（人力資源知識(shí)）全人力資源一級(jí)精縮版

（人力資源知識(shí)）全新版人力資

源一級(jí)精縮版

2020年5月

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第一章人力資源規(guī)劃

1?簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理各介歷史發(fā)展階段的特點(diǎn)。（P5~7）

答：1）傳統(tǒng)人事管理由萌芽到成長迅速發(fā)展的階段（20世紀(jì)20年代至20世紀(jì)50年代后期）。①人事管理活

動(dòng)被納入了制度化、規(guī)范化的軌道，②管理活動(dòng)不斷擴(kuò)大和深入，擴(kuò)展到員工招聘、人員測(cè)試和挑選、正式

員工績(jī)效評(píng)估，以及有效激勵(lì)的薪資福利管理；③企業(yè)雇主由以工作效率為中心，轉(zhuǎn)變到運(yùn)用心理測(cè)量和面

談等科學(xué)方法；④出現(xiàn)了專職的人事管理主管和人事管理部門。

2）現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)人事管理的階段（20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)70年代）。①人事管理的范圍繼

續(xù)擴(kuò)大；②各級(jí)直線主管也必須對(duì)其中的人力資源管理活動(dòng)及其相關(guān)資源運(yùn)用的效果全面負(fù)責(zé)；③企業(yè)人事

管理不僅對(duì)內(nèi)部的員工負(fù)責(zé)，也必須對(duì)外部的社會(huì)和政府負(fù)責(zé)，不斷提高員工的職業(yè)生活質(zhì)量；④企業(yè)雇主

開始接受了人力資源開發(fā)的新觀念，進(jìn)入人事管理。

3）現(xiàn)代人力資源管理由初階向高階發(fā)展的階段（20世紀(jì)80年代以后）。特點(diǎn):人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中

已經(jīng)上升到主導(dǎo)地位，它日益受到人們的普遍重視，成為現(xiàn)代企業(yè)管理的中心和重點(diǎn)。

2?說明戰(zhàn)略性人力資源管理的概念（P2）、特征（P8~12）和衡量標(biāo)準(zhǔn)（P12）。

答：（1）概念:戰(zhàn)略性人力資源管理是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展到高級(jí)階段，以全新的管理理念，在健全完

善企業(yè)人力資源各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作的前提下，將人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度，實(shí)現(xiàn)了管理職能

和角色的根本性轉(zhuǎn)變，最終確立以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為主導(dǎo)的具有指向性、系統(tǒng)性和可

行性的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系。

（2）特點(diǎn):

1）將企業(yè)經(jīng)營的長期性目標(biāo)作為人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，由過去僅僅滿足和實(shí)現(xiàn)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃

的要求，提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面，使企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)咸為企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要支持系統(tǒng)。它

具體可以區(qū)分為:人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃，以及與其配套的組織發(fā)展與變革、人力資源管理制度、人力資源培

訓(xùn)與開發(fā)、薪酬福利保險(xiǎn)與員工激勵(lì)、各類專門人才補(bǔ)充與選拔、勞動(dòng)關(guān)系與職業(yè)發(fā)展等多種年度計(jì)劃或中

長期規(guī)劃。

2）集當(dāng)代多學(xué)科、多種理論研究的最新成果于一身，從而極大地提升和豐富了戰(zhàn)略性人力資源管理的基本

原理和基本方法。戰(zhàn)略性人力資源管理基于以下五種理論：①一般系統(tǒng)理論。員工的知識(shí)技能是“投入"，員

工的行為是“轉(zhuǎn)換”，員工的滿意度和績(jī)效是"產(chǎn)出"。②行為角色理論。③人力資本理論。人力資本投資增長

水平?jīng)Q定著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人力資本投資收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物質(zhì)資本投資收益率。④交易成本理論。⑤資

源基礎(chǔ)理論。

3）人力資源管理部慢的性質(zhì)和功能發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。①組織性質(zhì)的轉(zhuǎn)變。在企業(yè)組織中各個(gè)層級(jí)都設(shè)立人

事部門，但它是在各級(jí)直線部門的集中指揮和領(lǐng)導(dǎo)下，承擔(dān)著人事管理職能的服務(wù)性和咨詢性的參謀部門。

每個(gè)階層的人事部門除受到直線部門的指揮和監(jiān)督外，還直接隸屬于上一層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，人事部門具有半獨(dú)立

性的地位，既具有一定的參謀性又具有一定的決策性。人事部門不再是服務(wù)性、咨詢性和控制性的參謀部門，

己經(jīng)完全轉(zhuǎn)變?yōu)樽阋灾苯佑绊懙狡髽I(yè)整體表現(xiàn)和績(jī)效的重要決策部門。②管理角色的轉(zhuǎn)變。從管理程序、管

理對(duì)象、管理期限和管理性質(zhì)四個(gè)維度上，剖析了戰(zhàn)略性人力資源管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的角色轉(zhuǎn)變和新的

定位。③管理職能的轉(zhuǎn)變。經(jīng)營性職能是基礎(chǔ)和起點(diǎn)，它要支撐企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常運(yùn)行，實(shí)施企

業(yè)短期的年度計(jì)劃，保障基本經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。④管理模式的轉(zhuǎn)交。戰(zhàn)略性人力資源管理實(shí)現(xiàn)了從交易性實(shí)

務(wù)管理到方向性戰(zhàn)略管理的轉(zhuǎn)交，交易性實(shí)務(wù)管理只強(qiáng)調(diào)“運(yùn)用正確的方式方法做好事情"，而方向性戰(zhàn)略

管理強(qiáng)調(diào)“運(yùn)用正確的方式方法做正確的事情"。

（3）衡量標(biāo)準(zhǔn)：①基礎(chǔ)工作的健全程度。②組織系統(tǒng)的完善程度。③領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度。④綜合管理的

創(chuàng)新程度。從企業(yè)文化、管理理念到組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、管理模式和管理方法等諸多方面，是否有所更新、

有所變化、有所發(fā)展。⑤管理活動(dòng)的精確程度。

3?說明企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的概念（PI5）、特點(diǎn)（PI4）、構(gòu)成（P18~19）及其主要影響因素（P25-29）.

答：（1）概念:它是企業(yè)在對(duì)其所處的外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及各種相關(guān)要素進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，從企

業(yè)的全局利益和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，對(duì)人力資源的開發(fā)、利用、提高和發(fā)展所作出的總體預(yù)測(cè)、決策和安排。

（2）特點(diǎn)：①目標(biāo)性；②全局性；③計(jì)劃性；④長遠(yuǎn)性；⑤綱領(lǐng)性；⑥應(yīng)變性；⑦精神性，人力資源是軟

件，屬于哲學(xué)的精神范疇；⑧可變性、可調(diào)性。與企業(yè)其他職能性相比，如技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)銷售

等戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)作的周期長，見效慢，而人力資源戰(zhàn)略卻具有更大的彈性和靈活性，運(yùn)作的周期短，見效快，

潛力大，效益高。

（3）構(gòu)成:

1）總體戰(zhàn)略。也稱公司戰(zhàn)略，其戰(zhàn)略的特點(diǎn)是:公司內(nèi)的資源如何有效配置組合和合理分配，各個(gè)下屬單位

如何提高績(jī)效、相互協(xié)調(diào)聚集團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)公司的體制和戰(zhàn)略目標(biāo)如何開拓新的事業(yè)、進(jìn)入新的領(lǐng)

域等。

2）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。也稱競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略，是公司的二級(jí)戰(zhàn)略或?qū)儆谑聵I(yè)部層次的戰(zhàn)略。

3）職能戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略是涉及公司各個(gè)職能部門（生產(chǎn)、技術(shù)、人事、財(cái)力、供應(yīng)），充分發(fā)揮其功能，以

推動(dòng)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的具體的分支戰(zhàn)略。

人力資戰(zhàn)略規(guī)劃按照不同的標(biāo)志可以作出如下區(qū)分:從時(shí)限上可區(qū)分為長期戰(zhàn)略規(guī)劃，即5年以上的人力資

源總體戰(zhàn)略規(guī)劃；中短期戰(zhàn)略規(guī)劃，即在近期3—5年內(nèi)所采取的戰(zhàn)略決策，或者稱之為人力資源策略。從層

級(jí)和內(nèi)容上可區(qū)分為人力資源總體發(fā)展戰(zhàn)略、組織變革與創(chuàng)新戰(zhàn)略、員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略、專才培養(yǎng)選拔策略、

員工招聘策略、績(jī)效管理策略、薪酬福利與保險(xiǎn)策略、員工激勵(lì)與發(fā)展策略、勞動(dòng)關(guān)系管理策略等。從性質(zhì)

上可區(qū)分為吸引策略、參與策略和投資策略三種類型。

（4）主要影響因素：

1）企業(yè)外部環(huán)境和條件：①勞動(dòng)力市場(chǎng)的完善程度；②政府勞動(dòng)法律法規(guī)的健全程度；③工會(huì)組織的作用。

2）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和條件：①企業(yè)文化；②生產(chǎn)技術(shù)；③財(cái)務(wù)實(shí)力。

4?簡(jiǎn)述人力資源策略與經(jīng)營策略的關(guān)系（P23）,以及人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求（P23）。

答：（1）人力資源策略與經(jīng)營策略的關(guān)系:企業(yè)的人力資源策略不僅對(duì)人力資源管理系統(tǒng)的運(yùn)行起著決定性

的指導(dǎo)作用，而且與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略、企業(yè)文化等存在著不可分割的聯(lián)系。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的制定和實(shí)施，是

