《組織行為學(xué)》課程講義(自考)

目錄

前言........................................................................1

緒論........................................................................5

第一章個(gè)性與個(gè)體行為分析.................................................19

第二章個(gè)體心理與行為.....................................................39

第三章群體行為基礎(chǔ)........................................................80

第四章溝通...............................................................104

第五章團(tuán)隊(duì)...............................................................126

第六章沖突與沖突管理....................................................135

第七章組織結(jié)構(gòu)與組織變革................................................151

第八章組織文化...........................................................177

第九章組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織.............................................190

第十章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展.............................................200

第十一章激勵(lì).............................................................225

前言

第01講前言

一、教材內(nèi)容框架

V緒論

;第一篇個(gè)體心理與行為

組

織

行U第二篇群體行為及其管理

為

學(xué)

q第三篇組織行為

U第四篇領(lǐng)導(dǎo)行為

緒論

1.概念

1戶生L研究過程

2.研究內(nèi)容

2.發(fā)展2.研究方法

用一篇

個(gè)體心理與行為

第一章弟—草

個(gè)性與個(gè)體行為分析個(gè)體心理與行為

用一篇

群體行為及耳管理

第三章第四章第五章用K章

群麗為溝通團(tuán)隊(duì)沖突與沖突

基礎(chǔ)管理

第三篇

組織行為

第七章第八章第九章

組織結(jié)構(gòu)與組組織文化組織學(xué)習(xí)與學(xué)

織變革習(xí)型組織

二、考試特點(diǎn)及命題規(guī)律

1.試卷滿分為100分，60分及格?？荚嚂r(shí)間為150分鐘。

2.考試題型：

單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋題、簡答題、論述題和案例分析題。

名詞解釋：

角色期待(第三章)

答：角色期待是指在某個(gè)特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。

簡答題：

簡述群體規(guī)范的作用。(第三章)

答：群體規(guī)范的作用有：

(1)群體規(guī)范能起到群體的支柱作用。

(2)群體規(guī)范能起到評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。

(3)群體規(guī)范能起到群體動(dòng)力的作用。

(4)群體規(guī)范具有行為導(dǎo)向和矯正作用。

3.考試命題規(guī)律可歸納如下：

(1)題目難度不大，無偏題、怪題；

(2)命題覆蓋面廣，但突出重點(diǎn);

(3)考題順序按照教材內(nèi)容的先后順序排列;

(4)歷年考題會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。

三、如何備考

1.信心比黃金還珍貴；

2.合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn);

3.以講義為綱，突出重點(diǎn)；

4.聽課、看書、做題三管齊下。

四、應(yīng)試技巧

1.樹立必勝的信念，以平常心迎接考試;

2.合理安排答題時(shí)間；

3.看清題目，審清題意；

4.卷面整潔，條理清晰。

五、班次介紹

1.充分利用聽課時(shí)間

2.打牢基礎(chǔ)知識

3.及時(shí)做章節(jié)練習(xí)題

1.提煤重點(diǎn)，有的放矢

2.模擬賽習(xí)，查漏補(bǔ)缺

緒論

?第01講組織行為學(xué)的概念、產(chǎn)生、發(fā)展、研究方法

第一節(jié)組織行為學(xué)的概念和研究內(nèi)容

一、組織行為學(xué)的概念及學(xué)科性質(zhì)（掌握）

（一）概念

1.組織行為學(xué)的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性。

2.組織行為學(xué)的研究范圍是特定組織中人的心理和行為規(guī)律。

3.組織行為學(xué)的研究目的是提高預(yù)測、引導(dǎo)及控制人的行為的能力，以提升工

作績效及員工滿意度。

（二）組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

學(xué)

科

性

質(zhì)

二、組織行為學(xué)的研究內(nèi)容（掌握）

個(gè)體心理與行為研究

群體心理與行為研究

組織行為研究

領(lǐng)導(dǎo)行為研究

課堂總結(jié)

組織行為學(xué)的概念；（3點(diǎn)）

組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)；（5點(diǎn)）

組織行為學(xué)的研究內(nèi)容。（4點(diǎn)）

【例題?單選題】下列選項(xiàng)中不是組織行為學(xué)學(xué)科性質(zhì)的是（［

A.跨學(xué)科性

B.系統(tǒng)性

C.不變性

D.實(shí)用性

%隱藏答案

『正確答案』C

『答案解析』組織行為學(xué)具有跨學(xué)科性、系統(tǒng)性、權(quán)變性、實(shí)用性、科學(xué)性的性質(zhì)。

【例題?多選題】組織行為學(xué)所具有的學(xué)科性質(zhì)有（\

A.跨學(xué)科性

B.系統(tǒng)性

C.權(quán)變性

D.科學(xué)性

E.實(shí)用性

?隱藏答案

『正確答案』ABCDE

『答案解析』組織行為學(xué)具有跨學(xué)科性、系統(tǒng)性、權(quán)變性、實(shí)用性、科學(xué)性的性質(zhì)。

【例題?單選題】組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)（\

A.一切人的心理活動(dòng)

B.一切人的行為

C.一定組織中的人的心理與行為

D.一切人的心理與行為

發(fā)隱藏答案

『正確答案』C

『答案解析』組織行為學(xué)的研究范圍是特定組織中人的心理和行為規(guī)律。

第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)（了解）

組織行為學(xué)是一門應(yīng)用型的行為科學(xué)，它是在多門學(xué)科的基礎(chǔ)上建立起來的。

1.心理學(xué)

組織行為學(xué)

3.社會(huì)心理學(xué)

二、組織行為學(xué)的產(chǎn)生（了解）

1.早期的科學(xué)管理理論

1911年，泰勒的《科學(xué)管理原理》一書的出版，標(biāo)志著管理學(xué)正式成為獨(dú)立的

科學(xué)。

2.工業(yè)心理學(xué)

閔斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)始人,1912年他出版了《心理學(xué)與工業(yè)效率》

