2024企業(yè)新媒體品牌矩陣研究報(bào)告

品牌矩陣研究報(bào)告企業(yè)新媒體.

角色與定位清晰：矩陣中的各賬號(hào)（品牌號(hào)、人設(shè)

號(hào)、達(dá)人號(hào)、引流號(hào)）分工明確，共同構(gòu)建品牌形

象，擴(kuò)大市場(chǎng)影響，

并驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。.

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略：

通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）的平衡，

確保品牌信息的有效傳遞，

同時(shí)增強(qiáng)用戶(hù)與品牌之間的互動(dòng)和粘性。.

精細(xì)化的用戶(hù)管理：

以用戶(hù)為中心，

通過(guò)生活類(lèi)話題吸引并留存目標(biāo)用戶(hù)，

利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化運(yùn)

營(yíng)策略來(lái)深化用戶(hù)理解和忠誠(chéng)度提升。.

商業(yè)目標(biāo)與持續(xù)發(fā)展：

結(jié)合品牌、產(chǎn)品和應(yīng)用場(chǎng)景，提高轉(zhuǎn)化率，

實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，

并不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，確保品牌的長(zhǎng)期增長(zhǎng)和用戶(hù)滿意度提升。.

品牌矩陣包括聲量和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化兩種類(lèi)型。聲量轉(zhuǎn)化

旨在提升品牌知名度，通過(guò)吸引內(nèi)容和互動(dòng)推廣增

強(qiáng)用戶(hù)粘性；銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化則著重促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)，

利用詳細(xì)

信息和精準(zhǔn)策略提高轉(zhuǎn)化率，

達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。.

聲量轉(zhuǎn)化矩陣?yán)闷放?、?zhuān)家、創(chuàng)始人IP和名人效

應(yīng)，以及高質(zhì)量?jī)?nèi)容來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)情感聯(lián)系、建立專(zhuān)

業(yè)信任、提升品牌知名度和用戶(hù)粘性，為銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化鋪路。.

銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化矩陣則致力于將用戶(hù)興趣轉(zhuǎn)為購(gòu)買(mǎi)行為，通過(guò)各類(lèi)IP和經(jīng)銷(xiāo)商、

KOL/KOC的推動(dòng)，

促進(jìn)線上線下轉(zhuǎn)化、收集銷(xiāo)售線索，并追求GMV增長(zhǎng)，

以提升業(yè)績(jī)、市場(chǎng)份額和品牌影響力。.

格力電器通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品牌引領(lǐng)和內(nèi)容優(yōu)化，構(gòu)

建了高影響力的新媒體矩陣，提升了品牌知名度和

市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。.

蒙牛利用“放射式”賬號(hào)矩陣結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)內(nèi)容傳

播，覆蓋全網(wǎng)社交媒體，

強(qiáng)化品牌全域協(xié)同經(jīng)營(yíng)。.

傳統(tǒng)零售企業(yè)整合線上矩陣賬號(hào)和線下實(shí)體店，通過(guò)私域流量和直播提升品牌影響力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。品牌矩陣如何運(yùn)轉(zhuǎn)？品牌矩陣有哪些類(lèi)型/作用？有什么成功可學(xué)習(xí)案例？

新榜旗下多平臺(tái)賬號(hào)矩陣管理系統(tǒng)本次報(bào)告聚焦的問(wèn)題品牌矩陣運(yùn)營(yíng)策略

行業(yè)案例參考品牌矩陣結(jié)構(gòu)與分類(lèi)

品牌矩陣作用品牌矩陣結(jié)構(gòu)與分類(lèi)定位產(chǎn)品：產(chǎn)品線、子品

牌適合行業(yè)多條產(chǎn)品線/子品牌，內(nèi)部多團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)目

標(biāo)不一致。舉例產(chǎn)品：小米有品、小

米手機(jī)等賬號(hào)定位營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景：轉(zhuǎn)化，互動(dòng)適用行業(yè)電商/品宣團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)

目標(biāo)不一致。舉例營(yíng)銷(xiāo)：

vivo

、vivo官

方直播間定位人群興趣：興趣標(biāo)簽適用行業(yè)單品牌/團(tuán)隊(duì)希望從多視角切入用戶(hù)

