《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第3版慕課版）》-習(xí)題答案 鄧志超

《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第3版）》課后習(xí)題參考答案第1章1．單項(xiàng)選擇題（1）C（2）D（3）B2．多項(xiàng)選擇題（1）AD（2）AC（3）BCD3．簡(jiǎn)答題（1）答：與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易相比，跨境電商擁有極大的優(yōu)勢(shì)，跨境電商與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的區(qū)別如下表所示。對(duì)比項(xiàng)目傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易跨境電商交易主體交流方式面對(duì)面交易，直接接觸通過互聯(lián)網(wǎng)交易，間接接觸主要交易渠道外貿(mào)公司、廠商自營(yíng)渠道跨境電商平臺(tái)運(yùn)作模式基于商務(wù)合同的運(yùn)作模式需借助跨境電商平臺(tái)銷售模式線下展會(huì)、多級(jí)分銷線上展會(huì)、線上撮合、線上交易主要品類以工業(yè)品為主工業(yè)品、消費(fèi)品產(chǎn)品類目產(chǎn)品類目少，更新速度慢產(chǎn)品類目多，更新速度快交易環(huán)節(jié)復(fù)雜，涉及的中間環(huán)節(jié)較多簡(jiǎn)單，涉及的中間環(huán)節(jié)較少訂單特點(diǎn)小批量、多批次、訂單分散、周期相對(duì)較短支付電匯、信用證等電匯、信用證、互聯(lián)網(wǎng)第三方支付等，支付方式更加多樣物流模式整批集裝箱整箱物流、分散發(fā)貨爭(zhēng)端處理擁有健全的爭(zhēng)端處理機(jī)制爭(zhēng)端處理不暢，效率較低（2）答：第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)型跨境電商與獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)型跨境電商的區(qū)別如下表所示。對(duì)比項(xiàng)目第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)型跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)型跨境電商釋義賣家入駐第三方跨境電商平臺(tái)，第三方跨境電商平臺(tái)為賣家提供線上交易場(chǎng)所，并為賣家提供物流、支付、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)等服務(wù)賣家自主創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，自己生產(chǎn)或買斷其他生產(chǎn)商的商品在自建網(wǎng)站上銷售，并且自主決定商品的銷售、支付、物流等解決方案運(yùn)營(yíng)門檻平臺(tái)有較完善的生態(tài)體系，賣家只需掌握管理、運(yùn)營(yíng)店鋪的基本技能即可，運(yùn)營(yíng)門檻較低賣家需要自主運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，自主設(shè)計(jì)平臺(tái)的支付、物流、營(yíng)銷系統(tǒng)，并且自主尋找支付、物流等服務(wù)商，運(yùn)營(yíng)門檻較高競(jìng)爭(zhēng)要素賣家眾多，平臺(tái)內(nèi)同行競(jìng)爭(zhēng)較激烈賣家需要具備較強(qiáng)的品牌營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)能力，打造差異化優(yōu)勢(shì)流量獲?、偻ㄟ^平臺(tái)為新賣家提供的流量?jī)A斜獲得一部分流量，并基于平臺(tái)龐大的客戶群體積蓄公域流量；②通過站內(nèi)、站外渠道進(jìn)行引流；③積蓄私域流量、構(gòu)建私域流量池的難度較大①平臺(tái)運(yùn)營(yíng)前期引流難度較大，需要賣家具備較強(qiáng)的營(yíng)銷和推廣能力；②待平臺(tái)打開市場(chǎng)后，賣家可以通過各種渠道沉淀客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建私域流量池，在平臺(tái)進(jìn)行私域客戶維護(hù)經(jīng)營(yíng)自主性賣家經(jīng)營(yíng)自主性較低，平臺(tái)規(guī)則多且嚴(yán)格，賣家需要在遵守平臺(tái)規(guī)則的基礎(chǔ)上運(yùn)營(yíng)，否則可能會(huì)被封號(hào)賣家經(jīng)營(yíng)自主性較高，賣家可以根據(jù)自身發(fā)展需要調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，如調(diào)整采購(gòu)商品的款式、調(diào)整商