《運營管理》課程習題及答案-修訂版(一)

第1章運營管理概述習題

一、單項選擇題

1、在組織的三大基本職能中，處于核心地位的是：（）

A、財務B、營銷C、運營D、人力

2、產(chǎn)品品種單一、產(chǎn)量大、生產(chǎn)重復程度高的生產(chǎn)類型稱為（）。

A、單件生產(chǎn)B、大量生產(chǎn)C、批量生產(chǎn)D、大批量生產(chǎn)

3、生產(chǎn)設施按工藝流程布置，加工順序固定不變，工藝過程的程序化、自動化程度較高的生產(chǎn)類型稱

為（）

A、連續(xù)型生產(chǎn)B、間斷式生產(chǎn)C、訂貨式生產(chǎn)D、備貨式生產(chǎn)

4、有形產(chǎn)品的變換過程通常也稱為（）

A.服務過程B.生產(chǎn)過程C.計劃過程D.管理過程

5、無形產(chǎn)品的變換過程有時稱為（）

A.管理過程B.計劃過程C.服務過程D.生產(chǎn)過程

6、制造業(yè)企業(yè)與服務業(yè)企業(yè)最主要的一個區(qū)別是（）

A.產(chǎn)出的物理性質(zhì)B.與顧客的接觸程度C.產(chǎn)出質(zhì)量的度量D.對顧客需求的響應時間

7、企業(yè)經(jīng)營活動中的最主要部分是（）

A.產(chǎn)品研發(fā)B.產(chǎn)品設計C.生產(chǎn)運營活動D.生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇

8、下列哪項不是生產(chǎn)運作管理的目標（）

A、質(zhì)量B、成本C、價格D、柔性

9、按照生產(chǎn)要素密集程度和顧客接觸程度劃分，醫(yī)院是：（）

A、大量資本密集服務B、大量勞動密集服務

C、專業(yè)資本密集服務D、專業(yè)勞動密集服務

10、當供不應求時，會出現(xiàn)下列情況：（）

A、供方之間競爭激化B、價格下跌C、出現(xiàn)回扣現(xiàn)象D、質(zhì)量與服務水平下降

二、多項選擇題

1、服務運營管理的特殊性體現(xiàn)在（）

A.設施規(guī)模較小B.質(zhì)量易于度量

C.對顧客需求的響應時間短

D.產(chǎn)出不可儲存E.可服務于有限區(qū)域范圍內(nèi)

2、運營管理中的決策內(nèi)容包括（）

A.運營戰(zhàn)略決策B.運營系統(tǒng)運行決策C.運營組織決策

D.運營系統(tǒng)設計決策E.營銷決策

3、產(chǎn)品結(jié)果無論有形還是無形，其共性表現(xiàn)在（）.

A.市場暢銷B.滿足人們某種需要C.投入一定資源

D.經(jīng)過變換實現(xiàn)E..實現(xiàn)價值增值

4、企業(yè)經(jīng)營管理的職能有（）.

