《RPA的開發(fā)與應(yīng)用（商科）》 課件 項目一 RPA認知

項目一RPA認知演講人2024-07-10目錄01.項目一RPA認知07.RPA技術(shù)的特征03.RPA的定義05.RPA的應(yīng)用范圍02.任務(wù)一RPA的定義與功能04.RPA的功能06.任務(wù)二RPA的特征與淵源08.RPA的淵源與發(fā)展01PARTONE項目一RPA認知02PARTONE任務(wù)一RPA的定義與功能03PARTONERPA的定義RPA的定義機器人流程自動化（RoboticProcessAutomation，簡稱RPA）是一種利用信息化技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化的軟件技術(shù)。這項技術(shù)最初在2012年由BluePrism公司提出，它基于計算機編碼和預(yù)定義規(guī)則來運行。RPA能夠模擬人類執(zhí)行一系列電腦操作，如鼠標點擊、鍵盤操作、數(shù)據(jù)采集以及圖片截取等任務(wù)。通過這種自動化流程，RPA可以顯著提高工作效率，減少人工錯誤，并助力企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。簡而言之，RPA是一種可以模擬人類在計算機上執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)的流程機器人技術(shù)。04PARTONERPA的功能RPA的功能RPA主要功能是模仿人類完成重復(fù)性高、標準化的工作活動，根據(jù)完成工作的復(fù)雜程度及內(nèi)容可以分為以下六個功能。模擬人類手工工作RPA能夠模擬人類手工工作。例如，RPA能模擬鼠標點擊和鍵盤輸入等操作，幫助人們完成重復(fù)性、數(shù)量多等特征的工作，就像一雙靈巧的小手在操作電腦一樣。自動化選擇和判斷RPA具有自動化選擇和判斷的功能，能根據(jù)設(shè)計時確立的信息標準，對有價值、無價值的信息進行篩選，能自動對數(shù)據(jù)、信息等進行選擇和判斷。例如，銀行面對數(shù)量不斷上升的欺詐案件，銀行很難檢查每筆交易并手動識別欺詐模式。但RPA可識別潛在的欺詐行為并將其標記給相關(guān)部門。如果某賬戶在短時間內(nèi)進行多次交易，RPA會識別該賬戶并將其標記為潛在威脅，這有助于銀行仔細審查賬戶并調(diào)查其是否存在欺詐行為。文本或圖片識別RPA結(jié)合OCR（光學(xué)字符識別）技術(shù)，能夠高效識別圖像或文本中的內(nèi)容，并將其轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。以企業(yè)人力資源部門為例，當需要處理數(shù)千張照片，并從中梳理、提取關(guān)鍵信息如姓名、人臉特征等時，傳統(tǒng)方法可能耗時數(shù)周甚至數(shù)月。然而，通過引入RPA流程機器人并結(jié)合人工智能（ArtificialIntelligence，簡稱AI）工具，企業(yè)可以迅速完成這項工作，從而極大提升了數(shù)據(jù)處理的效率和準確性。這種自動化的處理方式為企業(yè)節(jié)省了大量時間成本，并確保了數(shù)據(jù)處理的精確性。邏輯運算RPA具備進行邏輯運算和內(nèi)容輸出的能力。在財務(wù)領(lǐng)域，RPA機器人可以高效地獲取應(yīng)收和實收數(shù)據(jù)，然后根據(jù)賬號、打款備注等關(guān)鍵信息進行自動對賬。對于對賬中出現(xiàn)的差異，RPA能夠單獨列出，便于進一步核查；而對于對賬無誤的部分，RPA則能自動進行賬務(wù)核銷，從而大大提高了財務(wù)處理的效率和準確性。此外，在健康保險公司中，RPA也展現(xiàn)出強大的數(shù)據(jù)處理能力。它能夠無人值守地自動收集、分類、分析大量索賠處理、發(fā)票和其他相關(guān)文檔，還能在組織中的關(guān)鍵人員之間進行數(shù)據(jù)分配，極大地優(yōu)化了工作流程，降低了人力成本。管理和監(jiān)督RPA能進行加密和自我管理，同時具備監(jiān)督、發(fā)出警報信號等功能。例如，各種系統(tǒng)開賬號、重置密碼等操作會占用IT運維人員大量時間。