以發(fā)展和提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向的。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持和提高，有賴于企業(yè)集體的

信念和行為，即有賴于企業(yè)人力資源的狀況。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)化是員工行為的先決條件，但是這些內(nèi)化的

目標(biāo)和信念必須有正確、具體的誘導(dǎo)和指引，才能發(fā)生并發(fā)揮作用。企業(yè)人力資源管理策略以及與之配套的

制度休系是企業(yè)員工整體行動(dòng)的指南，它為員工的行為指明了方向，規(guī)定了具體的行為標(biāo)準(zhǔn)，井說明了哪些

勞動(dòng)行為、1作態(tài)度和方法是正確的，是受鼓勵(lì)的?？傊?，人力資源策略作為企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部

分，它是為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)的，也是根據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展方向擬定的。企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)策略

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將是具有自身特色的人力資源管理策略和制度體系有效運(yùn)行的必然結(jié)果。

(2)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求:企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分休現(xiàn)信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、

策略等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。①信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵，屬于精神范疇。②遠(yuǎn)景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)

圖，即企業(yè)將在國內(nèi)或國外成為一家什么樣的企業(yè)。③任務(wù)是企業(yè)所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，以及對(duì)社會(huì)和客戶

的承諾。④目標(biāo)是對(duì)企業(yè)發(fā)展的長期、中期和短期目標(biāo)的定位。⑤策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體措施和辦法。

5?說明企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析(P30~31),以及人力斐源戰(zhàn)略的決策(P32)八實(shí)施與評(píng)價(jià)內(nèi)容(P33-35).

答：(1)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析：①人力資源外部環(huán)境分析。主要是對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文化、教

育等方面的發(fā)展?fàn)顩r和總趨勢(shì)的分析。②人力資源內(nèi)部能力分析。從企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀出發(fā)，通過全面深

入地分析，了解并掌握企業(yè)在未來發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為人力資源戰(zhàn)略的確定提供依據(jù)。

(2)人力資源戰(zhàn)略的決策:當(dāng)外部環(huán)境遇到良好的機(jī)遇，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比卻處于劣勢(shì)

時(shí)，宜確定扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，而當(dāng)企業(yè)人力資源具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，則應(yīng)采取進(jìn)攻型戰(zhàn)略。當(dāng)外部環(huán)境遇到巨大

威脅，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比卻處于劣勢(shì)時(shí)，宜確定防御型戰(zhàn)略，而當(dāng)企業(yè)人力資源具有較

強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，則應(yīng)運(yùn)用多樣型戰(zhàn)略。還需要從以下六個(gè)方面作出全面評(píng)析和綜合平衡，才能保證人力資源戰(zhàn)

略的整體性、一致性和正確性，具體包括:①人員招募、甄選、晉升和替換的模式。②員工個(gè)體與組織績(jī)效管

理的重點(diǎn)。③員工薪資、福利與保險(xiǎn)制度設(shè)計(jì)。④員工教育培訓(xùn)與技能開發(fā)的類型。⑤勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整與員工

職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。⑥企業(yè)內(nèi)部組織整合?變革與創(chuàng)新的思路。

(3)人力資源實(shí)施內(nèi)容:①認(rèn)真做到組織落實(shí)。②實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的合理配置。③建立完善內(nèi)部戰(zhàn)略管理

的支持系統(tǒng)。④有效調(diào)動(dòng)全員的積極因素。⑤充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者在戰(zhàn)略實(shí)施中的核心和導(dǎo)向作用。

(4)人力資源控制與評(píng)價(jià)內(nèi)容：①確定評(píng)價(jià)的內(nèi)容；②建立評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)；③評(píng)估實(shí)際績(jī)效；④根據(jù)分析

結(jié)果采取行動(dòng)，對(duì)戰(zhàn)略決策進(jìn)行必要的修改調(diào)整?？傊?，現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展過程，實(shí)際上是"制定戰(zhàn)略

一實(shí)施戰(zhàn)略一實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)一制定新戰(zhàn)略”的循環(huán)。

6?簡(jiǎn)述企業(yè)集團(tuán)的概念(P35~36)、特征(P37)、作用和優(yōu)勢(shì)(P38~39),以及企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)(P39)

和治理結(jié)構(gòu)(P40)。

答：Q)概念:企業(yè)集團(tuán)是在現(xiàn)代企業(yè)高度發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的一種以母子公司為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生

產(chǎn)經(jīng)營協(xié)作等多種方式,由多個(gè)法人企業(yè)組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。它是社會(huì)化大生產(chǎn)條件下企業(yè)之間分工協(xié)作高

度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，是企業(yè)之間橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。

(2)特征:①企業(yè)集團(tuán)是由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體。②企業(yè)集團(tuán)是以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié)紐帶。③企業(yè)

集團(tuán)是以母子公司為主體。企業(yè)集團(tuán)的主體是核心層和緊密層。核心層就是集團(tuán)公司，實(shí)質(zhì)上是控股公司、

母公司性質(zhì)，也就是核心企業(yè)；緊密層是若干全資子公司、控股公司。④企業(yè)集團(tuán)具有多層次結(jié)構(gòu)。

(3)作用:①企業(yè)集團(tuán)是推動(dòng)國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的主導(dǎo)力量。②企業(yè)集團(tuán)是國家技術(shù)創(chuàng)新

體系的支撐主體。③企業(yè)集團(tuán)是市場(chǎng)秩序的自主管理者，可以避免企業(yè)之間的過度競(jìng)爭(zhēng)、無序競(jìng)爭(zhēng)。④能夠

很快形成在國際市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，具有維護(hù)國家經(jīng)濟(jì)主權(quán)的戰(zhàn)略作用。

(4)優(yōu)勢(shì)：①規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)；②分工協(xié)作的優(yōu)勢(shì)；③集團(tuán)的"艦隊(duì)"優(yōu)勢(shì)；④"壟斷"優(yōu)勢(shì)；⑤無形資

產(chǎn)資源共享優(yōu)勢(shì)；⑥戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)；⑦迅速擴(kuò)大組織規(guī)模的優(yōu)勢(shì)；⑧技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)。

(5)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu):企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)可以分為兩個(gè)層次。①法人股東和個(gè)人股東之間的結(jié)構(gòu)。②法人股東內(nèi)部的

結(jié)構(gòu)。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的有兩個(gè)，一是為了對(duì)公司進(jìn)行控制，二是為了選擇公司的治理結(jié)構(gòu)。

(6)治理結(jié)構(gòu):企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)包括：①股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理班子的建立及權(quán)力分配的制度

安排；②股東對(duì)董事會(huì)、經(jīng)理人員和一般員工工作績(jī)效監(jiān)督和評(píng)價(jià)的制度安排；③對(duì)經(jīng)理人員的激勵(lì)和約束

機(jī)制的設(shè)計(jì)和實(shí)施辦法；④企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，法人股東的行為方式。

7?說明企業(yè)集團(tuán)的管理體制(P41~48)、組織結(jié)構(gòu)(P49)及其影響因素與變化趨勢(shì)(P54~56),企業(yè)集團(tuán)

組織結(jié)構(gòu)模式的選擇(P56~59),企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)(P59~61)以及保障組織有效運(yùn)行的基本方法

(P67~68)。

答：(1)企業(yè)集團(tuán)的管理休制，

1)企業(yè)集團(tuán)管理體制的特點(diǎn)。①管理活動(dòng)的協(xié)商性；②管理體制的創(chuàng)新性；③管理內(nèi)容的復(fù)雜性；④管理

形式的多樣性；⑤管理協(xié)調(diào)的結(jié)合性；⑥利益主體多元性與多層次性。

2)管理體制內(nèi)部的民主決策與監(jiān)督制衡機(jī)制。首先，在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部，必須實(shí)行民主決策與監(jiān)督制衡。其

次，正確處理企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部利益關(guān)系也要求在管理體制中做到民主決策和監(jiān)督制衡。正確處理集團(tuán)利益的四

個(gè)原則:堅(jiān)持等價(jià)交換的原則，堅(jiān)持共同協(xié)商、適當(dāng)讓步原則、堅(jiān)持集團(tuán)整體效益和成員企業(yè)利益相統(tǒng)一的原

則、堅(jiān)持平等互利的原則。

3)國外企業(yè)集團(tuán)管理體制的類型:歐美型、日本型。

4)國外企業(yè)集團(tuán)管理體制，組織嚴(yán)密性、因地制宜性、重視人的作用。

5)國外企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán):母子公司型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)和分權(quán)、集團(tuán)本部一事業(yè)部型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部

集權(quán)和分權(quán)。

(2)組織結(jié)構(gòu)：

1)含義:企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部備成員企業(yè)相互發(fā)生作用的聯(lián)系方式和關(guān)系形式，或者說企

業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)是指集團(tuán)內(nèi)部成員企業(yè)和各部門的人員構(gòu)成以及這些企業(yè)、部門和人員之間的關(guān)系形式。

2)企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的層次:也括核心企業(yè)、控股子公司、協(xié)作(關(guān)系)企業(yè)三個(gè)層次。

(3)影響因素與變化趨勢(shì)：

1)變化的外在因素。①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；②產(chǎn)業(yè)組織政策；③反壟斷法。