A.財務管理B技術管理C.運營管理D.營銷管理E.人力資源管理

5、運營管理的計劃職能具體包括以下方面內(nèi)容（）

A.目標B.原因C.人員D.地點E.時間F.方式

三'簡答題

1、根據(jù)生產(chǎn)活動的定義，生產(chǎn)活動有哪些含義？

2、從管理的角度來看制造過程和服務過程，二者存在哪些重要異同？

3、按照產(chǎn)品品種多少和生產(chǎn)的重復程度劃分的生產(chǎn)類型有哪些？特點是什么？

4、生產(chǎn)運營系統(tǒng)有哪些的主要特征？試對其進行簡單描述。

5、試述資源整合原則的含義。

四、論述題

1、試述運營管理的新環(huán)境。

2、簡述運營管理組織職能的具體內(nèi)容。

第2章運營戰(zhàn)略

第2章運營戰(zhàn)略習題

一、單項選擇題

1、運營戰(zhàn)略包括（）

A、跟隨者B、獨具一格C、集中一點D、自制或購買

2、產(chǎn)品或服務的開發(fā)與設計策略有（）

A、低成本和大批量B、多品種和小批量

C、自己設計還是請外單位設計D、高質(zhì)量

3、對多品種小批量生產(chǎn)一般采用（）布置。

A、流水線B、按功能C、固定位置D、生產(chǎn)單元

4、運營戰(zhàn)略屬于（）

A.公司級戰(zhàn)略B.事業(yè)部級戰(zhàn)略C.職能級戰(zhàn)略D.作業(yè)層戰(zhàn)略

5、從市場定位開始入手，而這種市場定位是根據(jù)企業(yè)對其選擇的目標市場的理

解以及競爭對手的市場行為而得出來的匹配是（）

A.市場驅(qū)動的匹配B.運營能力驅(qū)動的匹配C.實踐領域的匹配D.可持續(xù)性

二、多項選擇題

1、一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略可以劃分的層次有（）

A.公司發(fā)展戰(zhàn)略B.公司總體戰(zhàn)略C.公司營銷戰(zhàn)略

D.公司經(jīng)營戰(zhàn)略E.職能級戰(zhàn)略

2、影響運營戰(zhàn)略制定的因素有（）

A.市場需求及其變化B.技術進步C.企業(yè)整體經(jīng)營目標

D.供應市場E.各部門職能戰(zhàn)略

3、企業(yè)根據(jù)自身條件可以確定的競爭重點包括（）

A.成本B時間C.空間D柔性E.質(zhì)量

4、運營戰(zhàn)略在整個企業(yè)戰(zhàn)略體系中形成的基本特征有（）

A.從屬性B.支撐性C.協(xié)調(diào)性

D.競爭性E.風險性

5、運營系統(tǒng)的構(gòu)成要素中，非結(jié)構(gòu)化要素包括（）

A.人力資源及組織設計B.生產(chǎn)能力C.庫存策略

D.質(zhì)量管理策略E.生產(chǎn)計劃策略

第2章運營戰(zhàn)略

三、判斷題

L當價格是影響需求的主要因素時，就出現(xiàn)了基于成本的競爭。

2、當質(zhì)量成為影響需求的主要因素時，降低成本就沒有意義了。

3、成本可以無限降低。

4、高質(zhì)量可能導致低成本和差異化。

5、高效率不能導致產(chǎn)品差異化。

四、簡答題

1、試述企業(yè)三個層次戰(zhàn)略涉及的內(nèi)容。

2、競爭優(yōu)勢一般有哪幾類？

3、企業(yè)制定戰(zhàn)略的一般步驟有哪些？

4、服務能力的擴大和生產(chǎn)能力的擴大有什么不同之處？

5、產(chǎn)品或服務的選擇要考慮哪些因素？

五、論述題

1、試闡述生產(chǎn)運營作戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略體系中的作用。

2、論述運營戰(zhàn)略制定的影響因素。

第3章生產(chǎn)系統(tǒng)設計

第3章生產(chǎn)系統(tǒng)設計習題

一、單項選擇題

1、以下哪個條件要求廠址應該接近消費市場（）

A.原料易變質(zhì)B.原料笨重C.產(chǎn)品運輸不便D.原料運輸不便

2、按產(chǎn)品專業(yè)化原則建立生產(chǎn)單位，適用于（）

A.單件生產(chǎn)B.小批生產(chǎn)C.大批生產(chǎn)D.工程項目

3、汽車裝配應采用（）

A.流水線布置B.定位布置

C.對象專業(yè)化布置D.以上都不是

4、計算機輔助設計是指利用計算機幫助（）

A.產(chǎn)品設計B.決策制定C.質(zhì)量控制D.流程控制

5、以下哪項與成組技術緊密相關（）

A.數(shù)控機床B,機器人C.單元制造D,計算機輔助設計

6、下列哪一項是產(chǎn)品標準化的缺點（）

A.增加庫存品種數(shù)B.增加培訓費用

C.減少設計費用D.減少產(chǎn)品多樣性

7、哪種加工類型更適合多品種生產(chǎn)（）

A.裝配線B.單件小批生產(chǎn)C批量生產(chǎn)D.連續(xù)生產(chǎn)

8、宜家家具的設計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以

根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產(chǎn)品設計的方式是（）

A.模塊設計B.穩(wěn)健設計C.計算機輔助設計D.環(huán)保設計

9、許多制造企業(yè)也把工廠建到消費市場附近，以降低運費和損耗，這體現(xiàn)了設

施選擇的什么原則？（）

A.追求總費用最小化B.接近用戶原則

C.長遠發(fā)展原則D.分散與集中原則

10、適用于產(chǎn)品標準化程度高的設施布置類型是（）

A.工藝布置B.產(chǎn)品布置J定位布置D.混合布置

二、多項選擇題

1、生產(chǎn)系統(tǒng)的設計原則包括（）

A.平行性B.節(jié)奏性C.連續(xù)性D.經(jīng)濟性E、比例性

第3章生產(chǎn)系統(tǒng)設計

2、廠址選擇的方法包括（）

A.線性規(guī)劃法B.加權評分法C.本量利分析法

D.重心法E.前三項都是

3、服務業(yè)設施布置的原則包括（）

A.過程原則布置B.對象原則布置

C.工藝原則布置D.定位布置E.以上都是

4、設施選址的方法包括（）等方法。

A.對象專業(yè)化法B.本量利分析法

C.重心法D.加權評分法E.工藝專業(yè)化法

5、廠址選擇的主要影響因素有（）

A.接近顧客B.接近原材料

C.運輸問題D.員工的生活習慣E.基礎設施

三、判斷題

1、選擇決策只是新企業(yè)進行的一次性決策。（）

2、啤酒廠應該建在水源質(zhì)量有保障的地方。（）

3、按工藝原則布置適于體積龐大、不能移動的加工對象。（）

4、汽車生產(chǎn)流水線是按工藝原則布置的。（）

5、節(jié)拍是指零件從開始加工到完成加工所經(jīng)歷的時間。（）

四、簡答題

1、簡述生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素

2、廠址選擇的影響因素

3、簡述加權評分法的步驟

4、簡述產(chǎn)品設計方法

5、簡述制造設計的基本原則

五、計算題

1、長江電子公司是生產(chǎn)小型計算器和微型計算機的公司，王某是總裁。公司現(xiàn)

在在L城和R城擁有工廠。王總評價在中國西部開設第三家工廠的好處。她希

望把D城和0城作為備選城市來進行比較。小于等于1000個單位的原材料，

每個月可以從任意以下三個地點中得到：A、B和C.表3-1給出了現(xiàn)在工廠及未

來工廠的月需求，以及從某一供應點購買與運輸?shù)街付üS的總成本。

表1電器行業(yè)供應商的市場

原材料目的地每單位成本供應點

第3章生產(chǎn)系統(tǒng)設計

供應點L城D城。城R城供應能力

A6元9元10員12元1000

B9元8元7元8元1000

C11元9元7元9元1000

需求600550500500

(1)選擇D城還是0城，使公司獲得原材料的總成本最?。?/p>

(2)如果選擇D城，這些成本是多少？如果選擇0城呢？

2、真果營養(yǎng)棒制作的原材料包括干果、人工色素、防腐劑和葡萄糖。這些混合

物會被壓成薄片，然后刻成各種形狀，進行翻卷和包裝。流水線的先后關系和

時間要求在表3-4中給出。為了滿足需求，每周40個小時需要生產(chǎn)6000個產(chǎn)

品。在滿足先后關系限制的前提下，設計一條可以滿足這一生產(chǎn)定額并且包含

最少生產(chǎn)中心的流水線。

表2流水線關系

工作要素前置工序時間(分鐘)

A壓制水果薄片—0.1

B切成條狀A0.2

C刻成有趣的形狀A0.4

D翻卷與包裝B,C0.3

第4章新產(chǎn)品、新服務開發(fā)

第4章新產(chǎn)品、新服務開發(fā)習題

一、單項選擇題

1、從彩色電視機到LED電視機的轉(zhuǎn)變，屬于哪種新產(chǎn)品類型（）

A.派生產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.創(chuàng)新產(chǎn)品D.以上都不是

2、聯(lián)邦快遞開創(chuàng)了隔夜速遞服務，拋棄了傳統(tǒng)的地面交通工具而改用了飛機。

屬于哪種新服務類型（）

A.粉飾型服務B.多樣化服務C.創(chuàng)新型服務D.渠道開發(fā)型服務

3、以下哪項不是產(chǎn)品開發(fā)的基本環(huán)節(jié)（）

A.構(gòu)想方案提出B.價值工程C.產(chǎn)品規(guī)劃D.工藝設計

4、產(chǎn)生新產(chǎn)品構(gòu)想的直接原因是（）

A.顧客的需要B.競爭對手C.政府機關D.科技

5、對新產(chǎn)品設計決策限制最嚴格的部分來自（）

A.企業(yè)的市場營銷目標B.企業(yè)條件的限制

C.目標市場消費行為D.經(jīng)營環(huán)境的限制

6、杜邦公司在其發(fā)明了尼龍的生產(chǎn)方法后，又用尼龍制成了尼龍絲襪、尼龍混

紡、尼龍帳篷等產(chǎn)品，屬于哪種新產(chǎn)品戰(zhàn)略（）

A.領先型戰(zhàn)略B.緊跟型戰(zhàn)略C.穩(wěn)健戰(zhàn)略D.以上都不是

7、在現(xiàn)有的組織中設立利潤中心，屬于哪種組織創(chuàng)新（）

A.組織過程B,組織結(jié)構(gòu)C.人D.以上都不是

8、在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，充分掌握競爭對手的信息，屬于哪種風險控制（）

A.對新產(chǎn)品開發(fā)活動進行系統(tǒng)管理B.重視新產(chǎn)品上市管理

C.增強組織柔性D.合理選擇新產(chǎn)品開發(fā)項目

9、利用科學技術的新發(fā)明所生產(chǎn)的、與原有產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品是指（）