品定價(jià)策略等商品類型商品品類多樣化，最小存貨單位（SKU）豐富覆蓋品類有限，SKU精簡(jiǎn)化，商品品牌化程度較高運(yùn)營(yíng)資費(fèi)賣家需要向平臺(tái)支付保證金、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)、實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)等賣家建站時(shí)需要支付一定的費(fèi)用適合的賣家群體①初入跨境電商行業(yè)的賣家；②具備研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)商品能力的賣家；具有品牌管理與運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)能力的賣家第2章1．單項(xiàng)選擇題（1）A（2）A（3）B2．多項(xiàng)選擇題（1）AC（2）AC（3）AB3．簡(jiǎn)答題（1）答：一般來說，賣家在選擇第三方跨境電商平臺(tái)時(shí)需要考慮以下因素。①不同跨境電商平臺(tái)的特性賣家要了解不同跨境電商平臺(tái)的特性，包括平臺(tái)的特點(diǎn)、店鋪運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)系統(tǒng)、收費(fèi)模式、商品品類競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、主要目標(biāo)市場(chǎng)等。不同跨境電商平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻高低程度不同，平臺(tái)規(guī)則也各有不同，賣家要深入了解各個(gè)跨境電商平臺(tái)的相關(guān)政策，才能最終決定哪些平臺(tái)是自己可以做的。②自身優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)目的賣家要分析自身有什么優(yōu)勢(shì)，并明確自己想通過跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)什么目的。（2）答：多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)：①市場(chǎng)更加廣闊，賣家采用多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的策略可以同時(shí)打入多個(gè)市場(chǎng)，讓自己的商品和品牌覆蓋更廣闊的市場(chǎng)范圍。②利于商品多元化，賣家可以采用多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的策略，在不同的平臺(tái)上銷售不同的商品，同時(shí)開拓多個(gè)商品品類，從不同維度加深買家對(duì)品牌的認(rèn)知。③形成多元化推廣網(wǎng)絡(luò)，賣家在多個(gè)跨境電商平臺(tái)上發(fā)布商品信息，有利于吸引多元化人群的關(guān)注。多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)：①商品管理難度大。賣家在多個(gè)平臺(tái)上上架商品容易出現(xiàn)重復(fù)選品的情況，從而對(duì)賣家自身整體銷售計(jì)劃造成不利的影響。其次，多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的賣家需要確保每個(gè)平臺(tái)上的商品都有庫存，這在一定程度上加重了賣家的庫存壓力。再次，同一款商品在多個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)同步銷售的難度較大。②運(yùn)營(yíng)難度大。不同的跨境電商平臺(tái)有不同的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，此外，跨境電商運(yùn)營(yíng)還面臨政治因素、匯率波動(dòng)、文化差異等諸多因素的影響，同一款商品在不同的平臺(tái)和市場(chǎng)可能會(huì)面臨不同的問題。③管理成本高。多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)涉及多個(gè)平臺(tái)上訂單履約、庫存管理、物流配送、售后處理等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與把控，如果賣家對(duì)各個(gè)平臺(tái)的規(guī)則不熟悉，無法投入足夠的人力負(fù)責(zé)不同平臺(tái)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，很可能導(dǎo)致管理成本高、運(yùn)營(yíng)效率低下，甚至某些運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，如訂單錯(cuò)漏、庫存周轉(zhuǎn)不暢、物流延誤等，從而給賣家造成經(jīng)濟(jì)損失。④運(yùn)營(yíng)難度上升。