2)變化的內(nèi)在因素。①共同投資；②經(jīng)營范圍；③股權(quán)擁有。

3)變化趨勢(shì)。企業(yè)集團(tuán)隨著規(guī)模的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，集團(tuán)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)開始變得更為復(fù)雜，即組織結(jié)

構(gòu)的層次越來越多，多層次企業(yè)之間的關(guān)系也錯(cuò)綜復(fù)雜。伴隨著組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化，集團(tuán)內(nèi)半緊密型和松散

型成員企業(yè)卻迅速增加，并且已成為企業(yè)集團(tuán)的一種結(jié)合方式。

(4)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)模式的選擇：

1)橫向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán).橫向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)是由成員企業(yè)采取相互持股而形成的組織形式，此類企業(yè)集

團(tuán)具有如下特征:綜合的產(chǎn)業(yè)體系；相互持股；社長會(huì)形式；主銀行制度；綜合商社的核心地位；設(shè)立共同投

資公司，即合資企業(yè)；使用共同的商號(hào)和商標(biāo)。

2)縱向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)。①企業(yè)系列企業(yè)集團(tuán)。企業(yè)系列就是成員企業(yè)在協(xié)作和所有權(quán)方面同時(shí)存在關(guān)系

的企業(yè)集團(tuán)，協(xié)作方面最為普遍的方式是產(chǎn)品加工，所有權(quán)方面的形式則是縱向多級(jí)持股。企業(yè)系列最頂端

的總公司往往是總裝公司，同時(shí)也是母公司。②控股系列企業(yè)集團(tuán)。控股系列是指以控股公司為頂點(diǎn)，由控

股公司直接或間接持有下屬公司的股權(quán)而形成的以資本為聯(lián)結(jié)紐帶的企業(yè)系列。

(5)企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì):企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)是指集團(tuán)本部所設(shè)置的各種職能機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)和專業(yè)部

門。企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)有以下幾種形式：

1)依托型的職能機(jī)構(gòu)。也稱依附型的職能機(jī)構(gòu)，是指由一家實(shí)力雄厚的主體企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)同時(shí)作為企業(yè)

集團(tuán)本部的職能機(jī)構(gòu)，即所謂的"兩塊牌子，一套管理人員"的管理體制。

2)獨(dú)立型的職能機(jī)構(gòu)。它是在各成員企業(yè)之上,建立一套獨(dú)立的、專門的企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)集團(tuán)

的管理工作，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各成員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

3)智囊機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)公司和專業(yè)中心。無論是依托型企業(yè)集團(tuán)還是獨(dú)立型企業(yè)集團(tuán)，都可根據(jù)需要設(shè)立智囊

機(jī)構(gòu)及必要的專業(yè)公司和專業(yè)中心。

(6)保障組織有效運(yùn)行的基本方法：①對(duì)組織中的各個(gè)職能部門和業(yè)務(wù)部門功能的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。②

對(duì)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評(píng)定。③對(duì)組織中縱向管理與橫向管理的協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督

檢查。

8?簡(jiǎn)述人力資本的含義和特征(P69~71)，人力資本管理與人力資源管理的關(guān)系(P72),人力資本管理的研

究對(duì)象(P74)、主體與客體(P74~75),以及人力資本管理(P76~77)和人力資本戰(zhàn)略的內(nèi)容(P78)。

答：(1)人力資本的含義:人力資本是能夠帶來現(xiàn)在或未來收益的存在于人體之中的人的知識(shí)、技能、健康

等綜合的價(jià)值存量。

(2)特征：①人力資本是一種無形的資本；②人力資本具有時(shí)效性；③人力資本具有收益遞增性；④人力

資本具有累積性；⑤人力資本具有無限創(chuàng)造性；⑥人力資本具有能動(dòng)性；⑦人力資本具有個(gè)體差異性。

(3)人力資本管理與人力資源管理的關(guān)系:人力資源管理是經(jīng)理人員對(duì)員工的管理，而人力資本管理是物質(zhì)

資本所有者與人力資本所有者的有效合作方式。它追求的是為了實(shí)現(xiàn)一定的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過人力資本與

物質(zhì)資本的理想配置，人力資本所有者與物質(zhì)資本所有者有效合作，雙方在企業(yè)這樣一種經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)，通過

雙方的"結(jié)緣”為社會(huì)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，從而各自獲得最大收益。所以，人力資本管理也括經(jīng)理人

員對(duì)員工的管理——人力資源管理，也也括物質(zhì)資本所有者與人力資本所有者之間合作關(guān)系中的治理結(jié)構(gòu)的

制度安排。

(4)人力資本管理的研究對(duì)象:廣義的企業(yè)人力資本包括董事會(huì)成員—董事的人力資本、經(jīng)理班子成員的

人力資本以及企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層級(jí)的技術(shù)人才、管理人才和所有員工所擁有的人力資本。狹義的人力資本主要

也括經(jīng)理班子成員、高級(jí)管理人才和高級(jí)技術(shù)人才。

(5)研究對(duì)象為各個(gè)層次人力資本管理主體與客體的工作性質(zhì)、崗位特點(diǎn)和職能以及他們之間的關(guān)系；企

業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力與人力資本戰(zhàn)略之間的關(guān)系；對(duì)人力資本進(jìn)行有效配置和合理利用。

(6)主體與客體:首先，每個(gè)員工都是其自身的人力資本的管理主體。其次，股東對(duì)董事會(huì)人力資本的管理。

再次，董事會(huì)對(duì)經(jīng)理層人力資本的管理。最后，經(jīng)理層對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資本的管理。

(7)人力資本管理的內(nèi)容：①人力資本的戰(zhàn)略管理；②人力資本的獲得和配置；③人力資本的價(jià)值計(jì)量；

④人力資本的投資；⑤人力資本績(jī)效評(píng)價(jià)；⑥人力資本激勵(lì)與約束機(jī)制。

(8)人力資本戰(zhàn)略的內(nèi)容:企業(yè)集團(tuán)的人力資本戰(zhàn)略是企業(yè)集團(tuán)的職能戰(zhàn)略，它是關(guān)于企業(yè)集團(tuán)內(nèi)與人力資

本有關(guān)問題的方向性規(guī)劃，是一定歷丈時(shí)期內(nèi)人力資本管理決策活動(dòng)的指導(dǎo)思想和重大規(guī)劃，也括對(duì)企業(yè)集

團(tuán)人力資本發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體規(guī)劃。它是企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營思想和實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)總體目

標(biāo)在人力資本管理方面的集中體現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要保障。

9?說明企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略制定(P79~82)與實(shí)施的模式(P83-84),以及實(shí)施過程評(píng)價(jià)與控制的方

法(P84~85).

答：(1)企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略制定：

1)制定人力資本戰(zhàn)略的基本方法。①雙向規(guī)劃過程:與企業(yè)集團(tuán)其他職能戰(zhàn)略一樣，人力資本戰(zhàn)略一般也

要通過企業(yè)集團(tuán)中自上而下和自下而上的方式來制定。②并列關(guān)聯(lián)過程:并列關(guān)聯(lián)過程是指人力資本戰(zhàn)略的制

定過程與企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)略的制定過程同時(shí)進(jìn)行。③單獨(dú)制定過程:人力資本戰(zhàn)略的制定也可以單獨(dú)進(jìn)行，這

也是一種常見的人力資本戰(zhàn)略制定方法。

2)行動(dòng)計(jì)劃與資源配置。①行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃既要說明如何傳達(dá)和執(zhí)行戰(zhàn)略，也要說明成員企業(yè)、職

能部門和其他下屬部門實(shí)施戰(zhàn)略的責(zé)任和時(shí)間要求。②資源分配:因?yàn)闆]有一定的投入，任何行動(dòng)計(jì)劃都將無

法進(jìn)行。人力資本支出一般也括:人力資本收益分配，如員工薪資、福利、股票、期權(quán)等，人力資本常規(guī)管理

費(fèi)用，如辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、項(xiàng)目費(fèi)用、人員重置成本，企業(yè)集團(tuán)人力資本投資，如培訓(xùn)費(fèi)。

(2)實(shí)施的模式：①指令型:這種模式的特點(diǎn)是由高層領(lǐng)導(dǎo)指揮人力資本職能部門計(jì)劃人員制定戰(zhàn)略，然后

強(qiáng)制下層管理者執(zhí)行。②變革型:這種模式的特點(diǎn)是高層經(jīng)理重點(diǎn)考慮戰(zhàn)略的實(shí)施問題。③合作型:該模式強(qiáng)調(diào)

發(fā)揮集體的智慧，采取各科手段使集團(tuán)高層管理者參與戰(zhàn)略制定、實(shí)施和控制的各個(gè)階段。④文化型:形成具

有各種共同愿景和價(jià)值觀的企業(yè)文化，使集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)施迅速，風(fēng)險(xiǎn)小，集團(tuán)發(fā)展迅速。⑤增長型:這種戰(zhàn)略的

制定和實(shí)施過程是自下而上的過程。其關(guān)鍵是高層管理人員如何激勵(lì)下層管理人員創(chuàng)造性地制定和實(shí)施戰(zhàn)略。

(3)實(shí)施過程評(píng)價(jià)與控制的方法:指企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略的制定和實(shí)施過程中，檢查各項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)的進(jìn)展

情況，評(píng)價(jià)實(shí)施戰(zhàn)略后的企業(yè)績(jī)效，確定企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的實(shí)際進(jìn)展情況與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差異，分析偏差的