A.派生產(chǎn)品B才奐代產(chǎn)品C.高科技產(chǎn)品D.創(chuàng)新產(chǎn)品

10、服務業(yè)設計的焦點集中在（）

A.設計出好的服務產(chǎn)品B.保證服務產(chǎn)品的質(zhì)量

C.降低服務產(chǎn)品的成本D.研究如何傳遞服務的運營流程上

二、多項選擇題

1、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的特征有（）

第4章新產(chǎn)品、新服務開發(fā)

A.全局性B.未來性C.系統(tǒng)性

D.競爭性E.相對穩(wěn)定性

2、新產(chǎn)品開發(fā)過程包括幾個階段（）

A.提出構(gòu)想方案B.進行可行性研究C.產(chǎn)品設計

D.工藝設計E.市場導入

3、新產(chǎn)品開發(fā)的特殊目標（）

A.多元化B.季節(jié)性調(diào)整C.加速回收投資D.提高產(chǎn)品質(zhì)量E提升企業(yè)形

象

4、新產(chǎn)品開發(fā)的組織模式有（）

A.串行工程B,并行工程C.反向工程D.價值工程E.全部都是

5、新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式包括（）

A.新產(chǎn)品委員會B.新產(chǎn)品部C.新產(chǎn)品經(jīng)理

D.研究開發(fā)部E.聯(lián)盟

三、判斷題

1、粉飾型服務是指提供的服務內(nèi)容沒有多大變化，但采用了全新的服務傳遞方

式。如自動取款機、網(wǎng)上購物等。（）

2、企業(yè)進行新產(chǎn)品開發(fā)的主要目的是滿足現(xiàn)實市場的需求，發(fā)掘潛在的市場需

求以及創(chuàng)造需求。（）

3、領先型新產(chǎn)品的利潤率低于模仿型品牌產(chǎn)品。（）

4、多元化目標是通過開發(fā)新產(chǎn)品來分散經(jīng)營風險，增強市場適應能力。（）

5、顧客期望不等于實際購買，但其期望不易發(fā)生變化。（）

四、簡答題

1、簡述新產(chǎn)品、新服務開發(fā)的重要性

2、簡述新服務分類矩陣

3、簡述新產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)展目標及其類型

4、簡述新產(chǎn)品的開發(fā)過程

5、簡述產(chǎn)品設計的基本原則

五、論述題

1、試論述新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的類型

2、試論述并行工程的基本思想，并比較其與串行工程的區(qū)別

第4章新產(chǎn)品、新服務開發(fā)

第5章需求預測

第5章需求預測習題

一'簡答題

1、影響需求的因素是什么？

2、常見的需求預測的方法有哪些？

4、測量預測誤差有哪些指標？各有什么特點？

3、預測誤差是指什么？預測誤差有哪些來源？

5、CPFR是什么？有哪些特點？

二'判斷題：

1、時間序列預測模型是以歷史數(shù)據(jù)分析為基礎的對將來的預測。

2、對一組產(chǎn)品的預測比對個別產(chǎn)品的預測要準確。

3、當采用簡單移動平均法預測時，取平均值的數(shù)據(jù)越多，則對實際變化的響應

就越靈敏。

4、用一次指數(shù)平滑法預測，平滑系數(shù)越大，則預測的響應性越好。

5、對于移動平均法而言，移動步長越短，對隨機擾動的平滑性越好，預測的穩(wěn)

定性也越好，響應性則越差。

三、計算題：

L靈浩機器公司是一家生產(chǎn)數(shù)控機床的公司，其產(chǎn)品的平均售價為每臺50萬元。

過去兩年內(nèi)數(shù)控機床銷售量如表所示：

年度季度銷售量

I12

II18

1998

III26

IV16

I16

II24

1999

III28

IV18

(1)繪制回歸直線，找到回歸方程；

(2)找到趨勢和季節(jié)因子；

(3)預測2000年的銷售情況。

2.位于A市的地毯商城保存了歷年的地毯銷售記錄(以平方碼為單位)和該地

區(qū)歷年來批準的新建房屋數(shù)記錄，如表所示：

年份批準新建房屋(所)銷量(碼2)

20011813000

20021512000

20031211000

20041010000

20052014000

20062816000

20073519000

第5章需求預測

20083017000

20092013000

如果當年的新建房屋數(shù)已知，如何預測該年的地毯銷量？

第6章綜合計劃

第6章綜合計劃習題

一'簡答題

L企業(yè)計劃有哪些分類方式？分為哪些？

2、生產(chǎn)能力指什么？用什么指標可以衡量？

3、規(guī)模經(jīng)濟與規(guī)模不經(jīng)濟指什么？

4、影響企業(yè)柔性的因素有哪些？

5、服務能力計劃的特性有哪些?

二'判斷題

1、企業(yè)計劃按權利權力層可把計劃分為戰(zhàn)略層計劃、戰(zhàn)術層計劃和主生產(chǎn)計劃。

2、物料需求計劃是根據(jù)產(chǎn)品的零件表和零件的可用庫存量，將主生產(chǎn)計劃展開

成最終的、詳細的材料需求和零件需求及零件外協(xié)和作業(yè)計劃。

3、生產(chǎn)能力一個作業(yè)單元的生產(chǎn)設施，在一定技術組織條件下，單位時間內(nèi)滿

負荷作業(yè)能生產(chǎn)產(chǎn)品或服務的最大數(shù)量，即一個設施的最大產(chǎn)出率。

4、管理者通過以下步驟來確定產(chǎn)能：第一步：通過將預計需求與實際生產(chǎn)能力

對比，找出產(chǎn)能缺口。第二步：估計未來生產(chǎn)能力需求。第三步：制定策略方

案。

5、平均到達率是指在某段時間到服務點顧客的平均數(shù)量。服務利用率是當企業(yè)

