客服工作周總結(jié)（3篇）

第客服工作周總結(jié)（3篇）客服工作周總結(jié)（3篇）

客服工作周總結(jié)篇1今天下午2點，在宏嘉文化總部召開了客戶服務(wù)中心董事長工作總結(jié)交流會議，宏嘉文化各客戶服務(wù)中心董事長到場參加，并分享各自工作經(jīng)驗。總部各位高層領(lǐng)導(dǎo)出席了此次會議，聽取了會議的全部內(nèi)容，并向在場家人們傳授了多年的運營實戰(zhàn)經(jīng)驗及管理方式。

20xx年是宏嘉文化的騰飛年，此次總結(jié)大會是宏嘉文化各客戶服務(wù)中心工作成績的展現(xiàn)與分享，同時也對20xx接下來的工作指出了明確的方向。宏嘉文化副總裁高凱先生負責(zé)主持此次會議。

會議上，宏嘉文化董事長周振龍先生對20xx上半年取得的成績給予了肯定，并對接下來的工作規(guī)劃做了詳細的說明。他指出：未來的工作方向要緊跟公司總部制定的中長期發(fā)展戰(zhàn)略方針，緊跟總部發(fā)展步伐，抓住機遇。通過此次工作總結(jié)交流會議，活躍市場氣氛，做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，踏實的做好每一步。

各客戶服務(wù)中心董事長相繼分享了各自客戶服務(wù)中心運營狀況及推廣方式，匯報了近期工作完成情況，對各項數(shù)據(jù)進行了總結(jié)與分析。同時與大家一同分享了在實際市場中效果較好的推廣案例，就目前工作中出現(xiàn)的問題提出了個人建議與改進方式。通過各客戶服務(wù)中心董事長的分享，大家集思廣益，汲取各自寶貴經(jīng)驗，在接下來的工作中，力爭發(fā)揮出最大優(yōu)勢，打造出更高效的運營團隊。

各位客戶服務(wù)中心董事長分享結(jié)束后，宏嘉文化副總裁楊建軍先生從市場推廣方面給大家分享了經(jīng)驗。楊總表示，要充分利用好總部給予的資料和工具，構(gòu)建起規(guī)范化的市場推廣體系，進一步提升推廣活動的質(zhì)量，落實工作細節(jié)，快速提高各客戶服務(wù)中心經(jīng)濟效益。

最后，宏嘉文化總裁解曉敏女士對此次會議做了詳細深刻的總結(jié)，并對下一階段的工作進行了全面細致的規(guī)劃。解總說要按照計劃和目標(biāo)，落實好具體工作，各客戶服務(wù)中心董事長要起到帶頭作用，以上率下，緊跟總部的指示，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，把基本功做扎實。

各客戶服務(wù)中心董事長紛紛表示一定要嚴(yán)格按照公司制定的戰(zhàn)略計劃，完成公司下達的任務(wù)，達成各客戶服務(wù)中心設(shè)定的目標(biāo)。

通過這次工作總結(jié)交流會議，喚醒了大家意氣風(fēng)發(fā)的斗志，如醍醐灌頂般再次點燃了宏嘉文化團隊的激情和斗志，大家都深切感受到了一種斗志昂揚的宏嘉文化精神！希望各客戶服務(wù)中心在20xx年接下來的工作中繼續(xù)努力，為實現(xiàn)宏嘉文化的騰飛夢想全力以赴、鍥而不舍，創(chuàng)造更輝煌的成績！

客服工作周總結(jié)篇2為了持續(xù)規(guī)范客服人員的服務(wù)行為與標(biāo)準(zhǔn)，明確各崗位服務(wù)操作流程及要點，提高基層項目客服部整體服務(wù)質(zhì)量水平，在品質(zhì)部的組織下，20xx年6月3日，客服專業(yè)委員會對各項目客服主管（班長）在公司機關(guān)會議室實施技能培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)內(nèi)容圍繞《客服部崗位操作指南》PPT展開，包括“客服主管工作要點”、“服務(wù)中心前臺操作要點”、“大堂前臺服務(wù)操作要點”、“領(lǐng)導(dǎo)層前臺服務(wù)操作要點”、“樓管員服務(wù)操作要點”、“會議服務(wù)操作要點”、“客服人員儀容儀表基本要求”與“客服人員服務(wù)禮儀與禮貌用語”八個部分，以文字、表格、流程圖、照片等形式全面地闡述各崗位流程重點及要點。

在培訓(xùn)過程中，客服專委會成員張迎、劉明芳、胡蘇認(rèn)真、詳細地講述《客服部崗位操作指南》，重點示范服務(wù)基本姿勢與禮儀，分享各自的實際經(jīng)驗；各項目客服人員學(xué)習(xí)態(tài)度虛心，積極、主動參與問題討論，踴躍介紹崗位現(xiàn)場好的服務(wù)方法與管理思路。