原因并進(jìn)行糾正。人力資本戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制，應(yīng)當(dāng)做好以下四個(gè)方面:①環(huán)境評(píng)價(jià)；②問題確定；③戰(zhàn)略制定；

④行動(dòng)計(jì)劃和資源分配。

第二章招聘與配置

L簡(jiǎn)述崗位勝任特征的基本概念(P88)、種類(P90)和理論淵源［P90)。

答：(1)概念：competence(competences)和competency(competencices)兩個(gè)術(shù)語被弓|入,前者

翻譯為勝任力或勝任能力，后者翻譯為勝任特征、勝任資質(zhì)或勝任素質(zhì)。

(2)種類:根據(jù)運(yùn)用情景的不同，分為扶術(shù)勝任特征、人際勝任特征和概念勝任特征。根據(jù)主體的不同，

分為個(gè)人勝任特征、組織勝任特征和國家勝任特征。根據(jù)內(nèi)涵的大小，分為元?jiǎng)偃翁卣?、行業(yè)勝任特征、組

織內(nèi)部勝任特征、標(biāo)準(zhǔn)扶術(shù)勝任特征、行業(yè)技術(shù)勝任特征和特殊扶術(shù)勝任特征六種。根據(jù)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)的不同分

為鑒別性勝任特征和基礎(chǔ)性勝任特征。

(3)理論淵源：見表1-2-2。

表1-2-2崗位勝任特征的理論淵源

項(xiàng)目彳壬務(wù)具體性公司具體性行業(yè)具體性使用范圍

元?jiǎng)偃翁卣鞯头欠峭瓿纱罅坎煌蝿?wù)

行業(yè)通用勝任特征低低高

組織內(nèi)部勝任新正低高高

標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征高低低

行業(yè)技術(shù)勝任尚正高非高跨公司，一項(xiàng)或少量任務(wù)

特殊技術(shù)勝任特征高高高公司內(nèi)，一項(xiàng)或少量任務(wù)

2?簡(jiǎn)述開展崗位勝任特征研究的重要意義和作用(P92~96),構(gòu)建諸位勝任特征的程序、步驟和方法

(P96~99)O

答：Q)意義和作用:見表1-2-3。

表1-2-3崗位勝任特征研究的意義和作用

人員規(guī)劃工作崗位分析

扭轉(zhuǎn)注重知識(shí)和技能等外顯特征，注重人才的核心特質(zhì)和動(dòng)機(jī)

人員招聘解決責(zé)任導(dǎo)向不一、與企業(yè)文化沖突問題，保證人崗匹配提高績(jī)效

員工和企業(yè)是勞動(dòng)契約和心理契約的雙重契約關(guān)系

注重員工潛能、品質(zhì)和個(gè)性

培訓(xùn)開發(fā)針對(duì)崗位要求和員工素質(zhì)，量身計(jì)劃彌補(bǔ)"短板"，省事高效挖掘潛力

有利員工職業(yè)生涯發(fā)展，加深企業(yè)的員工間的理解，實(shí)現(xiàn)雙贏

績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)體系建立和完善的必要前提和可靠保障

(2)程序、步驟和方法:定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、選取效標(biāo)分析樣本、獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料、建

立崗位勝任特征模型和驗(yàn)證崗位勝任特征模型。定性方法有編碼字典法、專家評(píng)分法、頻次選撥法等，進(jìn)行

定量的有乃檢驗(yàn)分析、相關(guān)分析、聚類分析、因子分析、回歸分析等。

3?簡(jiǎn)述沙盤推演測(cè)評(píng)法的內(nèi)容(P107)和特點(diǎn)(P108)、應(yīng)用程序和基本方法(P109).

答：(1)內(nèi)容:在沙盤上借助圖形和籌碼顯示企業(yè)信息；6人一組，扮演高層決策重要角色；面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)根據(jù)

對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和對(duì)手動(dòng)向決定企業(yè)各方面的策略；規(guī)定流程運(yùn)營；編制年報(bào)、結(jié)算成果；討論并修改方案，定

下一年度計(jì)劃。

(2)特點(diǎn):激發(fā)興趣、實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、展現(xiàn)水平、真實(shí)體驗(yàn)、綜合考查。

(3)程序和基本方法:見表1-2-4。

表1-2-4沙盤推演測(cè)評(píng)法的程序和基本方法

被試熱身溝通、被試組合、團(tuán)隊(duì)組建、企業(yè)目標(biāo)與角色分配。1小時(shí)

考官初講企業(yè)初態(tài)、運(yùn)行條件、市場(chǎng)情況、企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)情況介紹。半小時(shí)

熟悉規(guī)則按規(guī)則熟悉各個(gè)過程確職責(zé)。1小時(shí)

實(shí)戰(zhàn)模擬運(yùn)作開始、分析討論、集體決策、贏得業(yè)績(jī)，6~8個(gè)經(jīng)營年度。5小時(shí)

階段小結(jié)考官針對(duì)情況教授知識(shí)，下一年度實(shí)踐，遞進(jìn)。每次15或30分鐘

決戰(zhàn)勝負(fù)年度遞進(jìn)差區(qū)勘口大，公平競(jìng)爭(zhēng)佳績(jī)勝

體驗(yàn)企業(yè)運(yùn)作體系模型與漸進(jìn)調(diào)整?？疾椋航?jīng)營決策判斷溝通與合作得

評(píng)價(jià)

分：小組+個(gè)人

4?簡(jiǎn)述公文筐測(cè)試的含義(PIIO),特點(diǎn)和應(yīng)用范圍(Pill).

答：(1)含義:對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理信息及作出決策的高度集中和概括。

(2)特點(diǎn):適用選擇優(yōu)秀中高層管理人員，2小時(shí)，適于作為最后環(huán)節(jié)；從技能和業(yè)務(wù)角度考查管理人員整

體運(yùn)作能力，人財(cái)物的控制；對(duì)評(píng)分者要求高，事前要培訓(xùn)I。

(3)應(yīng)用范圍:十分廣泛，靜態(tài)思維結(jié)果與動(dòng)態(tài)操作結(jié)合，且情景性強(qiáng)。

5?簡(jiǎn)述公文筐測(cè)試試題的設(shè)計(jì)(P1I2)、操作程序(P113)、具體步驟和實(shí)施方法(PII3)。

答：(1)試題設(shè)計(jì)：1作崗位分析；文件設(shè)計(jì)；確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

(2)操作程序:介紹背景材料與角色職位；發(fā)公文(5-15份);結(jié)果交予專家進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(3)具體步驟和實(shí)施方法:前20分鐘，引導(dǎo)員將被試帶入測(cè)評(píng)室；監(jiān)考領(lǐng)試卷；查驗(yàn)證件和面試通知單；宣

讀規(guī)則，紀(jì)檢和被試代表簽字；前5分鐘宣讀指導(dǎo)語；時(shí)間到收卷，主監(jiān)考填寫考場(chǎng)記錄，監(jiān)考和紀(jì)檢簽字，

試卷送交保管室。

6?簡(jiǎn)述職業(yè)心理測(cè)試及其相關(guān)概念(PI16)、種類和主要內(nèi)容(P118~122)。

答：(1)概念:指在控制情境的情況下，向被試提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本,

從而對(duì)個(gè)人行為作出評(píng)價(jià)。

(2)種類與主要內(nèi)容:見表1-2-5

表1-2-5職業(yè)心理測(cè)試的種類與主要內(nèi)容

學(xué)業(yè)成就對(duì)訓(xùn)練獲得的知識(shí)技能測(cè)試，研究對(duì)象是限定范圍的學(xué)習(xí)結(jié)果

職業(yè)興趣擇業(yè)的價(jià)值取向，應(yīng)用于職業(yè)咨詢和指導(dǎo)中心

職業(yè)能力非生活經(jīng)驗(yàn)積累形成的能力來預(yù)測(cè)職業(yè)潛能，一般和特殊能力測(cè)試

職業(yè)人格穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式,合理配置人員，促進(jìn)和諧

投射測(cè)試意義不明確的刺激圖像，不受限制自由反應(yīng)，動(dòng)機(jī)需要態(tài)度價(jià)值觀

7?簡(jiǎn)述職業(yè)心理測(cè)試設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)(P122~124),實(shí)施心理測(cè)試時(shí)應(yīng)把握的影響因素和具體要求(P124~

125,129).