興趣偏好。舉例人群：橫店美食、橫

店影視矩陣號(hào)組成：1+X+K+N

矩陣布局概覽品牌在進(jìn)行矩陣賬號(hào)縱向搭建（即考慮單個(gè)平臺(tái)內(nèi)賬號(hào)屬性如何搭配）時(shí)，可以采取1+X+K+N

矩陣布局，即為一個(gè)主品牌賬號(hào)+X個(gè)自運(yùn)營(yíng)賬號(hào)+N個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商或門(mén)店賬號(hào)+K個(gè)總裁個(gè)人KOL或員工KOC賬號(hào)，其中除去品牌主賬號(hào)外，其余賬號(hào)數(shù)量、定位均可以參照自身品牌所需進(jìn)行合理搭配，整合成最適合品牌本身的新媒體矩陣。定位區(qū)域活動(dòng)、服務(wù)適合行業(yè)汽車(chē)、

3C家電，房產(chǎn)家居、

本地連鎖舉例紅旗:10+經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)紅號(hào)-寧波警之旗定位用以品牌的官方宣傳適用行業(yè)幾乎所有行業(yè)都適用起

一個(gè)品牌宣傳賬號(hào)舉例各品牌以品牌名直接命名的賬號(hào)，如新榜、apple等定位內(nèi)部折扣、真人日常適合行業(yè)所有行業(yè)舉例尚品宅配:3+員工達(dá)人號(hào)-設(shè)計(jì)師阿爽X個(gè)自運(yùn)營(yíng)賬號(hào)N個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店賬號(hào)K個(gè)總裁KOL、員工KOC賬號(hào)一個(gè)主品牌賬號(hào)矩陣號(hào)類(lèi)型：聲量轉(zhuǎn)化矩陣

&

銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化矩陣品牌矩陣基于目的劃分主要分成兩類(lèi)--聲量轉(zhuǎn)化矩陣和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化矩陣。在社媒平臺(tái)上，

聲量轉(zhuǎn)化型賬號(hào)矩陣主要通過(guò)發(fā)布有趣、有吸引力的內(nèi)容來(lái)提升品牌知名度和影響力，注重與粉絲的互動(dòng)和合作推廣，以快速擴(kuò)大品牌曝光度。而銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化型賬號(hào)矩陣則更注重將用戶(hù)興趣轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為，發(fā)布詳細(xì)產(chǎn)品信息和利用購(gòu)物功能，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，直接實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。兩者相輔相成，共同構(gòu)建社媒營(yíng)銷(xiāo)的綜合策略。購(gòu)物渠道便捷這類(lèi)賬號(hào)通常會(huì)充分利用抖音等電商類(lèi)平臺(tái)的購(gòu)物功

能，如購(gòu)物車(chē)、商品櫥窗、直播帶貨等。他們確保用

戶(hù)能夠在觀看視頻的同時(shí)，便捷地了解和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)策略精準(zhǔn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化賬號(hào)會(huì)根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像和購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)，制定精

準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，如定向推送、個(gè)性化優(yōu)惠等，以提高轉(zhuǎn)

化率和客單價(jià)?；?dòng)性強(qiáng)這類(lèi)賬號(hào)非常重視與粉絲的互動(dòng)，會(huì)積極回應(yīng)粉絲的評(píng)論、點(diǎn)贊和分享，甚至主動(dòng)發(fā)起話題討論和挑戰(zhàn)，以增強(qiáng)粉絲的參與感和歸屬感。合作推廣頻繁為了擴(kuò)大品牌的影響力，這類(lèi)賬號(hào)經(jīng)常與其他知名賬

號(hào)或KOL進(jìn)行合作，通過(guò)互推、合拍、聯(lián)名活動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)品牌的聯(lián)合推廣。注重品牌形象建設(shè)聲量轉(zhuǎn)化賬號(hào)不僅關(guān)注短期內(nèi)的流量和關(guān)注度，還注重長(zhǎng)期的品牌形象建設(shè)。他們通過(guò)持續(xù)發(fā)布與品牌價(jià)值觀相符的內(nèi)容，塑造積極、正面的品牌形象。重視用戶(hù)反饋為了提升用戶(hù)滿意度和復(fù)購(gòu)率，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化賬號(hào)非常重視用戶(hù)反

