售后服務(wù)外包協(xié)議

售后服務(wù)外包協(xié)議合同編號(hào)：__________協(xié)議各方確認(rèn)如下：地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________鑒于：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提升客戶滿意度，擬將部分售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方；2.乙方具備提供售后服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意承擔(dān)甲方的售后服務(wù)業(yè)務(wù)；3.雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。第一條業(yè)務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)；（2）產(chǎn)品維修服務(wù)；（3）產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)；（4）售后咨詢解答；（5）其他雙方約定的售后服務(wù)事項(xiàng)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)，確保客戶滿意度。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量2.1乙方應(yīng)按照甲方的產(chǎn)品說明書、服務(wù)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供售后服務(wù)。2.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量，如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)積極配合。第三條服務(wù)期限和地點(diǎn)3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效，除非一方提前終止本協(xié)議。3.2乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供售后服務(wù)，如甲方有特殊要求，雙方可另行協(xié)商確定。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）產(chǎn)品安裝服務(wù)費(fèi)用：____元/臺(tái)；（2）產(chǎn)品維修服務(wù)費(fèi)用：____元/臺(tái)；（3）產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用：____元/臺(tái)；（4）售后咨詢解答費(fèi)用：____元/次；（5）其他雙方約定的服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)。第五條保密條款5.1乙方應(yīng)對(duì)在提供售后服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。5.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。5.3本保密條款在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效。第六條違約責(zé)任6.1乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)。6.3雙方在其他條款中約定的違約責(zé)任應(yīng)按照約定執(zhí)行。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)規(guī)范3.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.乙方資質(zhì)證明5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.審計(jì)報(bào)告7.正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求；2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息；3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.甲方提前終止本協(xié)議，未經(jīng)乙方同意；5.雙方在其他條款中約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)；2.外包：指甲方將部分業(yè)務(wù)或職能委托給乙方進(jìn)行處理；4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)甲方采取保密措施的信息；5.客戶信息：指甲方客戶的基本信息、交易信息等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)不符合規(guī)范：要求乙方按照甲方要求進(jìn)行整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息：立即要求乙方停止泄露行為，必要時(shí)采取法律手段維權(quán)；3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，待甲方支付費(fèi)用后繼續(xù)履行協(xié)議；4.甲方提前終止本協(xié)議：按照協(xié)議約定辦理終止手續(xù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金；5.雙方在其他條款中約定的問題：按照約定執(zhí)行。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提升客戶滿意