旅游新媒體營銷與運營 課件 模塊1、2 旅游新媒體營銷與運營的認知、微信的運營

模塊一

旅游新媒體營銷

與運營認知旅游新媒體營銷與運營學習目標概述1素養(yǎng)目標培養(yǎng)較強的法律意識和道德責任感；培養(yǎng)較強的溝通能力、團隊協(xié)作能力；培養(yǎng)創(chuàng)新能力和用于挑戰(zhàn)的精神；培養(yǎng)將強的安群防范意識。2知識目標了解新媒體營銷與運營的基本方法；掌握新媒體運營工具的使用方法；理解新媒體運營團隊的崗位及分工；理解新媒體輿情管理的方法。3能力目標會選擇新媒體營銷工具；能組建旅游企業(yè)新媒體營銷團隊；能對新媒體運營的風險進行防范。重點與難點重點新媒體營銷工具的選擇與使用。難點新媒體營銷團隊的崗位分工。任務一旅游新媒體認知新媒體認知以數(shù)字技術為基礎，利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)字化通信技術，以及信息處理和傳播技術為支撐，創(chuàng)造、整合和傳播信息的媒體形態(tài)。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體具有實時性、互動性、多樣性和即時性等特點。定義與特點媒體形式特點及主要功能社交媒體微信、微博、Facebook、Instagram等，用戶通過這些平臺發(fā)布和分享文字、圖片、視頻等內容，進行社交互動。短視頻平臺以抖音、快手、B站、微信等為代表，用戶可以通過上傳短視頻與其他用戶分享生活、才藝等。內容平臺如知乎、Reddit、Medium等，用戶可以在這些平臺上發(fā)布和獲取專業(yè)知識、文章等內容。在線新聞網(wǎng)站和移動應用傳統(tǒng)媒體通過數(shù)字技術轉型，提供實時的新聞報道、圖文信息。博客和個人網(wǎng)站個人或機構可以通過建立自己的網(wǎng)站或博客平臺，發(fā)布獨立內容，進行自我表達和傳播。旅游新媒體特點定位精準覆蓋廣泛成本低效益高互動性內容多樣化傳播速度快234561旅游新媒體用戶運營旅游新媒體用戶運營是指通過各種數(shù)字媒體平臺，如社交媒體、短視頻平臺、內容平臺等，通過有針對性的策略和方法，吸引、留存和增值目標用戶的過程。用戶運營的概念用戶運營的目標提高用戶滿意度，增加用戶黏性，促使用戶參與和互動，從而達到品牌推廣、產(chǎn)品銷售等商業(yè)目標。旅游新媒體用戶運營用戶運營的特點1互動性通過評論、點贊、分享等互動方式，建立更為緊密的用戶關系，提高用戶的投入感和參與感2實時性隨時了解用戶反饋，及時回應用戶問題，以保持用戶對品牌的信任和滿意度4數(shù)據(jù)驅動深入了解用戶喜好、行為模式，通過數(shù)據(jù)驅動的方式不斷優(yōu)化運營策略，提高運營效果5社群建設促使用戶之間建立聯(lián)系，提高用戶粘性，形成品牌的忠實粉絲群體3多渠道性了解每個平臺的特點，制定多渠道傳播的策略，確保品牌形象的一致性和廣泛傳播新媒體與傳統(tǒng)媒體用戶區(qū)別新媒體用戶傳統(tǒng)媒體用戶內容形式傳遞效率用戶參與度傳遞范圍用戶定制性廣告形式數(shù)據(jù)分析內容形式多樣化：文字、圖片、音頻、視頻等多種形式主要通過文字和圖片來傳播信息，受限于紙質媒體和廣播電視的技術限制，無法實現(xiàn)豐富多樣的內容形式具有實時性和即時性的特點，信息可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)傳播需要進行編輯、印刷、發(fā)布等多個環(huán)節(jié)，信息傳遞速度相對較慢強調用戶參與，用戶可以通過新媒體平臺進行互動交流、評論、分享等用戶參與度相對較低，用戶只能被動接收信息信息傳播范圍更廣，可以跨越地域和國界傳播可以根據(jù)用戶的需求和興趣進行個性化定制，用戶可以選擇自己感興趣的內容進行閱讀和收聽廣告形式更多樣化，可以通過文字、圖片、視頻等多種形式展示廣告內容通過數(shù)據(jù)分析工具實時監(jiān)測用戶行為和反饋，對內容進行優(yōu)化和調整信息傳播范圍受限于媒體的傳播力度和覆蓋范圍內容無法進行個性化定制，用戶只能選擇接收全部內容廣告形式相對單一，主要是以圖片和文字形式呈現(xiàn)無法進行實時的數(shù)據(jù)分析，對用戶行為和反饋了解較為有限運營方法用戶調研與畫像的建立內容側率與創(chuàng)意設計積極互動數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化社交媒體廣告和推廣用戶服務與危機公關社群活動與定期互動新媒體內容運營內容運營的定義旅游新媒體內容運營是通過使用新媒體渠道，如社交媒體、短視頻、博客等，進行內容的策劃、創(chuàng)建、發(fā)布、推廣和維護的一系列活動。其目的是通過有針對性的內容，吸引目標受眾，提高品牌知名度，促進用戶互動，推動業(yè)務發(fā)展。內容運營的特點即時性和快速傳播多樣化的內容形式用戶互動與參與數(shù)據(jù)驅動全球性和全時性新媒體內容運營的基本步驟1目標設定2目標受眾分析3競品分析4制定內容策略5內容策劃6素材整理7內容編輯8內容優(yōu)化9內容傳播10媒介投放11活動組織12社群管理13用戶互動和回應14數(shù)據(jù)分析15調整和優(yōu)化16危機公關處理17持續(xù)改進18報告和總結旅游新媒體活動運營旅游新媒體活動運營的概念新媒體活動運營是指在互聯(lián)網(wǎng)時代，通過各種新興數(shù)字媒體平臺，如社交媒體、短視頻、直播等，進行有計劃、有組織、有目的地組織、執(zhí)行和推廣各類活動的過程。這些活動旨在吸引目標受眾，提高品牌曝光度，促進用戶互動，增加用戶參與感，同時實現(xiàn)品牌或業(yè)務的營銷和傳播目標。活動方式創(chuàng)意內容吸引人的創(chuàng)意內容是活動的核心，要有足夠的吸引力和分享性。社交互動積極參與社交媒體互動，回應用戶，拉近品牌與用戶的距離?；踊顒釉O計引人注目的互動方式，如投票、抽獎、用戶生成內容等，激發(fā)用戶參與積極性。預算規(guī)劃明確活動預算，確保資源充足，同時關注投入與產(chǎn)出的平衡。合作伙伴可以考慮與其他品牌、影響者或機構合作，擴大活動影響力。危機應對設計危機公關預案，防范潛在風險，提前應對可能的負面情況。法規(guī)審查確保活動內容合法合規(guī)，防范法律風險，同時符合民風民俗，保障活動的順利進行活動運營的關鍵要素確定活動目標目標受眾分析活動策劃選擇新媒體平臺制作活動素材活動預熱活動執(zhí)行社交互動數(shù)據(jù)檢測與分析調整優(yōu)化危機應對活動總結和報告新媒體活動運營的基本步驟旅游新媒體產(chǎn)品運營產(chǎn)品運營是指產(chǎn)品通過各類數(shù)字媒體平臺，以提升產(chǎn)品知名度、推廣產(chǎn)品特色、增加用戶認知、促進銷售等為目標進行的有計劃、有組織地推廣和運營活動。旅游新媒體產(chǎn)品運營概念產(chǎn)品運營的關鍵指標曝光量衡量產(chǎn)品在新媒體上被展示的次數(shù)，反映了產(chǎn)品在平臺上的可見性。點擊率衡量廣告或推廣內容被點擊的次數(shù)與總曝光次數(shù)的比率，是衡量廣告吸引力的指標。社交媒體粉絲增長率衡量產(chǎn)品在社交媒體上粉絲數(shù)量的增長速率，反映用戶對產(chǎn)品的關注程度?；勇拾c贊、評論、分享等用戶互動的比率，衡量用戶對產(chǎn)品內容的參與度。轉化率衡量用戶從瀏覽到實際行動（如注冊、購買）的轉化比率，反映了運營活動的效果。用戶留存率衡量用戶在一段時間內持續(xù)使用產(chǎn)品的比率，反映產(chǎn)品的用戶忠誠度。用戶參與活動次數(shù)記錄用戶參與新媒體活動的頻率，反映用戶對產(chǎn)品運營活動的積極參與程度。分享次數(shù)統(tǒng)計用戶將產(chǎn)品內容分享到其他平臺的次數(shù)，反映用戶對產(chǎn)品的推薦程度。點擊轉化率衡量用戶點擊產(chǎn)品廣告后完成實際轉化行為的比率，如注冊、下載等。社群互動度衡量社交媒體上產(chǎn)品社群的互動活躍度，包括話題討論、用戶之間的互動等。平均停留時間記錄用戶在產(chǎn)品新媒體平臺停留的平均時間，反映用戶對產(chǎn)品內容的關注度。用戶反饋數(shù)量和質量統(tǒng)計用戶對產(chǎn)品的評論、反饋，了解用戶滿意度和產(chǎn)品改進的方向。廣告成本每次點擊的平均成本，幫助了解廣告推廣的經(jīng)濟效益。投資回報率衡量投資回報率，將投資與收益進行比較，評估運營活動的盈利能力。旅游新媒體產(chǎn)品運營基本步驟明確目標受眾確定旅游產(chǎn)品的目標市場和潛在客戶。了解目標受眾的偏好、旅游習慣和信息獲取渠道。內容策劃與制作推廣與營銷用戶互動與服務數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化開展合作與聯(lián)盟根據(jù)目標受眾的特點，策劃吸引人的旅游內容。內容可以是旅游攻略、目的地介紹、旅行故事、旅游資訊、行業(yè)動態(tài)等。內容要有價值、有趣味、有分享性，能夠引起用戶的共鳴和興趣。通過新媒體平臺與用戶進行互動，及時回應用戶的咨詢和評論，提供優(yōu)質的客戶服務。通過SEO優(yōu)化、社交媒體廣告、KOL合作、內容營銷等方式，提高旅游產(chǎn)品的在線可見度和吸引力。同時，可以通過舉辦線上活動、提供特價優(yōu)惠等方式，刺激用戶的參與和轉化。利用新媒體平臺的數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控內容的表現(xiàn)和用戶的反饋。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，不斷調整內容策略和營銷計劃，以達到更好的運營效果。與其他旅游相關的品牌或媒體進行合作，通過資源共享和互推，擴大影響力和用戶基礎。平臺選擇與搭建選擇合適的新媒體平臺進行運營，如微信公眾號、微博、抖音、快手等。在這些平臺上搭建官方賬號并進行認證，可以提高品牌可信度。任務二