饋。他們積極收集和分析用戶(hù)的評(píng)價(jià)、建議和需求，及時(shí)調(diào)整

產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)策略，以滿足用戶(hù)的期望和需求。產(chǎn)品展示詳細(xì)賬號(hào)矩陣的核心目標(biāo)是促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，因此他們注重展示產(chǎn)

品的詳細(xì)信息和特點(diǎn)。通過(guò)發(fā)布產(chǎn)品介紹、使用教程、實(shí)測(cè)

對(duì)比等內(nèi)容，幫助用戶(hù)全面了解產(chǎn)品，從而做出購(gòu)買(mǎi)決策。內(nèi)容創(chuàng)意突出聲量轉(zhuǎn)化賬號(hào)注重內(nèi)容的創(chuàng)意性和吸引力，通過(guò)制作有趣、新穎、富有情感共鳴的內(nèi)容，吸引用戶(hù)的眼球，增

加用戶(hù)互動(dòng)率。

銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化矩陣特點(diǎn)聲量轉(zhuǎn)化矩陣特點(diǎn)

品牌矩陣

類(lèi)型差異品牌矩陣作用品牌矩陣可以通過(guò)IP化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)為中心的全方位策略，巧妙地運(yùn)用各種IP形式，

深化品牌與用戶(hù)的聯(lián)系。通過(guò)打造品牌IP，企業(yè)能更接近用戶(hù)，建立深厚的情感紐帶；專(zhuān)家IP則塑造專(zhuān)業(yè)形象，贏得用戶(hù)信任，進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售；創(chuàng)始人IP講述品牌故事，賦予品牌深度，吸引同頻人群；助理IP和銷(xiāo)售IP則精準(zhǔn)推動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)。這種多元化的IP運(yùn)營(yíng)策略，不僅能提升品牌影響力，更能有效推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。多元化IP策略深化用戶(hù)連接，賦能企業(yè)影響力持續(xù)增長(zhǎng)?銷(xiāo)售IP的功能定位是直接推動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)化。它可以通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)策略和技巧，激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，

促進(jìn)交易完成，同時(shí)

也提供售后服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷，以維護(hù)客戶(hù)關(guān)系并促進(jìn)復(fù)購(gòu)。?品牌IP是品牌形象的人格化體現(xiàn)，它的功能定位在于塑造和傳遞

品牌價(jià)值觀，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度和記憶度，以及促進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的情感連接。?專(zhuān)家IP的功能定位是提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)見(jiàn)解，樹(shù)立行業(yè)權(quán)威地位，通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)和解決方案，

吸引和影

響目標(biāo)用戶(hù)。?助理IP的功能定位是協(xié)助主要IP進(jìn)行工作，提供支持和補(bǔ)充。它可以解答常見(jiàn)問(wèn)題，處理日常事務(wù)，幫助

主要IP更好地服務(wù)用戶(hù)。?創(chuàng)始人IP通過(guò)展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和創(chuàng)業(yè)故事，傳遞企業(yè)愿景和使命，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影

響力，為企業(yè)的品牌形象增加人格化色彩。多元化IP深度鏈接用戶(hù)銷(xiāo)售IP用戶(hù)重點(diǎn)跟進(jìn)助理IP產(chǎn)品宣傳促轉(zhuǎn)專(zhuān)家IP塑造專(zhuān)業(yè)形象創(chuàng)始人IP講述品牌價(jià)值

聲量轉(zhuǎn)化矩陣小米手機(jī)丁香醫(yī)生品牌IPIP化作“人”竹子買(mǎi)車(chē)力宏新車(chē)董先生

小助理雷軍品牌可以利用名人影響力造勢(shì)，通過(guò)KOL/KOC的矩陣運(yùn)營(yíng)方式，

快速聚集關(guān)注度

，為品牌造勢(shì)；通過(guò)高質(zhì)量?jī)?nèi)容培養(yǎng)用戶(hù)好感，企業(yè)在潛移默化中“種草”給目標(biāo)受眾，

培養(yǎng)他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的好感和購(gòu)買(mǎi)欲望；以及強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的核心地位來(lái)?yè)寠Z網(wǎng)絡(luò)流量，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不僅能吸引用戶(hù)的關(guān)注，還能增加用戶(hù)粘性；這三者相輔相成，共同推動(dòng)品牌在新媒體時(shí)代的快速發(fā)展。深入打磨矩陣賬號(hào)的內(nèi)容形式，找準(zhǔn)內(nèi)容定位，強(qiáng)化角色定位，創(chuàng)作高質(zhì)量、有價(jià)值的

內(nèi)容，以吸引和留住目標(biāo)受眾的關(guān)注。故事Story.

