2024年度玻璃幕墻工程售后服務與質保合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度玻璃幕墻工程售后服務與質保合同本合同目錄一覽1.服務范圍與內容1.1售后服務范圍1.2質保服務內容2.服務期限2.1售后服務期限2.2質保期限3.服務方式與流程3.1服務方式3.2服務流程4.服務質量與標準4.1服務質量4.2服務標準5.服務費用5.1售后服務費用5.2質保服務費用6.雙方責任與義務6.1甲方責任與義務6.2乙方責任與義務7.違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決時效9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同終止條件10.保密條款10.1保密內容10.2保密期限11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果處理12.合同的附件12.1附件內容12.2附件的有效性13.合同的簽署與備案13.1合同簽署程序13.2合同備案程序14.其他條款14.1合同的解釋權14.2合同的適用法律14.3聯(lián)系方式第一部分：合同如下：1.服務范圍與內容1.1售后服務范圍（1）產品安裝指導與技術支持；（2）產品使用培訓與操作指導；（3）產品維護、保養(yǎng)及故障排查；（4）產品維修、更換零部件等服務。1.2質保服務內容乙方應對甲方提供的玻璃幕墻工程產品進行質保，質保期限為驗收合格之日起五年。質保期內，乙方應按照合同約定提供產品質量保障，確保甲方在使用過程中無后顧之憂。質保服務內容包括：（1）產品質量問題導致的故障或損壞；（2）產品設計缺陷導致的故障或損壞；（3）產品制造過程中產生的缺陷導致的故障或損壞。2.服務期限2.1售后服務期限本合同簽訂后，乙方應提供一年的免費售后服務，自工程驗收合格之日起計算。免費售后服務期滿后，甲方如需繼續(xù)享有售后服務，應與乙方另行簽訂服務合同，具體服務費用雙方協(xié)商確定。2.2質保期限質保期限為自工程驗收合格之日起五年。質保期內，乙方應提供產品質量保障服務。質保期滿后，甲方如需延長質保期限，應向乙方支付延長質保期限的費用，具體費用雙方協(xié)商確定。3.服務方式與流程3.1服務方式乙方通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式提供售后服務。甲方在使用過程中遇到問題，應及時與乙方聯(lián)系，乙方接到甲方通知后，應在4小時內給予答復，并在約定的時間內趕到現(xiàn)場進行處理。3.2服務流程（1）甲方在使用過程中遇到問題，通過電話、郵件等方式通知乙方；（2）乙方接到通知后，在4小時內給予答復，并根據實際情況安排技術人員進行處理；（3）乙方技術人員到達現(xiàn)場后，對問題進行排查、維修或更換零部件；（4）問題解決后，乙方將處理情況告知甲方，并征得甲方書面認可。4.服務質量與標準4.1服務質量乙方應按照行業(yè)標準和甲方要求提供售后服務，確保服務質量滿足甲方需求。4.2服務標準乙方提供的售后服務應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方要求。服務質量標準包括但不限于：（1）響應時間：4小時內給予答復；（2）到場時間：約定的時間內趕到現(xiàn)場進行處理；（3）維修質量：確保問題得到妥善解決；（4）服務態(tài)度：熱情、耐心、認真、及時。5.服務費用5.1售后服務費用本合同簽訂后，乙方提供的一年免費售后服務范圍內，不收取甲方任何費用。免費售后服務期滿后，甲方如需繼續(xù)享有售后服務，應與乙方另行簽訂服務合同，具體服務費用雙方協(xié)商確定。5.2質保服務費用質保期內，乙方應提供產品質量保障服務，不收取甲方任何費用。質保期滿后，甲方如需延長質保期限，應向乙方支付延長質保期限的費用，具體費用雙方協(xié)商確定。6.雙方責任與義務6.1甲方責任與義務（1）按照合同約定支付服務費用；（2）按照合同約定使用產品，并妥善保管；（3）在合同約定的服務范圍內，協(xié)助乙方進行售后服務；（4）對乙方提供的服務予以評價。6.2乙方責任與義務（1）按照合同約定提供優(yōu)質的售后服務；（2）按照合同約定提供質保服務，確保產品質量；（3）在合同約定的服務范圍內，及時響應甲方需求；（4）對甲方在使用過程中遇到的問題給予及時解決。8.違約責任8.1甲方違約責任甲方未按照合同約定支付服務費用或使用產品的，應向乙方支付違約金，違約金金額為應支付服務費用的10%。8.2乙方違約責任乙方未按照合同約定提供售后服務或質保服務的，應向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。9.爭議解決9.1爭議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決時效雙方應自爭議發(fā)生之日起30日內解決，否則視為雙方均同意按照法院裁判解決爭議。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。10.2合同變更條件合同變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。合同變更自變更協(xié)議生效之日起生效。10.3合同終止條件合同終止的情形如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行完畢；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.保密條款11.1保密內容雙方在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。12.不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）、政策法規(guī)變化等。12.2不可抗力事件的后果處理因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方應立即協(xié)商解決，根據事件影響程度減輕或免除違約責任。13.合同的簽署與備案13.1合同簽署程序本合同由雙方授權代表簽字（或蓋章），并加蓋雙方公章后生效。13.2合同備案程序雙方應按照法律法規(guī)要求，將合同文本報送相關主管部門備案。14.其他條款14.1合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。14.