一書，首先正式把心理學(xué)運(yùn)用到工業(yè)管理之中。

3.工業(yè)社會(huì)心理學(xué)

20世紀(jì)20年代，美國著名心理學(xué)家梅奧主持“霍桑試驗(yàn)”，發(fā)現(xiàn)了工作群體的重

要性并提出了“人際關(guān)系學(xué)說”。

4.管理心理學(xué)

人們?nèi)找嬲J(rèn)識到在工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中，管理實(shí)際上占據(jù)著核心地位，應(yīng)當(dāng)將“管理”

凸顯出來。

5.組織心理學(xué)

20世紀(jì)60年代初，萊維特在其為《心理學(xué)年鑒》所寫的一篇文章中首先采用

“組織心理學(xué)”這個(gè)名詞。

6.組織行為學(xué)產(chǎn)生

總結(jié)：

1.早期的科學(xué)管理理論：個(gè)體行為

2.工業(yè)心理學(xué)：個(gè)體心理

3.工業(yè)社會(huì)心理學(xué)：群體心理

4.管理心理學(xué)：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者行為

5.組織心理學(xué)：組織行為

三、組織行為學(xué)的發(fā)展(了解)

(-)第一階段：20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代，以泰勒、韋伯和法約爾等為代

表，把組織看成是一個(gè)封閉的理性模式。

1.泰勒開創(chuàng)了科學(xué)管理的先河，被稱為“科學(xué)管理之父”。

2.法約爾被稱為“管理過程之父”。

3.韋伯被稱為“組織管理之父”。

（-）第二階段：20世紀(jì)30年代至20世紀(jì)60年代，以梅奧、麥格雷戈等為

代表，把組織看成是一個(gè)封閉的社會(huì)性模式。

（三）第三階段：20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)70年代，以費(fèi)德勒等人為代表,

把組織看成是開放的模式，從原來的封閉觀念轉(zhuǎn)向開放觀念是一大進(jìn)步。

（四）第四階段：20世紀(jì)70年代至今，綜合前三個(gè)階段之所長，把組織看成

是一個(gè)開放的社會(huì)性模式，要求把組織行為學(xué)的研究轉(zhuǎn)變到社會(huì)文化這一更深的層

次上。

課堂總結(jié)

組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)；（5點(diǎn)）

組織行為學(xué)的產(chǎn)生；（6點(diǎn)）

組織行為學(xué)的發(fā)展。（4點(diǎn)）

【例題?單選題】首先使用組織心理學(xué)這一名詞的學(xué)者是（卜

A.萊維特

B.維卡

C.斯克伯茲

D.梅奧

會(huì)隱藏答案

『正確答案』A

『答案解析』20世紀(jì)60年代初，萊維特在其為《心理學(xué)年鑒》所寫的一篇文章中

首先采用“組織心理學(xué)”這個(gè)名詞。

【例題?單選題】現(xiàn)代的組織行為學(xué)把組織看作是一個(gè)（卜

A.封閉的理性模式

B.封閉的社會(huì)性模式

C.開放性模式

D.開放的社會(huì)性模式

炎隱藏答案［------

『正確答案』D

『答案解析』20世紀(jì)70年代至今，綜合前三個(gè)階段之所長，把組織看成是一個(gè)開

放的社會(huì)性模式，要求把組織行為學(xué)的研究轉(zhuǎn)變到社會(huì)文化這一更深的層次上。

【例題?單選題】被稱為“組織管理之父’的是（卜

A,泰勒

B.法約爾

C.韋伯

D.萊維特

?隱藏答案

『正確答案』C

『答案解析』韋伯是德國古典科學(xué)管理理論的代表人物，還是社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家

被稱為“組織管理之父”。

第三節(jié)組織行為學(xué)的研究過程與研究方法

一、組織行為學(xué)的研究過程（掌握）

不同的學(xué)者對組織行為學(xué)的研究過程的劃分是不同的，但都遵循從實(shí)際出發(fā)、

實(shí)事求是的原則。

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，組織行為學(xué)的研究包括三個(gè)步驟:

美國的管理學(xué)家西拉季和華萊士把組織行為學(xué)的研究過程細(xì)分為六個(gè)步驟:

二、組織行為學(xué)的研究方法(熟悉)

研

究

方

法

(-)觀察法

A棚A

I

觀察法是指借助人的感官和各種測量儀器直接對研究對象進(jìn)行觀測，觀察員工

的工作過程、行為、內(nèi)容、工具等，進(jìn)行分析與歸納總結(jié)，并將觀察結(jié)果記錄下來

的方法。

2.分類

按照觀察者與被觀察者的關(guān)系分為參與觀察法和非參與觀察法。

是指觀察者直接參與被觀察者的活動(dòng)，并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀察的方

參與觀察法

法。

非參與觀察

是指觀察者不參與被觀察者的活動(dòng)，以旁觀者身份進(jìn)行觀察的方法。

法

3.優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)1.簡便易行；

點(diǎn)2.所獲得的材料比較真實(shí)；

3.能夠比較全面和深入地了解工作要求。

1.花費(fèi)的時(shí)間多；

缺2.觀察得來的材料難以量化，難以說明刺激條件與行為變化之間的精確關(guān)系；

點(diǎn)3.有些被觀察者難以接受，他們覺得自己受到了監(jiān)視或威脅，在心理上對觀察

人員產(chǎn)生反感，同時(shí)也可能造成操作動(dòng)作變形。

（二）調(diào)查法

調(diào)查法是為了達(dá)到設(shè)想的目的，制訂某一計(jì)劃，就一些問題對某些個(gè)人或群體

進(jìn)行訪問或發(fā)放調(diào)查表，要求被調(diào)查者回答，收集所需要的各種資料和數(shù)據(jù)，并以

此來分析、推測其行為與心理傾向的研究方法。

調(diào)查法根據(jù)收集資料的方式不同，主要分為訪談法和問卷法。

1.訪談法

又稱面談法，是指運(yùn)用口頭溝通方式來收集資料的一種方法，應(yīng)用最為廣泛。

可以標(biāo)準(zhǔn)化或者非標(biāo)準(zhǔn)化。

訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)：

1.可以對員工的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較具體的了解；

2.運(yùn)用面廣，能夠簡單且迅速地收集多方面的資料；

優(yōu)點(diǎn)