情感

.KOL+KOC組合，

深耕優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，聚焦核心流量明星→

名人多場(chǎng)景

內(nèi)容種草素人→

KOC

頭部KOL

造勢(shì)

KOC

鋪量

內(nèi)容

輔助KOC生活化

內(nèi)容種草品牌內(nèi)容種草擴(kuò)聲量名人影響造聲勢(shì)內(nèi)容為王搶流量明星+多類(lèi)型博主

聲量轉(zhuǎn)化矩陣活躍評(píng)論區(qū)角色

Starring世界觀

Scenery符號(hào)Symbol

平臺(tái)工具

傳播力影響力種草力品牌明星KOLKOL階段階段目標(biāo)關(guān)鍵動(dòng)作經(jīng)典案例初期?

培養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商輸出短視頻和直播能力?

經(jīng)銷(xiāo)商矩陣內(nèi)容和聲量的培養(yǎng)，

打造優(yōu)質(zhì)經(jīng)

銷(xiāo)商賬號(hào)標(biāo)桿紅旗H9：#9是我超in

品牌任務(wù)聯(lián)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商探店新車(chē)內(nèi)容，任務(wù)周期內(nèi)共計(jì)播放量高達(dá)6億中期?

賬號(hào)間流量充分聯(lián)動(dòng)，完成矩陣間

流量串聯(lián)的目的?

經(jīng)銷(xiāo)商賬號(hào)齊發(fā)力，

擴(kuò)大品牌聲量?

矩陣賬號(hào)陣地經(jīng)銷(xiāo)商榜單聯(lián)動(dòng)，主頁(yè)流量串

聯(lián)經(jīng)銷(xiāo)商賬號(hào)主頁(yè)、直播間一汽大眾：經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)發(fā)布視頻@一汽-大眾品牌號(hào)，品牌號(hào)在【提及】tab里自動(dòng)聚合響應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)容，

形成品牌經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)容聯(lián)動(dòng)后期?

實(shí)現(xiàn)線索的收集到流轉(zhuǎn)，

增強(qiáng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化?

通過(guò)車(chē)云店產(chǎn)品達(dá)成線索流轉(zhuǎn)再分發(fā)車(chē)云店：以車(chē)企品牌為核心，打通經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)號(hào)、員工號(hào)，

形成抖音平臺(tái)的車(chē)企線上經(jīng)營(yíng)管理矩陣，通過(guò)矩陣線索分發(fā)

解決異地線索痛點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商矩陣旨在充分利用短視頻與直播平臺(tái)，提升品牌影響力與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。經(jīng)銷(xiāo)商矩陣初期著重能力培養(yǎng)，中期實(shí)現(xiàn)流量串聯(lián)與品牌聲量擴(kuò)張，

后期關(guān)注線索收集與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。經(jīng)銷(xiāo)商矩陣整合內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)流量串聯(lián)與品牌銷(xiāo)量擴(kuò)張細(xì)分產(chǎn)品矩陣針對(duì)客群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)海爾在抖音平臺(tái)賬號(hào)數(shù)量超過(guò)350個(gè)，快手賬號(hào)超200個(gè)，涵蓋了家電、生活、家居、科技等熱門(mén)類(lèi)別案例海爾經(jīng)銷(xiāo)商

矩陣（以汽車(chē)為例）

銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化矩陣數(shù)據(jù)來(lái)源：巨量引擎

&

互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)資料整理矩陣類(lèi)型-

-

銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化矩陣

從標(biāo)桿打造到線上轉(zhuǎn)化，總裁KOL/員工KOC矩陣助力品牌業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)在總裁KOL/員工KOC矩陣的構(gòu)建中，初期致力于樹(shù)立優(yōu)質(zhì)標(biāo)桿，確保有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者和真實(shí)員工為品牌發(fā)聲；中期則著重于線下到線上的順暢轉(zhuǎn)化，提升用戶(hù)體驗(yàn)；后期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)GMV的快速增長(zhǎng)，并通過(guò)官方引流擴(kuò)大品牌影響力。階段階段目標(biāo)關(guān)鍵動(dòng)作經(jīng)典案例初期?