例如，在企業(yè)的IT運維中，開設(shè)系統(tǒng)賬號或重置密碼等常規(guī)操作通常會占用運維人員大量的時間和精力。然而，通過RPA機器人的介入，這些任務(wù)可以得到迅速且準確的處理。RPA機器人能夠即時響應(yīng)各個系統(tǒng)和平臺的賬號申請，自動登錄主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)進行查重，并執(zhí)行后續(xù)的賬號開通、數(shù)據(jù)維護和同步等操作，同時還能確保相關(guān)人員得到及時通知。此外，RPA機器人在監(jiān)控數(shù)據(jù)源方面也表現(xiàn)出色。它能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的條件自動檢測異常狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，便會立即觸發(fā)警報并通知管理員。不僅如此，RPA還能自動整理報表，對數(shù)據(jù)進行匯總、分析和可視化展示，從而為企業(yè)提供更全面的數(shù)據(jù)支持。匯報執(zhí)行信息RPA流程機器人具有匯報和提供流程執(zhí)行信息、提供決策依據(jù)的功能。例如，在銀行日常工作中，必須每日提交一份關(guān)于其各種事務(wù)的報告。RPA可以從不同系統(tǒng)來源收集所需信息，驗證信息的準確性，在設(shè)定的格式排版信息頁面中，生成數(shù)據(jù)報告。除了這六項功能，RPA還在不斷完善它自身的能力，每當有新技術(shù)產(chǎn)生時，各大RPA供應(yīng)商都會研究出新的自動化操作功能。比如OCR、圖像識別、語義識別等技術(shù)，讓RPA機器人可以“閱讀”打印和手寫的文字；語音識別技術(shù)，RPA機器人可以“聽懂”人類對話，結(jié)合語義識別技術(shù)就可以實現(xiàn)例如會議記錄（文字），實時翻譯等功能；利用語音合成技術(shù)，RPA機器人可以“說話”，結(jié)合語音識別和語義識別技術(shù)就可以實現(xiàn)智能導(dǎo)游，智能導(dǎo)購，智能HelpDesk服務(wù)等功能；利用機器手臂、自動駕駛等技術(shù)，RPA機器人可以“行動”，結(jié)合機器學(xué)習(xí)等技術(shù)就可以實現(xiàn)無人駕駛，無人物流，無人工廠等；利用統(tǒng)計分析、機器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，讓RPA機器人能“思考、學(xué)習(xí)和決策”。05PARTONERPA的應(yīng)用范圍RPA的應(yīng)用范圍RPA可以適用于大多數(shù)重復(fù)性、繁瑣、大批量的流程型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加工、處理、分析等領(lǐng)域和場景，比如金融（銀行、保險、證券等）、新零售、財務(wù)、法務(wù)等行業(yè)，以及人力資源管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、商業(yè)智能分析等業(yè)務(wù)。這些行業(yè)、業(yè)務(wù)行為有明確的行為邏輯，操作過程都有對應(yīng)的規(guī)定，其標準化、機械化、結(jié)構(gòu)化程度較高。我們可以從以下三個問題來認識RPA的適用范圍。，它適用于什么類型的工作？每日重復(fù)性地采集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)等這一類型的工作，它們的共同特點是重復(fù)性、繁瑣、低交互性，這些工作就可以交給RPA來完成，把我們從重復(fù)操作性的工作中解放出來。，它適用于哪些行業(yè)？在銀行、保險、證券、新零售、物流、財務(wù)服務(wù)等行業(yè)，適用于每日都有大量的流程型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要加工、處理、分析的行業(yè)領(lǐng)域。，它適用于哪些業(yè)務(wù)？