2024年技術(shù)支持合同草案

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持合同草案本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3技術(shù)支持服務(wù)范圍第二條合同期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期第三條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)咨詢3.2技術(shù)培訓(xùn)3.3技術(shù)升級(jí)3.4故障排除第四條技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間4.2處理效率4.3服務(wù)質(zhì)量第五條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2支付方式5.3支付時(shí)間第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3信息使用限制第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟第九條法律適用及爭(zhēng)議解決9.1合同適用的法律9.2爭(zhēng)議解決的法院第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件第十一條合同解除11.1解除合同的條件11.2解除合同的程序第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址第十三條其他約定13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2不可抗力13.3合同的完整性與效力第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.2.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件升級(jí)、故障排除、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等；1.3技術(shù)支持服務(wù)范圍1.3.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)僅限于甲方使用的乙方產(chǎn)品范圍內(nèi)；1.3.2乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不包括甲方產(chǎn)品的硬件維修、軟件開(kāi)發(fā)以及與甲方產(chǎn)品無(wú)關(guān)的其他設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)支持。第二條合同期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.1.1本合同自雙方簽署之日起生效；2.1.2乙方應(yīng)于合同生效之日起[起始日期]開(kāi)始提供技術(shù)支持服務(wù)；2.2服務(wù)結(jié)束日期2.2.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)期限為[服務(wù)期限]，自服務(wù)開(kāi)始日期起計(jì)算；2.2.2服務(wù)結(jié)束日期以甲方實(shí)際收到乙方一份服務(wù)報(bào)告的時(shí)間為準(zhǔn)。第三條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)咨詢3.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用乙方產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供咨詢服務(wù)；3.1.2乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后的[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)。3.2技術(shù)培訓(xùn)3.2.1乙方應(yīng)為甲方提供必要的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，以保證甲方能夠正確、有效地使用乙方產(chǎn)品；3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品功能介紹、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題解決等。3.3技術(shù)升級(jí)3.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)；3.3.2乙方應(yīng)在甲方提出升級(jí)需求后的[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)，并在[升級(jí)完成時(shí)間]內(nèi)完成升級(jí)。3.4故障排除3.4.1乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用乙方產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的故障提供排查與修復(fù)服務(wù)；3.4.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)，并在[故障解決時(shí)間]內(nèi)解決故障。第四條技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間4.1.1乙方對(duì)甲方的技術(shù)咨詢、故障報(bào)告應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)；4.1.2乙方對(duì)甲方的技術(shù)培訓(xùn)需求應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)。4.2處理效率4.2.1乙方應(yīng)在[故障解決時(shí)間]內(nèi)解決甲方提出的故障；4.2.2乙方應(yīng)在[升級(jí)完成時(shí)間]內(nèi)完成產(chǎn)品升級(jí)。4.3服務(wù)質(zhì)量4.3.1乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行回訪，以了解甲方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.1.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為[總額]，雙方確認(rèn)該費(fèi)用為一次性支付；5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用；5.2.2甲方應(yīng)在合同生效后[支付時(shí)間]內(nèi)完成支付。5.3支付時(shí)間5.3.1甲方應(yīng)在合同生效后[支付時(shí)間]內(nèi)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用；5.3.2甲方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用后，乙方開(kāi)始提供合同約定的技術(shù)支持服務(wù)。第六條保密條款6.1保密信息范圍6.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均為保密信息；6.2保密期限6.2.1雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后[保密期限]年內(nèi)繼續(xù)有效；6.3信息使用限制6.3.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，雙方不得將保密信息提供給第三方或用于與履行本合同無(wú)關(guān)的其他目的；6.3.2雙方在使用保密信息時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)措施確保信息的安全，防止信息泄露。第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1乙方未按照合同約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)的，視為乙方違約；8.1.2甲方未按照合同約定時(shí)間支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的，視為甲方違約；8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的[違約金比例]%；8.2.2甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的[違約金比例]%；8.2.3違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條法律適用及爭(zhēng)議解決9.1合同適用的法律9.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；9.2爭(zhēng)議解決的法院9.2.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.1.1合同變更應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方協(xié)商一致；10.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定及社會(huì)公共利益；10.2合同終止條件10.2.1在合同期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同；10.2.2合同終止前，雙方應(yīng)按照合同約定完成各自的權(quán)利義務(wù)。第十一條合同解除11.1解除合同的條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽署書(shū)面協(xié)議；11.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方均可解除合同；11.2解除合同的程序11.2.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)；11.2.2合同解除不影響雙方的其他權(quán)利和責(zé)任。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1雙方應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)以郵戳日期或電子郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)；12.1.2雙方指定的聯(lián)系人和聯(lián)系方式如下：甲方聯(lián)系人和聯(lián)系方式：乙方聯(lián)系人和聯(lián)系方式：12.2送達(dá)地址12.2.1雙方應(yīng)以合同簽訂時(shí)的地址為準(zhǔn)；12.2.2如一方變更地址，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方并確認(rèn)對(duì)方已收到。