新媒體營銷工具認知新媒體營銷工具定義與分類1新媒體營銷工具定義新媒體營銷工具是指在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等新媒體平臺上，幫助旅游企業(yè)或個人進行品牌推廣、用戶互動、內容管理等工作的軟件和服務。這些工具通常能夠提高運營效率，增強品牌曝光度，促進與用戶的溝通和互動。2圖文排版工具3圖片處理工具文案撰寫工具4視頻編輯工具新媒體營銷工具分類文本編輯、排版設計、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、數(shù)據(jù)分析等圖片美化與增強、圖片編輯與裁剪、文字與圖形添加、圖片優(yōu)化與壓縮、圖片模板與素材庫等幫助運營人員快速、高效地完成圖文內容的排版剪輯與整理、添加特效和轉場、格式轉換和導出等文案撰寫工具常用工具工具功能GIISO機器人熱點寫作內容創(chuàng)作工具，功能包括提綱寫作、類型寫作、提供熱點寫作、營銷寫作，智能寫作、稿件改寫、稿件查重、智能推薦素材、稿件糾錯等功能Get智能寫作提供10w+文章模板、精準文章素材、智能取標題、一鍵智能改寫等功能易撰全面的新媒體內容創(chuàng)作工具，包括內容聚合搜索、爆文分析、熱點追蹤、文章原創(chuàng)檢測、視頻庫、智能編輯器、數(shù)據(jù)監(jiān)測等多種功能句易網(wǎng)網(wǎng)站中共有新廣告法違禁詞1783個，敏感詞19181個，包含類別有：敏感詞、通用違禁詞、美妝違禁詞、新聞違禁詞?？擅赓M文字查詢，圖片識別查詢違禁詞收費零克查詞主要覆蓋小紅書、抖音、b站等敏感詞檢測，提供檢測功能壹伴助手有強大的內容識別機制和很多實用的小功能，如營銷日歷，圖文排版、粉絲管理等特點熱點跟蹤內容創(chuàng)作幫助用戶快速生成、編輯和優(yōu)化新媒體平臺的文案內容。實時跟蹤網(wǎng)絡熱點和趨勢，幫助用戶抓住熱門話題和關鍵詞數(shù)據(jù)分析提供用戶數(shù)據(jù)分析功能，幫助用戶了解受眾的行為和喜好團隊協(xié)作支持多人協(xié)作圖文排版工具常用工具特點熱點跟蹤內容創(chuàng)作幫助用戶快速生成、編輯和優(yōu)化新媒體平臺的文案內容。實時跟蹤網(wǎng)絡熱點和趨勢，幫助用戶抓住熱門話題和關鍵詞數(shù)據(jù)分析提供用戶數(shù)據(jù)分析功能，幫助用戶了解受眾的行為和喜好團隊協(xié)作支持多人協(xié)作工具功能秀米編輯器具有較多的排版樣式和模板，支持圖片、音頻、視頻等多媒體元素的插入，操作簡單易用135編輯器提供了豐富的排版樣式和模板，同時支持一鍵排版功能，可以快速將文章內容進行排版。小螞蟻編輯器具有較多的樣式和模板，同時支持多種實用功能，如一鍵排版、采集圖文等壹伴助手插件類排版工具，可與微信公眾號無縫對接，提供一鍵排版、采集圖文等功能視頻編輯工具常用工具特點增強視頻的視覺效果調整視頻的長度和節(jié)奏提升視頻的音頻質量優(yōu)化視頻的色彩和亮度工具功能AdobePremierePro具有強大的編輯功能、豐富的調色工具以及高效的渲染速度。適用于專業(yè)視頻制作和后期制作FinalCutPro具有類似于AdobePremierePro的功能和強大的性能。適用于蘋果設備用戶，可以充分利用蘋果硬件的優(yōu)勢DaVinciResolve具有豐富的編輯功能和強大的渲染引擎。適用于剪輯、特效、音頻處理、字幕添加等多種視頻編輯場景剪映適合初學者使用的視頻編輯工具，支持PC和移動端。提供了一鍵套用模板、識別字幕等便捷功能iMovie蘋果公司自帶的視頻編輯軟件，界面簡潔，操作簡單，適合新手入門其它如VUE、inshot、必剪、一閃、K剪輯等工具，這些工具更適合于特定的場景或用戶群體，如Vlog制作、短視頻剪輯等添加字幕和注釋創(chuàng)意設計和個性化定制任務三