財務(wù)管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、商業(yè)智能分析等業(yè)務(wù)，有明確的行為邏輯，操作過程都有對應(yīng)的規(guī)定，其標準化、機械化、結(jié)構(gòu)化程度較高的業(yè)務(wù)范圍。總而言之，具有如下特征的工作,是應(yīng)用RPA的首選:（1）借助計算機來完成的結(jié)構(gòu)化、可重復(fù)的工作任務(wù)；（2）基于規(guī)則預(yù)定義的工作任務(wù)；（3）跨多平臺、多系統(tǒng)進行的工作任務(wù)；（4）數(shù)據(jù)查詢、收集和更新相關(guān)的工作任務(wù)；（5）標準化、機械化、結(jié)構(gòu)化，邏輯性較強的工作任務(wù)。06PARTONE任務(wù)二RPA的特征與淵源07PARTONERPA技術(shù)的特征RPA技術(shù)的特征RPA技術(shù)具有以下四個主要特征。非侵入式，具有安全可靠性RPA是一種非侵入式的程序。所謂“非侵入式”，意味著RPA并不會侵入或干擾現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)。它更像是一個“外掛”程序，以輔助者的身份出現(xiàn)在我們的數(shù)字工作環(huán)境中。RPA的作用類似于一個幫助我們操作各種軟件的“機器人”，但它并不會去改變其他軟件的內(nèi)部運行規(guī)則或代碼結(jié)構(gòu)。相反，RPA遵循現(xiàn)有的安全性和數(shù)據(jù)完整性標準，以與人類完全相同的工作方式來訪問和操作當前系統(tǒng)。輕IT、可視化拖曳特征，簡單易懂RPA具有用戶友好的交互界面，可通過引入可視化拖曳設(shè)計的方法，使用戶能夠直觀地編排和調(diào)整自動化流程，能夠顯著降低流程自動化設(shè)計的難度和學(xué)習(xí)成本。此外，RPA還具備跨系統(tǒng)、跨應(yīng)用的操作能力，可以輕松地在不同的軟件和系統(tǒng)間進行數(shù)據(jù)交互和任務(wù)執(zhí)行。RPA在實施過程中幾乎無需復(fù)雜的編碼工作，它能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)進行低成本、高效的集成。其簡短的實施周期意味著企業(yè)可以快速實現(xiàn)自動化帶來的效益。更為重要的是，RPA的直觀性和易用性使得即使是非技術(shù)背景的業(yè)務(wù)人員也能輕松上手。業(yè)務(wù)流程周期短、效率高、成本低RPA技術(shù)顯著縮短了傳統(tǒng)人力工作周期，能高效且迅速地完成大量重復(fù)性任務(wù)。與傳統(tǒng)人工模式相比，RPA的優(yōu)勢在于其不受工作時間限制，且能排除人為因素的干擾，實現(xiàn)全天候不間斷工作。其高工作容忍度、強峰值處理能力及快速操作特點，均基于預(yù)設(shè)規(guī)則執(zhí)行，確保了業(yè)務(wù)處理的穩(wěn)定性和一致性。在虛擬環(huán)境中，RPA能復(fù)制人機交互行為，無需人工介入，從而根除了人為錯誤，加之自動校驗和流程檢查功能，大幅提升了工作速度和準確性。此外，RPA將數(shù)據(jù)錄入與處理自動化，顯著降低了對人力資源的依賴，減少了人工成本及出錯率。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，RPA的創(chuàng)建與維護成本僅為相同職責(zé)全職員工的1/3，這為企業(yè)帶來了顯著的成本優(yōu)勢。API可擴展性特征與傳統(tǒng)自動化相比，智能RPA可通過API接口插入AI組件。RPA和AI的完美結(jié)合，就好像人的“手”和“大腦”一樣，有其獨特的優(yōu)勢。“RPA+AI”就能夠執(zhí)行通常需要人類的智能才可以完成的復(fù)雜任務(wù)，從而實現(xiàn)工作任務(wù)完成智能自動化。08PARTONERPA的淵源與發(fā)展RPA的淵源與發(fā)展RPA最早可以追溯到1994年微軟發(fā)布EXCEL5.0中Macroinstruction(宏指令)功能。國內(nèi)出現(xiàn)了名為“按鍵精靈”的軟件，它能夠通過模擬鍵盤和鼠標的操作來自動化一些重復(fù)性的任務(wù)。這種技術(shù)被認為是RPA的先驅(qū)，并且它的某些技術(shù)至今仍被許多RPA產(chǎn)品所借鑒和使用。