答：(1)標(biāo)準(zhǔn)見表1-2-6。

表1-2-6職業(yè)心理測(cè)試設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)

題目對(duì)所有被測(cè)實(shí)施的測(cè)試內(nèi)容相同或等值

施測(cè)相同測(cè)試條件(環(huán)境、時(shí)間、指導(dǎo)語)

評(píng)分不同評(píng)分者采取的方法和得出的結(jié)果一致，尺度一致

解釋評(píng)分者對(duì)同一測(cè)試分?jǐn)?shù)的推論和解釋一致，依據(jù)常模和客觀性

(2)影響因素和具體要求:見表1-2-7。

表1-2-7職業(yè)心理測(cè)試影響因素和具體要求

時(shí)間不一過程，分段測(cè)試

費(fèi)用根據(jù)目的和對(duì)象，保證準(zhǔn)確性和有效性，選擇低價(jià)高質(zhì)的測(cè)試

實(shí)施除非專業(yè)人員足夠，一般選擇簡(jiǎn)單易于實(shí)施的測(cè)試

表面效度看起來要與目的的縣官，內(nèi)容難度適中

測(cè)試結(jié)果專家解釋或者易于常人理解的，結(jié)果使用的一次性和永久性

8?簡(jiǎn)述制定企業(yè)人員招聘規(guī)劃的則(P130),招聘規(guī)劃設(shè)計(jì)的部門和業(yè)務(wù)分工(P131)。

答：(1)原則:考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化；確保員工的合理使用；組織和員工長期受益。

(2)分工:高層管理者，組織的主要負(fù)責(zé)人和人力資源的主管領(lǐng)導(dǎo)；部門經(jīng)理，在空缺崗位所在部門，制定

招聘規(guī)劃的過程中肩負(fù)重要責(zé)任；人力資源經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)執(zhí)行招聘。

9?簡(jiǎn)述影響招聘規(guī)劃的內(nèi)外因素(PI31~133),企業(yè)吸引和選拔專門人才的策略(P135)、

程序和方法(P136~138)。

答：(1)外部因素：①技術(shù)變化:②產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)狀況分析:用工量、預(yù)期對(duì)勞動(dòng)力供給的影響、工資；

③勞動(dòng)力市場(chǎng):供求關(guān)系和地域環(huán)境；④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:正在招聘人員類型、招聘條件與方式、薪酬水平、用人

政策。

(2)內(nèi)部因素:①組織戰(zhàn)略：②崗位性質(zhì):挑戰(zhàn)性和職責(zé)、發(fā)展與晉升空間：③內(nèi)部政策與實(shí)踐:人力資源規(guī)劃、

內(nèi)部晉升政策。

(3)人才策略:介紹企業(yè)真實(shí)信息；利用廉價(jià)廣告機(jī)會(huì)；與職業(yè)中介保持密切聯(lián)系；建立自身人際關(guān)系網(wǎng)；

營造尊重人才氛圍；巧妙獲取候選人信息。

(4)程序和方法:①篩選申請(qǐng)材料:學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)技能水平、職業(yè)生涯發(fā)展趨勢(shì)、履歷真實(shí)可信度、自我評(píng)價(jià)適度

性、推薦人的資格審定及評(píng)價(jià)內(nèi)容的事實(shí)依據(jù)、書寫格式的規(guī)范化、求職者聯(lián)系方式的自由度:②預(yù)備性面試:

簡(jiǎn)歷內(nèi)容簡(jiǎn)要核對(duì)、求職者儀表氣質(zhì)與崗位要求匹配度、談話考查求職者概括的思維水平、注意非語言行為

中的信息、與崗位要求的符合性；③職業(yè)心理測(cè)試；④公文筐測(cè)試；⑤結(jié)構(gòu)化面試；⑥評(píng)價(jià)中心測(cè)試；⑦背

景調(diào)查。

10?簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源流動(dòng)的種類。(P139-140)

答：人力資源流動(dòng)的種類見表1-2-8,

表1-2-8人力資源流動(dòng)的種類

人力資源的流動(dòng)地理、職業(yè)、社會(huì)

流動(dòng)范圍國際、國內(nèi)(企業(yè)間和企業(yè)內(nèi))

流動(dòng)意愿自愿和非自愿

企業(yè)的層次流入、流出和內(nèi)部流動(dòng)

社會(huì)方向水平流動(dòng)(無社會(huì)地位變化)垂直流動(dòng)(職位階梯的升降)

11?簡(jiǎn)述員工晉升的定義(P141)、作用(P141)和種類(P142)。

答：(1)定義:員工晉升是員工在組織中由低級(jí)崗位向夏高級(jí)別崗位變動(dòng)的過程。員工有對(duì)未來的美好懂

慢，企業(yè)對(duì)有高忠誠度和高價(jià)值的員工應(yīng)創(chuàng)造條件，改善待遇，使員工肩負(fù)更大責(zé)任，給員工滿足感和自我

成就，使企業(yè)中堅(jiān)力量加強(qiáng)。

(2)作用：①現(xiàn)有老員工接替夏高級(jí)別崗位，減少雇傭新員工的人、財(cái)、物耗費(fèi)，節(jié)約時(shí)間和管理成本；

②完善內(nèi)部晉升機(jī)制，激發(fā)各級(jí)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使他們更加注意自身素質(zhì)的提高，不斷學(xué)

習(xí)，努力工作；③各類人才的晉升路線保持順暢通達(dá)，避免人才流失，維持企業(yè)人力資源穩(wěn)定，同時(shí)能吸引

外部?jī)?yōu)秀人才；④有利于保持企業(yè)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保證杏種原因造成的崗位空缺得到及粉卜充。

種類：①從對(duì)象和范圍看，分為內(nèi)部晉升和外部聘用；②從晉升幅度看分常規(guī)晉升和破格晉升；③從選擇

范圍看，分為公開競(jìng)爭(zhēng)型晉升和封閉型晉升。

12.簡(jiǎn)述晉升策略選擇的方法(P143)和注意事項(xiàng)(P144)。

答：(1)選擇的方法：①以實(shí)際績(jī)效為依據(jù)；②以競(jìng)爭(zhēng)能力為依據(jù)；③以綜含實(shí)力為依據(jù)。

(2)主意事項(xiàng)：①強(qiáng)調(diào)內(nèi)部晉升政策；②鼓勵(lì)直線經(jīng)理和主管允許有能力的員工離開自己負(fù)責(zé)的部門；

③完善崗位分析、評(píng)價(jià)與分類制度，通過崗位職責(zé)范圍、工作內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)繪制晉升路線，使員工知道

需要具備的能力以晉升高級(jí)崗位；④定期公布崗位空缺情況；⑤采取有效措施克服并防上員工晉升的歧視行

為;⑥過程正規(guī)化。

13.簡(jiǎn)述企業(yè)員工昔升管理(P145)以及選擇昔升候選人的方法(P147).

答：(1)管理：①準(zhǔn)備工作:個(gè)人資料、管理者資料；②基本程序:主管提出申請(qǐng)、人力資源部審核與調(diào)整、

提出崗位空缺報(bào)告、選擇適合晉升的對(duì)象和方法、批準(zhǔn)和任命、對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

⑵方法:配對(duì)比較法、主管評(píng)定法、評(píng)價(jià)中心法、升等考試法、綜合選撥法。

14.簡(jiǎn)述工作崗位輪換(P149~150)與員工處罰(PI52人降職(PI5O~151)等管理內(nèi)容以及具體工

乍的實(shí)施要點(diǎn)。

答：(1)崗位輪換：①避免單一工作的厭倦，喚起員工的工作熱情；②是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程；③增加員工

就業(yè)的安全性；④成為員工尋找合適崗位的機(jī)會(huì)；⑤改善小環(huán)境的組織氛圍⑥降低職業(yè)傷害和職業(yè)病發(fā)生率。

(2)處罰：①不能按時(shí)上下班的；②不服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)；③嚴(yán)重干擾其他人正常工作的；④偷盜；⑤違

反安全操作規(guī)程的行為；⑥其他違反企業(yè)規(guī)章的行為。

(3)降職：①向低級(jí)別崗位移動(dòng)的過程，崗位責(zé)任減少，收入降低；②處理多年的老員工采取的人事措

施；③降低降職對(duì)員工的精神創(chuàng)傷，企業(yè)應(yīng)建立完善的試用期考查制度。

15.簡(jiǎn)述員工總流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容(P154)O

答：內(nèi)容:工作條件和環(huán)境方面的因素；家庭生活方面的因素；個(gè)人發(fā)展方面的因素其他因素如解雇前提

出的辭職、違反勞動(dòng)法、試用期不符合要求、拒絕降職、不能勝任崗位、嚴(yán)重違紀(jì)、終止臨時(shí)用工等。

16.簡(jiǎn)述員工留存率、流失率與變動(dòng)率的主要計(jì)算方法。(P155)

答：方法:流失率=某時(shí)期內(nèi)某類別流出員工數(shù);同期期初員工總數(shù)100%。

留存率=某時(shí)期內(nèi)某類別在職員工數(shù);同期期初員工總數(shù)100%。

員工留存率=1一員工流失率。

第三章培訓(xùn)與開發(fā)

1.簡(jiǎn)述企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成(P161~164).

答：構(gòu)成:企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識(shí)水平及

潛力，最大恨度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，捉使員工現(xiàn)在和未末工作績(jī)效的提高，最終能夠有

效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)這樣一個(gè)系統(tǒng)化的行為改變過程。

2?簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的含義(P164),制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟(P170-171)，以及注意事項(xiàng)(P175-176).