旅游新媒體營銷團隊組建確定昵稱的技巧定位清晰昵稱應反映內容和運營方向，包含主要細分領域關鍵詞。簡潔好記選擇簡單易記的昵稱，避免使用復雜或難拼寫的字詞?？紤]個性化在昵稱中加入個性化元素，凸顯獨特風格或個人特點。遵守規(guī)范遵循字符限制，避免侵權和違規(guī)，保持一致性。旅游新媒體團隊組織架構職位工作重點總監(jiān)負責整個新媒體團隊的領導和管理，制定發(fā)展方向、目標和戰(zhàn)略項目經(jīng)理負責特定項目或活動的管理，確保項目按時交付，協(xié)調團隊資源內容創(chuàng)作與編輯經(jīng)理負責撰寫、編輯和優(yōu)化各種形式的內容，包括文章、視頻腳本、圖文等多媒體制作經(jīng)理管理設計和多媒體制作團隊，確保視覺內容在質量和創(chuàng)意上都達到高標準平面設計師、攝影師、視頻制作師負責制作圖像、招聘、視頻等視覺內容社交媒體經(jīng)理負責規(guī)劃和執(zhí)行社交媒體戰(zhàn)略，與受眾互動，管理社交媒體賬號社交媒體專員負責日常的社交媒體發(fā)布、監(jiān)測和回應，維護社交媒體活躍度數(shù)據(jù)分析師負責分析新媒體活動的數(shù)據(jù)，提供有關內容效果和用戶互動的見解運營經(jīng)理管理團隊的日常運營工作，協(xié)調不同部門的合作，確保整體運作順暢技術經(jīng)理則新媒體技術的規(guī)劃和實施，確保技術支持和開發(fā)符合業(yè)務需求開發(fā)工程師負責網(wǎng)站、應用程序和其他技術平臺的開發(fā)和維護市場營銷團隊圍繞行業(yè)需求，完成銷售指標，開拓目標市場社區(qū)經(jīng)理負責管理在線社區(qū)，與用戶進行互動，維護用戶關系客戶服務經(jīng)理去報良好的用戶體驗，處理用戶反饋和問題法務經(jīng)理確保新媒體活動的合法性，處理法律事務和合規(guī)問題核心要素1明確目標定位目標和定位與公司的整體戰(zhàn)略和目標保持一致。2確定團隊規(guī)模和結構根據(jù)公司的實際情況和需求，確定團隊的規(guī)模和結構。3尋找團隊核心成員具備專業(yè)技能和經(jīng)驗，能夠勝任各自的工作。4制定工作流程和規(guī)范工作內容分配、工作流程、工作時間表、工作質量標準等。5建立溝通和反饋機制定期會議、工作匯報、溝通渠道等。6營造團隊文化氛圍團隊精神、合作意識、創(chuàng)新思維等。7持續(xù)學習和改進不斷提升專業(yè)技能和綜合素質，適應行業(yè)變化和公司發(fā)展需求。從業(yè)人員要求精通技術和設計善于內容創(chuàng)新善于溝通從業(yè)人員特點靈活&適應性強善于團隊合作責任感&職業(yè)道德Loremipsumdolorsitamet,consectetur從業(yè)人員要求敏銳的市場洞察能力較強的溝通和協(xié)調能力精益求精的態(tài)度和注重細節(jié)素質和能力要求快速學習和適應能力團隊合作和領導能力旅游新媒體崗位職責與能力崗位主要職責與能力新媒體營銷主要負責管理和運營各種新媒體平臺，包括微信公眾號、微博、抖音等，需要具備良好的溝通能力、策劃能力和數(shù)據(jù)分析能力。新媒體編輯主要負責在各種新媒體平臺上發(fā)布和編輯內容，包括文字、圖片、視頻等形式的內容，需要具備良好的文字功底、媒體素養(yǎng)和新聞敏感度。內容運營師主要負責制定和執(zhí)行新媒體內容運營策略，包括內容策劃、創(chuàng)作、審核、發(fā)布等，需要具備良好的文字功底、媒體素養(yǎng)和新聞敏感度，同時需要了解用戶需求和行為。新媒體營銷師主要負責制定和執(zhí)行新媒體營銷策略，包括社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化、內容營銷等，需要具備良好的溝通能力、策劃能力和數(shù)據(jù)分析能力。數(shù)據(jù)分析師主要負責分析和解讀新媒體數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)、社交媒體分析等，需要具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和商業(yè)洞察力。新媒體設計師主要負責設計新媒體平臺的界面和用戶體驗，包括網(wǎng)頁設計、移動應用設計等，需要具備良好的設計技能和用戶體驗設計能力。新媒體攝影師主要負責拍攝和編輯新媒體所需的圖片和視頻內容，需要具備良好的攝影技能和視頻編輯能力。市場推廣專員主要負責進行市場調研、制定市場推廣計劃并負責實施，需要具備良好的市場洞察力和營銷策劃能力。營銷專員主要負責新媒體平臺的日常運營工作，包括內容發(fā)布、用戶互動等，需要具備良好的溝通能力、組織能力和執(zhí)行能力。內容策劃師主要負責制定新媒體內容策劃方案，包括主題制定、內容創(chuàng)作等，需要具備良好的文字功底、媒體素養(yǎng)和創(chuàng)意能力。旅游新媒體團隊培養(yǎng)1建設專業(yè)團隊具備扎實的旅游行業(yè)知識，同時對新媒體的運營、內容創(chuàng)作、營銷策略等有深入的理解和掌握。2提供專業(yè)培訓針對團隊成員的專業(yè)技能和知識水平，提供定期的培訓和技能提升課程。3設立獎勵機制激勵團隊成員更好地發(fā)揮自身潛力。4加強團隊協(xié)作鼓勵團隊成員之間合作交流，建立良好的溝通機制，增強團隊成員之間的默契度和信任感。5培養(yǎng)創(chuàng)新意識敢于嘗試新的創(chuàng)意和策略，激發(fā)創(chuàng)新思維。6關注行業(yè)動態(tài)關注旅游行業(yè)的動態(tài)和趨勢，了解旅游市場的發(fā)展變化。7培養(yǎng)領導力培養(yǎng)團隊中的潛在領導者，讓他們具備管理和領導團隊的能力。任務四

