養(yǎng)老院家屬溝通制度

養(yǎng)老院家屬溝通制度養(yǎng)老院家屬溝通制度一、目的與原則為了加強與養(yǎng)老院家屬的溝通，及時了解家屬的需求和意見，提高服務(wù)質(zhì)量，增進院方與家屬之間的信任與理解，特制定本制度。本制度遵循以下原則：1.以人為本：以養(yǎng)老院老人的福祉為出發(fā)點，尊重家屬的合法權(quán)益。2.透明公開：溝通內(nèi)容公開透明，確保家屬知情權(quán)。3.及時高效：及時回應(yīng)家屬關(guān)切，提高溝通效率。4.誠實守信：堅持誠信原則，維護養(yǎng)老院的良好形象。二、溝通渠道1.日常溝通渠道：接待處：家屬可在接待處咨詢相關(guān)政策、了解老人生活狀況。值班室：家屬可通過值班室電話了解老人動態(tài)，與工作人員溝通。微信/短信平臺：養(yǎng)老院可建立家屬微信群或短信平臺，定期發(fā)送通知和溫馨提示。2.定期溝通渠道：月度座談會：每月舉行一次家屬座談會，通報養(yǎng)老院工作情況，收集家屬意見建議。季度家訪：每季度對部分家屬進行家訪，深入了解家庭情況和需求。年度家長會：每年舉行一次家長會，邀請全體家屬參加，總結(jié)年度工作，規(guī)劃來年計劃。3.特殊溝通渠道：緊急情況：老人發(fā)生緊急情況時，及時通知家屬并保持溝通。突發(fā)事件：如養(yǎng)老院發(fā)生重大事故或政策調(diào)整等，及時通知家屬并做好解釋工作。三、溝通內(nèi)容1.老人生活狀況：老人日常飲食、休息、醫(yī)療情況。老人參加的活動和興趣小組情況。老人心理狀態(tài)和情緒變化。2.養(yǎng)老院工作動態(tài)：養(yǎng)老院各項規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。老人膳食、住宿、醫(yī)療等費用的收取情況。養(yǎng)老院開展的活動、培訓(xùn)、講座等信息。3.家屬意見建議：收集家屬對養(yǎng)老院工作的意見和建議。針對家屬提出的問題和需求，制定解決方案。4.政策法規(guī)宣傳：國家和地方關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)。養(yǎng)老保險、養(yǎng)老補貼等優(yōu)惠政策。四、溝通要求1.工作人員：掌握溝通技巧，禮貌待人，熱情服務(wù)。認(rèn)真聽取家屬意見，耐心解答疑問。及時記錄溝通內(nèi)容，跟進問題處理。2.家屬：尊重工作人員，積極配合溝通。提出合理意見和建議，共同維護養(yǎng)老院和諧氛圍。五、溝通考核1.定期考核：對工作人員的溝通工作進行定期考核，確保溝通質(zhì)量。2.家屬滿意度調(diào)查：每年進行一次家屬滿意度調(diào)查，了解家屬對溝通工作的評價。六、附則1.本制度由養(yǎng)老院管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起實施，如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以補充和修訂。養(yǎng)老院家屬溝通制度旨在構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的養(yǎng)老環(huán)境，讓每一位老人都能