電子商務師模擬題及參考答案

電子商務師模擬題及參考答案一、單選題（共52題，每題1分，共52分）1.在網(wǎng)上進行信息交流及商務活動時,需要通過()來證明各實體的電子身份。A、私有密鑰B、數(shù)字證書C、公共密鑰D、數(shù)字簽名正確答案：B2.()涉及了潛在用戶的調(diào)查和發(fā)現(xiàn)。A、用戶及消費者購買行為研究B、營銷因素研究C、市場需求研究D、經(jīng)濟環(huán)境研究正確答案：A3.搜索引擎中（）的作用是輸入用戶查詢、顯示查詢結(jié)果、提供用戶相關(guān)性反饋機制。83A、檢索器B、用戶接口C、索引器D、搜索器正確答案：B4.物流信息系統(tǒng)對（）、會計處理、經(jīng)營管理也起著非常重要的作用。A、商流B、物流C、信息流D、資金流正確答案：A5.商業(yè)銀行與客戶之間的支付與結(jié)算，是商業(yè)銀行為客戶提供多種金融服務的窗口，其特點是賬戶多、（）。A、開放性B、多元化C、業(yè)務量大D、資金流動大正確答案：C6.商品編碼雖有（），但必須遵循一定的編碼規(guī)則。A、規(guī)范性B、交叉性C、唯一性D、隨意性正確答案：D7.()是研究再生產(chǎn)過程中隨之發(fā)生的物流活動,研究國民經(jīng)濟中的物流活動,研究如何形成服務于社會、面向社會又在社會環(huán)境中運行的物流,研究社會中物流體系的結(jié)構(gòu)和運行規(guī)律,因此帶有綜合性和廣泛性。A、國際物流B、微觀物流C、宏觀物流D、社會物流正確答案：D8.在網(wǎng)絡(luò)銀行中客戶往往只限于固定的地域的是（）。A、IntranetB、InternetC、傳統(tǒng)銀行D、網(wǎng)絡(luò)銀行正確答案：C9.在開放的信息時代，企業(yè)對（）的管理和控制變得越來越復雜、重要。A、客戶隱私B、客戶聯(lián)系方式C、客戶信息D、客戶資料正確答案：C10.()涉及了促銷策略的分析。A、經(jīng)濟環(huán)境研究B、市場需求研究C、用戶及消費者購買行為研究D、營銷因素研究正確答案：D11.網(wǎng)絡(luò)推廣軟文是一種很好的推廣方式，軟文的本質(zhì)是（）。A、故事B、評論C、新聞D、廣告正確答案：D12.計算機網(wǎng)絡(luò)連接是由（）實現(xiàn)的。A、軟件B、網(wǎng)絡(luò)C、硬件D、數(shù)據(jù)正確答案：C13.搜索引擎中主要考慮的因素是（）。A、拓展鏈接廣度B、設(shè)置標題C、確定關(guān)鍵詞D、使用動靜結(jié)合的網(wǎng)頁正確答案：A14.利用()進行調(diào)研屬于網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法。A、OICQB、即時通訊工具C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷D、搜索引擎正確答案：D15.如果把BB是比喻為開放的廣場，那么博客就是開放的（）。A、公共房間B、公共資源C、私人房間D、私人資源正確答案：C16.()即每千次展示費用。A、CPAB、CPCC、CPMD、CPS正確答案：C17.IP地址是由一組()的二進制數(shù)字組成。A、64位B、8位C、4位D、32位正確答案：D18.網(wǎng)上調(diào)查()適合對關(guān)鍵問題的定性調(diào)查研究。A、視訊會議法B、電子郵件法C、隨機IP法D、站點法正確答案：A19.所有移動電子商務各種商務模式取得成功的先決條件是（）。A、多種服務形式B、較高的盈利C、高水平的安全性D、技術(shù)的先進性正確答案：C20.《電子商務示范法》中將電子化的意思表示稱之為()。A、數(shù)據(jù)電文B、數(shù)據(jù)信息C、電子交換D、電子合同正確答案：A21.（）是公民道德建設(shè)的核心。A、為人民服務B、集體主義C、愛國主義D、誠實守信正確答案：A22.()是指訪問者通過搜索引擎訪問網(wǎng)站所產(chǎn)生的流量。