旅游新媒體運營安全和輿情管理安全管理1賬號安全2內容安全3信息數(shù)據(jù)安全輿情管理監(jiān)測與分析通過使用各種輿情監(jiān)測工具和技術，對輿情進行實時監(jiān)測，并獲取相關動態(tài)。同時，對輿情信息進行分析，了解輿情的來源、傳播路徑、情感傾向及形成的原因和動機等。評估與判斷基于輿情監(jiān)測和分析的結果，企業(yè)需要對公眾輿論進行全面的評估判斷，包括輿情的性質、緊急程度、處理輿情的成本和效果等。應對與行動根據(jù)評估和判斷的結果，需要迅速制定出相應的應對策略和行動計劃。包括內部溝通協(xié)調、迅速響應、積極回應用戶評論、發(fā)布正面信息和優(yōu)化搜索結果、加強與用戶的溝通和互動、及時發(fā)布公開聲明或道歉等措施。輿情管理的一般流程輿情管理具體措施1建立專業(yè)輿情管理團隊2制定完善的輿情管理計劃3建立良好的媒體關系4及時回應公眾關切5持續(xù)改進與完善旅游新媒體運營危機管理情感化強圖片和視頻的影響力消費體驗導向危機特點口碑重要性高時效性與地域性關聯(lián)性和聯(lián)動性旅游新媒體運營危機管理危機處理快速響應信息透明積極溝通控制輿情公開結果1模塊小結

隨著信息技術的飛速發(fā)展，新媒體已經(jīng)成為旅游業(yè)推廣的重要征地。從任職的角度看，旅游新媒體營銷與運營部僅僅是一種傳播手段，更是一種與時俱進的市場策略。它要求我們不斷更新對市場的理解，掌握最新的營銷工具，并構建一直能夠適應新媒體環(huán)境的高效團隊，在實戰(zhàn)中不斷關注運營安全和輿情管理，強化與目標消費者溝通，提升旅游企業(yè)品牌影響力，最終實現(xiàn)旅游企業(yè)業(yè)績增長。主講人：XXX感謝您的聆聽NEWMEDIAOPERATIONTRAINING模塊二

微信的運營旅游新媒體營銷與運營-01-素養(yǎng)目標-02-知識目標

學習目標概述-03-能力目標養(yǎng)成對旅游行業(yè)的熱愛；樹立工匠精神；養(yǎng)成協(xié)同合作的精神；熟悉企業(yè)微信、微信視頻號、微信公眾號和微信小程序的基本功能掌握企業(yè)微信、微信視頻號、微信公眾號和微信小程序的運營過程；理解企業(yè)微信、微信視頻號、微信公眾號和微信小程序運營的本質是為了吸引目標用戶，增加用戶流量。；

