消費者權(quán)益仲裁協(xié)議書范本

消費者權(quán)益仲裁協(xié)議書范本合同編號：__________甲方（消費者）：乙方（經(jīng)營者）：第一條仲裁范圍1.1本協(xié)議所稱仲裁范圍包括甲方在乙方購買商品或接受服務(wù)過程中發(fā)生的合同爭議、質(zhì)量爭議、售后服務(wù)爭議、價格爭議等一切糾紛。1.2雙方同意，除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方對另一方的任何索賠、糾紛或爭議，均應(yīng)提交仲裁解決。第二條仲裁機構(gòu)2.2仲裁機構(gòu)應(yīng)按照雙方的約定及仲裁規(guī)則，公正、公平、及時地審理爭議案件。第三條仲裁程序3.1甲乙雙方在發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向仲裁機構(gòu)申請仲裁。3.2申請仲裁的一方應(yīng)向仲裁機構(gòu)提交書面仲裁申請，并按照仲裁機構(gòu)的要求提交相關(guān)證據(jù)材料。3.3仲裁機構(gòu)收到仲裁申請后，應(yīng)在5日內(nèi)決定是否受理。決定受理的，應(yīng)在受理之日起5日內(nèi)將仲裁通知送達對方。3.4仲裁庭應(yīng)在受理仲裁申請之日起3個月內(nèi)作出裁決。案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)仲裁機構(gòu)批準，可以適當延期，但延長期限不得超過3個月。3.5仲裁庭由3名仲裁員組成，雙方各自選定1名仲裁員，第三名仲裁員由雙方共同選定。仲裁員的選擇應(yīng)在本協(xié)議簽訂后30日內(nèi)完成。3.6仲裁庭應(yīng)在仲裁庭組成后10日內(nèi)召開仲裁庭，并按照雙方約定的時間、地點進行仲裁審理。3.7仲裁庭審理過程中，雙方有權(quán)陳述事實、提供證據(jù)、進行辯論、申請證人出庭作證等。3.8仲裁庭應(yīng)當依據(jù)事實和法律，公正、公平地作出裁決。裁決書自作出之日起具有法律效力。3.9仲裁裁決作出后，雙方應(yīng)當履行裁決。任何一方不履行的，另一方有權(quán)向人民法院申請強制執(zhí)行。第四條保密條款4.1雙方同意，在仲裁過程中及仲裁結(jié)束后，對仲裁過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2保密期限自仲裁裁決作出之日起計算，最長不超過2年。第五條其他約定5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。甲方（消費者）：乙方（經(jīng)營者）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.消費者權(quán)益仲裁協(xié)議書2.仲裁機構(gòu)名錄3.仲裁申請書格式4.證據(jù)材料清單5.仲裁費用標準6.仲裁裁決執(zhí)行申請書二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付商品或服務(wù)款項2.乙方未按約定時間交付商品或提供服務(wù)3.甲方未按約定使用商品或接受服務(wù)4.乙方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題5.乙方未按約定提供售后服務(wù)6.甲方未按約定履行保密義務(wù)7.乙方未按約定履行仲裁協(xié)議書的保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.消費者：指購買商品或接受服務(wù)的個人或單位。2.經(jīng)營者：指提供商品或服務(wù)的個人或單位。3.仲裁：指由雙方約定，通過仲裁機構(gòu)公正、公平、及時地審理爭議案件的一種解決糾紛的方式。4.仲裁機構(gòu)：指雙方約定的具有獨立公正地位的仲裁機構(gòu)。5.仲裁申請：指一方在發(fā)生爭議時，向仲裁機構(gòu)提出的書面申請。6.仲裁裁決：指仲裁庭在審理爭議案件后作出的具有法律效力的裁決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付商品或服務(wù)款項。解決辦法：乙方可以催告甲方支付款項，如甲方在合理期限內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)解除合同并追究甲方違約責任。2.問題：乙方未按約定時間交付商品或提供服務(wù)。解決辦法：甲方可以催告乙方交付商品或提供服務(wù)，如乙方在合理期限內(nèi)仍未交付或提供，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方違約責任。3.問題：甲方未按約定使用商品或接受服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)催告甲方按約定使用商品或接受服務(wù)，如甲方仍不按約定使用或接受，乙方有權(quán)解除合同并追究甲方違約責任。4.問題：乙方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔修理、更換、退貨等違約責任。5.問題：乙方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方提供售后服務(wù)，如乙方不提供，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。6.問題：甲方未按約定履行保密義務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任，并要求甲方停止泄露商業(yè)秘密或個人隱私。7.問題：乙方未按約定履行仲裁協(xié)議書的保密義務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，并要求乙方停止泄露商業(yè)秘密或個人隱私。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方在乙方購買商品或接受服務(wù)時，與乙方發(fā)生合同爭議。2.甲方在乙方購買商品或接受服務(wù)時，與乙方發(fā)生質(zhì)量爭議。3.甲方在乙方購買商品或接受服務(wù)時，與乙方發(fā)生售后服務(wù)爭議。4.甲方在乙方購買商品或接受服務(wù)時，與乙方發(fā)生價格爭議。5.甲方在乙方購買商品或接受服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)