A、郵件回訪流量B、其他網(wǎng)站流量C、搜索引擎流量D、直達產(chǎn)品流量正確答案：C23.網(wǎng)絡(luò)廣告策劃是指根據(jù)廣告主的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，在（）的基礎(chǔ)上對廣告活動進行整體的規(guī)劃或戰(zhàn)略策略。A、企業(yè)需求B、市場調(diào)查C、市場分析D、企業(yè)成本正確答案：B24.電子信箱地址的格式為()。A、用戶名@主機名B、主機名@域名C、域名@用戶名D、主機名@用戶名正確答案：A25.()是指企業(yè)對客戶、對銀行等的誠信程度。A、客戶忠誠度B、客戶購買率C、企業(yè)市場份額D、企業(yè)的信用度正確答案：D26.（）是對物流成本計劃執(zhí)行情況的檢驗。A、物流成本預測B、物流成本核算C、物流成本實施D、物流總成本正確答案：B27.網(wǎng)絡(luò)消費者在決定購買某種商品時，一般要具備（）條件。A、對廠商有信任感B、對支付有安全感C、對產(chǎn)品有好感D、以上都是正確答案：D28.下列不屬于移動廣告形式的是（）。A、公交車貼廣告B、Banner廣告C、插屏廣告D、信息流廣告正確答案：A29.企業(yè)管理層次減少、管理幅度增加的組織結(jié)構(gòu)變化稱為（）。A、柔性化B、扁平化C、網(wǎng)絡(luò)化D、團隊化正確答案：B30.對消費者調(diào)查中，通常影響購買力水平的因素不包括（）。A、消費信貸B、銀行利息C、消費者收入D、消費者支出正確答案：B31.大高德地圖的周邊搜索功能屬于LBS（）應用。A、簽到模式B、分享模式C、LBS+團購模式D、即時推送正確答案：B32.針對(),營銷訴求集中在商品基本功能上。A、社交層次市場B、最低層次市場C、安全需求層次市場D、自我實現(xiàn)需求市場正確答案：B33.英雄聯(lián)盟官方動畫劇集《雙城之戰(zhàn)》耗時近6年才制作完成，作品采用世界頂級的“三渲二”技術(shù)，以7000多個鏡頭和數(shù)以萬計的手繪原畫，實現(xiàn)了普通動畫作品未曾達到的高度。奉行的是（）觀念。A、內(nèi)容B、社群C、宣發(fā)D、生產(chǎn)正確答案：A34.如果不小心掛斷了電話該怎么辦？A、過一會再回B、主動立即回撥C、什么也不做D、等對方回正確答案：B35.LBS營銷的重點在于“準確”，它能夠獲取用戶準確的（）幫助商家實現(xiàn)精準營銷。A、地理位置B、個人資料C、商品信息D、情感信息正確答案：A36.()反映了網(wǎng)站中客戶第一次訪問量最大的網(wǎng)頁。A、熱門頁面B、訪問入口C、瀏覽次數(shù)D、閱讀頁數(shù)正確答案：B37.處理客戶投訴的提出解決方案階段,應()。A、向客戶說明解決問題所需要的時間B、進行語言解釋C、及時將處理結(jié)果向投訴客戶反饋91D、認真傾聽,安慰客戶正確答案：A38.無線局域網(wǎng)使用的技術(shù)主要是（）。A、Wi-FiB、WCDMAC、GPRSD、以上都不對正確答案：A39.微博營銷是借助（）手段，將企業(yè)產(chǎn)品用文字，圖片，視頻等方式對產(chǎn)品進行具體描述的。A、圖片psB、視頻剪接C、多媒體D、網(wǎng)頁設(shè)計正確答案：C40.電子商務師的（）是對電子商務人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范。A、商業(yè)道德B、職業(yè)道德修養(yǎng)C、職業(yè)道德D、思想道德正確答案：C41.在市內(nèi)運輸中,由生產(chǎn)廠經(jīng)由物流企業(yè)(如配送中心)為用戶提供商品時,生產(chǎn)廠到配送中心之間的物品空間移動稱為()A、物流B、配送C、運輸D、輸送正確答案：D42.()投訴涉及產(chǎn)品數(shù)量不符等問題。A、服務B、購銷合同C、流通D、商品質(zhì)量正確答案：B43.以下()不屬于第三方物流的經(jīng)濟價值.A、服務價值B、成本價值C、客戶價值D、社會價值正確答案：C44.電子商務中的3個基本的“流”，及物流、資金流、（）。