能進行微信社群運營；能利用微信短視頻進行引流；能利用微信公眾號和小程序進行營銷推廣；-01-重點-02-難點

重點與難點企業(yè)微信社群的運營和視頻號的運營；微信公眾號的內容策劃創(chuàng)作與微信小程序的設計；任務一

企業(yè)微信的運營旅游新媒體營銷與運營引導案例

對于春秋航空在內的航司來說，傳統(tǒng)的觸達旅客的方式大致有兩類：一是打電話，二是官方App或公眾號等方式。這兩類觸達方式都存在一定的缺陷：前者具有主動性，但卻容易對旅客造成打擾，而后者則是同用戶的被動接觸，也很難給旅客帶來一對一的專屬服務體驗。

近幾年有部分航司轉向使用了個人微信平臺，春秋航空也不例外。然而，使用個人微信，雖然能夠部分滿足主動觸達用戶，以及給旅客帶來專屬服務的目標，卻也存在不少遺憾，比如個人微信號的客服身份缺乏統(tǒng)一認知符號，容易降低客戶的信任感；用戶數(shù)據(jù)處于黑匣子當中，無法進行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析。為了提高對微信群的運營效率，更好地服務每一位旅客，春秋航空最終選擇了企業(yè)微信平臺。正如春秋航空的市場部運營總監(jiān)楊煥民先生所言，“開始的時候我們在使用個人微信平臺，為了提高對微信社群的運營效率，我們展開了對第三方的微信運營工具的調研。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信的原生功能本身就很出色，其面向B端的架構，面向員工、客戶管理和溝通的能力都很符合我們的需要?！?/p>

2020年7月，春秋航空正式將原本的個人微信社群遷移到了企業(yè)微信平臺。春秋航空的用戶沉淀路徑目前是以線上為主，在App、公眾號等的一些場景化的觸點進行引流。線下則起到輔助性的作用，主要是服務短信、機場地推。由于平臺的遷移，先前使用個人微信產(chǎn)生的問題不復存在，航司的旅客客戶群運營效率有了大幅提升。從2020年7月啟動企業(yè)微信社群運營到當年11月，春秋航空已經(jīng)積累了5萬名精準的旅客，近300個社群。通過企業(yè)微信，每一名春秋航空的員工成為了一個對外的服務窗口，為旅客提供有溫度的服務。在這個過程中更是發(fā)生了不少員工和旅客的溫情故事，楊煥民就提到，“在我們遭受誤解時，一些客戶會主動出來維護和幫助我們，甚至還有用戶在群里得到我們的幫助后，寫表揚信給我們的企業(yè)微信運營人員。部分企業(yè)微信客戶還在群里主動支持我們業(yè)務”。

這些溫情的工作片段充實著每一位春秋航空的運營人員，來自用戶的反饋更是讓春秋航空的服務得到進一步的提升。楊煥民說，“我們也從一些反饋里，挖掘了不少好的建議和需求”。微信功能局限：微信軟件廣泛使用，集社交支付于一體，成企業(yè)日常工作工具，但個人微信已不能滿足需求，過度營銷易封號，好友上限嚴管理。企業(yè)微信興起：應運而生，專業(yè)辦公管理工具，與微信互通，助力高效辦公管理，對內溝通高效，對外連接11億微信生態(tài)，私域運營新選擇。私域運營新選擇：企業(yè)微信逐步承擔私域運營重任，先了解應用者將在私域流量運營中占得先機，打造專業(yè)辦公管理工具，助力企業(yè)高效運營。企業(yè)微信的優(yōu)勢與選擇

打通微信，高效管理客戶企業(yè)微信與個人微信的聯(lián)動是其優(yōu)勢之一，無需用戶下載其他應用，便于員工管理和維護客戶，同時進行后臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。員工離職，客戶不流失企業(yè)微信的離職繼承和在職繼承功能，確保員工離職時客戶不流失，維護了企業(yè)價值與信譽，同時也方便了新員工與客戶的交接。會話存檔，監(jiān)管聊天記錄企業(yè)微信的會話存檔功能解決了無法實時監(jiān)控聊天記錄的問題，能實時存檔聊天記錄，便于合規(guī)性審查，并避免證據(jù)丟失的風險。企業(yè)微信的關鍵功能要點三第一步進入注冊頁面打開瀏覽器，輸入企業(yè)微信注冊官網(wǎng)的官網(wǎng)/，也可以在搜索引擎中直接搜索“企業(yè)微信”，然后點擊鏈接-立即注冊-進入注冊頁面。要點一要點二第二步填寫注冊信息包括企業(yè)、政府或組織的名稱、行業(yè)類型選擇以及人員規(guī)模；填寫管理員姓名以及注冊管理員的手機號碼；輸入完畢后，點擊“獲取短信驗證碼”，將驗證碼輸入至相應的驗證碼輸入框。第三步綁定微信賬號在輸入所有必要信息后，點擊“我同意”和“注冊”選項；注冊成功后，點擊「進入管理后臺」，管理員再次登錄管理后臺；只需用此前綁定的管理員微信掃描登錄頁面二維碼，即可登錄管理后臺。要點三企業(yè)微信的注冊企業(yè)微信定位服務窗口，員工名片和自動回復是重要展示手段，名片提升形象，自動回復提高效率。設置員工信息建立社群需設置自動歡迎語、自動回復和社群規(guī)則，以提供優(yōu)質服務并維護良好的社群環(huán)境。通過建立渠道活碼、裂變引流和區(qū)域活碼等方式，將用戶有效引流至私域，實現(xiàn)精準營銷和線下門店引流。旅游企業(yè)需發(fā)紅包、簽到、定期去重等手段來提高用戶活躍度和留存率，從而更好地運營社群。通過用戶分層和精細化運營，企業(yè)可建立用戶標簽體系，并定期推送不同內容，以實現(xiàn)用戶價值最大化。建立社群社群引流社群運營用戶分層企業(yè)微信的運營流程線上多渠道推廣通過官方網(wǎng)站、社交媒體等線上渠道發(fā)布企業(yè)微信介紹和使用方法，引導用戶關注下載，并發(fā)布相關活動和信息吸引參與。在線下場所設置企業(yè)微信二維碼，印刷品上印制二維碼，鼓勵員工分享，擴大曝光率，設立獎勵機制，激勵員工參與推廣。舉辦抽獎、優(yōu)惠券發(fā)放等活動吸引用戶關注企業(yè)微信，提供優(yōu)質服務增強用戶信任，設立專門客服團隊提供一對一支持。企業(yè)微信推廣需綜合運用多種手段，從線上線下、內外部全面推廣，優(yōu)化策略提服務質量，吸引用戶關注，支持企業(yè)發(fā)展。線下多渠道曝光線上線下活動引流全面推廣策略企業(yè)微信的推廣企業(yè)微信與個人微信的區(qū)別任務二