答：(1)含義:從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向和總體目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)與員工共同發(fā)展的需

求，在充分考慮企業(yè)人力資源配置的狀況，以及人才培養(yǎng)及其培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)員工未來(5年乃至更

長期)的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式等所作出的預(yù)測(cè)、決策和總體安排。

(2)步驟：①全面掌握員工素質(zhì)狀況；②結(jié)合總休發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，定培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)和

總?cè)蝿?wù)并與企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀相對(duì)照；③初步擬定規(guī)劃草案；④反復(fù)征求備主管意見，對(duì)規(guī)劃草案進(jìn)行必

要的修改和調(diào)整；⑤上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正；⑥各下屬部門根據(jù)規(guī)劃要求，分別制定年度培

訓(xùn)計(jì)劃，將企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的目標(biāo)和要求落到實(shí)處；⑦人力資源部門對(duì)各級(jí)的培訓(xùn)年度計(jì)劃審核，并對(duì)執(zhí)

行情況做必要指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，提供各種技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)；⑧每年對(duì)規(guī)劃的貫徹情況進(jìn)行一次評(píng)估，

對(duì)比目標(biāo)、內(nèi)容、要求和效果，進(jìn)行階段性總結(jié)，及時(shí)修正培訓(xùn)規(guī)劃，提出新的要求。

（3）注意事項(xiàng):高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度；規(guī)劃落實(shí)到部門；清晰界定目標(biāo)和內(nèi)容；重視培訓(xùn)方法的選擇；

重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇；重視培訓(xùn)師的選擇。

3?簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)文化的含義（P177）和功能［P177）,學(xué)習(xí)型組織的特征（P178~180）。

答：（1）含義:企業(yè)培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要特征，是衡量培

訓(xùn)工作完整性的工具，是考查組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。

（2）功能:①衡量培訓(xùn)工作完整性；②體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性；③檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平；④明確培

訓(xùn)資源的狀況；⑤提高員工積極參與的意識(shí)；⑥審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性；⑦體現(xiàn)培訓(xùn)

信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度；⑧明確組織文化及其發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)；⑨明確培訓(xùn)1作

存在的問題，以及解決方法。

（3）學(xué)習(xí)型組織特征：①愿景驅(qū)動(dòng)；②由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成；③自主管理的扁平型組織；④組織的邊界

將重新界定；⑤注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡；⑥領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色；⑦善于不斷學(xué)習(xí)的組織；⑧

具有創(chuàng)造能量的組織。

4.簡(jiǎn)述創(chuàng)新能力的含義（P184）。

答：（1）含義:指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過自身努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)革新方

案的能力。創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動(dòng)中主要由提出問題、解決問題這兩種能力構(gòu)成。提出問題叉叫形

成問題，它是創(chuàng)新者在已有的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)問題情境、狀態(tài)、性質(zhì)的新的確認(rèn)。它的過程

包括發(fā)現(xiàn)問題、尋找資料、弄清問題。解決問題是面對(duì)問題尚無現(xiàn)成的方法可用時(shí)，把問題的初始狀態(tài)向目

標(biāo)狀態(tài)轉(zhuǎn)化直到達(dá)成目標(biāo)的全過程。

5?簡(jiǎn)述常見的思維障礙（P184-185）.

答：常見的思維障礙有:習(xí)慣性思維障礙，又稱思維定勢(shì)；直線型思維障礙；權(quán)威型思維障；從眾型思維

障礙；書本型思維障礙；自我中心型思維障礙；自卑型思維障礙；麻本型思維障礙。

6?簡(jiǎn)述發(fā)散思維和收斂思維（或想象思維和聯(lián)想思維，邏輯思維和辯證思維）的含義與訓(xùn)練方法（P191~

198）0

答.1）發(fā)散思維（擴(kuò)散思維，輻射思維，多向思維）指人在思維過程中，將思路由一點(diǎn)向四面八方展開，從

而獲得眾多的設(shè)想、方案和辦法的思維過程。

2）收斂思維（集中思維、輻集思維、求同思維或聚斂思維）是一種尋求唯一答案的思維，思維方向總是指向

問題的中心。

3）想象思維，人腦通過形象化的概括作用對(duì)頭腦中已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造或重組的思維活動(dòng)。

4）聯(lián)想思維，指在人腦內(nèi)記憶表象系統(tǒng)中由于某種誘因使不同表象發(fā)生聯(lián)系的一種思維活動(dòng)。

5)廣義上的邏輯包括:形式邏輯和辯證邏輯。狹義上的邏輯就是形式邏輯，也叫普通邏亂邏輯思維就是

通過邏輯形式進(jìn)行的思維活動(dòng)。

6)辯證思維是高級(jí)的思維活動(dòng)，它根據(jù)唯物辯證法來認(rèn)識(shí)客觀事物，能夠反映事物的本來面目，可以揭

露事物內(nèi)部的深層次矛盾。從事物的普遍聯(lián)系的、發(fā)展變化的認(rèn)識(shí)出發(fā)，分析事物內(nèi)部矛盾雙方對(duì)立統(tǒng)一的

關(guān)系，可從多種時(shí)空角度發(fā)現(xiàn)和提出問題，而且能夠在分析、對(duì)比中從正反兩個(gè)方面切入，抓住主要矛盾和

矛盾的主要方面，就是抓住了事物的本質(zhì)，找到解決問題的關(guān)鍵，幫助我們?nèi)婵偨Y(jié)思維成果，提升成果的

認(rèn)識(shí)價(jià)值。

7?簡(jiǎn)述設(shè)問檢查法(P205),組合技法(P208)、逆向轉(zhuǎn)換型技法(P210).分析列舉型技法(P211).

智力激勵(lì)法(P213)。

答：(1)設(shè)問檢查法:提供一張問題清單，針對(duì)所需問題逐項(xiàng)對(duì)照檢查，以期從各個(gè)角度較為系統(tǒng)周密地進(jìn)

行思考，探求較好的創(chuàng)新方案。

(2)組合技法:①主體附加法是指以某特定的對(duì)象為主體，通過置換或插入其他技術(shù)或增加新的附件而導(dǎo)致

發(fā)明或創(chuàng)新的方法。②二元坐標(biāo)法指坐標(biāo)軸的交點(diǎn)聯(lián)系兩個(gè)事物的組合點(diǎn)，借助坐標(biāo)系把所列的客觀事物相

互聯(lián)系起來，然后對(duì)每組聯(lián)系作創(chuàng)造性想象。

(3)逆向轉(zhuǎn)換型技法，以逆向思維的方式進(jìn)行創(chuàng)新，主要是缺點(diǎn)逆用法，化弊為利。

(4)分析列舉型技法:①特性列舉法，盡量列舉該事物不同的特征或?qū)傩?確定應(yīng)改善的方向及加何實(shí)施。

②缺點(diǎn)列舉法，抓住事物缺點(diǎn)進(jìn)行分析，確定發(fā)明目的的創(chuàng)造技法。

(5)智力激勵(lì)法又稱頭腦風(fēng)暴法:以會(huì)議的形式為與會(huì)者創(chuàng)造一種積極思考、啟發(fā)大腦、大膽創(chuàng)新的環(huán)境，

激發(fā)個(gè)人才智，為解決問題提供大量的新設(shè)想。

8?簡(jiǎn)述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論(P2151、機(jī)制(P217)和方法(P220)。

答：(1)三種影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論:分別是同因素理論、激勵(lì)推廣理論、認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論。

(2)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制:包括環(huán)境支持機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。其中環(huán)境支持機(jī)制包括：①管理者丈持；②同事支

持；③受訓(xùn)者配合；④應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)；⑤技術(shù)支持。激勵(lì)機(jī)制是指通過與企業(yè)內(nèi)部其他管理激勵(lì)機(jī)制

聯(lián)結(jié)末強(qiáng)化受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化行為的過程和結(jié)果。

(3)方法:建立學(xué)習(xí)小組，行動(dòng)計(jì)劃，多階段培訓(xùn)方案，應(yīng)用表單，營造支持性的工作環(huán)境。

9?分析促迸培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧(P221~222)。

答：關(guān)注培訓(xùn)師的授課風(fēng)格；培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容要在工作中立即應(yīng)用；培訓(xùn)講師建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)應(yīng)用

目標(biāo)；在課程進(jìn)行中討論工作中如何運(yùn)用培訓(xùn)的內(nèi)容；建立合理的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)(配套的考核機(jī)制、配套的評(píng)比

活動(dòng)、配套的獎(jiǎng)勵(lì)措施)。

10?簡(jiǎn)述組織職業(yè)生涯管理的概念(P223)、目標(biāo)(P225~226)、原則和任務(wù)(P226~228)并具體說

明制定組織職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的要求(P231),以及員工職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)的方(P231~233)。

答：(1)概念:在一個(gè)組織中，組織為其成員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，確定職業(yè)發(fā)展道路，充分挖掘工的潛能，使

員工貢獻(xiàn)最大化，從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過程。分為個(gè)人和組織的職業(yè)涯管理兩種，二者相互影響、

相互作用，如果兩方面的計(jì)劃吻合最有效。

(2)目標(biāo):組織職業(yè)生涯管理的目標(biāo)體現(xiàn)在四個(gè)方面:①實(shí)現(xiàn)員工的組織化；②實(shí)現(xiàn)員工展與組織發(fā)展的統(tǒng)

-；③實(shí)現(xiàn)員工能力和潛能的發(fā)展；④促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長久發(fā)展。

(3)原則:①利益整合原則；②機(jī)會(huì)均等原則；③協(xié)作進(jìn)行原則；④時(shí)間梯度原則；⑤發(fā)展新原則；⑥全面

評(píng)價(jià)原則。

(4)任務(wù)：①幫助員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)工作；②確定組織發(fā)展目標(biāo)與職業(yè)需求劃；③開展與職業(yè)

生涯管理相結(jié)合的績(jī)效評(píng)估工作；④職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估；⑤工作與職業(yè)生的調(diào)適；⑥職業(yè)生涯發(fā)展。