英國的BluePrism公司搶占先機，推出了第一款真正的RPA自動化產(chǎn)品，這一產(chǎn)品的推出標志著RPA技術(shù)開始走向商業(yè)化和專業(yè)化。本文從RPA的底層技術(shù)、自動化程度兩個角度來介紹它的發(fā)展歷程。從底層技術(shù)角度劃分RPA技術(shù)發(fā)展歷程第一代技術(shù)開發(fā)類型第一代RPA技術(shù)主要是基于微軟的技術(shù)框架進行開發(fā)的。具體來說，大多數(shù)的RPA廠商會選擇建立在微軟的.netFramework上，這個框架也被廣泛認為是行業(yè)內(nèi)的主流框架。另外，還有一些廠商會選擇利用微軟的WorkflowFoundation，也就是流程軟件，來進行RPA的開發(fā)。值得注意的是，海外的很多RPA產(chǎn)品，例如UiPath等，也都是基于.net框架來構(gòu)建的。從底層技術(shù)角度劃分RPA技術(shù)發(fā)展歷程第二代技術(shù)開發(fā)類型第一代RPA技術(shù)主要是基于.netFramework的框架，利用開源或其他自研技術(shù)從底層自建體系。例如，云擴流程自動化基于.Net語言開發(fā)，采用WindowsWorkflowFoundation框架。從底層技術(shù)角度劃分RPA技術(shù)發(fā)展歷程現(xiàn)代編程開發(fā)類型現(xiàn)代編程開發(fā)技術(shù)是在微軟的.netFramework上進行。除了使用.netFramework本身提供的工具外，還會融入其他現(xiàn)代編程語言，如C++或Python，以增強RPA產(chǎn)品的功能和靈活性。例如，藝賽旗公司就結(jié)合了Python技術(shù)來開發(fā)其RPA產(chǎn)品，從而實現(xiàn)了更高效的自動化流程。從底層技術(shù)角度劃分RPA技術(shù)發(fā)展歷程其他底層框架開發(fā)類型其他底層框架開發(fā)技術(shù)脫離微軟.netFramework框架，利用GO語言或其他語言/框架自行研發(fā)。國內(nèi)還有少部分廠商實現(xiàn)了自行研發(fā)。例如，達觀智能RPA就是利用的GO語言。來也UiBot基于自己研發(fā)的UB編程語言（底層為C語言）。從RPA底層技術(shù)發(fā)展路徑看，雖然目前大多數(shù)RPA廠商是基于微軟底層框架，但是不少企業(yè)也開始發(fā)展自己的底層技術(shù)。從自動化程度劃分RPA技術(shù)發(fā)展歷程1.0輔助性RPA早期的RPA，我們稱之為“1.0輔助性RPA”，也被稱為虛擬化助手（virtualassistant），主要部署在個人電腦上，無法實現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用部署。例如，2013年UiPath推出的第一款基于MicrosoftWorkflowDesigner的桌面流程自動化產(chǎn)品，就是“虛擬助手”，幫助完成日常在電腦中繁雜的“點擊、輸入、識別”等流程工作。這和按鍵精靈的“點擊、輸入”等功能類似，只不過是應(yīng)用在辦公軟件中。從自動化程度劃分RPA技術(shù)發(fā)展歷程2.0非輔助性RPA發(fā)展到了2.0非輔助性RPA時，已涵蓋了目前機器人流程自動化的主要功能，主要部署在VMS虛擬機上，用于實現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)自動化，能夠進行自動化流程設(shè)計，還可以集中管理和治理RPA機器人，但需要人工協(xié)同工作。2.0非輔助性RPA被稱為虛擬勞動力（virtualworkforce），也被稱作軟件機器人，具有了代替人的可能。但它的缺點是需要人工控制和管理RPA軟件機器人的工作。從自動化程度劃分RPA技術(shù)發(fā)展歷程3.0自主性RPA3.0自主性RPA階段，RPA實現(xiàn)了端到端的自動化和成規(guī)模多功能虛擬化勞動力，同時它部署在云服務(wù)器（虛擬機）上。它的缺點是無法處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。目前大多數(shù)的RPA軟件產(chǎn)品都集