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.3聯(lián)系方式甲乙雙方的聯(lián)系方式如下：甲方：聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________乙方：聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及責任1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及合同執(zhí)行過程的個體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、施工方、驗收方等。1.2第三方責任第三方應按照合同約定及相關法律法規(guī)，履行其在合同中的義務，并承擔相應責任。2.第三方介入程序2.1第三方選擇甲乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并簽訂相關協(xié)議。2.2第三方介入時間第三方應在甲乙方同意的合理時間內介入合同執(zhí)行過程。2.3第三方退出程序第三方完成其在合同中的義務后，應按照約定程序退出合同執(zhí)行過程。3.第三方權利與義務3.1第三方權利第三方有權按照合同約定，獲得相應的服務費用和報酬。3.2第三方義務第三方應按照合同約定，履行其在合同中的義務，并保證服務質量。4.第三方責任限額4.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在合同執(zhí)行過程中，因自身原因導致合同無法履行或產生損失時，應承擔的最高賠償責任。4.2第三方責任限額確定第三方責任限額由甲乙方根據合同金額、風險程度等因素協(xié)商確定，并在相關協(xié)議中明確。5.第三方違約處理5.1第三方違約第三方未按照合同約定履行義務或違反相關法律法規(guī)的，應承擔違約責任。5.2第三方違約處理程序甲乙方應與第三方協(xié)商解決違約問題；協(xié)商不成的，甲乙方有權依法追究第三方的法律責任。6.第三方與甲乙方的關系6.1第三方與甲乙方的關系定義第三方與甲乙方之間的關系是基于合同約定而產生的權利義務關系。6.2第三方與甲乙方劃分說明第三方在合同執(zhí)行過程中的權利義務，應與甲乙方明確劃分，避免產生糾紛。7.第三方介入對合同其他方的通知義務7.1第三方介入通知當?shù)谌浇槿牒贤瑘?zhí)行過程時，甲乙方應及時通知其他合同方。7.2第三方退出通知當?shù)谌酵瓿善湓诤贤械牧x務并退出合同執(zhí)行過程時，甲乙方應及時通知其他合同方。8.第三方介入對合同其他方的影響8.1第三方介入對其他方的影響第三方介入合同執(zhí)行過程，可能對其他方的權利義務產生影響。各方應密切關注第三方的工作進展，并按照合同約定履行各自義務。8.2第三方退出對其他方的影響第三方退出合同執(zhí)行過程，可能對其他方的權利義務產生影響。各方應根據合同約定，調整各自的權利義務。9.第三方介入后的合同修改9.1第三方介入后的合同修改當?shù)谌浇槿牒贤瑘?zhí)行過程，需要修改合同時，甲乙方應共同協(xié)商，并在協(xié)商一致的基礎上簽訂補充協(xié)議。9.2補充協(xié)議的生效條件補充協(xié)議自甲乙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙方具有法律約束力。10.第三方介入后的爭議解決10.1第三方介入后的爭議解決方式如第三方介入后發(fā)生爭議，甲乙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2第三方介入后的爭議解決時效雙方應自爭議發(fā)生之日起30日內解決，否則視為雙方均同意按照法院裁判解決爭議。11.第三方介入后的合同終止11.1第三方介入后的合同終止條件合同終止的條件如下：（1）甲乙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行完畢；（3）第三方退出合同執(zhí)行過程；（4）不可抗力導致合同無法履行；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。12.第三方介入后的保密條款12.1第三方介入后的保密內容甲乙方與第三方在合同執(zhí)行過程中的溝通內容、商業(yè)秘密、技術秘密等，應予以保密。12.2第三方介入后的保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.第三方介入后的不可抗力13.1第三方介入后的不可抗力事件第三方介入后的不可抗力事件包括但不限于：自然災害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）、政策法規(guī)變化等。13.2第三方介入后的不可抗力事件的后果處理因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，甲乙方應立即協(xié)商第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：玻璃幕墻工程設計圖紙詳細要求和說明：該附件應包括玻璃幕墻工程的完整設計圖紙，包括但不限于平面圖、立面圖、剖面圖、節(jié)點圖等，以及相關的設計說明和技術參數(shù)。2.附件二：玻璃幕墻工程施工方案詳細要求和說明：該附件應包括玻璃幕墻工程的施工方案，包括但不限于施工工藝、施工步驟、施工要求、安全措施等。3.附件三：玻璃幕墻工程驗收標準詳細要求和說明：該附件應包括玻璃幕墻工程的驗收標準，包括但不限于質量驗收、安全驗收、環(huán)保驗收等。4.附件四：售后服務與質保服務內容清單詳細要求和說明：該附件應詳細列出售后服務與質保服務的內容，包括但不限于服務項目、服務標準、服務期限等。5.附件五：第三方介入協(xié)議詳細要求和說明：該附件應包括與第三方的介入協(xié)議，包括但不限于第三方的工作內容、責任范圍、責任限額、違約處理等。6.附件六：合同履行過程中產生的其他文件和資料詳細要求和說明：該附件應包括合同履行過程中產生的其他文件和資料，包括但不限于會議記錄、通訊記錄、變更記錄等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定違約行為示例：甲方未按照合同約定支付服務費用。責任認定標準：甲方應按照合同約定的付款時間和金額支付服務費用，如未能按時支付，應支付違約金，違約金金額為應支付服務費用的10%。2.乙方違約行為及責任認定違約行為示例：乙方未按照合同約定提供售后服務。責任認定標準：乙方應按照合同約定的服務方式和流程提供售后服務，如未能按時提供，應支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。3.第三方違約行為及責任認定違約行為示例：第三方未按照合同約定履行義務。責任認定標