3.易了解到短期直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況；

4.有助于與員工的溝通。

1.訪談?wù)咭袑ｉT的技巧，需要受過專門的訓(xùn)練；

缺點(diǎn)2.比較費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，成本較高；

3.無法完全避免主觀因素、暗示、誘導(dǎo)所形成的信息失真。

2.問卷法

問卷法是根據(jù)研究的課題與目的，預(yù)先設(shè)置一系列問題，編制問卷，對人的心

理與行為進(jìn)行調(diào)查，然后統(tǒng)計(jì)分析，得出結(jié)論的方法。

問卷可分為封閉式和開放式兩種。

問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)：

1.調(diào)查范圍廣；

優(yōu)點(diǎn)2.調(diào)查樣本量大，適用于需要對很多人員進(jìn)行調(diào)查的情況；

3.調(diào)查的資料可以量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

1.設(shè)計(jì)問卷要花費(fèi)較多時(shí)間；

缺點(diǎn)2.問卷在使用前需進(jìn)行測試，會(huì)影響工作效率；

3.被調(diào)查者可能不積極配合，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。

（三）個(gè)案分析法

研究者通過對個(gè)體、群體或組織整體情況較長時(shí)間的連續(xù)調(diào)查、了解，全面收

集資料，從而研究其心理發(fā)展變化的全過程，得出研究結(jié)論的方法稱為個(gè)案分析

法。

（四）實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是指在人為控制的環(huán)境下精確操縱自變量從而考察因變量如何因其而變

化，進(jìn)而研究變量間相互關(guān)系的方法。

分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)。

（五）心理測驗(yàn)法

心理測驗(yàn)法就是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量量表或精密的測量儀器來測量被試者的

方法。

以信度和效度來表明測驗(yàn)結(jié)果的可靠性和有效性。

（六）情景模擬法

根據(jù)被試者所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)，研究人員設(shè)計(jì)一套與崗位實(shí)際情景

相似的測試場景，將被試者放置于模擬的工作環(huán)境中，觀察被試者的才能、行為，

并按照一定的規(guī)范對所觀察的行為進(jìn)行評定，即為情景模擬法。

具有針對性、客觀性、預(yù)測性、動(dòng)態(tài)性。

信度和效度比較高。

課堂總結(jié)

組織行為學(xué)的研究過程；（3步、6步）

組織行為學(xué)的研究方法；（6種）

【例題?單選題】組織行為學(xué)家西拉季和華萊士，

把研究組織行為學(xué)的研究方法的系統(tǒng)過程歸納為（卜

A.四個(gè)步驟

B.五個(gè)步驟

C.六個(gè)步驟

D.七個(gè)步驟

A隱藏答案——

『正確答案』C

『答案解析』美國的管理學(xué)家西拉季和華萊士把組織行為學(xué)的研究過程細(xì)分為六個(gè)

步驟。

【例題?多選題】在調(diào)查法中，一般采用的具體的調(diào)查方法有（b

A.訪談法

B.觀察法

C.案例分析法

D.問卷法

E.心理測驗(yàn)法

今隱藏答案

『正確答案』AD

『答案解析』調(diào)查法根據(jù)收集資料的方式不同，主要分為訪談法和問卷法。

【例題?單選題】通過對個(gè)體、群體或組織整體情況較長時(shí)間的連續(xù)調(diào)查、了解,

全面收集資料，從而研究其心理發(fā)展變化的全過程，得出研究結(jié)論的方法稱為（\

A.個(gè)案分析法

B.觀察法

C.心理測驗(yàn)法

D.調(diào)查法

A隱藏答案…

『正確答案』A

『答案解析』研究者通過對個(gè)體、群體或組織整體情況較長時(shí)間的連續(xù)調(diào)查、了解,

全面收集資料，從而研究其心理發(fā)展變化的全過程，得出研究結(jié)論的方法稱為個(gè)案

分析法。

【例題?單選題】組織行為學(xué)的研究方法中，應(yīng)用最為廣泛的方法是（b

A.觀察法

B.訪談法

C.實(shí)驗(yàn)法

D.心理測驗(yàn)法

?隱藏答案

『正確答案』B

『答案解析』訪談法又稱面談法，是指運(yùn)用口頭溝通方式來收集資料的一種方法

應(yīng)用最為廣泛。

第一章個(gè)性與個(gè)體行為分析

?第01講人性假設(shè)

人

經(jīng)

假設(shè)

濟(jì)"

二

人

社

假

會(huì)

"設(shè)

人性假設(shè)三

實(shí)

自

人

我

設(shè)

假

現(xiàn)

”

西

人

夏

假

雜

"設(shè)

/一、華生的行為主義理論

關(guān)于個(gè)體行為/二、新華生主義

的解釋三'百囪的觀點(diǎn)

四、個(gè)體行為規(guī)律

影響人的行為的一、心理過程

心理因素分析二'個(gè)性心理

第一節(jié)人性假設(shè)

一、“經(jīng)濟(jì)人''假設(shè)

二、“社會(huì)人”假設(shè)

三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

四、“復(fù)雜人”假設(shè)

一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)(掌握)

(-)經(jīng)濟(jì)人的基本含義

“經(jīng)濟(jì)人”也叫“唯利人”或“實(shí)利人”。這種假設(shè)源于“享樂主義”的哲學(xué)觀點(diǎn)和亞

當(dāng)?斯密關(guān)于勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)理論。

1.“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)

亞當(dāng)?斯密提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。

“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)把人看做是“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的行為在于追求本身的最大利益，