二、培訓(xùn)效果

培訓(xùn)結(jié)束前，我們完成了這次培訓(xùn)的筆試考核。通過對卷面的打分，11人分?jǐn)?shù)達到80分以上（80分為合格），合格率為84。6%。

三、存在不足

1、培訓(xùn)內(nèi)容偏重于寫字樓項目的日?？蛻舴?wù)，對于前期物業(yè)服務(wù)管理、入住/入伙服務(wù)、裝修管理、社區(qū)文化建設(shè)等內(nèi)容還未完全涵蓋；

2、黃石、黃岡區(qū)域項目路程較遠，客服主管未報名參加本次培訓(xùn)；

3、少數(shù)項目因培訓(xùn)當(dāng)天客服人員需參加現(xiàn)場重要會議或活動，報名后請假，未能前來參加培訓(xùn)。

四、今后的工作建議

1、客服專委們持續(xù)加強自我學(xué)習(xí)，在平時崗位工作中多鍛煉、多提煉，提升綜合客戶服務(wù)素質(zhì)；

2、對于有需求的項目，品質(zhì)部將及時提供《客服部崗位操作指南》PPT，以便項目客服部實施內(nèi)部培訓(xùn)。另有特殊需求的，我們可以組織個別支撐或培訓(xùn)；

3、客服專委們對項目實施品質(zhì)檢查時，繼續(xù)驗證客服崗位人員掌握《客服部崗位操作指南》中各崗位操作要點、儀容儀表基本要求、服務(wù)禮儀與禮貌用語等情況。

客服工作周總結(jié)篇3作為一名即將邁入大三的學(xué)生，我知道同學(xué)們都在努力的通過各種機會來磨礪和充實自己，希望能多學(xué)習(xí)一些東西，并在實踐中運用所學(xué)檢驗自己的能力。僅僅依靠校園里的知識是不夠的，所以我抱著貼近社會，服務(wù)社會的愿望，我利用暑假時間參加了社會實踐工作。希望可以在進入社會之前，多積累社會經(jīng)驗，提早與社會接觸，學(xué)習(xí)如何與人溝通，如何與人交流，如何與人合作等等。

工作地點是在鳳城四路的電信公司，我的工作是接114的客服電話，根據(jù)每個不同用戶所提出的問題予以解答，不能解答的予以提供更他們所找的單位的電話讓他們咨詢。

經(jīng)過長達一星期的培訓(xùn)我可以正式上崗了，第一次坐在電腦前有點緊張，因為性格比較內(nèi)向在生活中我的交際能力不算很好。雖然又在家里練習(xí)了很多遍，但腦中還是一遍遍地回顧那些流程，哪些話該說再記一遍生怕會出錯?！班健健彪娫掜懥?，可是剛剛背好的流程卻一點也想不起來了，完全亂了陣腳。匆忙中提起電話，一下又語無倫次了，在一旁的老師用跟聽耳機在旁邊教我，剛開始她說一句，我重復(fù)一句，經(jīng)過幾十分鐘的練習(xí)，我終于才可以單接了，雖讓會被用戶說我查的慢，但我一直在努力，一天下來，每次接電話也能比較輕松的應(yīng)付了，工作也更得心應(yīng)手了。

但問題還是會有的，有時用戶說的問題自己解決不了就會很著急，鍵盤都不知道怎么操控了，在114的日子里也讓我體會了各種生活的酸甜苦辣，有民工給人干活要不上工資的，聽了之后滿是心痛，還有一些要找五星級酒店的，等級稍微有點低的還看不上，這種豪華的生活又讓我有所感觸，有的用戶會很有禮貌的跟你說話，而有的用戶一上來就是罵，接到的騷擾電話偶爾還是有的，這卻更鍛煉了我的心理素質(zhì)。

幾天后自己摸索著也有了一些心得，在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。

首先，我明白了工作要有工作的態(tài)度，不能隨便遲到，在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法，提高工作效率。話務(wù)員的很多工作會比較繁瑣，幾天下來也會有點枯燥，這就需要多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，尋找或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

其次，豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能可以使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)

務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

另外，工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細。大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能經(jīng)常出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受到領(lǐng)導(dǎo)批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。比如有的單位自己查詢不到，就需要認(rèn)真的記下用戶的電話，以便老師之后給用戶做更很好的解答。最重要的，也是我在這段時間的實踐中收獲最大的還是在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實踐中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始的幾天內(nèi)，我比較怯生，和機房的幾位同事打過招呼后就不說什么了?？墒呛髞?，通過與爸爸媽媽交流，了解到要主動積極接近別人，在休息的時候，會主動詢問周圍的話務(wù)員或工作人員有沒有需要幫忙的，后來才知道一塊實習(xí)的大部分都是學(xué)生，大家更加容易相處，幾天下來在下班時已經(jīng)可以和他們隨意的聊天了。

在一個多月的實踐中我學(xué)會了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧，而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，在這個過程中拿到了開啟通往社會之路大門的鑰匙。在社會上要善于與別人溝通，如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。

同時我也學(xué)到了很書本上沒有的知識，在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在