員工賬號(hào)挖掘，打造優(yōu)質(zhì)KOC標(biāo)桿?

總裁賬號(hào)搭建，總裁日常和企業(yè)形象的融和?

員工激勵(lì)/獎(jiǎng)勵(lì)政策，

日常發(fā)布內(nèi)容的監(jiān)管和指導(dǎo)，持續(xù)賽馬尚品宅配：設(shè)計(jì)師KOL助力生意升級(jí)-2天超千條線索中后期?

線下交易場(chǎng)景轉(zhuǎn)線上閉環(huán)?GMV收割?

總裁/明星員工為官方賬號(hào)引流?品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)UGC供給?

指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)從直播/短視頻到GMV的轉(zhuǎn)化?

總裁/明星員工在官方賬號(hào)直播等營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)為其進(jìn)行導(dǎo)流總裁KOL+員工KOC賬號(hào)矩陣品牌賬號(hào)好利來(lái)除了官方入駐抖音、小紅書(shū)等多個(gè)平臺(tái)外，還有大量員工賬號(hào)在社交媒體上分享日常，為官方賬號(hào)引流?？偛肒OL/員工KOC矩陣案例：好利來(lái)矩陣類(lèi)型品牌矩陣運(yùn)營(yíng)策略明確分發(fā)矩陣功能定位品牌號(hào)平臺(tái)認(rèn)證的官方賬號(hào)，傳遞品牌格調(diào)和發(fā)布品

牌活動(dòng)的作用人設(shè)號(hào)打造符合公司形象的個(gè)人IP形象，

通?？梢允悄?/p>

品牌高層或?qū)I(yè)工作人員，如攝影師、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員、人力資源、甚至基層活動(dòng)策劃人員；達(dá)人號(hào)指的是培養(yǎng)和行業(yè)相關(guān)的達(dá)人，例如美容護(hù)膚

行業(yè)，可以建立時(shí)尚、護(hù)膚、美妝類(lèi)型博主號(hào)；引流號(hào)指的是在評(píng)論區(qū)活躍或者私信幫助引流到微信

或者其他平臺(tái)的賬號(hào)明確賬號(hào)定位：內(nèi)容與用戶(hù)運(yùn)營(yíng)雙驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展矩陣號(hào)應(yīng)做好角色定位：品牌號(hào)傳遞品牌信息，人設(shè)號(hào)建立品牌形象，達(dá)人號(hào)增強(qiáng)品牌影響力，引流號(hào)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化；通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，引導(dǎo)生活類(lèi)搜索，激勵(lì)UGC內(nèi)容，滿足內(nèi)容側(cè)的供需平衡；用戶(hù)運(yùn)營(yíng)則通過(guò)生活類(lèi)切入點(diǎn)獲取用戶(hù)，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及服務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)激活、留存和轉(zhuǎn)化。最后實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，促使品牌的可持續(xù)發(fā)展。

滿足感

流量

獲取用戶(hù)生活類(lèi)切入點(diǎn)轉(zhuǎn)化用戶(hù)—一→

激活用戶(hù)

留存用戶(hù)需求生活類(lèi)搜索供給UGC內(nèi)容構(gòu)建圈層內(nèi)容與用戶(hù)

新榜旗下多平臺(tái)賬號(hào)矩陣管理系統(tǒng)商業(yè)變現(xiàn)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)廣告商城直播電商明確分發(fā)矩陣功能定位用戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：全面把控用戶(hù)行為，

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理用戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)是一種以數(shù)據(jù)為核心，通過(guò)科技工具和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)行為的全面把控和精細(xì)化管理的運(yùn)營(yíng)策略。這個(gè)閉環(huán)包含了從用戶(hù)身份識(shí)別到品牌增值的用

戶(hù)新

媒

體

矩

陣在這個(gè)階段，

企業(yè)通過(guò)各種合規(guī)表單（如注冊(cè)、登錄、社交媒體互動(dòng)等）

收集用戶(hù)的基本信息和身份數(shù)據(jù)。根據(jù)用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)、偏好、交易記錄等信息，

構(gòu)建詳細(xì)的用戶(hù)畫(huà)像（性別、年齡、地域、收入以及這些指標(biāo)的交叉分析）

。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)升級(jí)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售和展示渠道，