工作的主要?jiǎng)訖C(jī)就是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

2.X理論

美國工業(yè)心理學(xué)家道格拉斯?麥格雷戈在他的著作《論企業(yè)中的人性》一書中

提出兩種對立的人性假設(shè)理論：X理論和Y理論。

X理論的基本觀點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

第一，多數(shù)人天生就是懶惰的，都盡可能逃避工作；

第二，多數(shù)人都是胸?zé)o大志的，不愿負(fù)任何責(zé)任，甘愿受別人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)；

第三，多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)和組織的目標(biāo)是相互矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦

法才能迫使他們?yōu)榱诉_(dá)到組織的目標(biāo)而努力工作；

第四，多數(shù)人從事工作的目的在于滿足基本的生理需要和安全需要，所以只有

金錢和其他物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們努力工作；

第五，人大致可以分為兩類，大多數(shù)人具有以上特性，屬于被管理者，少數(shù)人

能克制自己的感情沖動(dòng)進(jìn)而成為管理者。

（二）基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理

1.采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理

2.管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān)

3.實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度

泰勒制是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。

（三）對“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的評價(jià)

不足：

1.以金錢為主的機(jī)械式管理，嚴(yán)密控制員工；

2.反對工人參與管理，把管理者和被管理者對立起來，否認(rèn)工人的地位和作用。

作用：

改變了放任自流的管理作風(fēng)，強(qiáng)化了對消除浪費(fèi)和提高工作效率的關(guān)注，促進(jìn)

了科學(xué)管理體制的建立。

二、“社會(huì)人”假設(shè)（掌握）

（-）“社會(huì)人”假設(shè)的基本含義

梅奧在長達(dá)9年的霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)。

“社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為人們在工作中得到的物質(zhì)方面的利益在調(diào)動(dòng)其生產(chǎn)積極性方

面只是起到次要作用，人們最重視的是在工作中與周圍人群形成的良好的關(guān)系，良

好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性的決定性因素。

梅奧的觀點(diǎn)：

1.人是“社會(huì)人”；

2.管理工作要“以人為中心”；

3.組織中存在“非正式群體”；

4.建立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

（二）基于“社會(huì)人”假設(shè)的管理

第一，管理人員不應(yīng)該只是關(guān)注生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，還應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在關(guān)

心人、滿足人的需要上。

第二，管理人員在注重指揮、監(jiān)督和控制等的基礎(chǔ)上，還要關(guān)注員工之間的人

際關(guān)系，努力提高員工對組織的認(rèn)同感、歸屬感和整體感，激起員工對組織的奉獻(xiàn)

精神，培養(yǎng)員工的群體意識，進(jìn)一步增強(qiáng)組織的凝聚力。

第三，在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)措施時(shí)，應(yīng)主張實(shí)行集體獎(jiǎng)勵(lì)制度而不是主張實(shí)行個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)

制度。

第四，管理人員的職位要進(jìn)行輪換，不應(yīng)該只局限于計(jì)劃制訂、組織工序、產(chǎn)

品檢驗(yàn)等，而應(yīng)在員工和上級之間起到聯(lián)絡(luò)人的作用，負(fù)責(zé)上下級之間的信息溝通。

第五，主張''參與管理”的管理方式。

（三）對“社會(huì)人”假設(shè)的評價(jià)

從“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)到“社會(huì)人”假設(shè)是管理思想上的一次巨大飛躍，標(biāo)志著人們對

人性認(rèn)識的進(jìn)一步加深。

三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)（掌握）

（-）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的基本含義

“自我實(shí)現(xiàn)人”也叫“自動(dòng)人”。這種人性假設(shè)產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代，是美國著名

心理學(xué)家馬斯洛、阿吉里斯、麥格雷戈等人提出來的。

“自我實(shí)現(xiàn)”指個(gè)人才能得到充分展示和發(fā)展。

1.馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

馬斯洛提出的“自我實(shí)現(xiàn)人”是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只

有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感到最大的滿足。

2.Y理論

麥格雷戈提出了著名的Y理論，主要觀點(diǎn)如下:

第一，厭惡工作不是普通人的本性。

第二，外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手

段。

第三，一般人在適當(dāng)?shù)臈l件下，不但能夠承擔(dān)一定的責(zé)任，還會(huì)樂于追求責(zé)任。

第四，在人群中廣泛存在并分布著高度的想象力、智謀和解決組織中各種各樣

問題的創(chuàng)造性力量。

第五，員工自我實(shí)現(xiàn)的需要和主動(dòng)完成組織工作的意向，使得組織績效更加富

有成果。

第六，在現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮。

（二）基于“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理

管理重點(diǎn)的、激勵(lì)方式的、管理制度的、管理職能的、

變化,轉(zhuǎn)變/變化/改變,

管理的重點(diǎn)認(rèn)為最根本且主張管理權(quán)管理者的主

從重視人的起長遠(yuǎn)作用的限的下放，要任務(wù)是為

因素轉(zhuǎn)移到是那些內(nèi)在的讓員工展示員工發(fā)揮自

重視工作環(huán)激勵(lì)因素自己的能力己的才能創(chuàng)

境上面造條件

（三）對“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的評價(jià)

不足：錯(cuò)誤的把人性看成是天生的、自然形成和逐漸成熟的。

貢獻(xiàn)：其理論及相應(yīng)的管理措施在當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境和背景下是相當(dāng)有說服力和

先進(jìn)的，有許多觀點(diǎn)值得借鑒。

四、“復(fù)雜人”假設(shè)（掌握）

“復(fù)雜人”假設(shè)是20世紀(jì)60年代末至70年代初提出來的。人的需要和潛力會(huì)隨

著年齡的增長、知識的增加及身份、地位的改變有所變化，不能用統(tǒng)一的模式進(jìn)行

統(tǒng)一的嵌套。

美國的行為科學(xué)家埃德加?沙因于1965年出版了《組織心理學(xué)》，對人性進(jìn)行了

相應(yīng)的歸類，提出“復(fù)雜人”假設(shè)：

第一，每個(gè)人的需要和能力各不相同，工作動(dòng)機(jī)是復(fù)雜多變的，難以進(jìn)行統(tǒng)一、

明確的概述。

第二，人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求

和動(dòng)機(jī)。

第三，人在不同的組織和不同的部門當(dāng)中，同樣可能會(huì)產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)模式。