A、基本流程B、信息流C、傳送流D、運輸流正確答案：B45.論壇話題的（）使得企業(yè)幾乎所有的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實現(xiàn)。A、互動性B、針對性C、開放性D、時效性正確答案：C46.由于產(chǎn)品優(yōu)惠打折而購買商品,體現(xiàn)了消費者的()。A、邏輯購買動機B、理智購買動機C、惠顧購買動機D、感情購買動機正確答案：B47.電子郵件采用簡單郵件傳輸協(xié)議()。A、SMTPB、POP3C、SBTMD、TCP73正確答案：A48.騰訊建立的短視頻平臺是（）。A、火山小視頻B、快手C、抖音D、微視正確答案：D49.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷可以分為（）兩種模式。85A、精準營銷和病毒營銷B、精準營銷和事件營銷C、精準營銷和社會媒體營銷D、精準營銷和體驗營銷正確答案：C50.網(wǎng)絡(luò)虛擬商品借助于虛擬網(wǎng)絡(luò)這種虛擬環(huán)境而存在，對環(huán)境有高度的依賴性，這相對于（）來說發(fā)生了質(zhì)的變化。A、無形產(chǎn)品B、虛擬商品C、有形產(chǎn)品D、實體商品正確答案：D51.下列哪一項不是傳統(tǒng)物流的目標()A、盡可能使物流的成本最小B、準確的按預定期將商品送交顧客C、滿足顧客的期望D、適當按排物流據(jù)點,提高配送效率,保持適當庫存正確答案：C52.知乎與其他問答平臺相比，最大的優(yōu)勢在于（）。A、信息流動慢B、不便于搭建用戶關(guān)系C、內(nèi)容有深度，具有一定的專業(yè)性D、內(nèi)容可信度有待進一步提高正確答案：C二、多選題（共57題，每題1分，共57分）1.《電子簽名法（草案）》的那幾條規(guī)定電子文件在（）情況下才具有法律效力。A、第八條B、第九條C、第六條D、第七條正確答案：ACD2.客服回訪階段的要求（）。A、可按投訴類別和情況，提出相應的解決問題的具體措施。B、及時將處理結(jié)果向投訴的客戶反饋C、根據(jù)處理時限的要求，注意跟進投訴處理的進程D、關(guān)心詢問客戶對處理結(jié)果的滿意程度正確答案：BCD3.投訴客戶的種類一般有三種：（）。A、事務型B、態(tài)度型C、挑事型D、意見型正確答案：ABD4.企業(yè)自建B2B模式的類型主要有（）。A、買方市場模式B、賣方市場模式C、一對多的模式D、多對多的模式正確答案：AB5.信息發(fā)布和傳播服務為了便于使用者（）。A、搜集B、使用C、轉(zhuǎn)讓D、宣傳正確答案：AB6.商品分類必須符合（）的原則。A、滿足商品分類管理的要求B、能從本質(zhì)上區(qū)分商品，保證分類正確C、能劃分所有的商品，且每一種商品只能有唯一的分類類別D、只要能記住，隨便怎么分都可以正確答案：ABC7.計算機網(wǎng)絡(luò)按分布距離可分為（）A、LANB、WANC、MAND、internet正確答案：ABCD8.電子商務法的基本框架應當由《電子商務法》與配套的法律規(guī)范構(gòu)成，配套法律規(guī)范大致包括（）。A、安全認證法律規(guī)范B、電子合同法律規(guī)范C、電子簽名法律規(guī)范D、電子商務經(jīng)營法律規(guī)范正確答案：ABCD9.網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾不再被動的接受信息，而是主動的（）信息。A、控制B、掌握C、傳播D、刪除正確答案：ABC10.發(fā)生合同違約時，賣方可以選擇的救濟方法包括（）。A、要求買方支付合同價格與轉(zhuǎn)售價之間差額B、減少支付價款C、解除合同D、損害賠償正確答案：ACD11.關(guān)于域名說法正確的有（）。A、域名命名是一種層次型命名法B、域名翻譯成IP地址的軟件稱為ARPC、域名總長度一般不得超過255個字符D、域名不具有商業(yè)價值正確答案：AC12.電子商務模式有（）。A、B2BB、B2GC、B2CD、C2C正確答案：ABCD13.