第十三條其他約定13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所涉及的技術(shù)成果、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸各自所有；13.1.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等；13.2.2因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡快提供相關(guān)證明文件；13.3合同的完整性與效力13.3.1本合同自雙方簽署之日起生效，至合同終止或解除后失效；13.3.2本合同未盡事宜，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.1.1本合同自[簽署日期]起生效；14.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；14.2簽署地點(diǎn)14.2.1本合同于[簽署地點(diǎn)]簽署；14.2.2雙方授權(quán)代表如下：甲方授權(quán)代表：乙方授權(quán)代表：14.3簽署人14.3.1甲方簽署人為：[甲方簽署人姓名]；14.3.2乙方簽署人為：[乙方簽署人姓名]。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但并非合同當(dāng)事人的個(gè)人或?qū)嶓w；1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)支持提供方、分包商等。第二條第三方介入的條件2.1有下列情形之一的，第三方可以介入本合同：2.1.1甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；2.1.2甲方或乙方因客觀原因無(wú)法履行合同義務(wù)，需第三方協(xié)助履行；2.1.3合同履行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力事件，影響合同的正常履行，第三方提供必要協(xié)助。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入本合同的，應(yīng)向甲方和乙方披露其與合同相關(guān)的權(quán)利義務(wù)；3.2第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的合理要求，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助；3.3第三方提供的服務(wù)或協(xié)助應(yīng)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平；3.4第三方應(yīng)對(duì)因其原因?qū)е碌暮贤男胁环霞s定承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲方和乙方的責(zé)任限額，按照雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議或第三方與甲方、乙方簽訂的協(xié)議確定；4.2第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、責(zé)任限制等；4.3第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入合同前明確，并經(jīng)甲方和乙方同意。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以本合同及雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)；5.2第三方不免除甲方、乙方根據(jù)本合同應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任；5.3甲方、乙方與第三方之間的合同，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第六條第三方介入的程序6.1甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前[通知時(shí)間]通知對(duì)方，并說(shuō)明介入理由及第三方信息；6.2甲方或乙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降馁Y質(zhì)證明、合同協(xié)議等相關(guān)文件；6.3雙方應(yīng)在[協(xié)商時(shí)間]內(nèi)就第三方的介入達(dá)成一致意見(jiàn)。第七條第三方支付義務(wù)7.1如果第三方介入本合同導(dǎo)致甲方或乙方需要支付額外費(fèi)用的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)；7.2甲方或乙方支付第三方費(fèi)用后，有權(quán)向第三方追償。第八條第三方違約處理8.1第三方未按照合同約定提供服務(wù)或協(xié)助的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方改正或賠償；8.2第三方未按照合同約定提供服務(wù)或協(xié)助，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條甲方、乙方的義務(wù)9.1甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)；9.2甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其合同義務(wù)，提供必要的信息、資料和條件；9.3甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同的順利實(shí)施。第十條爭(zhēng)議解決10.1因第三方介入本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更或終止不影響第三方根據(jù)本合同產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)；11.2甲方和乙方與第三方之間的合同，應(yīng)提前[通知時(shí)間]通知對(duì)方，并說(shuō)明變更或終止理由。第十二條通知與送達(dá)12.1甲方、乙方與第三方之間的通知，應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，并經(jīng)對(duì)方確認(rèn)收到；12.2甲方、乙方與第三方之間的送達(dá)地址，應(yīng)以本合同約定的地址為準(zhǔn)。第十三條其他約定13.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力；13.2本合同的簽署、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條合同的簽署14.1本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力；14.2本合同自雙方簽署之日起生效，至合同終止或解除后失效。甲方授權(quán)代表：乙方授權(quán)代表：第三方授權(quán)代表：簽署日期：簽署地點(diǎn)：第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書(shū)附件三：技術(shù)培訓(xùn)課程大綱附件四：保密信息清單附件五：第三方資質(zhì)證明文件附件六：第三方服務(wù)協(xié)議附件七：支付憑證復(fù)印件附件八：服務(wù)記錄報(bào)表附件九：故障處理報(bào)告附件十：技術(shù)升級(jí)方案附件十一：合同變更協(xié)議附件十二：合同終止協(xié)議附件十三：第三方介入?yún)f(xié)議附件十四：違約金計(jì)算公式說(shuō)明附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級(jí)和故障排除的具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等信息，以便甲方了解產(chǎn)品的詳細(xì)情況。附件三：技術(shù)培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。附件四：保密信息清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了甲乙雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的保密信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。附件五：第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件提供了第三方的資質(zhì)證明文件，以證明第三方具備提供合同約定的服務(wù)的能力。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付等信息。附件七：支付憑證復(fù)印件詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件提供了甲方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的憑證復(fù)印件，以證明甲方已履行支付義務(wù)。附件八：服務(wù)記錄報(bào)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)情況，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等。附件九：故障處理報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄甲方提出的故障報(bào)告及乙方的處理情況，包括故障描述、處理方法、處理結(jié)果等。附件十：技術(shù)升級(jí)方案詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了技術(shù)升級(jí)的方案，包括升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)時(shí)間、升級(jí)效果等。附件十一：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄合同變更的詳細(xì)內(nèi)容，包括變更事項(xiàng)、變更日期等。附件十二：合同終止協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄合同終止的詳細(xì)內(nèi)容，包括終止原因、終止日期等。附件十三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄第三方介入合同的詳細(xì)內(nèi)容，包括介入事項(xiàng)、介入日