店面的規(guī)章制度

店面的規(guī)章制度

店面的規(guī)章制度1

“時(shí)刻保持整潔的店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是超市留

住客戶的一法寶”為了有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好

無(wú)損，為客戶創(chuàng)建一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定：

..店內(nèi)物品的管理

店內(nèi)物品主要包括商品實(shí)物、宣傳資料和桌椅等。

(1)商品實(shí)物由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、

碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物；

(2)宣傳資料前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放；

(3)每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。

..超市衛(wèi)生管理

1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

2、每個(gè)員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面、

貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除；

3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)清理；

4、物品擺放要整齊、美觀。

..超市安全管理

1、隨時(shí)注意煙頭火星、以免引起火災(zāi)；

2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電

器短路引起火災(zāi)；

3、收取的押僉、支票必須當(dāng)天存入銀行；

4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人

員。

..超市辦公設(shè)備管理制度

為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進(jìn)行，規(guī)范

員工的、行為特制度本制度。

1、辦公設(shè)備包括設(shè)計(jì)用計(jì)算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、

可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、

空調(diào)、音響、電視和投影儀等；

2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電

腦中安裝游戲軟件，不允許無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦，以確保hds系統(tǒng)

正常運(yùn)行；

3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清

查，做到帳物相符，高效使用；

4、使用計(jì)算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計(jì)軟件時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作程

序，不得違章操作，注意計(jì)算機(jī)的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)臺(tái)

上抽煙、喝水、吃飯；

5、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)

通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修;

6、對(duì)于個(gè)人使用、保存的超市辦公設(shè)備，必須加以愛護(hù),

不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用；

7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投

影儀的超市，超市應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、操作，不允許他人動(dòng)

用，并要求按操作說(shuō)明書進(jìn)行定期的維護(hù)、清理。

8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價(jià)值超過30元以上—元

以下的如丟失，按原值賠償;—元以上（含—元）按原價(jià)值的80%

賠償。店面的規(guī)章制度2

第一條、個(gè)人儀表

一、所有人員服裝整齊清潔，儀杰、微笑自然方得體，做事

彬彬有禮。

二、發(fā)式要求：男員工必須短發(fā)，頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持

整潔，無(wú)頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，梳理整齊，留海不蓋

眉。長(zhǎng)發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無(wú)破損，工號(hào)牌須

佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起，不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男

員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制

服外。

四、身體要求：常洗澡，無(wú)體味，保持牙齒清潔，口氣清

新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以為主，不許

處罰條例制度

第一條、處周原則：

處罰是一種手段，不是目的.，各級(jí)管理人員應(yīng)以助下屬員

工為出發(fā)點(diǎn)，給予員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，主要以通過教育、提

醒、批評(píng)的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工

獲得共同提升。

第二條、紀(jì)律執(zhí)行程序：

每位員工必須遵守《員工手冊(cè)》及公司規(guī)章制度，嚴(yán)格履行

職責(zé)，積極做工作，之員工如有犯規(guī)行為，將視情輕重以紀(jì)律處

分。

第三條、員工紀(jì)律規(guī)定：

一、甲類過失：（10~50元）

1、上班不打々（簽到）

2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)者；

3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者；

4、工作期間不符合公司修飾要求者；

5、當(dāng)班時(shí)不注意個(gè)人儀表、儀容；

6、不在指定區(qū)域、時(shí)間內(nèi)用工作餐者；

7、不隨手關(guān)水龍頭，以致出現(xiàn)長(zhǎng)流水現(xiàn)象者；

8、在工作場(chǎng)所奔跑者（緊急情況除外）；

9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為；

10、當(dāng)班時(shí)吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無(wú)關(guān)的

事；

11、工作間隙時(shí)間內(nèi)喝酒，在禁止吸煙處（營(yíng)業(yè)場(chǎng)所）吸煙；

12、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)接待來(lái)親友；

13、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)接打私人電話；

14、上班期間在店內(nèi)聲喧嘩者；

15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無(wú)關(guān)職務(wù)工作之書報(bào)、雜志

或從事規(guī)定以外之工作者；

16、使用公物不愛惜，情節(jié)輕微者；

17、因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤，未造成經(jīng)濟(jì)損失的；

18、一個(gè)月內(nèi)兩次未按時(shí)完成工作任務(wù)，但未造成重影響

者；

19、一個(gè)月內(nèi)兩次下班時(shí)未關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)