第四，一個(gè)人能否感到心滿意足，是否愿意為組織出力，取決于他本身的動(dòng)機(jī)

構(gòu)造模式、同組織之間的關(guān)系、工作的性質(zhì)、個(gè)人的工作能力和技術(shù)水平的高低、

動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱及與同事之間的相處狀態(tài)等。

第五，人們可以根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式相應(yīng)做出

不同的反應(yīng)。

（二）基于“復(fù)雜人”假設(shè)的管理

1,采用不同的組織形式來提高管理效率；

2.采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式；

3.關(guān)注個(gè)體之間的差異性。

（三）對“復(fù)雜人”假設(shè)的評價(jià)

強(qiáng)調(diào)針對不同的情況和不同的人應(yīng)靈活采取相應(yīng)的管理措施，這對管理工作有

一定的啟發(fā)意義。

課堂總結(jié)

>>“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

>>“社會(huì)人”假設(shè)

>>“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

>>“復(fù)雜人”假設(shè)

【例題?單選題】在人性假設(shè)理論中,()觀點(diǎn)認(rèn)為人的行為在于追求本身的最

大利益。

A.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

B.“社會(huì)人”假設(shè)

C.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

D.“復(fù)雜人”假設(shè)

A隱藏答案

『正確答案』A

『答案解析』“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)把人看做是“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的行為在于追求本身的

最大利益，工作的主要?jiǎng)訖C(jī)就是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

【例題?多選題】“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為，應(yīng)該采取的管理措施有(卜

A.采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理

B.管理工作要“以人為中心”

C.管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān)

D.主張“參與管理”的管理方式

E.實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度

A隱藏答案—

『正確答案』ACE

『答案解析』基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理有：采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理；管理工

作只是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān)；實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度。選項(xiàng)BD屬于“社會(huì)人”

假設(shè)的觀點(diǎn)。

【例題?單選題】提出“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)的是（卜

A.亞當(dāng)?斯密

B.梅奧

C.馬斯洛

D.沙因

會(huì)隱藏答案-=

『正確答案』B

『答案解析』梅奧在長達(dá)9年的霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀

點(diǎn)。

【例題?多選題】下列觀點(diǎn)中，屬于Y理論的有（卜

A.多數(shù)人都胸?zé)o大志，不愿負(fù)任何責(zé)任

B.厭惡工作不是普通人的本性

C.多數(shù)人天生就是懶惰的，都盡可能逃避工作

D.外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段

E.一般人在適當(dāng)?shù)臈l件下，會(huì)樂于追求責(zé)任

A隱藏答案-=

『正確答案』BDE

『答案解析』選項(xiàng)AC屬于X理論的觀點(diǎn)。要注意區(qū)分X理論和Y理論的觀點(diǎn)。

?第02講關(guān)于個(gè)體行為的解釋

第二節(jié)關(guān)于個(gè)體行為的解釋

一、華生的行為主義理論（簡單了解）

1.學(xué)習(xí)是建立條件反射的過程

2.心理學(xué)研究的是可以測量的刺激和反應(yīng)

觀點(diǎn)

3.行為源于后天學(xué)習(xí)

4.刺激影響行為（S-R模式）

1.否認(rèn)遺傳的作用

評價(jià)

2.片面夸大環(huán)境和教育的作用

二、新華生主義（了解）

S—O—R模式

（包、

（托爾曼的整體

\行為主義

/o^01/

力3

斯

金

納的操

作

件作

性

!假設(shè)一演繹系統(tǒng)條

用

論

（—■）托爾曼的理論

1.目的性的行為主義

2.固有決定因素

（-）赫爾的理論

赫爾是內(nèi)驅(qū)力理論的主要代表人物。他認(rèn)為，有機(jī)體的需要產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，內(nèi)驅(qū)

力激發(fā)有機(jī)體的行為。

內(nèi)驅(qū)力主要有兩種：原始性內(nèi)驅(qū)力和繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力。

（三）斯金納的理論

>>斯金納是新華生主義最具代表性的人物。

>>斯金納提出了強(qiáng)化理論。

>>主張不要中間變量，反對任何形式的內(nèi)因論，認(rèn)為強(qiáng)化行為、改變行為的主

要?jiǎng)恿κ怯袡C(jī)體“操作”環(huán)境的效果。

三、盧因的觀點(diǎn)（了解）

庫爾特?盧因是著名的群體動(dòng)力論的創(chuàng)始人。

他認(rèn)為，人的行為動(dòng)向取決于內(nèi)部力場和情景力場，也就是所謂的情景因素的

相互作用。

B=f（P,E）

B是個(gè)體行為尸是個(gè)體的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力、內(nèi)部特征，E是個(gè)體所處的群體環(huán)境。

（二）群體動(dòng)力的內(nèi)涵及理論啟發(fā)

1.內(nèi)涵

“群體動(dòng)力”就是指群體中各種因素“力”的相互作用，并對群體成員在資源利用、

任務(wù)實(shí)施及關(guān)系維護(hù)等方面產(chǎn)生的影響力。

2.理論啟發(fā)

群體動(dòng)力理論啟發(fā)人們要學(xué)會(huì)從內(nèi)因的角度去考察、研究群體行為的產(chǎn)生和發(fā)

展規(guī)律，從群體成員之間的關(guān)系以及整個(gè)群體氛圍中去把握群體行為的變化過程。

四、個(gè)體行為規(guī)律（了解）

（-）行為概述

1.行為的概念（掌握）

人的行為是指人的有目的的活動(dòng)，包括人的欲望、動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度及意志在