多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要賣家在不同的跨境電商平臺(tái)上進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作，不同平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則不同，用戶畫像也不同，同一款商品在不同的平臺(tái)上可能會(huì)表現(xiàn)出不同的銷售結(jié)果和競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要賣家針對(duì)不同平臺(tái)分別制定與其相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，從而增加賣家實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的難度。第3章1．單項(xiàng)選擇題（1）B（2）B（3）B2．多項(xiàng)選擇題（1）AB（2）AB（3）ABCD3．簡(jiǎn)答題（1）答：海外市場(chǎng)調(diào)研主要包括海外市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)研，如自然環(huán)境、政治換環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境、技術(shù)因素；海外市場(chǎng)電子商務(wù)環(huán)境調(diào)研，如電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)境；海外市場(chǎng)商品情況調(diào)研，如商品供給情況、商品需求情況、商品價(jià)格情況；海外市場(chǎng)營(yíng)銷情況調(diào)研，如商品分銷渠道、廣告宣傳；海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)研，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)品情況；海外市場(chǎng)買家情況，如買家屬性、買家需求、買家消費(fèi)能力、買家資信情況、買家偏好。（2）答：中東市場(chǎng)的特點(diǎn)如下。①中東地區(qū)宏觀環(huán)境中東地區(qū)涵蓋20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，人口總數(shù)超過4億人，并保持著較高的人口增長(zhǎng)率，且人口結(jié)構(gòu)年輕化，人口年齡中位數(shù)在35歲以下。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展來看，中東地區(qū)經(jīng)濟(jì)保持著較快的增長(zhǎng)速度，人均GDP較高，居民消費(fèi)能力高。從基礎(chǔ)設(shè)施看，中東地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量超過2億人，互聯(lián)網(wǎng)滲透率高。雖然中東地區(qū)買家在購(gòu)物時(shí)將貨到付款作為首選，但近年來對(duì)電子支付的接受度在逐漸提升。中東地區(qū)很多國(guó)家的居民使用阿拉伯語，但隨著當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)普及和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的人開始學(xué)習(xí)英語或其他外語，這在一定程度有助于降低跨境電商賣家與當(dāng)?shù)刭I家溝通的障礙。中東地區(qū)重視低碳環(huán)保、綠色經(jīng)濟(jì)，各國(guó)會(huì)采取相關(guān)舉措踐行綠色生活，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)綠色可持續(xù)發(fā)展。由于中東地區(qū)居民的生活方式受宗教文化的影響較為明顯，因此中東地區(qū)禁止銷售一些不符合宗教文化的商品。②對(duì)外貿(mào)易政策為了推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，中東地區(qū)很多國(guó)家紛紛出臺(tái)了眾多支持跨境電商發(fā)展的政策，并通過多項(xiàng)舉措大力推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著中國(guó)全方位外交活動(dòng)的展開和“一帶一路”倡議的不斷推進(jìn)，中國(guó)與中東地區(qū)國(guó)家之間的貿(mào)易關(guān)系不斷增進(jìn)，為跨境電商企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。③海關(guān)、稅收政策中東地區(qū)各國(guó)在進(jìn)口商品的關(guān)稅、增值稅（VAT）上有明確規(guī)定。例如，阿聯(lián)酋、阿曼對(duì)大多數(shù)商品和服務(wù)征收的增值稅稅率為5%，沙特阿拉伯對(duì)大多數(shù)商品和服務(wù)征收的增值稅稅率為15%?？