微信視頻號運營旅游新媒體營銷與運營引導案例2023年暑期旅游相關短視頻和直播內容熱度增長明顯，文化、科普類直播最受親子和學生群體歡迎。數(shù)據(jù)顯示，7月博物館類視頻號關注度環(huán)比上漲89%，8月動物園類視頻號關注度環(huán)比增長116%。游客既可以通過視頻號內容挑選出行目的地，也可以在短視頻和直播中了解科普知識，視頻號已成為游客種草新路徑。近期，視頻號進一步探索創(chuàng)新的商業(yè)化模式。視頻號信息流廣告能夠助力旅游行業(yè)以更自然的方式融入視頻號內容流，并通過多元鏈路直達轉化。而視頻號小店為商家提供了商品信息展示、商品交易等服務，全方位支持商家在視頻號場景內開店經(jīng)營。新疆國旅視頻號以內容直播和帶貨直播為抓手，白天帶觀眾云游特色美景、分享人文故事，優(yōu)質內容實現(xiàn)心智種草；晚上帶貨直播無縫銜接，選品貼合暑期需求，直鏈小商店促進高效轉化。直播間觀看人數(shù)突破53萬，互動點贊量達30萬次以上，并沉淀了2500多位新增粉絲。視頻號簡介微信視頻號是一個集創(chuàng)作、分享、商業(yè)推廣于一體的短視頻平臺，內嵌于微信之中，用戶無需額外下載其他應用即可使用。視頻號互動功能通過微信視頻號，用戶可以發(fā)布和分享自己的短視頻內容，與其他用戶進行互動，如點贊、評論和轉發(fā)。視頻號商業(yè)推廣功能微信視頻號也為商家提供了一個新的商業(yè)推廣渠道，他們可以通過視頻號直播賣貨，拓展銷售渠道。認識微信視頻號視頻號社交功能微信視頻號不僅是一個記錄和創(chuàng)作的平臺，更是一個了解他人、了解世界的窗口，進行互動交流。視頻號推薦機制讓優(yōu)秀內容被更多用戶發(fā)現(xiàn)，增加內容傳播范圍和影響力，為創(chuàng)作者提供更廣闊的展示平臺。用戶可將視頻號內容分享到朋友圈、聊天場景等微信社交場景中，與好友分享自己的發(fā)現(xiàn)和感受。微信視頻號是一個功能豐富、操作便捷的短視頻平臺，為用戶提供了全新的創(chuàng)作和分享體驗，同時也為商家提供了更多的商業(yè)機會。視頻號推薦機制視頻號社交屬性總結認識微信視頻號打開微信后點擊發(fā)現(xiàn)——視頻號——點擊右上角人像圖片——發(fā)表動態(tài)——完善資料——開通成功。視頻號開通一個好的賬號名字應該第一時間讓用戶知道你是誰？是干什么的？通過微信生態(tài)搜索到，獲取更多自然流量。視頻號的起名頭像應當能表達出賬號定位和創(chuàng)作者個性的，根據(jù)賬號定位來配合適的頭像；企業(yè)賬號建議用品牌LOGO。視頻號的頭像微信視頻號的注冊與認證微信視頻號的注冊與認證視頻號簡介中一般包括：你是誰、你是干什么的、你的優(yōu)勢、你能提供的價值、你的引流信息，簡介是用戶了解創(chuàng)作者信息的重要渠道之一。視頻號簡介視頻號認證后擁有v標識，能夠提高信任度，當用戶在微信搜索相關內容時，認證后的賬號會比未認證的賬號更靠前顯示，另外可以獲得對應流量獎勵、創(chuàng)作變現(xiàn)、搜索排前等權益。視頻號的認證主要分為個人認證和企業(yè)認證，只需在主頁點擊相機圖標>“我的視頻號”>點擊右上角的“...”選項>進入“認證”。視頻號的認證IP起號IP起號需定好賬號IP人設，根據(jù)目標和自身特點設立，設內容方向，保持垂直統(tǒng)一，注重細節(jié)增加豐滿度。私域起號運營商若在私域有大量用戶，可通過直播預約引導流量，通過多渠道觸達用戶，形成公私域聯(lián)動流量機制。直播起號直播起號需掌控“人”、“貨”、“場”匹配，測試前置商品短視頻，篩選爆款商品，提升點擊率、支付轉化率。視頻號的運營流程(一）視頻號起號視頻號成長階段123提升直播間曝光率和停留時間，優(yōu)化背景和封面，優(yōu)化主播話術和商品選擇，吸引用戶停留。好內容的核心指標提升商品氣泡點擊率、支付轉化率及開播窗口期成交金額，通過多渠道推廣和差異化定價吸引用戶下單。好貨品的核心指標商家應優(yōu)化售后服務，提升店鋪DSR評分，以提供更優(yōu)質的服務體驗，增強用戶信任度和購買意愿。好服務的核心指標視頻號的運營流程賬號定位提前了解目標人群，參考對標賬號，研究粉絲畫像和內容定位，賬號定位由人設、場景、呈現(xiàn)方式、內容和價值組成。熱門選題明確用戶群、內容關心點和產(chǎn)品應用場景關聯(lián)；借助行業(yè)特性挖掘話題，如中高考內容；利用工具借鑒熱門內容。視頻腳本不同領域和商品內容腳本不同，最快學習方法是參照同行或熱門視頻的腳本結構仿寫，熱門視頻主要采用4種視頻腳本。視頻號的運營流程二、視頻號內容運營視頻拍攝視頻剪輯視頻封面初學者用手機拍攝即可，需穩(wěn)定器等輔助工具防抖；掌握景別技巧，如特寫、近景、中景、遠近、全景，根據(jù)需求選擇?，F(xiàn)在的短視頻基本上90%都可以用剪映來完成，對于0基礎剪輯能力創(chuàng)作者來說，可使用剪映APP的模板，一剪成片。封面需突出重點，真人出鏡以真人畫面為底圖，非真人需突出拍攝對象；封面文案要短小精悍，統(tǒng)一風格保證連貫性。視頻號的運營流程發(fā)布時需注意視頻號尺寸為1080×1920（9:16），封面尺寸為1080×1440（3:4），確保顯示效果最佳。發(fā)布尺寸發(fā)布第一條視頻時，了解用戶刷視頻時間，提前30分鐘到1個小時發(fā)布；可發(fā)至朋友圈、社群，獲取初始流量。發(fā)布時機與推廣視頻號的運營流程賬號簡介引流賬號簡介下方留下顯眼的轉化入口，用戶可能會點擊添加企業(yè)微信或進入含有電話、微信號、直播福利引導的文字簡介頁面。旅游企業(yè)發(fā)布視頻時，可添加擴展鏈接引導轉化，目前僅支持公眾號鏈接，需注意鏈接標題的引導性和公眾號內容的展示。發(fā)布視頻號作品時，內容描述應簡潔，不超過40個字，避免被折疊，影響流量?？赏ㄟ^口播、畫外音、圖片等多種方式引導用戶。旅游企業(yè)可通過自己評論引導用戶評論，留下聯(lián)系方式，并使用相關話術強化信任關系，也可從同類熱門視頻下留言尋找目標用戶。私信是重要的引流方式，可分為主動和被動，通過引導用戶私信領取福利，可以篩選出感興趣的用戶，對用戶進行分層，方便后續(xù)引流。擴展鏈接引流評論區(qū)引流私信引流內容描述引流微信視頻號的引流推廣廣告收入廣告是視頻號主要變現(xiàn)方式；當有一定粉絲基礎和流量時，可與廣告主合作，在其視頻中插入廣告，選擇合適合作方式，獲得廣告費用。視頻號支持粉絲打賞功能，當粉絲覺得內容有趣或有價值時，可通過打賞表達支持；可設置不同打賞金額，提供特殊福利回饋粉絲，增加參與度和忠誠度。若視頻號有高質量內容和獨特價值，旅游企業(yè)可考慮設置付費訂閱功能，提供獨家內容、教程等，吸引用戶付費訂閱，需要運營商不斷提升創(chuàng)作能力。視頻號與小程序結合，提供購買平臺；可推廣旅游企業(yè)產(chǎn)品，用戶直接購買；選擇符合受眾需求的產(chǎn)品，通過專業(yè)真實方式推薦，旅游企業(yè)可獲得傭金。粉絲打賞付費訂閱電商推廣知識拓展任務三