在最大能力運作時在該時間段可以服務的平均顧客數(shù)量。最有運營點在70%的

最大能力附近。在關鍵區(qū)，服務系統(tǒng)的服務質(zhì)量開始下降。在關鍵區(qū)以上，很

多顧客將不能被服務了。

三'計算題

1、聯(lián)想集團生產(chǎn)一種可以連接個人電腦并進行視頻游戲的光盤游戲機。光盤比

磁帶讀取的速度快很多。因為這樣一種電腦視頻連接，游戲非常實用可行。在

一個簡單手柄操縱駕駛游戲中，玩家實際上是觀看著一段真實駕駛的光盤錄像。

根據(jù)玩家的動作（如撞擊欄桿），光盤根據(jù)片斷瞬間作出移動，這樣玩家就成

為了真實車輛事故中的一部分（當然是假的）。

聯(lián)想集團要為未來的12個月制定生產(chǎn)計劃。這個計劃要求在計劃期內(nèi)保持固定

的雇傭水平。聯(lián)想集團在繼續(xù)進行研究和開發(fā)活動，尋找新的軟件，而且不愿

意引發(fā)當?shù)貏诠さ娜魏螌α⑶榫w。同理，所有員工必須整周雇傭，即使這不是

成本最低的方案。未來12個月的需求預測為:_____________________________

W需求預測需求預測

1672

oo/oo

2802

oo0oo

39oo3oo

46107

ooXoo

54118

ooxoo

63129

OOXOO

第6章綜合計劃

已知制造成本為200元/臺，勞動力和原材料各占一半。單位庫存成本為5元/

月。缺貨導致的損失估計為20元/臺。

計劃期初可用庫存為200臺。每臺光盤游戲機需要10個人工小時，每天工作8

小時。

用固定的勞動人數(shù)制定總生產(chǎn)計劃。為簡便起見，假設每月工作22天，7月除

外，此時工廠有三周假期（剩余7個工作日）。假設總生產(chǎn)能力超過總需求或

者持平。

2、吉利玩具廠生產(chǎn)A、B兩種高級玩具，主要有結(jié)構(gòu)制造、組裝和噴漆等工序。

一個玩具A的利潤為450元,一個玩具B的利潤為550元。下表給出了工廠個

車間在全部生產(chǎn)某一種玩具時的生產(chǎn)能力，若混合生產(chǎn)時，可對下表中的數(shù)據(jù)

進行線性組合。例如線性規(guī)劃圖解法確定兩種產(chǎn)品各生產(chǎn)多少，從而使利潤最

大？并求出總利潤。

車間AB

結(jié)構(gòu)制造550550

組裝800300

噴漆600400

第7章獨立需求的庫存管理

第7章獨立需求的庫存管理習題

一、單項選擇題

1、為了應付需求、生產(chǎn)周期或供應周期等可能發(fā)生的不測變化而設置的一定數(shù)

量的庫存是（）

A.獨立需求庫存B.相關需求庫存C.安全庫存D.調(diào)節(jié)庫存

2、下列選項中，不適合設置較高安全庫存量的情況是（）

A）缺貨成本高或者服務水平要求較高

B）儲存成本較高

C）需求量波動較大

D）前置期波動較大

3、下述哪項不屬于維持庫存費？（）

A）照明費用B）運輸費C）保險費D）被盜損失

4、降低周轉(zhuǎn)庫存的基本策略是（）

A.縮短生產(chǎn)—配送周期B.減小批量

C.訂貨量盡量接近于需求量D.使生產(chǎn)速度與需求變化吻合

5、那些隨機的、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產(chǎn)品的庫存稱為（）

A.獨立需求庫存B.相關需求庫存C.安全庫存D.調(diào)節(jié)庫存

6、獨立需求庫存的一大特點是具有很大的（）

A.不確定性B.確定性C.預測性D.風險性

7、在庫存管理的ABC分類法中，應盡可能從嚴控制的是（）

A.A類物品B.B類物品C.C類物品

D.B類物品和C類物品

8.固定間隔期訂貨系統(tǒng)的特點是（）

A間隔固定、訂貨量固定B間隔固定、訂貨量不固定

C間隔不固定、訂貨量固定D間隔不固定、訂貨量不固定

9、每隔一個固定的時間補充一次庫存，補充數(shù)量以補足一個固定的最大庫存量

為準的庫存策略稱之為（）。

A、t循環(huán)策略B、（t,S）策略C、（s,S）策略D、雙堆法

10、經(jīng)濟訂貨批量基本模型不包括下述哪項假設？（）

A）一次訂貨費或調(diào)整準備費是常量B）根據(jù)平均庫存計算維持庫存費

第7章獨立需求的庫存管理

C）庫存回報是庫存的減函數(shù)D）提前期為常量

二、多項選擇題

1、按在生產(chǎn)過程和配送過程中所處的狀態(tài)，庫存可分為（）

A.獨立需求庫存B.原材料庫存C.在制品庫存

D.相關需求庫存E.完成品庫存

2、庫存的作用有（）

A.能有效地緩解供需矛盾B.改善服務質(zhì)量C.節(jié)省訂貨費用

D.節(jié)省作業(yè)交換費用E才是高人員與設備的利用率

3、隨庫存量增加而減少的成本是（）

A缺貨成本B儲存成本

C機會成本D損耗成本E訂貨成本

4、在庫存管理中具有重要意義的衡量指標是（）

A.平均庫存值B.庫存量C.庫存成本

D.庫存可供應天數(shù)E.庫存周轉(zhuǎn)率

5、定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）的優(yōu)勢有（）

A.固定補充庫存量B.固定補充間隔

C.可以將多個訂單組合起來

D.安全庫存較少E.沒必要連續(xù)觀測

三'判斷題

1、維持庫存費用高的庫存系統(tǒng)趨向于低庫存水平和頻繁補充訂貨。

2、因為平均庫存水平低，定量訂貨系統(tǒng)更適用于低價格產(chǎn)品。

3、按照EOQ,毛坯的生產(chǎn)批量應該大于零件的加工批量。

4、安全庫存是由年需求量決定的。

5、按照ABC分類法,得出的A類物資總是占少數(shù)。

四、簡答題

1、簡述庫存的作用。

2、簡述高庫存的代價

3、庫存持有成本包括哪些費用？

4、什么是在途庫存？決定在途庫存大小的因素是什么？

5、EOQ模型的基本前提假設

五、論述題

1、試論述ABC分類法及其控制方法。

2、試比較Q系統(tǒng)與P系統(tǒng)各自的優(yōu)勢？

第7章獨立需求的庫存管理

六、計算題

1、上財學生社會調(diào)查項目通過POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)對聯(lián)華超市2011年10月份的商