如實(shí)體店鋪的數(shù)字屏幕、虛擬試衣間、在線互動(dòng)體驗(yàn)等，以提供更豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。將用戶(hù)互動(dòng)和反饋數(shù)據(jù)整合回企業(yè)數(shù)據(jù)中心，分析這些數(shù)據(jù)以?xún)?yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略，

實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新。利用用戶(hù)數(shù)據(jù)和洞察力來(lái)提升品牌價(jià)值，

包括改善品牌形象、提高品牌認(rèn)知度和增強(qiáng)品牌差異化。通過(guò)有效的渠道和策略（如電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體推廣、個(gè)性化推薦等）

與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，

新榜旗下多平臺(tái)賬號(hào)矩陣管理系統(tǒng)利用收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，

這包括使

用自動(dòng)化工具和平臺(tái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分群、定位及一系列步驟，旨在提升用戶(hù)體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶(hù)忠誠(chéng)度、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)。行為分析，以及通過(guò)大數(shù)據(jù)定位優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。以增強(qiáng)用戶(hù)參與度和品牌忠誠(chéng)度。用戶(hù)身份運(yùn)營(yíng)櫥窗數(shù)字化升級(jí)用戶(hù)畫(huà)像沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)反哺數(shù)字化運(yùn)營(yíng)用戶(hù)觸點(diǎn)品牌賦能場(chǎng)景融通：內(nèi)容場(chǎng)景與銷(xiāo)售場(chǎng)景結(jié)合，

提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化企業(yè)應(yīng)該將品牌、產(chǎn)品和各種應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行有機(jī)融合。通過(guò)深入了解用戶(hù)的需求和場(chǎng)景，企業(yè)將能夠更快速地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化；同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，尤其是用戶(hù)留存的部分。

一旦獲取了新用戶(hù)，如何確保他們留下來(lái)并成為忠實(shí)的粉絲或客戶(hù)是關(guān)鍵。企業(yè)需要考慮場(chǎng)景的融合來(lái)提高轉(zhuǎn)化率，并通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)手段來(lái)增加用戶(hù)的留存。

兩者結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)品牌的長(zhǎng)足發(fā)展和用戶(hù)的持續(xù)增長(zhǎng)。文章圖片短視頻長(zhǎng)視頻直播彈幕/評(píng)論互動(dòng)，如果無(wú)續(xù)運(yùn)營(yíng)承接，會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)未留存，再觸達(dá)困難有后續(xù)運(yùn)營(yíng)承接，如

添加聯(lián)系方式，增加

用戶(hù)留存，可再觸達(dá)內(nèi)容場(chǎng)景與銷(xiāo)售場(chǎng)景

有效融通；實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的同時(shí)，內(nèi)

容是持續(xù)互動(dòng)的核心優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)吸引互動(dòng)，

實(shí)現(xiàn)用戶(hù)拉新銷(xiāo)售場(chǎng)景促進(jìn)成交，但

用戶(hù)粘性欠佳

新榜旗下多平臺(tái)賬號(hào)矩陣管理系統(tǒng)內(nèi)容場(chǎng)景銷(xiāo)售場(chǎng)景內(nèi)容場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)承接品牌主場(chǎng)景融通+銷(xiāo)售場(chǎng)景內(nèi)容場(chǎng)景與銷(xiāo)售場(chǎng)景的結(jié)合沉淀用戶(hù)實(shí)現(xiàn)更深觸達(dá)路徑1

路徑2

互動(dòng)以人為本：打通用戶(hù)場(chǎng)景，優(yōu)化用戶(hù)轉(zhuǎn)化全鏈路在整個(gè)品牌矩陣運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，企業(yè)需要始終以用戶(hù)為中心，構(gòu)建和維護(hù)良好的用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)使用數(shù)據(jù)和技術(shù)來(lái)優(yōu)化每個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)策略。這樣，品牌才能真正打通用戶(hù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)高效的轉(zhuǎn)化和持續(xù)的增長(zhǎng)。.

制定全渠道營(yíng)銷(xiāo)策略，覆蓋線上線下各個(gè)

接觸點(diǎn)，如社交媒體、電商平臺(tái)、線下活

動(dòng)等。.