微信公眾號運營宜昌市夷陵區(qū)文化和旅游局以夷陵文旅公眾號為載體，在公眾號的功能入口，結合本地實際進行功能創(chuàng)新與融合，真正實現(xiàn)了“一號多能”，讓游客只關注一號，便解決相關系列問題。主要做法有：一是數(shù)據(jù)共享，以旅彰文。在夷陵文旅公眾號的功能入口上，一體化提供文化服務與旅游服務的功能入口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以旅彰文，以文促旅。具體而言，公眾號開設文化夷陵、玩轉夷陵、文旅在線三大版塊，包含線上圖書館、文化講堂、文化遺產(chǎn)、文化資訊、文創(chuàng)大賽、夷陵酒店信息介紹、夷陵特色餐飲介紹、夷陵特產(chǎn)介紹、旅游投訴等十余種細分功能，讓游客只關注一號，便解決系列問題。二是二次開發(fā)，服務升級。公眾號融入圖書館的圖書借閱功能，進行二次開發(fā)，圖文借閱數(shù)據(jù)和讀者數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計分析，助力圖書產(chǎn)品更新和讀者意見建議收集，促進產(chǎn)品和服務升級。在“書香夷陵”線上圖書館板塊，免費為用戶提供兩萬本各類書刊雜志，使讀者隨時閱讀自己喜歡的書籍，極大豐富讀者的文化需求。線上圖書館月均閱讀人數(shù)達10萬+。在“讀者大廳”板塊，打通夷陵圖書館線上和線下借閱系統(tǒng)，使讀者在線上即可提前查找圖書館書籍，提前預約，大大節(jié)省讀者的查找和借閱時間成本。三是平臺互通，流量互促。公眾號與網(wǎng)易宜昌本地頁卡打通，實現(xiàn)內容專題的媒體化推送，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流量互促。宜昌市夷陵區(qū)文化和旅游局在商業(yè)資訊平臺設立文化講堂、文化遺產(chǎn)、文化資訊、文化進萬家等專項內容專題。四是四館合一，一號融通。公眾號服務“四館合一”的機構設置升級，實現(xiàn)一號融通，一站式資訊服務平臺建設。夷陵區(qū)文旅局及其二級單位原來在宣傳上過于分散，各二級單位獨立運營自己的公眾號、微博等自媒體平臺，宣傳分散、功能接口分散。現(xiàn)將文化館、博物館、歌舞團、圖書館和夷陵區(qū)文旅局實現(xiàn)一號融通。五是數(shù)字場景，舞動夷陵。建設舞動夷陵線上平臺，為全區(qū)所有3A以上旅游景區(qū)和主要文化活動場所設置線下的自助式觸屏閱讀終端設備。將線上資訊與線下的自助式觸屏閱讀終端設備結合，推進本地數(shù)字化產(chǎn)品的多場景呈現(xiàn)。引導案例建設舞動夷陵平臺：建設舞動夷陵線上平臺，為全區(qū)所有3A以上旅游景區(qū)和主要文化活動場所設置線下的自助式觸屏閱讀終端設備。資訊終端多場景：將線上資訊與線下的自助式觸屏閱讀終端設備結合，推進本地數(shù)字化產(chǎn)品的多場景呈現(xiàn)。數(shù)字場景舞動夷陵在開始運營微信公眾號之前，需要進入微信公眾平臺的官網(wǎng)，點擊右上角的立即注冊，選擇適合自己的賬號類型。注冊與認證注冊并認證后，旅游企業(yè)可進入后臺管理界面進行基本設置，包括公眾號名稱、頭像、介紹及類型選擇。旅游企業(yè)可通過設置菜單，創(chuàng)建自定義的菜單，方便用戶進行導航和操作，并設定菜單的響應動作。素材管理是微信公眾號運營的關鍵環(huán)節(jié)，旅游企業(yè)可上傳多媒體素材，創(chuàng)作圖文消息，并定時發(fā)布或推送給用戶。用戶管理是微信公眾號運營的核心，管理員可查看關注者列表，通過消息群發(fā)等功能與用戶互動，并提供個性化服務?；驹O置菜單設置素材管理用戶管理賬號設置與管理（一）內容策劃1.目標設定明確公眾號的內容定位和目標受眾，根據(jù)目標受眾的特點和需求，制定相應的內容策略。例如，針對年輕人的時尚公眾號，應注重時尚潮流、美妝穿搭等方面內容的策劃。2.選題方向根據(jù)熱點話題、節(jié)日節(jié)點、社會事件等，選取具有吸引力的主題。同時，要關注用戶需求，選取用戶關心、感興趣的話題。3.內容形式結合圖文、視頻、音頻等多種形式，豐富內容表現(xiàn)力。在策劃時，應考慮不同形式的特點，合理搭配使用，提升用戶體驗。4.更新頻率保持穩(wěn)定的內容更新頻率，有利于提高用戶粘性。根據(jù)實際情況，制定合理的更新計劃，保持持續(xù)的內容輸出。5.互動設計在內容中設計互動環(huán)節(jié)，如問答、投票、征集等，增強用戶參與感。同時，通過評論區(qū)管理，及時回復用戶留言，提高用戶滿意度。