(5)要求：①為員工考慮新的或非傳統(tǒng)的職業(yè)通道；②應(yīng)該使跨越不同的部門、專業(yè)和崗的職業(yè)通道得到

拓展；③為所有的員工提供均等的就業(yè)與發(fā)展機(jī)會(huì)；④注重員工個(gè)人發(fā)展的要；⑤通過橫向和縱向工作變換

而提供的在職培訓(xùn)未改善業(yè)績(jī)；⑥確定培訓(xùn)和發(fā)展需要方法。

(6)設(shè)計(jì)的方法:①傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑；②網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑；③橫向職業(yè)路徑；③雙重職業(yè)路徑。

11?簡(jiǎn)述組織職業(yè)生涯管理的各項(xiàng)活動(dòng)，如建立職業(yè)記錄及職業(yè)公告制度、幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃方

案、開展職業(yè)生涯年度評(píng)審的內(nèi)容和要求(P234~238)。

答：Q)組織職業(yè)生涯智理的制度與措施：①建立職業(yè)記錄及職業(yè)公告制度；②職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方案的

設(shè)計(jì):③提供職業(yè)生涯發(fā)展通道；④組織職業(yè)生涯年度評(píng)審。

(2)規(guī)劃方案:①幫助員工制定和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃；②為員工提供職業(yè)通道；③為員工疏通職業(yè)通道。

(3)內(nèi)容和要求:①評(píng)審的目的和意義:年度評(píng)審是職業(yè)生涯規(guī)劃和管理的一項(xiàng)重要手段；②組織職業(yè)生涯

年度評(píng)審方式，自我評(píng)價(jià)、直線經(jīng)理評(píng)估和全員評(píng)估；③職業(yè)生涯年度審評(píng)會(huì)談:評(píng)審之后，進(jìn)行年度會(huì)談，

采取職業(yè)生涯規(guī)劃措施。

12?說明職業(yè)生涯的早(P241)、中(P245)、晚(P247)各個(gè)階段管理的內(nèi)容和方法。

答：(1)早期:企業(yè)與員工相互認(rèn)識(shí)，通過試用和新工作的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)員工才能，幫助員工確立長期貢獻(xiàn)

區(qū)，建立和發(fā)展職業(yè)錨。

(2)中期:基本定型或趨于定型，個(gè)人特征表現(xiàn)明顯，人生情感復(fù)雜化，易產(chǎn)生中期的危機(jī)。通過各種方式

解決實(shí)際問題，幫助員工將危機(jī)轉(zhuǎn)換為成長的機(jī)會(huì)，另外根據(jù)不同人的情況，為其開通職業(yè)生涯發(fā)展通道。

(3)晚期:員工年老即將結(jié)束職業(yè)生涯，一方面要鼓勵(lì)其繼續(xù)發(fā)揮自己的才智，一方面幫助誠工做好退休的

心理準(zhǔn)備和退休后的安排，并做好人事更替計(jì)劃、調(diào)整計(jì)劃。

13?說明職業(yè)錨開發(fā)的基本方法(P248~250)。

答：1)分配挑戰(zhàn)性工作，為其建立職業(yè)錨提供機(jī)會(huì)(獨(dú)立完成任務(wù)、主持某項(xiàng)工作，成為臨付負(fù)責(zé)人、承

擔(dān)較重要或關(guān)鍵性工作或者時(shí)間緊任務(wù)重要求高的工作、承擔(dān)技術(shù)性較強(qiáng)的工作)；

2)幫助員工尋覓職業(yè)錨(收集個(gè)休具體資料:自傳、志趣考查、價(jià)值觀研究、24小時(shí)日記、與別人面談、生

活方式描述；組織從收集資料中歸納出T殳結(jié)論；幫助員工從自己提供的大量信息中，認(rèn)識(shí)自己的一般形象；

指導(dǎo)員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)并用于員工職業(yè)指導(dǎo)，記錄員工職業(yè)目標(biāo)和適宜的工作作為組織為其開辟職業(yè)通道的

依據(jù))；

3）確認(rèn)職業(yè)錨和職業(yè)發(fā)展通道（考查員工工作實(shí)踐與個(gè)人評(píng)價(jià)的結(jié)果，掌握員工愿景能力和適合職業(yè)；

組織職業(yè)崗位梳理和工作分析，確定職業(yè)需求；員工個(gè)人目標(biāo)與組織需求相匹配；為員工設(shè)置通道；實(shí)施計(jì)

劃）。

14?說明組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理策略（P252~254）和方法（P255）。

答：（1）策略:①將職業(yè)生涯規(guī)劃與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃融為一體,在公司備層級(jí)上建立兩者的明確聯(lián)系；②

加強(qiáng)員工需求與組織需求的有機(jī)結(jié)合；③加強(qiáng)職業(yè)生涯開發(fā)與其他人力資源系統(tǒng)之間的聯(lián)系；④通過技能培

養(yǎng)和責(zé)任制加強(qiáng)管理人員在職業(yè)生涯開發(fā)中的作用；⑤提供各種工具和方法，讓職業(yè)生涯系統(tǒng)更具有開放性；

⑥重視工作內(nèi)容的豐富化及平級(jí)調(diào)動(dòng)，不斷發(fā)現(xiàn)和開發(fā)可轉(zhuǎn)移的能力；⑦對(duì)職業(yè)生涯開發(fā)工作進(jìn)行評(píng)估，改

進(jìn)和推廣；⑧在職業(yè)生涯開發(fā)活動(dòng)中納入對(duì)價(jià)值觀和生活方式的分析；⑨堅(jiān)持研究全球最佳的實(shí)踐和企業(yè)員

工職業(yè)生涯開發(fā)工作。

（2）方法：①以可行的活動(dòng)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行追蹤；②盡可能與其他管理活動(dòng)相結(jié)合；③持續(xù)不斷地交流

與計(jì)劃；④賦予管理人員培養(yǎng)人才的責(zé)任；⑤不懈地監(jiān)督、評(píng)估和修改。

第四章績(jī)效管理

1?簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成（P258）,以及績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源其他子系統(tǒng)的關(guān)系（P259）。

答：（1）績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素:考評(píng)者與被考評(píng)者、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)程序與方法、考評(píng)結(jié)果。績(jī)效管理

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方式是橫向分工和縱向分解。

（2）績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系：①工作分析是績(jī)效才旨標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)；②績(jī)效管

理為員工培訓(xùn)提供依據(jù)；③績(jī)效管理為人員配置提供依據(jù)；④績(jī)效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)。

2?說明如何建立企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系（P266-279）.

答：步驟：

1）通過戰(zhàn)略地圖，可以建立起企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，也可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的"戰(zhàn)略性衡量

目標(biāo)"，即戰(zhàn)略地圖中的內(nèi)容。

2）提煉企業(yè)層面的KPI,即根據(jù)地圖對(duì)戰(zhàn)略的分解，把戰(zhàn)略化為年度內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)目，再根據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目

的實(shí)際情況，通過KPI追蹤目標(biāo)的完成情況。

3）魚骨圖分析的主要步驟。①確定部門（班組、崗位）戰(zhàn)略性工作任務(wù)；②確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；③確定關(guān)鍵績(jī)效

指標(biāo)。

4）確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則。設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，必須符合SMART原則，即:明確性原則、可測(cè)性原則、

可達(dá)成原則、相關(guān)性原則、時(shí)限性原則。

5）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容。包括:指標(biāo)的編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、計(jì)算方法、計(jì)

分方式、考評(píng)周期等內(nèi)容。

6）企業(yè)KPI分解（見圖1-4-5）。

3?簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系的基本內(nèi)容（P280-288）.

答：考評(píng)的組織工作主要包括兩部分:一是建立績(jī)效管理工作組織部門，包括績(jī)效管理委員會(huì)和負(fù)責(zé)績(jī)效數(shù)

據(jù)收集與核算的日常管理小組；二是績(jī)效管理工作在企業(yè)展開的組織工作?？?jī)效管理委員會(huì)構(gòu)成:由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

班子成員和財(cái)務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部以及核心業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人組成。

績(jī)效管理委員會(huì)的主要職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理工作；研究績(jī)效管理重大政策和事項(xiàng)，設(shè)計(jì)方案與

實(shí)施控制；解釋現(xiàn)行績(jī)效管理方案的規(guī)定；臨機(jī)處理涉及績(jī)效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng)等。

4?簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)基礎(chǔ)理論一一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)管理理論的內(nèi)容（P261）和特點(diǎn)（P260）。

答：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容:任何企業(yè)都可以至少在三個(gè)層次上闡述其組織目標(biāo)，即愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。愿景

目標(biāo)表達(dá)了企業(yè)存在的最基本原因，?戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)面對(duì)內(nèi)外環(huán)境，通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)一步步達(dá)到

愿景；戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)更具體化的表述。

目標(biāo)管理的基本思想：①以目標(biāo)為中心；②強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；③重視人的因素。目標(biāo)管理的過程：①建立目

標(biāo)體系；②組織實(shí)施；③考評(píng)結(jié)果；④新的循環(huán)。

5.簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)面談的程序和技巧（P289）,并舉例說明如何應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的結(jié)果（P290）。

答：績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系的主要功能:幫助被考評(píng)者汲取成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，找出工作中存在

的關(guān)鍵問題與主要不足，提出改進(jìn)計(jì)劃。

Q）績(jī)效反饋面談的程序：

1）為雙方營造一個(gè)和諧的面談氣氛。

2）說明面談的目的、步驟和時(shí)間。

3）討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。

4）分析成功和失敗的原因。

5）與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，特別是優(yōu)勢(shì)與不足、困難和問題等方面。