利用品牌IP的故事性和情感連結(jié)，提高用

戶(hù)對(duì)品牌的好感度和信任度。.

采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，不斷優(yōu)化渠道的用

戶(hù)接觸策略和用戶(hù)體驗(yàn)。.

提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和優(yōu)惠，符合用戶(hù)

的具體需求和偏好。.

強(qiáng)化售后服務(wù)和用戶(hù)支持，確保用戶(hù)滿意

度和二次購(gòu)買(mǎi)率。.

利用用戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷改進(jìn)產(chǎn)品

和服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率。.

這個(gè)階段的核心是通過(guò)多渠道觸達(dá)潛在客

戶(hù)，利用品牌IP的吸引力將目標(biāo)人群吸引

到品牌的銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)渠道中。.

重點(diǎn)在于優(yōu)化渠道的用戶(hù)體驗(yàn)，確保從用

戶(hù)發(fā)現(xiàn)品牌到對(duì)品牌有初步了解的過(guò)程是

無(wú)縫且吸引人的。.

創(chuàng)造高質(zhì)量的品牌內(nèi)容，如視頻、文章、

圖像等，

以增強(qiáng)品牌IP的吸引力。.

通過(guò)KOL、社群營(yíng)銷(xiāo)等方式，擴(kuò)大品牌矩

陣的傳播和用戶(hù)參與。.

實(shí)施精準(zhǔn)的目標(biāo)人群定位和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，

提高流量獲取的效率和質(zhì)量。.

這一階段的目的是通過(guò)品牌宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，

將用戶(hù)從關(guān)注品牌IP轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的流量和潛在客戶(hù)。.

需要高度的創(chuàng)意和吸引力來(lái)促進(jìn)用戶(hù)深度參與，并通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大品牌矩陣的影響力。.

最后一個(gè)階段聚焦于將已經(jīng)獲得的流量和

用戶(hù)興趣轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷(xiāo)售和忠實(shí)客戶(hù)。.

這個(gè)階段要求品牌能夠提供與賬號(hào)矩陣定

位相符的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，

以及高效的客

戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)思路特點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)化用戶(hù)為本品宣流量

新榜旗下多平臺(tái)賬號(hào)矩陣管理系統(tǒng)階段行業(yè)案例參考?提高品牌美譽(yù)度：

品牌、產(chǎn)品相關(guān)故事持續(xù)輸出，

有效提升品牌美譽(yù)度；?提升消費(fèi)者產(chǎn)品信心：

“董事長(zhǎng)”自帶品質(zhì)保證屬

性，所推產(chǎn)品更易獲得用戶(hù)信賴(lài)，提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心；?拓展用戶(hù)圈層：直播帶貨增強(qiáng)用戶(hù)覆蓋，助力品牌拓展用戶(hù)圈層;?激發(fā)員工積極性：“董事長(zhǎng)”親自上陣做示范，

可有效提高員工踐行直播戰(zhàn)略的積極性;?加強(qiáng)品牌輸出能力：內(nèi)容的豐富性與趣味性決定了“總裁”直播間內(nèi)對(duì)品牌的強(qiáng)輸出能力。格力電器，在業(yè)界領(lǐng)袖董明珠的引領(lǐng)下，憑借其深厚的企業(yè)新媒體矩陣體系，成功構(gòu)筑了極具影響力的社媒傳播鏈路。通過(guò)不斷優(yōu)化和豐富各賬號(hào)的內(nèi)容，提升文章的可讀性和吸引力，有效推動(dòng)了各賬號(hào)發(fā)布內(nèi)容的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，

為品牌贏得了更多的社交媒體關(guān)注和認(rèn)可。這一系列舉措不僅顯著提升了格力電器的品牌知名度，更進(jìn)一步格力矩陣案例：名人效應(yīng)配合規(guī)范矩陣，強(qiáng)化內(nèi)容增強(qiáng)獲取聲量能力董明珠通過(guò)在社媒領(lǐng)域的相關(guān)討論與報(bào)道，

聚集起相對(duì)來(lái)說(shuō)較高的人氣，建立起屬于格

力自身的名人IP。

新榜旗下多平臺(tái)賬號(hào)矩陣管理系統(tǒng)矩陣賬號(hào)命名規(guī)范，形成各業(yè)務(wù)線明確矩陣定位董明珠個(gè)人IP的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值依托格力的品牌效應(yīng)，做強(qiáng)內(nèi)容，提高