行為上的表現(xiàn)。

2.行為的基本特征（掌握）

S:代表某種刺激（環(huán)境、條件）

S—R模式R:代表反應(yīng)、行為

-：代表神經(jīng)系統(tǒng)的作用

S:代表某種刺激（環(huán)境、條件）

S—0—R模式R:代表反應(yīng)、行為

0：個(gè)體（內(nèi)在條件、主觀能動(dòng)性）

B:代表個(gè)體的行為

P：代表個(gè)體（內(nèi)在的需要）

B=f(P,E)模式

E:代表環(huán)境（社會(huì)和自然環(huán)境）

f：代表某種函數(shù)關(guān)系

（三）個(gè)體行為的規(guī)律

（四）個(gè)體行為分析

—個(gè)人因素外在行為

個(gè)

體〔內(nèi)在動(dòng)機(jī)J匚9積極動(dòng)機(jī)

行

為日環(huán)境因素］消極動(dòng)機(jī)

課堂總結(jié)

>>華生的行為主義理論

>>新華生主義

>>盧因的觀點(diǎn)

>>個(gè)體行為規(guī)律

【例題?單選題】新華生主義最具代表性的人物是（b

A.托爾曼

B.赫爾

C.華生

D.斯金納

會(huì)隱藏答案

『正確答案』D

『答案解析』斯金納綜合、優(yōu)化前人的理論，并將其應(yīng)用到其他學(xué)習(xí)領(lǐng)域，因此他

成為新華生主義最具代表性的人物。

【例題?單選題】群體動(dòng)力論的創(chuàng)始人是（卜

A.斯密

B.華生

C.斯金納

D.盧因

炎隱藏答案二^=

『正確答案』D

『答案解析』庫爾特?盧因是著名的群體動(dòng)力論的創(chuàng)始人。

【例題?多選題】人的行為具有的特征包括（\

A.目的性

B.自主性

C.連續(xù)性

D.社會(huì)性

E.不可塑性

?隱藏答案

『正確答案』ABCD

『答案解析』人的行為具有的基本特征包括：目的性、自主性、社會(huì)性、連續(xù)性、

持久性、可塑性。

?第03講影響人的行為的心理因素分析

第三節(jié)影響人的行為的心理因素分析

一、心理過程(了解)

心理過程是人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過程，它是指在客觀事物的作用下，在

一定的時(shí)間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過程。心理過程包括認(rèn)識、情感與意志過程。

(-)認(rèn)識過程

認(rèn)識過程是人的心理過程的初始階段，它是通過個(gè)體的感覺、知覺、記憶、想

象、思維等活動(dòng)對事物屬性及各方面聯(lián)系的綜合反映過程。認(rèn)識過程是個(gè)體心理活

動(dòng)過程的基礎(chǔ)，是個(gè)體行為發(fā)生的前提條件。個(gè)體心理的認(rèn)識過程包括對事物的認(rèn)

知階段和知識階段。

1.認(rèn)知階段

(1)認(rèn)知形成階段

?感覺是個(gè)體借助感覺器官對客觀事物個(gè)別展

性在頭腦中的反映。

感覺?主要有視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。

?知覺是個(gè)體對直接作用于感覺器官的客觀事

物的各種屬性整體上的反映。

知覺

(2)認(rèn)知發(fā)展階段

，是人們對經(jīng)歷過的事物在頭腦中的保存，在一定條件的影響

下可再顯現(xiàn)出來.

記憶■包括四個(gè)部分：識記、保持、記憶和認(rèn)知。

2.知識階段

知識階段是認(rèn)識的高級階段，即理性認(rèn)識階段。

(二)情感過程

1.個(gè)體情感在個(gè)體行為活動(dòng)中主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：面部表情、聲調(diào)、動(dòng)作表

現(xiàn)。

2.情緒與情感

情緒情感

區(qū)別短暫、不穩(wěn)定、情境性、沖動(dòng)性長久、深遠(yuǎn)

聯(lián)系情緒受情感的制約情感通過情緒表現(xiàn)

（三）意志過程

A105A

1

意志是個(gè)體自覺地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)、支配行動(dòng)，并努力克服困難，實(shí)

現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。

2.意志活動(dòng)的特點(diǎn)（掌握）

3.意志的表現(xiàn)（掌握）

二、個(gè)性心理

1.含義（掌握）

個(gè)性心理又稱為人格，是個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的

總和。

它是個(gè)體獨(dú)有的并與其他個(gè)體區(qū)別開來的整體特性。

2.個(gè)性心理的構(gòu)成

課堂總結(jié)

>>心理過程

認(rèn)識過程、情感過程、意志過程

>>個(gè)性心理

【例題?單選題】心理過程是人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過程，它不包括（卜

A.認(rèn)識過程

B.情感過程

C.個(gè)性傾向性

D.意志過程

會(huì)隱藏答案——

『正確答案』C

『答案解析』心理過程是人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過程，它是指在客觀事物的作

用下，在一定的時(shí)間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過程。心理過程包括認(rèn)識、情感與意

志過程。

【例題?多選題】認(rèn)知形成階段主要包括（卜

A.記憶

B.想象

C.思維

D.感覺

E.知覺

A隱藏答案

『正確答案』DE

『答案解析』認(rèn)知形成階段主要包括感覺和知覺兩種心理活動(dòng)。選項(xiàng)ABC屬于認(rèn)

知發(fā)展階段。

【例題?單選題】情緒具有的特點(diǎn)不包括（卜

A.短暫

B.穩(wěn)定

C.沖動(dòng)性

D.情境性

A隱藏答案

『正確答案』B

『答案解析』情緒是短暫的、不穩(wěn)定的，具有情境性、沖動(dòng)性。情感是長久的、深

遠(yuǎn)的。

【例題?單選題】意志活動(dòng)的特點(diǎn)不包括（卜

A.意志是有意識的活動(dòng)

B.意志是有目的的活動(dòng)

C.意志是被動(dòng)克服困難的活動(dòng)