物流信息是反映物流各種活動內(nèi)容的知識以及（）的總稱A、數(shù)據(jù)B、資料C、文件D、圖象正確答案：ABCD14.目前國內(nèi)自建網(wǎng)站運作網(wǎng)站B2B模式的大型企業(yè)有（）A、海爾B、聯(lián)想C、京東D、淘寶網(wǎng)正確答案：AB15.進行視頻創(chuàng)意時，應該做到（）。A、情節(jié)豐富，表達形式獨特B、用故事的片段引人遐想C、抓住核心，讓人們記住品牌125D、故事情節(jié)顛覆傳統(tǒng)正確答案：ABCD16.網(wǎng)頁制作工具按其制作方式分，可以分為()。A、“所見即所得”型網(wǎng)頁制作工具B、標記型網(wǎng)頁制作工具C、編程型網(wǎng)頁制作工具D、專業(yè)型網(wǎng)頁制作工具正確答案：AB17.網(wǎng)絡(luò)客戶服務的溝通技巧包括（）。A、用誠心打動顧客B、有足夠的耐心與熱情C、做個專業(yè)賣家，給顧客準確的推介。D、堅守誠信正確答案：ABCD18.靜態(tài)網(wǎng)站一般由（）組成。A、動態(tài)語言B、文件C、HTML網(wǎng)頁D、數(shù)據(jù)庫正確答案：BC19.電子商務的優(yōu)勢有哪些？A、緩解交通擁擠和環(huán)境污染B、電子結(jié)算更易審計監(jiān)督C、商品選擇更豐富D、網(wǎng)絡(luò)安全能夠絕對保障正確答案：ABC20.根據(jù)收集和整理的客戶信息撰寫整改措施報告，一般包含以下因素（）。A、解決相關(guān)問題的應對措施B、客服與客戶溝通過程的障礙111C、公司處理客戶投訴的流程障礙D、客戶直接提出的問題和建議正確答案：ABCD21.首信易支付業(yè)務平臺廣泛應用于（）等應用系統(tǒng)。A、支付B、電子商務C、教育D、計費正確答案：ABD22.電子簽名立法的重點為（）。A、規(guī)范電子簽名的行為B、確立電子簽名的法律效力C、明確認證機構(gòu)的法律地位及認證程序D、規(guī)定電子簽名的安全保障措施正確答案：ABCD23.論壇營銷是借助論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺，通過（）等展示方式發(fā)布信息，最終達到營銷目的的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。A、文字B、圖片C、視頻D、EMAIL郵件正確答案：ABC24.FAQ分類主要有()A、關(guān)于產(chǎn)品的常見問B、關(guān)于競爭者的常見問題C、關(guān)于獲得單獨幫助的常見問題D、關(guān)于行業(yè)發(fā)展的問題正確答案：AC25.消費者購買行為受自身因素影響較大，主要有（）。A、消費者職業(yè)B、消費者年齡C、消費者觀點D、消費者經(jīng)濟狀況正確答案：ABCD26.計算機網(wǎng)絡(luò)按拓撲結(jié)構(gòu)分類有（）。A、環(huán)形B、總線形C、星形D、圓形正確答案：ABC27.網(wǎng)電子商務中，電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別（）。A、合同的形式B、合同當事人的權(quán)利和義務C、合同訂立的環(huán)境D、合同的履行與支付正確答案：ABCD28.在網(wǎng)頁制作過程中常常會遇到一些專業(yè)名詞，如站點、發(fā)布、瀏覽器、超級鏈接、表單（）等。A、域名B、導航條C、IP地址D、URL正確答案：ABCD29.自助銀行模式主要有（）A、校園模式B、社區(qū)模式C、店中行模式D、商業(yè)區(qū)模式正確答案：ABCD30.搜索引擎營銷方法可以歸納為三種形式，即（）。A、搜索引擎登陸和排名B、網(wǎng)絡(luò)廣告C、搜索引擎優(yōu)化D、關(guān)鍵字廣告正確答案：ACD31.UPC碼主要為（）兩個國家使用。A、意大利B、美國C、加拿大D、中國正確答案：BC32.移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)購物日漸呈現(xiàn)出（）等多重特征。