內容形式結合圖文、視頻、音頻等多種形式，豐富內容表現(xiàn)力，在策劃時，考慮不同形式的特點，合理搭配使用，提升用戶體驗。更新頻率保持穩(wěn)定的內容更新頻率，有利于提高用戶粘性，根據(jù)實際情況，制定合理的更新計劃，保持持續(xù)的內容輸出?；釉O計在內容中設計互動環(huán)節(jié)，如問答、投票、征集等，增強用戶參與感，同時，通過評論區(qū)管理，及時回復用戶留言。（一）內容策劃內容創(chuàng)作內容創(chuàng)作是內容運營中不可或缺的一環(huán)，根據(jù)策劃計劃，創(chuàng)作優(yōu)質文章、編輯精美圖片、制作有趣視頻等。微信公眾號頻道眾多，而文章可自由發(fā)表，需精準定位，了解受眾需求與心理，優(yōu)化內容以吸引目標受眾。微信公眾號運營需注重標題獨特、內容創(chuàng)新、定期更新、文章長度適中及圖文視頻搭配，以提升用戶體驗和關注度。在微信公眾號上完成內容創(chuàng)作后，需選擇合適的時間和方式發(fā)布，通過圖文消息功能設置標題、封面圖、摘要等。確定目標受眾和定位創(chuàng)作的方法和技巧內容發(fā)布（二）內容創(chuàng)作微信群推廣公眾號明確目標受眾，分享有價值內容吸引群成員；提及公眾號并提供激勵，建立信任，增加關注；遵守規(guī)定，尊重群成員意愿，適度推廣。制作高質量H5頁面，嵌入公眾號二維碼或鏈接，利用社交媒體推廣，分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化策略，以提升公眾號關注度及品牌影響力。創(chuàng)建吸引人直播間，引導觀眾關注公眾號，設置互動環(huán)節(jié)，利用社交媒體平臺推廣，提供優(yōu)質內容，以增強粉絲關注與互動。優(yōu)化關鍵詞、整合社交媒體、優(yōu)化內容和關鍵詞策略、利用數(shù)據(jù)分析工具、增強用戶互動，提升公眾號在搜索引擎中的排名和曝光度。策劃相關線下活動，設置二維碼、利益誘導、社交分享、互動體驗，并與合作推廣，以吸引目標受眾，提升公眾號關注度和用戶粘性。H5頁面引流SEO優(yōu)化推廣線下活動引流微信直播間吸粉公眾號運營推廣的策略用戶分析用戶分析涵蓋新關注人數(shù)、取消關注人數(shù)、凈增關注人數(shù)及累積關注人數(shù)，可通過來源分析如公眾號搜索、掃描二維碼等提升用戶關注。圖文分析包括送達人數(shù)、閱讀人數(shù)、閱讀次數(shù)、分享轉發(fā)人數(shù)及次數(shù)、收藏人數(shù)、原文頁閱讀人數(shù)及次數(shù)等核心數(shù)據(jù)。在微信公眾平臺—統(tǒng)計—菜單分析，可查看微信公眾號會話頁里的一級菜單以及子菜單的點擊情況，了解用戶偏好并做出調整規(guī)劃。在微信公眾平臺—統(tǒng)計—消息分析，可查看粉絲在公眾號回復消息情況，根據(jù)“小時報/日報/周報/月報”查看相應時間內的消息發(fā)送人數(shù)、次數(shù)以及人均發(fā)送次數(shù)。圖文分析菜單分析消息分析微信數(shù)據(jù)分析豐富的內容資源故宮博物院公眾號每天都會推送有關故宮的各類文章，同時，公眾號還會不定期推出專題報道，深入挖掘故宮的文化內涵，讓讀者更加深入地了解故宮。線上線下結合故宮博物院公眾號線上線下結合推廣文化，線上互動答題、征集作品，線下文物展覽、講座體驗豐富，引導粉絲參與，實現(xiàn)線上線下良性互動。精準定位和推廣故宮博物院公眾號精準定位，根據(jù)用戶興趣推送文章活動；注重推廣，通過社交媒體、廣告擴大品牌影響力，提升用戶