內(nèi)容的可讀性，從而擴(kuò)大品牌聲量愛(ài)國(guó)精神節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)重大事件熱點(diǎn)新聞矩陣規(guī)范印象好名人IP擴(kuò)聲量強(qiáng)化內(nèi)容持續(xù)粘性高

聲量轉(zhuǎn)化矩陣鞏固了其在市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。集團(tuán)賬戶(hù)液態(tài)奶奶粉酸奶冰淇淋奶酪乳飲料√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√蒙牛抖音賬號(hào)矩陣母賬

號(hào)子賬號(hào)蒙牛官方旗艦店粉絲：

199.5w旗艦店賬號(hào)蒙牛MENGNIU旗艦店

旗艦店賬號(hào)

粉絲：

2.2w蒙牛乳制品旗艦店

旗艦店賬號(hào)粉絲：

126.5w蒙牛官方旗艦店臻選號(hào)旗艦店授權(quán)號(hào)粉絲：

48.4w蒙牛MENGNIU沖飲旗艦店旗艦店賬號(hào)粉絲：

14.6w蒙牛母嬰旗艦店

旗艦店賬號(hào)粉絲：

15.1w蒙牛一米八八母嬰專(zhuān)賣(mài)店

店鋪賬號(hào)

粉絲：

9.1w蒙牛悠瑞中老年奶粉旗艦店授權(quán)號(hào)

粉絲：

6.9w蒙牛奶粉旗艦店

旗艦店賬號(hào)粉絲：

66.9w蒙牛原生DHA學(xué)生奶粉旗艦店賬號(hào)粉絲：

17.4w蒙牛優(yōu)夢(mèng)星奶粉專(zhuān)賣(mài)店

店鋪賬號(hào)粉絲：

32.7w蒙牛冰淇淋旗艦店

店鋪賬號(hào)

粉絲：

22.3w蒙牛牧場(chǎng)直播間

粉絲：

3.9w蒙牛奶酪旗艦店

粉絲：

1.0w蒙牛認(rèn)證賬號(hào)旗艦店賬號(hào)蒙牛賬號(hào)矩陣以其獨(dú)特的“放射式”結(jié)構(gòu)脫穎而出，憑借母賬號(hào)的堅(jiān)實(shí)背書(shū)，有效驅(qū)動(dòng)子賬號(hào)的發(fā)展。這一布局精巧地按照產(chǎn)品線和服務(wù)線劃分賬號(hào)，確保了內(nèi)容的精準(zhǔn)

傳遞。從更宏觀的全網(wǎng)視角來(lái)看，蒙牛品牌賬號(hào)已全面覆蓋各大社交媒體平臺(tái)和主要品類(lèi)，形成了“種草”與“拔草”相結(jié)合的一體化全鏈路布局。通過(guò)跨平臺(tái)矩陣和賬號(hào)

矩陣的多元化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，蒙牛成功實(shí)現(xiàn)了品牌的全域協(xié)同經(jīng)營(yíng)，展現(xiàn)了其在社媒營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的卓越實(shí)力。蒙牛加速全渠道布局，

以產(chǎn)品線開(kāi)設(shè)賬號(hào)，能夠最大限度觸達(dá)目標(biāo)群體的產(chǎn)品需求，

滿足品牌銷(xiāo)量提升、營(yíng)銷(xiāo)破圈、用戶(hù)沉淀等核心訴求，努力尋找生意增長(zhǎng)新引擎。蒙牛矩陣案例：“放射式”布局引領(lǐng)全域協(xié)同，

彰顯社媒營(yíng)銷(xiāo)新實(shí)力結(jié)構(gòu)形式：

母賬號(hào)+子賬號(hào)適合品牌：

市場(chǎng)知名，多產(chǎn)品線服務(wù)，有門(mén)店及區(qū)域代理。結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)：母賬號(hào)帶動(dòng)子賬號(hào)，精準(zhǔn)吸引用戶(hù)，構(gòu)建品牌生態(tài)。

全面覆蓋消費(fèi)者產(chǎn)品需求，實(shí)現(xiàn)品牌全域協(xié)同經(jīng)營(yíng)

新榜旗下多平臺(tái)賬