缇畴娚藤u家需要詳細(xì)了解目標(biāo)國(guó)家和地區(qū)在海關(guān)、稅收等方面的規(guī)定，按照要求注冊(cè)申報(bào)增值稅，合規(guī)納稅。（4）商品禁限售制度中東地區(qū)各國(guó)有通行的產(chǎn)品認(rèn)證，跨境電商賣家銷售的商品需要符合當(dāng)?shù)貙?duì)商品質(zhì)量、安全性的要求。此外，中東各國(guó)有特定的限制和禁止銷售的商品。（5）目的國(guó)海關(guān)清關(guān)要求中東地區(qū)各國(guó)對(duì)清關(guān)商品的限制較多，不同國(guó)家對(duì)某些特定商品合規(guī)性的要求也有所不同，尤其是沙特阿拉伯，對(duì)清關(guān)商品的要求異常嚴(yán)格。中東地區(qū)國(guó)家的人們有宗教信仰，因此各國(guó)對(duì)違反宗教文化商品的查驗(yàn)力度非常大，賣家一定要了解清楚目的國(guó)的法規(guī)和文化禁忌。此外，中東地區(qū)各國(guó)的清關(guān)稅率各不相同，有的國(guó)家的清關(guān)稅率高達(dá)15%，這在一定程度上會(huì)增加跨境電商賣家的運(yùn)營(yíng)成本。（6）跨境電商物流中東地區(qū)的跨境電商物流以空運(yùn)和海運(yùn)為主，末端配送難度大、物流時(shí)效難以保障。（7）線上訂單支付數(shù)字支付不斷發(fā)展，信用卡支付面臨拒付、多幣種挑戰(zhàn)，銀行轉(zhuǎn)賬、本地卡支付流程復(fù)雜，匯率波動(dòng)大，容易產(chǎn)生匯損。（8）營(yíng)銷特點(diǎn)近年來，在人口年輕化趨勢(shì)日益明顯的影響下，中東地區(qū)社交媒體的使用率呈明顯上升趨勢(shì)，其中阿聯(lián)酋、巴林和卡塔爾3個(gè)國(guó)家的社交媒體使用率與其他國(guó)家相比較高。在各種社交媒體平臺(tái)中，WhatsApp和Facebook的使用人數(shù)較多，同時(shí)，新興社交媒體平臺(tái)Snapchat和TikTok越來越受到年輕用戶的青睞。中東地區(qū)的宗教文化和傳統(tǒng)節(jié)日會(huì)激發(fā)當(dāng)?shù)刭I家的消費(fèi)需求，跨境電商賣家可以針對(duì)這些節(jié)日推出營(yíng)銷活動(dòng)。（9）買家消費(fèi)行為特點(diǎn)①以年輕買家為主，女性買家購(gòu)買力強(qiáng)。②買家購(gòu)買力強(qiáng)，單筆客單價(jià)高。③注重商品品質(zhì)、耐用性和環(huán)保性。④對(duì)物流配送有較高要求。第4章1．單項(xiàng)選擇題（1）D（2）C（3）A2．多項(xiàng)選擇題（1）BCD（2）ABCD（3）ABD3．簡(jiǎn)答題（1）答：為了讓商品在主圖中得到更好的展示，賣家可以采取以下策略。①商品主題突出，分清圖片中內(nèi)容的主次，圖片要重點(diǎn)展示售賣的商品，減少次要元素對(duì)商品的干擾。④在主圖區(qū)域添加短視頻，通過視頻的形式展示商品。（2）答：為了提高商品對(duì)買家的吸引力，賣家在設(shè)計(jì)商品詳情頁時(shí)可以采取如下技巧。①用圖片展示商品，可以使用商品全景圖、模特展示圖和場(chǎng)景展示圖、展示商品細(xì)節(jié)圖。②展示商品好評(píng)。賣家可以將一些“重量級(jí)”買家好評(píng)附加在商品描述中，也可以放一些與買家的聊天記錄，進(jìn)一步提高其他買家的信任度。③對(duì)于一些使用起來比較復(fù)雜的商品來說，賣家需要在商品詳情頁中對(duì)商品的使用方法進(jìn)行詳細(xì)的說明。④商品實(shí)力展示。為了更好地展示商品的高品質(zhì)，增強(qiáng)商品的說服力，賣家可以在商品詳情頁中展示商所獲得的榮譽(yù)、商品檢驗(yàn)報(bào)告、商品品牌影響、商品制作工藝等內(nèi)容。⑤明確說明商品交易相關(guān)信息，例如是否支持退換貨，支持哪些支付方式，選擇哪家快遞公司，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何解決，關(guān)稅問題，開發(fā)票注意事項(xiàng)，收貨地址的要求等。⑥撰寫吸引人的文字描述，文字描述要向買家展示商品能給他們帶來的好處，要合理使用形容詞和填充詞，合理分段，設(shè)置精美的格式。第5章1．單項(xiàng)選擇題（1）A（2）D（3）B2．多項(xiàng)選擇題（1）ABCD（2）ACD（3）ABCD3．簡(jiǎn)答題（1）答：寫作直播標(biāo)題的方法如下。①制造對(duì)比：將用戶使用商品前后的狀態(tài)做對(duì)比，喚起用戶的痛點(diǎn)；②制造懸念：制造懸念激發(fā)用戶的好奇心。③設(shè)計(jì)通知：將標(biāo)題設(shè)計(jì)成通知的樣式。⑤制造稀缺感：通過限制時(shí)間、限制數(shù)量或限定人群等方式制造稀缺感。⑥點(diǎn)明痛點(diǎn)：指出用戶的痛點(diǎn)，將商品與解決用戶的痛點(diǎn)聯(lián)系起來。（2）答：做好節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)策劃的方法如下。