品銷售情況進行了全面統(tǒng)計，具體數(shù)據(jù)如下表，請運用ABC分類法對下列商品

進行分類，并說明各類商品的管理策略。______________________

銷售金額（千

序號商品名稱

元）

1好耶友好多魚44

2康師傅妙芙歐式蛋糕46

3中華健齒白牙膏48

4好麗友?派120

5旺仔小饅頭280

6真心香瓜子1200

7上好佳40

8蛋酥卷香濃奶油味30

9洽洽香花生1000

10桂花蓮子藕粉220

11立頓Q果趣奶茶160

12太太樂雞精32

13紅棗蓮子楠粉28

14家樂火腿玉米糕320

15康師傅樂關球180

16媽咪蝦條70

17可比克46

18美濤保濕水50

19光友無明帆奶粉44

20好麗友蛋黃派42

2、某新華書店新英漢大辭典的年銷售需求1600冊,每冊的單價為40元，己知

每冊的年儲存費率為20%,每次訂貨費用為4元,試求：

I）新英漢大辭典的經(jīng)濟訂貨批量；

2）新英漢大辭典的平均庫存量；

3）新英漢大辭典的年儲存成本；

4）新英漢大辭典的年訂貨成本

第9章流程管理

第8章相關需求的庫存管理習題

一、單項選擇題

1、下列屬于相關需求的是（）

A客戶訂購的產(chǎn)品B科研試制需要的樣品

C售后維修需要的備品備件D半成品、零部件、原材料需求

2、不僅解決了企業(yè)內(nèi)部的物流問題，而且形成了從原材料起點到最終用戶的一

個供銷鏈的是（）。

A基本MRPB閉環(huán)MRPCMRPIIDERP

3、以下哪種不是MRP的輸入？（）

A.主生產(chǎn)計劃B.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件C.庫存狀態(tài)文件D.以上都不是

4、在MRP系統(tǒng)中起''驅(qū)動"作用的是（）

A物料清單B庫存信息C主生產(chǎn)計劃D工藝路線

5、下面哪項不是MPS的計劃對象（）

A.某一型號筆記本電腦B.某一系列筆記本電腦C.外接鍵盤D.U盤

6、下面哪項不是BOM的形式（）

A.縮排式B.單層式C.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹D.庫存狀態(tài)文件

7、某手機生產(chǎn)廠商計劃生產(chǎn)某型號的智能手機2萬部，生產(chǎn)備用電池1500塊,

請問該手即生產(chǎn)廠商對電池的生產(chǎn)總需求量是（）

A.2萬B.21500C.1500D.以上答案都不對

8、某產(chǎn)品A初始庫存為6,第1周預計到貨量為2個，第4周有4個的需求量，

第8周有10個的需求量，請問第一次產(chǎn)生凈需求量的時期是（）

A.第1期B.第4期C.第8期D.第10期

9、某工作中心有2臺機器，每周工作5天，每天8小時。該工作中心實際生產(chǎn)

產(chǎn)品的時間為60小時,工作中心每班生產(chǎn)120單位產(chǎn)品，標準時每班100單

位，工作中心的額定產(chǎn)能是（）

A.120單位B.108單位C.144單位D.90單位

10、以下哪個是產(chǎn)能調(diào)節(jié)最快捷的辦法（）

A.雇傭工人B.加班C,外包D.增加生產(chǎn)線

第9章流程管理

二、多項選擇題

LMRP的發(fā)展經(jīng)歷了的階段是（）。

A.訂貨點法B.時段式MRPC.閉環(huán)MRPD.MRPIIE.ERP

2、訂貨點法的缺陷是（）。A.高庫存B.低服務水平C.塊狀需求D.

盲目性E.需求穩(wěn)定

3、BOM的種類有（）A.單列式B.縮排式C.單層式D.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

樹E排列式

4、目前經(jīng)常采用的批量策略有（）

A.直接批量法B.間接批量法C.隨機批量D.固定批量法E.固定間隔期

法

5、能力需求計劃計算的依據(jù)是（）。

A主生產(chǎn)計劃B工藝路線C工作日歷D零部件作業(yè)計劃E工作中心

三'判斷題

1、MRP也適用單件小批量生產(chǎn)環(huán)境。

2、產(chǎn)品的包裝物不是相關需求。

3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件是MRP系統(tǒng)產(chǎn)生的。

4、物料清單文件包括提前期的信息。

5、把生產(chǎn)活動與財務活動聯(lián)系在一起，是基本MRP邁向閉環(huán)MRP關鍵的一步。

四、簡答題

1、解釋MRP的基本思想。

3、簡述訂貨點方法的缺陷。

4、簡述ERP的功能特點。

5、改變可用產(chǎn)能的方法有哪些？

2.簡述MRP的適用環(huán)境。

五、論述題

1、解釋MRP方法中''總需求量"、''預計到貨量"、''現(xiàn)有量"、''凈需求量”的含義，

并寫出它們的關系式。

2、試論述MRP的處理流程。

六、計算題

1、某企業(yè)主要生產(chǎn)A型產(chǎn)品，上個月收到了一個數(shù)量為120臺的訂單，要求在

第5周交貨。A型產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)樹如下：

第9章流程管理

已知在第2周有60單位的B可以裝配完畢，在第1周有100個單位的D到貨。

如果采用按需配貨的方式(Lot-for-Lot),為滿足訂單需求，試制定D物料的

需求計劃。

2、長豐汽修廠在維修過程中用到A型輪胎，據(jù)調(diào)查，后10周各周總需要量、

預計到貨量以及現(xiàn)有庫存數(shù)如下表所示。已知訂貨提前期為4周，試確定凈需

求量和計劃發(fā)出訂貨量。

A型輪胎周次

LA=4周12345678910

總需求量100250300150250150300250150100

預計到貨量600350

現(xiàn)有數(shù)(100)0350502500-150-450-700-850-950

凈需要量

計劃發(fā)出訂貨量

第9章流程管理

第9章流程管理習題

一、單項選擇題

L業(yè)務流程管理簡稱為（）

A.PTSB.BPMC.WBSD.TQM

2.對于（）生產(chǎn)，生產(chǎn)能力是一個準確而清晰的概念。

A.流程式B.連續(xù)式C.裝配式D.間斷式

3.對于多品種、中小批量生產(chǎn)，只能以（）的產(chǎn)量來表示生產(chǎn)能力。

A.具體產(chǎn)品B.代表產(chǎn)品C.假定產(chǎn)品D.虛擬產(chǎn)品E.貨到驗收

4.通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫做（）

A.瓶頸B.節(jié)拍C.工序D.空閑時間

5,下列哪一種生產(chǎn)類型的流程結(jié)構(gòu)屬于項目型（）

A.1造船廠B.一幅畫的限量仿制C.麥當勞D.汽車生產(chǎn)

