、乙方和第三方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。25.2合同轉(zhuǎn)讓程序：如需轉(zhuǎn)讓，應(yīng)提前【】個月書面通知甲方、乙方和第三方，并征得甲方、乙方和第三方同意。第二十六條合同的生效、變更和解除26.1合同生效條件：本合同自甲方、乙方和第三方簽字蓋章之日起生效。26.2合同變更條件：合同的變更應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：北京一卡通服務(wù)質(zhì)量提升合同服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：北京一卡通服務(wù)質(zhì)量提升項目時間表附件三：北京一卡通服務(wù)質(zhì)量提升項目預(yù)算表附件四：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議附件五：咨詢服務(wù)協(xié)議附件六：保密協(xié)議附件七：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議附件八：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法附件九：客戶滿意度調(diào)查表附件十：違約行為記錄表附件一：北京一卡通服務(wù)質(zhì)量提升合同服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于卡片發(fā)行、充值、查詢、退款等服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：北京一卡通服務(wù)質(zhì)量提升項目時間表本附件列出了北京一卡通服務(wù)質(zhì)量提升項目的具體時間表，包括項目的起始日期、結(jié)束日期以及各個階段的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)。附件三：北京一卡通服務(wù)質(zhì)量提升項目預(yù)算表本附件詳細(xì)列出了北京一卡通服務(wù)質(zhì)量提升項目的預(yù)算，包括項目的總預(yù)算、各分項預(yù)算以及預(yù)算的使用規(guī)則。附件四：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議本附件為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的協(xié)議，詳細(xì)說明了技術(shù)支持的范疇、技術(shù)支持團(tuán)隊的組成、技術(shù)支持的服務(wù)響應(yīng)時間等。附件五：咨詢服務(wù)協(xié)議本附件為乙方提供咨詢服務(wù)協(xié)議，詳細(xì)說明了咨詢服務(wù)的范疇、咨詢團(tuán)隊的組成、咨詢服務(wù)響應(yīng)時間等。附件六：保密協(xié)議本附件詳細(xì)說明了甲乙雙方對于合同履行過程中所涉及的保密信息的保密義務(wù)、保密期限以及保密違約責(zé)任。附件七：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議本附件明確了合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題，包括知識產(chǎn)權(quán)的定義、歸屬原則以及歸屬的具體安排。附件八：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法本附件詳細(xì)列出了北京一卡通服務(wù)質(zhì)量的提升標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法，包括服務(wù)質(zhì)量的評估指標(biāo)、評估周期和評估方法。附件九：客戶滿意度調(diào)查表本附件為客戶滿意度調(diào)查表，用于收集和分析客戶對北京一卡通服務(wù)質(zhì)量提升的滿意程度。附件十：違約行為記錄表本附件用于記錄合同履行過程中雙方發(fā)生的違約行為，包括但不限于違約的類型、違約的具體行為、違約的后果以及違約的處理措施。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)。3.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。5.甲方、乙方、第三方未履行合同中的保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同總金額的5%。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同總金額的5%。3.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本合同總金額的3%。4.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品的，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方及時履行或采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金不超過第三方收取的報酬金額。5.甲方、乙方、第三方未履行合同中的保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體違約責(zé)任在保密協(xié)議中詳細(xì)規(guī)定。示例說明：如果甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金為本合同總金額的5%。例如，如果合同總金額為100萬元，甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，則乙方可以要求甲方支付