D.意志活動(dòng)是由一系列的隨意活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的

今隱藏答案—

『正確答案』C

『答案解析』意志是自覺克服困難的活動(dòng)，意志活動(dòng)的特征在于其行動(dòng)目的的自覺

性。

第二章個(gè)體心理與行為

?第01講需要、動(dòng)機(jī)與行為

第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與行為

一、需要、動(dòng)機(jī)及行為規(guī)律

1.行為模式

刺激個(gè)體反應(yīng)

（原因）（需要、緊張、不舒服）（行為）

2

個(gè)

體

行

為

規(guī)

律

二、需要與動(dòng)機(jī)

（-）需要

1.需要的定義（掌握）

需要就是人對事物的欲望和要求。

2.需要的特點(diǎn)（掌握）

潛在性

（二）動(dòng)機(jī)

1.動(dòng)機(jī)的定義（掌握）

動(dòng)機(jī)指激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)因。

心理學(xué)上把引起個(gè)體行為、維持該行為并將這一行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、

愿望、信息等心理因素叫做動(dòng)機(jī)。

2.需要和動(dòng)機(jī)的關(guān)系

?需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源所在，動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人類進(jìn)行活動(dòng)的直接

原因。

?動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但是需要并不必然會(huì)導(dǎo)致動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

?需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)必須具備兩方面條件：一是需要對象的確定；二是需要達(dá)到

一定的強(qiáng)度。

三、動(dòng)機(jī)與行為

人的行為是由動(dòng)機(jī)支配的，動(dòng)機(jī)是由需要引起的。

動(dòng)機(jī)是滿足需要、進(jìn)行活動(dòng)的念頭或想法。

動(dòng)機(jī)是行為的直接原因，驅(qū)動(dòng)人們從事某種行為并規(guī)定行為的方向。

（-）動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能（掌握）

動(dòng)機(jī)具有原始性、內(nèi)隱形及實(shí)踐活動(dòng)性的特征，因此具有以下三種機(jī)能：

始發(fā)機(jī)能：動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為發(fā)生的直接動(dòng)因。

選擇機(jī)能：動(dòng)機(jī)指導(dǎo)人們做出選擇。

強(qiáng)化機(jī)能：行為結(jié)果的好壞，會(huì)驅(qū)使動(dòng)機(jī)重復(fù)出現(xiàn)或不再出現(xiàn)。

（二）動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系（掌握）

一般來說，動(dòng)機(jī)是行為發(fā)生的直接內(nèi)動(dòng)力，行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)。

人的動(dòng)機(jī)與行為之間的關(guān)系是很復(fù)雜的。

動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系

1.同一動(dòng)機(jī)可以引發(fā)多種不同的行為

2.同一行為可以源自不同的動(dòng)機(jī)

3.一種行為可能由多種動(dòng)機(jī)所引發(fā)

4.合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的、錯(cuò)誤的行為

5.錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)會(huì)被外表積極的行為所掩飾

需要、動(dòng)機(jī)及行為之間的關(guān)系及發(fā)展規(guī)律（掌握）：

?需要、動(dòng)機(jī)及行為規(guī)律

?需要與動(dòng)機(jī)（需要的概念及特征、動(dòng)機(jī)的概念）

?動(dòng)機(jī)與行為

（動(dòng)機(jī)的機(jī)能，動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系）

【例題?多選題】需要的特點(diǎn)有（卜

A.指向性

B.多樣性

C.層次性

D.不變性

E.潛在性

A隱藏答案

『正確答案』ABCE

『答案解析』需要具有的特點(diǎn)有：指向性、多樣性、層次性、潛在性、可變性、社

會(huì)制約性。

【例題?多選題】按照心理學(xué)分析，動(dòng)機(jī)具有的機(jī)能包括（）□

A.始發(fā)機(jī)能

B.選擇機(jī)能

C.強(qiáng)化機(jī)能

D.維持機(jī)能

E.再生機(jī)能

代隱藏答案

『正確答案』ABC

『答案解析』動(dòng)機(jī)具有原始性、內(nèi)隱形及實(shí)踐活動(dòng)性的特征，因此具有始發(fā)機(jī)能、

選擇機(jī)能、強(qiáng)化機(jī)能。

【例題?單選題】動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為發(fā)生的直接原因，驅(qū)使人們產(chǎn)生某種行為，這

體現(xiàn)了動(dòng)機(jī)的（卜

A.導(dǎo)向機(jī)能

B.選擇機(jī)能

C.始發(fā)機(jī)能

D.強(qiáng)化機(jī)能

會(huì)隱藏答案

『正確答案』C

『答案解析』動(dòng)機(jī)具有始發(fā)機(jī)能，體現(xiàn)在：動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為發(fā)生的直接動(dòng)因。

【例題?單選題】激發(fā)人的行為并給行為以方向性的心理因素是（卜

A.需要

B.動(dòng)機(jī)

C態(tài)度

D.信念

代隱藏答案

『正確答案』B

『答案解析』動(dòng)機(jī)是行為的直接動(dòng)因，驅(qū)動(dòng)人們從事某種行為并規(guī)定行為的方向。

【例題?單選題】動(dòng)機(jī)會(huì)由于行為的良好結(jié)果而加強(qiáng)，使該行為重復(fù)出現(xiàn)，這表

明了動(dòng)機(jī)具有（b

A.始發(fā)機(jī)能

B.反饋機(jī)能

C.選擇機(jī)能

D.強(qiáng)化機(jī)能

?隱藏答案-----

『正確答案』D

『答案解析』動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化機(jī)能表現(xiàn)在：行為結(jié)果的好壞，會(huì)驅(qū)使動(dòng)機(jī)重復(fù)出現(xiàn)或不

再出現(xiàn)。

【例題?單選題】在現(xiàn)實(shí)生活中，有人通過努力工作賺錢，有人通過投機(jī)取巧賺

錢，這些現(xiàn)象表明（卜

A.同一行為可以出自不同的動(dòng)機(jī)