A、中心化B、入口多元C、去中心化D、垂直細分正確答案：BCD33.B2C電子商務的主要模式有（）。A、無形商品的模式B、有形商品的模式C、綜合模式D、團購模式正確答案：ABCD34.設(shè)計調(diào)研問卷時應()A、避免使用引導性語句B、避免肯定性語句C、確保問題易于回答D、避免使用被調(diào)查者可能不明白的縮寫正確答案：ABCD35.在第三方支付參與下，這樣就能有效降低在交易過程中可能出現(xiàn)的（）等風險。A、信用欺詐B、貨到不付款C、拒不發(fā)貨D、質(zhì)量不好不退貨正確答案：ABCD36.下列哪些商品不適宜以電子商務的形式進行交易？A、圖書B、易腐食品C、危險品D、軟件正確答案：BC37.有關(guān)博客營銷說法正確的是()。A、內(nèi)容易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長期閱讀B、相對門戶廣告具有更大自主性C、文章內(nèi)容和表現(xiàn)形式靈活D、不利于搜索引擎抓取和用戶檢索正確答案：ABC38.目前國際廣泛使用的條形碼有（）A、AENB、PCUC、EAND、CPU正確答案：CD39.C2C交易平臺有（）。A、淘寶網(wǎng)B、拍拍網(wǎng)C、阿里巴巴D、當當網(wǎng)正確答案：AB40.在電子商務中，安全認證不包括（）A、信息確認B、消費者確認C、支付確認D、商品確認正確答案：AD41.支付寶的賬戶注冊方式有（）。A、郵箱注冊B、手機注冊C、QQ號碼激活D、新浪賬號激活正確答案：AB42.處理客戶投訴一般應遵循以下原則（）。A、預防原則B、管理原則C、及時原則D、責任原則正確答案：ABCD43.影響搜索引擎自然排名的因素包括()。A、關(guān)鍵詞密度和位置B、域名和文件目錄名C、導航結(jié)構(gòu)D、服務器穩(wěn)定性正確答案：ABCD44.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)營銷涉及企業(yè)網(wǎng)站及其在線促銷技術(shù)（）。A、電子郵件B、網(wǎng)站間的鏈接C、橫幅廣告D、搜索引擎正確答案：ABCD45.推動移動商務發(fā)展的主要技術(shù)有（）。A、電商企業(yè)B、應用平臺C、終端設(shè)備D、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施正確答案：BCD46.傳統(tǒng)商務中，賣方開發(fā)滿足客戶需要的產(chǎn)品需要經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？A、銷售B、生產(chǎn)C、設(shè)計D、測試正確答案：BCD47.假如你是手機品牌“小米”官方微博的維護人員，你可以并且應當關(guān)注的微博賬戶有（）。A、雷軍B、小米公司C、小米商城D、小米智能生態(tài)正確答案：ABCD48.我國的相應代碼是由（）組成。A、693B、692C、691D、690正確答案：BCD49.移動營銷這么采集目標消費者的信息。A、促銷B、海報C、廣告D、傳單正確答案：ABCD50.就消費者本身而言，影響消費者的購物因素包含（）A、職業(yè)B、商品的顏色C、性別D、年齡正確答案：ACD51.精準投放廣告過程中，可以把網(wǎng)絡(luò)廣告投放分為（）。A、地域定向B、習慣定向C、興趣愛好行為定向D、時間段定向正確答案：ACD52.制作短視頻時，選題確定須考慮以下（）方面。A、參與性話題性強的B、內(nèi)容新鮮有創(chuàng)意的C、遠離敏感話題不造成負面影響。D、適合自己產(chǎn)品定位的正確答案：ABCD53.購買了關(guān)鍵詞之后服務商通常會為用戶提供一個管理入口，用以實時查詢廣告的點擊情況及費用，可查詢的指標包括（）。A、每天的點擊次數(shù)和費用B、關(guān)鍵詞的當前價格C、累計費用D、每個關(guān)鍵詞已經(jīng)顯示的次數(shù)和被點擊的次數(shù)、點擊率正確答案：ABCD5