6.下列哪一種生產(chǎn)類型的流程結(jié)構(gòu)屬于工藝專業(yè)化生產(chǎn)（）

A.特別紀念T恤衫的發(fā)行B.制鞋業(yè)C.錄像機D.廚房用品

7,下列哪一種生產(chǎn)類型的流程結(jié)構(gòu)屬于流程式生產(chǎn)（）

A.石油提煉B.CD播放器C.電影制作公司D.安裝計算機系統(tǒng)

8.工作時間內(nèi)沒有執(zhí)行有效工作任務的那段時間稱為（）

A.瓶頸B.浪費C.空閑時間D.節(jié)拍

9.生產(chǎn)能力是指一個設施的（）

A.產(chǎn)出效率B.最大產(chǎn)出率C.產(chǎn)出質(zhì)量D.原料投入率

10.有一個流程1小時生產(chǎn)30個產(chǎn)品，則該流程的節(jié)拍是（）

A.2分鐘B,4分鐘C.1分鐘D.3分鐘

二、多項選擇題

L運營流程的特點包括（）

A.目標性B.動態(tài)性C.內(nèi)在性

D.整體性E.層次性F.結(jié)構(gòu)性

2,下列生產(chǎn)類型中屬于流水線生產(chǎn)的是（）

A.電子產(chǎn)品B.制鞋業(yè)C.電影制作

D.制造鋼鐵E.軟飲料的生產(chǎn)

第9章流程管理

3.流程圖中具有哪幾種符號（）

A.方框B.倒三角C.菱形D.箭頭

4.在很多情況下，流程能力取決于（）

A.產(chǎn)品品種B,產(chǎn)量及批量的大小C.人力的使用和安排

D.產(chǎn)品品種混合E.設備維護

5.流程分析和改進的工具包括（）

A.因果圖B.相關圖C.5W1H分析法

D.損益平衡分析法E.分級加權法

三、判斷題

1.離散加工型特征：客戶需求穩(wěn)定，產(chǎn)品交貨期長；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復雜，零部件種

類繁多。（）

2.流程式生產(chǎn)具有連續(xù)流，工作高度重復性、標準化。（）

3.工藝流程圖中沒有總結(jié)表。（）

4.瓶頸（bottleneck）主要發(fā)生在工序能力大于其他工序能力的時候。（）

5彳聿特法則只能用于制造業(yè)。（）

四、簡答題

1.工藝專業(yè)化生產(chǎn)與批量生產(chǎn)的區(qū)別。

2.簡要闡述流程分析的步驟。

3,簡述關鍵流程選擇的原則。

4.闡述流程再造的原則。

5.簡述流程再造的步驟。

五、論述題

L試論述顧客一接觸度矩陣。

2.試論流程分析的內(nèi)容。

第10章質(zhì)量管理理論與方法

第10章質(zhì)量管理理論及方法習題

一、單項選擇題

1、下列哪一項不屬于質(zhì)量的范疇（）

A.可靠性B.一致性C.美學性D.價格

2、下列哪一項不是質(zhì)量管理使用的分析工具（）

A.因果分析圖B.甘特圖C.散點圖D.控制圖

3、下列哪一項不是質(zhì)量管理的統(tǒng)計控制方法（）

A.領導B.控制圖C.不斷改進D.看板

4、下述哪一種工具使用生產(chǎn)過程的圖形描述來揭示流程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量原因

（）

A.流程圖B.聯(lián)列表C.直方圖D.因果分析圖

5、哪位質(zhì)量大師提出了質(zhì)量的適應性觀點（）

A.泰勒B.朱蘭C,石川馨D.克勞斯比

二、多項選擇題

1、有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要有（）

A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性E.經(jīng)濟性

2、以下哪幾位是質(zhì)量管理大師（）

A.泰勒B.朱蘭C.石川馨D.克勞斯比E.休哈特

3、運行質(zhì)量成本包括（）

A.預防成本B.鑒定成本C.外部缺陷成本D.內(nèi)部缺陷成本E.外部質(zhì)量保證

成本

4、質(zhì)量檢驗的職能有以下哪些（）

A.鑒別職能B把關職能C.設計職能D.維修職能E.報告職能

5、以下哪些是六西格瑪質(zhì)量管理的持續(xù)改進的方法（）

A.DAMICB.DMADVC.PIDOVD.SPCE.PDCA

三、簡答題

1、簡述質(zhì)量管理理論的發(fā)展過程

2、簡述六西格瑪質(zhì)量改進的方法

3、簡述質(zhì)量屋的概念以及其建造的步驟。

4、簡述按照4M1E的方法

第10章質(zhì)量管理理論與方法

5、簡述質(zhì)量功能展開的概念。

四'論述題

1、質(zhì)量管理7種工具的作用

2、六西格瑪管理的過程改進模式DMAIC與PDCA循環(huán)有何聯(lián)系？

五'計算題

1、一種鋼板平均能夠承受20,000千克的力，并且已知它方差是800,

000平方千克。

(1)當樣本大小n=4,并且要使第1類錯誤產(chǎn)生的可能性為0.05，求

均值的控制界限。

(2)當樣本大小n=5,并且要使第1類錯誤產(chǎn)生的可能性為0.03，求

均值的控制界限。

2、使用控制圖，對研磨和鉆孔工序進行檢驗。已抽取了觀測數(shù)為n=20的

6組樣本，且已計算出樣本均數(shù)和極差，見下表：

樣本均值極差

13.060.42

23.150.50

33.110.41

43.130.46

53.060.46

63.090.45

(1)查表得&=°18，°3=°41,2=L59,試計算歹_汽圖的上下控制界線。

(2)工序是否處于控制狀態(tài)？為什么？

第11章全面質(zhì)量管理

第11章全面質(zhì)量管理習題

一、單項選擇題

1、產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定的功能能力是指產(chǎn)品（）

A.性能B.可靠性C.安全性D.經(jīng)濟性

2、為評定產(chǎn)品是否具有規(guī)定的質(zhì)量而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用稱作