6）與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)的需求。

7）對(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問題進(jìn)行討論，井提出具體建議。

（2）績(jī)效反饋面談的扶巧：

1）考評(píng)者與被考評(píng)者應(yīng)具有共同的目標(biāo)，雙方是完全平等的交流者。

2）通過正面鼓勵(lì)或反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長處。

3）耍提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)呆，強(qiáng)調(diào)客觀享實(shí)。

4）應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法。

5）針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未未的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。

（3）應(yīng)用:從管理方面看，員工培訓(xùn)可分為計(jì)劃階段、培訓(xùn)實(shí)施階段、評(píng)估階段。,員工培訓(xùn)的需求分析可

以從戰(zhàn)咯層次、組織層次和個(gè)人層次進(jìn)行。培訓(xùn)需求可由以下公式未表示:個(gè)人培訓(xùn)需求=理想工作績(jī)效一實(shí)際

工作績(jī)效，基于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的薪酬變動(dòng)主要表現(xiàn)在薪酬等級(jí)的變動(dòng)和獎(jiǎng)金額度的確定兩個(gè)方面。

6?說明平衡計(jì)分卡的內(nèi)容和特點(diǎn)（P297-300）。

答：（1）平衡計(jì)分卡的內(nèi)容：①財(cái)務(wù)方面；②客戶方面；富內(nèi)部流程方面；③學(xué)習(xí)與成長方面，如圖1-4-4

麻。

（2）早衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn):將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)咯與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來，把企業(yè)的

使命和戰(zhàn)咯轉(zhuǎn)交為具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。

7?如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系（P297~301）o

答：1）建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)咯。

2）平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)。在制定KPI時(shí)要明確指標(biāo)的種類，即：①業(yè)績(jī)指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)；②財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指

標(biāo)；③內(nèi)部和外部指標(biāo)。

3）部門早衡計(jì)分卡的建立。

4）崗位（個(gè)人）平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)。

5）企業(yè)KPI庫的建立。

8?平衡計(jì)分卡區(qū)別于傳統(tǒng)績(jī)效管理工具的特點(diǎn)有哪些（P300）.

答：相比傳統(tǒng)的績(jī)效管理工具，平衡計(jì)分卡突出表現(xiàn)為四種"平衡"：

1）外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡。

2）期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡。

3）定量衡量和定性衡量之間的平衡。

4)短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡。

9?如何處理平衡計(jì)分卡指標(biāo)數(shù)據(jù)(P311~313)。

答：平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)處理的步驟:①定性數(shù)據(jù)的處理；②定量數(shù)據(jù)的處理；③確定平衡計(jì)分

卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重；④數(shù)據(jù)綜合處理；⑤數(shù)據(jù)的比較分析。

第五章薪酬管理

1?簡(jiǎn)述薪酬的含義和形式(P320~321),制定薪酬戰(zhàn)略的意義(P323),以及薪酬戰(zhàn)略與薪酬制度的關(guān)系

(P323).

答：(1)含義:從廣義角度看，薪酬是指員工作為勞動(dòng)關(guān)系中的一方，從用人單位一企業(yè)所得到的各種回報(bào)，

包括物質(zhì)的和精神的、貨幣的和非貨幣的。從一般意義看，薪酬是指勞動(dòng)者付出自己的體力和腦力勞動(dòng)后，

從企業(yè)一方所獲得的貨幣收入，以及備種具體的服務(wù)和福利之和。

(2)形式:企業(yè)員工的薪酬范圍很廣，既也括直接的貨幣收益，也也括間接的非貨幣收益、相關(guān)性收益。貨幣

收益是員工薪酬中的主要部分，即直接以現(xiàn)金彤式支付的工資，如基本工資,績(jī)效工資、激勵(lì)工資等。非貨

幣性收益，如職業(yè)安全、個(gè)人地位、晉升機(jī)會(huì)、富于挑戰(zhàn)性的工作。此外，企業(yè)還通過福利和服務(wù)，如養(yǎng)老

金、醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪休假等形式，使員工獲得一定的非貨幣性薪酬。薪酬主要電括四種形式:基本工資、績(jī)效

工滌、短期和長期的激勵(lì)工資、員工福利保險(xiǎn)和服務(wù)。

(3)制定薪酬戰(zhàn)略的意義:從人力資源臂理職能部門的層面來看，這種戰(zhàn)略性選擇就變成"我們應(yīng)當(dāng)如何構(gòu)建

也括薪酬在內(nèi)的整體性人力資源戰(zhàn)略，有力地支持和幫助企業(yè)贏得并保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)"。薪酬戰(zhàn)略的中心任

務(wù)是:確立科學(xué)的薪酬管理體系，制定正確的薪酬政策，采取有效的薪酬策略，支持并幫助企業(yè)贏得并保持人

力資源競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

(4)關(guān)系:靈活運(yùn)用戰(zhàn)略思想，設(shè)計(jì)薪酬管理政策和策略的支持體系，能承受周圍的壓力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo),

保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；薪酬體系必須服從并服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，并與之結(jié)合。不同的經(jīng)營戰(zhàn)略會(huì)具體化為不同的

薪酬制度；創(chuàng)新戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)冒險(xiǎn)，薪酬重點(diǎn)在激勵(lì)工資上；成本領(lǐng)先戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)效率，應(yīng)精確地規(guī)定工作量；以

顧客為核心的戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)顧客滿意度，以顧客滿意度來支付工資。沒有放之四海而皆準(zhǔn)的薪酬體系。

2?說明薪酬戰(zhàn)略的目標(biāo)(P323~325)和構(gòu)成(P325).設(shè)計(jì)的技術(shù)(P330),以及什么是交易收益與關(guān)聯(lián)收

益(P331)。

答：(1)目標(biāo):構(gòu)建企業(yè)薪酬戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)三大基本目標(biāo)：①效率；②公平；③合法。

在確立企業(yè)薪酬戰(zhàn)略時(shí)，薪酬的效率目標(biāo)可以分解為:①勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的程度；②產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量、工

作績(jī)效、客戶滿意度等；③勞動(dòng)力(人工)成本的增長程度。

公平應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在三個(gè)方面，即對(duì)外的公平、對(duì)內(nèi)的公平和對(duì)員工的公平。合法作為企業(yè)薪酬戰(zhàn)咯決策的目

標(biāo)之一，也括遵守備種全國性和地方性的法律法規(guī)。

(2)構(gòu)成:薪酬戰(zhàn)咯的基本內(nèi)容:內(nèi)部一致性、外部競(jìng)爭(zhēng)力、員工的貢獻(xiàn)率戰(zhàn)略和薪酬體系管理。

1)內(nèi)部一致性。①定義:指在同一企業(yè)內(nèi)部不同崗位之間或不同技能水平員工之間的比較。這種對(duì)比是以

各自對(duì)完成企業(yè)目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)大小為依據(jù)。②影響:內(nèi)部一致性影響著上述三個(gè)薪酬目標(biāo)，即效率目標(biāo)、公

平目標(biāo)和合法目標(biāo)。保持薪酬內(nèi)部的一致性，有利于鼓勵(lì)員工參加更多的專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，

使他們承擔(dān)起更為重要的崗位工作。

2）外部競(jìng)爭(zhēng)力。①定義:指企業(yè)參照外部勞動(dòng)力市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平，給自己?jiǎn)T工的薪酬水平作出

正確定位的過程。②影響:視外部競(jìng)爭(zhēng)情況而定的薪酬決策對(duì)薪酬目標(biāo)具雙重影響，一是確保薪酬足夠吸引和

留住員工；二是控制勞動(dòng)力成本，以使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢姡獠扛?jìng)爭(zhēng)力直接影響著

企業(yè)的效率和內(nèi)部公平。

3）員工的貢獻(xiàn)率戰(zhàn)略。①定義:指企業(yè)相對(duì)重視員工的業(yè)績(jī)水平。②影響:在確定整體性薪酬戰(zhàn)略時(shí)，員工

貢獻(xiàn)率直接影響到員工的工作態(tài)度和工作行為。既有利于三大薪酬目標(biāo)的定位，也從根本上保證薪酬效率目

標(biāo)和公平目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4）薪酬體系管理。影響:薪酬政策和策略是保持企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方向的正確性，促進(jìn)薪酬戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基

本保障。

5）在確定薪酬戰(zhàn)略的發(fā)展方向和目標(biāo)時(shí)作為企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行者，需要正確回答幾個(gè)基本問題：

①企業(yè)所確立的薪酬方向和目標(biāo)，是否能在未來五年或更長時(shí)期內(nèi)，吸引并留住企業(yè)所需人才。②企業(yè)的薪

酬戰(zhàn)略政策和策略，是否能最大限度地激發(fā)員工的積極性，否有利于提高個(gè)體和總體的勞動(dòng)效率。③企業(yè)的

員工是否感受到了薪酬體系的公平性和合理合法性；對(duì)薪酬決策的形成過程是否了解；績(jī)效較好、收益豐厚、

市場(chǎng)占有率較高的企業(yè)是如何向員工支付薪酬的；與同行比較，本企業(yè)的勞動(dòng)成本是高了還是低了。

（3）設(shè)計(jì)的技術(shù):薪酬內(nèi)部一致性策略的推行