①制定或了解活動(dòng)規(guī)則對(duì)于賣家自主開展的節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，賣家應(yīng)提前制定活動(dòng)規(guī)則。對(duì)于平臺(tái)推出的各類大促活動(dòng)，如“黑色星期五”“雙11”等活動(dòng)，賣家應(yīng)該提前報(bào)名，并了解活動(dòng)規(guī)則，做好時(shí)間規(guī)劃，這樣才能更好地調(diào)動(dòng)各方面的人力資源。②準(zhǔn)備節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)的商品在節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)開始之前，賣家要對(duì)店鋪中的商品進(jìn)行一次復(fù)盤，了解店鋪內(nèi)各款商品的庫存，并總結(jié)往年此節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)期間店鋪內(nèi)所有商品的銷售量，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在此節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)期間的銷售策略。此外，賣家要從店鋪中選出參加節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)的商品，確定商品價(jià)格，為商品設(shè)計(jì)并制作符合節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)氛圍的商品詳情頁。賣家還要提前備好貨，保證參加節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)的商品有充足的庫存，避免出現(xiàn)商品庫存不足的情況。③店鋪和商品視覺優(yōu)化賣家要圍繞節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)的主題裝修店鋪，在店鋪內(nèi)營(yíng)造節(jié)日氛圍，感染買家的情緒，從而刺激買家的購(gòu)買欲。④宣傳引流賣家要通過電子郵件、Facebook、YouTube、TikTok等各種渠道為節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳引流。此外，賣家也可以投放付費(fèi)廣告。一般來說，賣家在節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)開始前2周投放廣告即可。⑤培訓(xùn)客服人員賣家應(yīng)該安排充足的客服人員，并對(duì)客服人員做好培訓(xùn)，以確保用戶的咨詢能夠得到及時(shí)的解決。賣家可以提前將平日里用戶問得較多的問題整理出來，并整理好相應(yīng)的回答，將其補(bǔ)充到自動(dòng)回復(fù)材料庫中。⑥做好售后服務(wù)，對(duì)于買家提出的問題，賣家要以積極的態(tài)度進(jìn)行回應(yīng)，通過有效的渠道及時(shí)向買家提出解決方案，為買家創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。第6章1．單項(xiàng)選擇題（1）B（2）B（3）D2．多項(xiàng)選擇題（1）ABC（2）ACD（3）ABCD3．簡(jiǎn)答題（1）答：賣家在選擇直郵模式物流方式時(shí)需要考慮商品特點(diǎn)、運(yùn)費(fèi)、運(yùn)送時(shí)效、專業(yè)度、配套服務(wù)等因素。（2）答：賣家在選擇海外倉(cāng)模式時(shí)應(yīng)考慮商品特征、海外倉(cāng)服務(wù)能力、賣家的物流運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、賣家的規(guī)模和實(shí)力等因素。（3）答：一般來說，出口跨境電商在我國(guó)境內(nèi)通關(guān)需要經(jīng)過5個(gè)步驟，即信息等級(jí)或注冊(cè)、提交信息、發(fā)送清單數(shù)據(jù)、查驗(yàn)、放行。①信息登記或注冊(cè)跨境電商企業(yè)、物流企業(yè)等參與跨境電商出口業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)向企業(yè)所在地海關(guān)辦理信息登記或注冊(cè)。②提交信息跨境電商企業(yè)或其代理人、物流企業(yè)、支付企業(yè)通過“中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口”或跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺(tái)向海關(guān)提交交易信息、支付信息、物流信息等“三單”信息，并對(duì)信息的真實(shí)性承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。