（）

A.預防成本B.外部質(zhì)量保證成本C.鑒定成本D.內(nèi)部缺陷成本

3、交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失稱作（）

A.外部質(zhì)量保證成本B.外部缺陷成本C.內(nèi)部缺陷成本D.預防成本

4、當產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量及其可靠性提高時，預防成本通常是（）

A.增加B.減少C.不變D.無法確定

5、當產(chǎn)品或服務的質(zhì)量及其可靠性提高時，外部缺陷成本會（）

A.增高B.降低C.不變D.呈現(xiàn)忽高忽低的狀況

二、多項選擇題

1、全面質(zhì)量管理包括（）

A.全面的控制B.全面的人員

C.全面的質(zhì)量D.全面的質(zhì)量管理方法E.全面的產(chǎn)品

2、運行質(zhì)量成本包括（）

A.預防成本B.鑒定成本C.外部缺陷成本

D.內(nèi)部缺陷成本E.外部質(zhì)量保證成本

3、實現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理的方法主要有（）

A.QC小組B.全員把關C.團隊工作方式

D.工作分解結(jié)構(gòu)E.質(zhì)量教育

4、以下哪幾個可以視為內(nèi)部故障成本（）

A.返工返修損失B.產(chǎn)品的退貨或調(diào)換

C報廢損失、工時的浪費、事故的調(diào)整費用、

D.潛在的設備損壞和人員傷害成本E.企業(yè)信任的損失

5、以下哪些是供應鏈下戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的突破（）

A.質(zhì)量內(nèi)涵的突破B.質(zhì)量分析內(nèi)容的轉(zhuǎn)移

C.質(zhì)量成本動因的突破D.更全面的質(zhì)量管理

第11章全面質(zhì)量管理

E.統(tǒng)計質(zhì)量控制方法改變

三、簡答題

1、簡述全面質(zhì)量管理的八大原則

2、簡述供應鏈下的戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的特色

3、簡述供應鏈下的質(zhì)量管理種質(zhì)量分析重心的轉(zhuǎn)移。

4、簡述供應商開發(fā)的概念。

5、簡述設計中的全面質(zhì)量管理。

四、論述題

1、試述TQM的實施過程

2、論述供應鏈下的供應商管理

第12章服務運營

第12章服務運營習題

一、單項選擇題

1、史上工業(yè)化階段處于什么時期（）

A.1800-1850B.1851-1900C.1901-1950D.1951-2000

2、將服務定義為"一種顧客作為共同生產(chǎn)者的、隨時間消逝的、無形的經(jīng)歷"

是哪位學者（）

A.菲利普科特勒B.格朗魯斯

C.詹姆斯A菲茨西蒙斯D.森吉茲?哈克賽弗

3、服務作為產(chǎn)出與有形商品的最本質(zhì)、最重要的區(qū)別是（）

A.無形性B.不可儲存性C.顧客參與性D.差異性

4、服務運營指的是將人力、物料、設備、咨金、信息、等生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變成為無