施者；

20、擅自離開工作崗位；

21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認(rèn)真、不達(dá)要求；

22、下班或筏作日無(wú)故逗留在店里；

23、未經(jīng)允許讓已離職人員進(jìn)入門店工作區(qū)域者；

24、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

二、乙類過失：（50~100元）

1、不按工作程序執(zhí)行工作任務(wù)，情節(jié)輕微者；

2、藐視公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并宣揚(yáng)自身不良情緒者；

3、初次不服從主管人員合理指揮者；

4、因疏忽造成物料遺失，情節(jié)輕微者；

5、對(duì)下屬督導(dǎo)不嚴(yán)致使工作失誤，情節(jié)較重者；

6、不能適時(shí)完成重或特殊工作任務(wù)，情節(jié)較輕者；

7、因玩忽職守造成公司損失，情節(jié)輕微者；

8、離開辦公場(chǎng)所未將重要文件收拾整理者；

9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者；

10、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設(shè)備工具、浪費(fèi)物

料、食料者；

11、指定上課或開會(huì)人員，無(wú)故不參加者；

12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者；

13、對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無(wú)正當(dāng)理由未如期完成

或處理不當(dāng)者；

14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者；

15、因過失導(dǎo)致門店正常經(jīng)營(yíng)工作停止2小時(shí)以下者；

16、無(wú)故礦工半日以上3日以下者；

17、虛報(bào)工作業(yè)績(jī)或偽造工作記錄者；

18、偷吃門店或客人的食物及飲品。

19、因過失導(dǎo)致客戶投訴，情節(jié)輕微者；

20、在店內(nèi)售賣私人物品。

21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。

22、惡意中傷同事及上司。

23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。

24、故意損壞公司，客人及同事的財(cái)物。

25、向客人索取小費(fèi)0

26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成

不良后果。

27、因疏忽意或操作不當(dāng)導(dǎo)致自身或其他同事受傷者；

28、利用公司電話撥打私人長(zhǎng)途及聲訊電話者；

29、在當(dāng)班時(shí)睡覺。

30、三次觸犯甲類過失。

31、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。店面的規(guī)章制度

3

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌

待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地

接待來(lái)客，儀容端莊、應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于動(dòng)用語(yǔ)言技巧

為顧客提供最佳服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

4、熟悉影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的要求和解答疑難

問題。

5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職

守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

6、向顧客做拴銷工作要有誠(chéng)實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)

影樓的、聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違職業(yè)道德的行業(yè)。

7、送客時(shí)注意送上祝福語(yǔ)，服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭，“謝”

不離口。

8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主

管，一起清點(diǎn)，記錄并通過顧客。

9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

10、及時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以保持廳的格

調(diào)。

11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人

負(fù)責(zé)。

13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)

（預(yù)約單、流程單、水單等）必須詳細(xì)完整。

14、選片時(shí)，看樣門市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確

認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。

15、門市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主

管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。店面的規(guī)章制度4

本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營(yíng)銷中心專賣

店工作的員工，并對(duì)其進(jìn)行管理約束。

第一條工作時(shí)間管理

工作時(shí)間不得遲到、早退°擅自離崗。

1.在總部住宿的銷售人員按照出車時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。

2.在總部以外的銷售人員按照各店規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。

貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

3.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，如需外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意并上

報(bào)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

4.公休由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排，任何人不得私自調(diào)休或換班，

必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.店內(nèi)簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

第二條著裝管理

L公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統(tǒng)一著工裝，短

袖工衣不得套長(zhǎng)袖衣物，工作時(shí)間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲

或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內(nèi)最多留有一雙工鞋，并有

盒子統(tǒng)一放置。

2?工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整

齊，工作場(chǎng)所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴

夸張首飾。

3.工裝一天一洗，做到無(wú)污漬、無(wú)褶皺;個(gè)人衛(wèi)生做到四

勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內(nèi)衛(wèi)生做到四無(wú)：

無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味;店外衛(wèi)生做到無(wú)垃圾、無(wú)雜

物；要求每周二進(jìn)行掃除。

第三條衛(wèi)生管理

專賣店每天最少進(jìn)行兩次衛(wèi)生清理，衛(wèi)生項(xiàng)目包括柜臺(tái)、櫥

窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等，必須做到保

持物件本色。

第四條行為管理

1.工作時(shí)間禁止接打私人電話玩手機(jī)或看電子產(chǎn)品。

2.工作時(shí)間禁止會(huì)客，如有特殊情況需在柜臺(tái)外，會(huì)客時(shí)間

不得超過五分鐘，嚴(yán)禁筏作人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域或工作間，禁止員

工帶孩子進(jìn)入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時(shí)柜臺(tái)前必須留2

名工作人員（特殊門店除外）。

第五條服務(wù)管理

1.要求工作人員具備良好的個(gè)人品德，能夠不斷提升個(gè)人的

業(yè)務(wù)水平，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作意識(shí)，聽從店長(zhǎng)的工作安

排；服從區(qū)域經(jīng)理的調(diào)動(dòng)。

2.工作人員要有良好的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到來(lái)有

迎聲（您好，需要點(diǎn)什么或來(lái)點(diǎn)什么等，不得直接發(fā)問要點(diǎn)什

么），去有送聲（慢走、歡迎下次光臨等）；唱收唱付，對(duì)銷售過程

中顧客的'問題進(jìn)行耐心解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭(zhēng)

執(zhí)。

第六條財(cái)務(wù)管理

工作人員不得私自挪用公司財(cái)、物。如遇特殊情況，必須先

請(qǐng)示店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理，批準(zhǔn)后方能使用。

第七條銷售管理

1.店面賬目要清晰、完成、無(wú)誤。退貨單、贈(zèng)送單需顧客簽

字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營(yíng)業(yè)員簽字。否則該小

票金額不能算入退貨或贈(zèng)送金額。具體內(nèi)容見《公司損耗制

度》。

2.每售完一次貨物后要對(duì)貨物進(jìn)行整理，保持盤內(nèi)整齊，案

板清潔。

3,員工在店內(nèi)消費(fèi)享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為自己或親朋稱

貨收款，要由店長(zhǎng)或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時(shí)享有

打折優(yōu)惠和贈(zèng)送，只能享有一項(xiàng)優(yōu)惠。

4.公司所有數(shù)據(jù)均屬于公司機(jī)密，不得對(duì)任何公司以外的人

泄露公司數(shù)據(jù)。

5.顧客物品或找零如有遺忘在店內(nèi)，員工應(yīng)妥善保管，等待

顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。

6.店面員工均有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不允許出

售，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并有書面饋信息。

7.按照公司規(guī)定時(shí)間閉店，貨車到店時(shí)間未到店內(nèi)人員要控

制閉店時(shí)間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨°

第八條日常管理

L各