B.同一動(dòng)機(jī)可以引起不同的行為

C.好的動(dòng)機(jī)可以引起不合理的行為

D.壞的動(dòng)機(jī)可能被外表積極的行為掩蓋

A隱藏答案

『正確答案』B

『答案解析』動(dòng)機(jī)和行為關(guān)系很復(fù)雜，題干表現(xiàn)的是同一動(dòng)機(jī)可以引起不同的行

為。

【例題?單選題】在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人埋頭工作是為了受表揚(yáng)，留個(gè)好名聲；

有的人埋頭工作是為了多拿點(diǎn)獎(jiǎng)金；還有人為了多做貢獻(xiàn)而埋頭工作。這些現(xiàn)象說

明（b

A.同一動(dòng)機(jī)可以引起不同的行為

B.同一行為可以出自不同的動(dòng)機(jī)

C.好的動(dòng)機(jī)可以引起不合理的行為

D.壞的動(dòng)機(jī)可能被外表積極的行為掩蓋

A隱藏答案

『正確答案』B

『答案解析』動(dòng)機(jī)和行為關(guān)系很復(fù)雜，題干表現(xiàn)的是同一行為可以出自不同的動(dòng)

機(jī)。

【例題?單選題】動(dòng)機(jī)能指導(dǎo)人們作出相應(yīng)選擇，從而使行為朝向特定的方向和

預(yù)期的目標(biāo)。這體現(xiàn)了動(dòng)機(jī)的（?

A.始發(fā)機(jī)能

B.溝通機(jī)能

C.選擇機(jī)能

D.強(qiáng)化機(jī)能

A隱藏答案

『正確答案』C

『答案解析』動(dòng)機(jī)能指導(dǎo)人們做出相應(yīng)選擇，使得行為朝著既定方向、預(yù)期目標(biāo)前

進(jìn)，這是動(dòng)機(jī)的選擇機(jī)能。

【例題?單選題】以下關(guān)于動(dòng)機(jī)與行為的表述中不正確的是（b

A.同一動(dòng)機(jī)可以引起種種不同的行為

B.動(dòng)機(jī)具有內(nèi)隱性的特點(diǎn)，總是要通過行為表現(xiàn)出來

C.錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)可能被外表積極的行為所掩蓋

D.好的動(dòng)機(jī)必定引起合理的行為

?隱藏答案

『正確答案』D

『答案解析』動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系是很復(fù)雜的，合理的動(dòng)機(jī)可能會(huì)引起不合理的甚至

錯(cuò)誤的行為。

?第02講價(jià)值觀、態(tài)度與行為

第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為

一、價(jià)值觀

（-）價(jià)值觀的含義（掌握）

價(jià)值觀是指一個(gè)人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評

價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。

價(jià)值觀是一套價(jià)值體系，并且以多元化的價(jià)值觀為基礎(chǔ)。

（-）價(jià)值觀的屬性

價(jià)值觀的屬性包括內(nèi)容屬性和強(qiáng)度屬性。

1.內(nèi)容屬性

指某種行為模式或存在狀態(tài)是否重要。

2.強(qiáng)度屬性

界定的是某種行為模式或存在狀態(tài)的重要程度。

（三）價(jià)值觀的形成

一個(gè)人的價(jià)值觀自出生的時(shí)候就開始在家庭和社會(huì)的影響下，逐漸形成并最終

穩(wěn)定下來。對一個(gè)人價(jià)值觀的形成有決定性作用的是其所處的社會(huì)環(huán)境、家庭的經(jīng)

濟(jì)條件和社會(huì)地位、父母的職業(yè)和價(jià)值觀以及早期學(xué)校的教育等。此外，廣播、電

視、報(bào)刊等大眾媒體的影響也不可小覷。

關(guān)于價(jià)值觀的研究表明，一個(gè)人一旦形成自己的價(jià)值觀，在相對較穩(wěn)定的狀態(tài)

下和較短的時(shí)間內(nèi)，價(jià)值觀是穩(wěn)定、持久的，不容易發(fā)生改變。但是隨著時(shí)間和空

間跨度的更迭，人們的一些觀念也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，這體現(xiàn)的是價(jià)值觀的時(shí)代屬

性和社會(huì)屬性。

（四）價(jià)值觀的作用（掌握）

1.是研究各個(gè)成員對組織認(rèn)同程度的核心衡量指標(biāo)。

2.是了解組織成員的態(tài)度及動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，管理者可在此基礎(chǔ)上對組織成員進(jìn)行

行為分析。

3.價(jià)值觀會(huì)使個(gè)體對那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態(tài)度及行為進(jìn)行

合理化，以解決內(nèi)心的沖突，進(jìn)而提高個(gè)體的道德感和自我效能感，以便在組織中

保持和維護(hù)自己的尊嚴(yán)。

4.價(jià)值觀會(huì)影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為。

二、態(tài)度

（-）態(tài)度的概念

態(tài)度是指個(gè)體對某一對象所持有的評價(jià)和行為趨向?；蛘哒f，態(tài)度是一種帶有

評價(jià)性與感情傾向性的主觀感受與意識形態(tài)。

態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)（ABC模型）（掌握）

（二）態(tài)度在工作中的功能（掌握）

（三）態(tài)度對行為的影響

三、工作滿意度

（一）概述

工作滿意度是指人們體驗(yàn)到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是人

們通過對自己的工作或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)而產(chǎn)生的。

價(jià)值觀（概念、作用）

態(tài)度（概念、功能、對行為的影響）

工作滿意度（概念、影響因素）

【例題?單選題】一個(gè)人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價(jià)和總看法是

卜

A.價(jià)值觀

B.人生觀

C.世界觀

D.態(tài)度

會(huì)隱藏答案

『正確答案』A

『答案解析』價(jià)值觀是指一個(gè)人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要

性的總評價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。

【例題?單選題】一個(gè)人對某一對象所持有的評價(jià)與行為趨向是（卜

A.世界觀

B.價(jià)值觀

C.人生觀

D.態(tài)度

?隱藏答案

『正確答案』D

『答案解析』態(tài)度