③發(fā)送清單數(shù)據(jù)“中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口”或跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺(tái)完成“三單”對(duì)比，生成貨物清單，并向“中國(guó)電子口岸”發(fā)送清單數(shù)據(jù)。④查驗(yàn)海關(guān)對(duì)實(shí)際貨物與報(bào)關(guān)單證進(jìn)行核對(duì)，查驗(yàn)申報(bào)環(huán)節(jié)所申報(bào)的內(nèi)容是否與查證的單、貨一致，并查證是否存在瞞報(bào)、偽報(bào)和申報(bào)不實(shí)等問題。⑤放行對(duì)于一般出口貨物，發(fā)貨人或其代理人要向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，并如實(shí)繳納相關(guān)稅款和費(fèi)用，海關(guān)會(huì)在出口裝貨單上加蓋“海關(guān)放行章”，出口貨物的發(fā)貨人憑此裝船起運(yùn)出境。第7章1．單項(xiàng)選擇題（1）A（2）B2．多項(xiàng)選擇題（1）ABCD（2）ACD（3）ABCD3．簡(jiǎn)答題（1）答：使用信用卡付款的基本流程如下。①買家在賣家的網(wǎng)站選購(gòu)商品后選擇信用卡支付，在信用卡支付接口中輸入信用卡信息。②信用卡信息經(jīng)支付通道傳輸?shù)姐y行，銀行確認(rèn)信息無誤后，反饋給支付通道。③支付通道進(jìn)一步確認(rèn)信息的真實(shí)性和有效性，并向賣家反饋信息，買家付款成功。④賣家根據(jù)買家留下的信息，及時(shí)發(fā)貨。⑤買家簽收貨物，交易成功。⑥支付通道與賣家結(jié)算貨款。（2）答：跨境支付中面臨的風(fēng)險(xiǎn)如交易信用風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)支付安全風(fēng)險(xiǎn)、資金管理風(fēng)險(xiǎn)等。交易信用風(fēng)險(xiǎn)的防范措施如下：①賣家可以采取一些措施鑒別買家是否會(huì)因?yàn)樾庞每ū槐I或賬戶被盜而產(chǎn)生欺詐交易。例如，賣家可以通過搜索引擎的IP地理定位服務(wù)跟蹤并核實(shí)買家的送貨地址。②交易存根，建立買家黑名單，限制買家購(gòu)買條件和通過電話核對(duì)買家信息。網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)的防范措施如下。①完善跨境電商支付監(jiān)管體系，建立安全可靠的支付系統(tǒng)。②加強(qiáng)跨境電商支付的全方位安全認(rèn)證。利用人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、聲音識(shí)別，以及口令和位置認(rèn)證等加密方式優(yōu)化支付環(huán)境，從而提升跨境電商支付系統(tǒng)防病毒、黑客攻擊的能力，保護(hù)支付信息不被篡改或盜取。③在跨境電商支付系統(tǒng)設(shè)置終端安全機(jī)制，對(duì)用戶采取統(tǒng)一開放構(gòu)架，規(guī)范電子商務(wù)交易雙方數(shù)據(jù)使用的安全標(biāo)準(zhǔn)，完善交易處理流程。資金管理風(fēng)險(xiǎn)的防范措施如下。①我國(guó)的第三方支付機(jī)構(gòu)在與跨境金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系時(shí)，簡(jiǎn)化收付結(jié)算、資金到賬等流程，提高資金流轉(zhuǎn)的安全性。②我國(guó)的跨境電商支付工具通常有網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡、電子錢包等方式，在與境外進(jìn)行交易時(shí)，需要搭配使用輔助控件，如U盾、數(shù)字小鍵盤等，以降低跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)，保障資金的安全。第8章1．單項(xiàng)選擇題（1）B（2）C2．多項(xiàng)選擇題（1）ABC（2）ABCD（3）BCD3．簡(jiǎn)答題（1）答：在跨境電商運(yùn)營(yíng)中，常見的糾紛有描述不符糾紛，例如，貨不對(duì)板，漏發(fā)或少發(fā)商品，商品破損、殘次，功能缺點(diǎn)或無法使用；未收到貨糾紛，例如，海關(guān)扣關(guān)，包裹在途，未發(fā)貨，包裹退回，包括丟失，發(fā)貨方式不符，無法查詢物流信息，商品未在規(guī)定時(shí)間送達(dá)，發(fā)錯(cuò)地址，虛假運(yùn)單號(hào)。賣家在解決糾紛時(shí)，需要注意3個(gè)事項(xiàng)，即及時(shí)溝通，保持專業(yè)的態(tài)度，留存證據(jù)。規(guī)避產(chǎn)生“描述不符”糾紛的技巧如下。①要想避免因?yàn)槊枋霾环a(chǎn)生糾紛，賣家需要為客戶提供真實(shí)、全面的商品描述，保證商品質(zhì)量，杜絕假貨。②要想有效避免因客戶未收到貨而引起的糾紛，賣