形服務的過程（）

A.技術B.通信C顧客D.資源

5、下列哪一項屬于項目型服務（）

A.法律服務B.醫(yī)療C.自助餐館D消防

6、下列哪一項屬于施米諾分類法原則（）

A.勞動密集型程度、顧客接觸程度與服務顧客化程度

B.軟硬程度與無形程度

C.無形程度和服務的勞動對象

D.顧客化程度和員工自主

7、下列哪一項屬于服務工廠（）

A.航空公司B.醫(yī)院C.學校D.咨詢公司

8、服務提供者能夠設身處地的為顧客考慮，給予他們特別的關注指的是（）

A.可靠性B.保證性C.響應性D.移情性

9、下列哪一項不屬于KANO模型定義的三個層次顧客需求（）

A.基本型需求B.期望型需求C.興奮型需求D.感知型需求

10、下列哪一項不屬于收益管理主要內(nèi)容之一（）

A.需求預測B.能力分配C.超量預定D.市場分析

第12章服務運營

二、多項選擇題

L服務的本質(zhì)特征包括（）

A.無形性B.不可儲存性C.生產(chǎn)消費同時性

D.顧客參與性E.差異性和相對低進入壁壘性

2、服務過程矩陣中服務類型分為（）

A.服務工廠B.服務商店C.大眾化服務D.專業(yè)服務E.硬服務

3、KAN。模型中客戶角度服務有效性評價模型包括哪些維度（）

A.客戶需求層次B.客戶細分C,客戶滿意度

D.客戶偏好E.客戶忠誠度

4、收益管理主要核心觀念有（）

A.通過價格來平衡供需B,根據(jù)細分的市場來制定價格

C.開發(fā)每個產(chǎn)品的生命周期D.把產(chǎn)品盡量留給最有價值的顧客

E.適用信息技術來制定決策

5、收益管理在酒店管理實踐中需注意的有（）

A.價格可變性B.公正性和接受性C.合理性D.誠實性E.溢價和折扣

三、判斷題

1、服務作為產(chǎn)出與有形商品的最本質(zhì)、最重要的區(qū)別是不可儲存性。（）

2、醫(yī)院和各種修理店是服務商店的典型例子。（）

3、有形性不屬于服務質(zhì)量評價因素。（）

4、需求預測是收益管理主要內(nèi)容之一。（）

5、早期干預法是服務補救法之一。（）

四'簡答題

1、簡要闡述服務的本質(zhì)特征

2、簡要闡述服務運營和服務運營管理的含義。

3、簡要闡述服務質(zhì)量差距

4、KAN。模型的實際操作意義

5、簡要闡述基于互聯(lián)網(wǎng)的全新服務業(yè)務模式

五、論述題

L試論述服務運營管理與制造業(yè)之間的區(qū)別

2、試論述收益管理核心觀念

第13章服務流程

第13章服務流程習題

一、單項選擇題

L為完成特定任務而必須進行的一系列相互關聯(lián)的活動或者時間及其發(fā)生的先

后順序是指（）

A.流程B.服務流程C.運營流程D.流程設計

2、包裹遞送服務這類服務流程屬于何種行為（）

A.作用于人體的可觸行為B.作用于人的精神的不可觸行為

C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為D.作用于顧客無形資產(chǎn)的不可觸行為

3、下列哪一項不屬于作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為（）

A.服裝干洗B.銀行服務C.證券服務D.保險

4、顧客通過參與服務確定他們自己在服務過程中所充當?shù)慕巧退麄儗Ψ账?/p>

懷有的期望的行為是從哪個角度定義顧客參與的（）

A彳亍為角度B.心理角度C.顧客成本角度D.組織角度

5、顧客在交易過程中對更高心理需求的追求，如情感、被別人尊重、認可、自

我實現(xiàn)等方面滿足的結(jié)果是從哪個角度定義顧客參與的（）

A.組織角度B.行為角度C.心理角度D.顧客成本角度

6、以不同程度的努力，不同的涉入程度和方式為產(chǎn)品或服務提供相關的精神和

物質(zhì)方面的資源是從哪個角度定義顧客參與的（）

A.組織角度B.行為角度C.心理角度D.顧客成本角度

7、顧客接觸到服務設施和服務過程，并和服務人員有互動接觸，會產(chǎn)生"顧客

接觸點"，這個顧客接觸點是指（）

A.服務質(zhì)量B.服務承諾C.服務交鋒D.服務流程

8、服務交鋒存在“三元組合"，下列不屬于“三元"的是（）

A.服務組織B.服務員工C.顧客D.服務質(zhì)量

9、顧客-接觸度矩陣中提出三類服務流程方式，下列不屬于這三類的是（）

A.流水方式B.隔離方式C.滲透方式D.反應方式

10、快餐店中材料采購與存儲是指服務藍圖中哪類行為（）

A.定義行為B.顧客行為C服務人員行為D.支持行為

第13章服務流程

二、多項選擇題

L服務流程是哪幾流合一的產(chǎn)物（）

A.物流B.人流C,信息流D.資金流E、物料流

2、根據(jù)顧客本身及其資產(chǎn)進入服務流程的不同情況以及服務主要作用于顧客本

身還是顧客的資產(chǎn)，可以將服務流程劃分為以下幾種（）

A.作用于人體的可觸行為B.作用于人的精神的不可觸行為

C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為D.作用于顧客無形資產(chǎn)的不可觸行為

E.作用于資源的行為

3、下列哪幾項屬于作用于人體的可觸行為（）

A.交通客運B.免疫服務C.外科手術D.美容美發(fā)E.娛樂

4、服務流程設計主要步驟有（）

A.明確企業(yè)類型B.細分服務流程C.分析成本效益

D.制定服務設計方案并實施E.管理客戶關系

5、服務交鋒的特點有（）

A.目的性B.范圍有限性C.無需預先相識性

D.角色定義性E.身份臨時改變性

三、判斷題

1、在服務企業(yè)中，服務是一種過程消費。（）

2、藝術展覽是作用于人體的可觸行為。（）

3、自助服務方式加大了企業(yè)的工作量。（）

4、顧客參與不是一個行為上的概念。（）

5、服務藍圖是一種基于流程圖的服務設計工具。（）

四、簡答題

1、簡要闡述服務流程的含義

2、簡要闡述服務流程設計的主要步驟

3、簡要闡述服務交鋒的含義

4、簡要闡述隔離方式、反應方式、滲透方式的含義

5、簡要闡述服務藍圖三種行為及定義

五、論述題

1、試論述以顧客為導向的組織設計理念和傳統(tǒng)組織設計理念的主要區(qū)別

2、試論述服務交鋒的特點

第14章排隊論與服務運營

第14章排隊論與服務運營習題

一、單項選擇題

1、某銀行有4個柜員，每個柜員平均16分鐘可以處理一個業(yè)務，平均每小時

有12個人到銀行來辦理業(yè)務。長期以來，銀行的排隊現(xiàn)象嚴重，以下哪項最不

可能是排隊產(chǎn)生的原因？（）

A.柜員處理相同業(yè)務的時間有波動

B.有的業(yè)務繁瑣，有的業(yè)務簡單，所需時間不同

C.銀行的平均服務率小于平均客戶到達率

D.客戶的業(yè)務需求并不是均勻出現(xiàn)的

2、下列選項中，不適合看作一個排隊系統(tǒng)的是？（）

A.某熱線電話中心繁忙時經(jīng)常出現(xiàn)占線等待的情況

B.一隊敵機飛過我軍上空時高射火炮進行攔截的情形

C.餐廳清潔工逐個清掃座位的行為

D.火車票訂票系統(tǒng)崩潰時人們等著買票的情形

3、客源是排隊系統(tǒng)的一個構(gòu)成要素，下述哪項通常不是排隊論關注的客源屬性？

（）

A.顧客的數(shù)量是有限還是無限

B.顧客的到達時間間隔是常數(shù)還是服從一定的概率分布

C.服務一個顧客所產(chǎn)生的價值是多少

D.以上都是排隊論關注的客源屬性

4、以下哪項不屬于排隊論中排隊規(guī)則的分類？（）

A.損失制B.等待制C混合制D.隨機制

5、麥當勞的排隊系統(tǒng)屬于下面哪種？（）

A.單通道單階段B.多通道單階段C.單通道多階段D.多通道多階段

6、在M/D/1中M表示？（）

A.服務時間服從負指數(shù)分布B.顧客到達時間間隔服從負指數(shù)分布

C.排隊系統(tǒng)中有M個服務者D,以上都不是

7、在M/G/S中G表示？（）

A.顧客到達時間間隔服從負指數(shù)分布B.服務時間服從負指數(shù)分布

C.服務時間服從任意概率分布D.服務時間為常數(shù)

8、Lq,Ls,Wq,%分別表示（

A.隊列中的人數(shù)、系統(tǒng)中的人數(shù)、隊列中的等待時間、系統(tǒng)中的總時間

第14章排隊論與服務運營

B.隊列中的等待時間、系統(tǒng)中的總時間、隊列中的人數(shù)、系統(tǒng)中的人數(shù)

C.隊列中的平均人數(shù)、系統(tǒng)中的平均人數(shù)、隊列中的平均等待時間、系統(tǒng)中的

平均總時間

D.隊列中的平均等待時間、系統(tǒng)中的平均總時間、隊列中的平均人數(shù)、系統(tǒng)中

的平均人數(shù)

9、某餐廳計劃安裝一個自動取票機以方便顧客排隊。根據(jù)數(shù)據(jù)預測估計，由于

餐廳很受歡迎，高峰時段前來就餐的顧客數(shù)量平均為每分鐘4個，服從泊松分

布。假定每位顧客的取票時間服從指數(shù)分布，依照其他餐廳的取票機的數(shù)據(jù)，

每位顧客進行取票的時間平均是6秒。請問取票機出現(xiàn)排隊情況的概率是多大？

（）

A.40%B.66.7%C,60%D.以上都不對

10、楊師傅在街角開了一個煎餅鋪子，每天早上都有很多顧客過來買煎餅。由

于楊師傅手藝嫻熟，所以他做一個煎餅的時間很固定，為3分鐘/個。而來他煎

餅鋪子買煎餅的人是平均4分鐘來一個，并且顧客的到達服從泊松分布。問平

均而言，一位顧客要花多長時間來買煎餅？（）

A.7.5分鐘B.3分鐘C.4.5分鐘D.以上都不對

二、多項選擇題

L一個排隊系統(tǒng)由下列哪些部分組成？（）

A.客源B.隊列C.服務過程D.服務者E.出口

2、以下哪些是等待制排隊規(guī)則中的分類？（）

A.混合服務B.先到先服務C.先到后服務

D.隨機服務E.強占服務

3、以下哪些情況可以看作一個多通道單階段系統(tǒng)（）

A.去醫(yī)院掛號B.到人滿為患的餐廳吃飯C.春節(jié)期間網(wǎng)上訂購火車票

D.在學校進行體檢E,工廠流水線上的作業(yè)

4、PK公式可以用于求解以下哪些模型？（）

A.M/M/1B.M/D/1C.M