店內(nèi)管理制度范本范文

店內(nèi)管理制度范本范文第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范店內(nèi)管理，提高生產(chǎn)效率，確保員工權(quán)益，訂立本店內(nèi)管理制度。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司制度，適用于本公司店內(nèi)的全部工作人員。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司全部店內(nèi)的員工，包含店長(zhǎng)、店員等。第二章崗位職責(zé)第三條店長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)工作的組織和協(xié)調(diào)；依照公司的決策，訂立店內(nèi)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并確保其完成；監(jiān)督員工的工作情況，進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲；管理店內(nèi)的庫(kù)存和物資，確保庫(kù)存充分；協(xié)調(diào)處理店內(nèi)的各類問(wèn)題和糾紛；提出改進(jìn)店內(nèi)管理的方案和建議；定期向上級(jí)匯報(bào)店內(nèi)的工作情況。第四條店員職責(zé)負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的陳設(shè)和整理，確保商品的擺放有序、清潔；自動(dòng)接待顧客，供應(yīng)滿意的服務(wù)，解答顧客的咨詢；完成店內(nèi)銷售任務(wù)，不得私自泄露或轉(zhuǎn)讓公司業(yè)務(wù)；維護(hù)店內(nèi)的安全和秩序，嚴(yán)禁私自調(diào)整商品價(jià)格或私自放行顧客；搭配店長(zhǎng)的工作，樂觀參加店內(nèi)活動(dòng)和促銷活動(dòng)；提出對(duì)店內(nèi)工作的改進(jìn)和建議，參加員工培訓(xùn)。第三章工作流程第五條顧客服務(wù)流程顧客入店后，店員自動(dòng)迎接并稱呼顧客；依據(jù)顧客需求，自動(dòng)引導(dǎo)顧客選擇商品；對(duì)于顧客的咨詢，店員要供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；若顧客需要試穿或試用商品，店員要耐性供應(yīng)幫忙；結(jié)賬時(shí)，店員應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行核對(duì)，確保顧客的購(gòu)物正常完成；結(jié)束購(gòu)物后，店員應(yīng)禮貌地送別顧客。第六條商品管理流程店員每天負(fù)責(zé)商品的陳設(shè)和整理，確保商品擺放有序；店員要定期檢查和清點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)增補(bǔ)不足；任何商品更改（陳設(shè)、下架、進(jìn)貨等）都要及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)；商品過(guò)期或有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立刻上報(bào)店優(yōu)點(diǎn)理；店員要保持商品的干凈乾凈，定期進(jìn)行擦拭和清理。第四章培訓(xùn)與考核第七條培訓(xùn)公司會(huì)定期組織員工培訓(xùn)，包含銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等；新員工入職前，要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)；店長(zhǎng)要定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工綜合素養(yǎng)。第八條考核店長(zhǎng)每月對(duì)店員進(jìn)行績(jī)效考核，評(píng)估其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)；考核結(jié)果將作為晉升和嘉獎(jiǎng)的緊要依據(jù)；店長(zhǎng)要公正、客觀地對(duì)待每位員工，不得有任何鄙視。第五章安全與紀(jì)律第九條安全管理店員必需嚴(yán)格遵守公司的安全規(guī)定，保護(hù)本身和顧客的人身安全；店員要熟識(shí)店內(nèi)的安全設(shè)施和應(yīng)急措施，做好相關(guān)防范工作；若發(fā)生緊急情況或意外事件，店內(nèi)員工要立刻報(bào)警或上報(bào)店長(zhǎng)。第十條紀(jì)律要求店員應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，聽從管理，不得違反職業(yè)道德；禁止在店內(nèi)吸煙、辱罵顧客、私自調(diào)整商品價(jià)格等行為；禁止接受顧客的賄賂、索要回扣等違法違規(guī)行為；遲到、曠工、擅離崗位的員工將受到相應(yīng)懲罰。第六章獎(jiǎng)懲措施第十一條嘉獎(jiǎng)措施公司將設(shè)立月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)和年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，以表?yè)P(yáng)業(yè)績(jī)突出的員工；員工在工作中有其他突出表現(xiàn)，也可獲得嘉獎(jiǎng)；員工獲得嘉獎(jiǎng)后，公司將予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)福利和榮譽(yù)稱呼。第十二條懲罰措施對(duì)于違反規(guī)章制度的店員，將依照公司的懲戒措施執(zhí)行；懲罰措施包含口頭警告、書面警告、罰款、降職或解雇等，視情況而定；公司將依據(jù)員工違規(guī)情節(jié)和影響程度，進(jìn)行合理和公正的懲罰。第七章附則第十三條多樣化管理公司鼓舞店內(nèi)員工提出改進(jìn)店內(nèi)管理的看法和建議；店長(zhǎng)可以依據(jù)實(shí)際情況，對(duì)本規(guī)章制度依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和增補(bǔ)。第十四條實(shí)施和解釋本規(guī)章制度自頒布之日起生效；公司將依據(jù)實(shí)際情況對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行解釋和調(diào)整。以上