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DB52DB52/T1541.7—2021政務數(shù)據(jù)平臺第7部分：運維管理規(guī)范Governmentdataplatform—Part7:Operationandmaintenancemanagementspecifications2021-08-18發(fā)布2021-12-01實施貴州省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 3本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》上貴州大數(shù)據(jù)產業(yè)發(fā)展有限公司、貴州省信息中心、貴州省量子信息和大數(shù)據(jù)應用技術研究院、中電科大數(shù)據(jù)研究院有限公司（提升政府治理能力大數(shù)據(jù)應用技術國家工程實驗室）。12應定期對承載平臺的CPU、內存、磁盤、網絡情況等云資源使用情況進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)異常情況34各種來源的服務請求知識庫管理安全管理調度調度服務臺文檔管理工單管理事件管理工單管理問題管理圖1運維服務流程調度服務臺的服務水平，應根據(jù)以下三項評價：b)技術能力：事件處理的服務能力；c)用戶滿意度：事件處理的服務質量。運維機構應制定運維管理工作各個環(huán)節(jié)、體系化的運維管理制度和操作流程，實現(xiàn)各項工作的規(guī)范a)運維管理制度應包括但不限于：事件管理、問題管理、文檔管理、安全管理、應急管理；b)運維操作流程應包括但不限于：日常操作、事件處理、問題處理等流程；c)運維機構應建立運維管理制度和操作流程的制定、發(fā)布、維護和更新的機制。至少每年一次評審、修訂運維管理制度和操作流程。7.3事件管理應建立服務中斷和服務請求的處置過程，確保具有檢測各類事件和盡快解決事件的能力，應包括以下內容：a)建立事件管理流程，包括事件識別、報告、受理、調查和診斷、解決、過程監(jiān)控與跟蹤等；b)建立事件分級、分類及升級機制；c)針對事件的處理過程和結果進行客戶回訪；56組4匯報進度圖2應急預案實施基本流程7.7.2評估與分類應識別、判斷、分析、檢測突發(fā)事件，根據(jù)事件的特點、性質明確分類。7.7.3突發(fā)事件處理針對平臺運維服務過程中的突發(fā)事件處理活動主要包括但不限于：a)制定突發(fā)事件應急預案；b)制定突發(fā)事件恢復預案；c)根據(jù)突發(fā)事件類別判斷事件處理優(yōu)先級；d)執(zhí)行突發(fā)事件預案；

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