服務(wù)業(yè)滿意度履約評價管理辦法

服務(wù)業(yè)滿意度履約評價管理辦法合同編號：__________甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：甲方為提供專業(yè)服務(wù)的供應(yīng)商，乙方為接受甲方服務(wù)的客戶。雙方為了共同提高服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特制定本辦法。第一條定義1.1本辦法所稱的“服務(wù)”是指甲方根據(jù)乙方的需求提供的專業(yè)服務(wù)。1.2本辦法所稱的“滿意度評價”是指乙方對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、效果等方面的評價。第二條滿意度評價的標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方向甲方提供滿意度評價時，應(yīng)根據(jù)甲方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面進(jìn)行評價。2.2乙方應(yīng)按照本辦法附件一《滿意度評價表》的要求進(jìn)行評價。第三條滿意度評價的流程3.1服務(wù)完成后，乙方應(yīng)在本辦法規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行滿意度評價。3.2乙方應(yīng)對甲方的服務(wù)進(jìn)行全面、客觀、公正的評價，并對甲方提出的改進(jìn)措施進(jìn)行評估。3.3乙方應(yīng)在本辦法規(guī)定的期限內(nèi)將評價結(jié)果以書面形式通知甲方。第四條評價結(jié)果的利用4.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評價結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)水平。4.2甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行回訪，了解乙方對改進(jìn)措施的滿意度。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本辦法的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方未按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行滿意度評價的，甲方有權(quán)解除本合同。6.3甲方未按照本辦法的規(guī)定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的，乙方有權(quán)解除本合同。第七條爭議解決7.1雙方因本辦法產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本辦法一式兩份，雙方各執(zhí)一份。8.3本辦法未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日附件一：滿意度評價表|評價項目|評價標(biāo)準(zhǔn)|評價結(jié)果||||||服務(wù)質(zhì)量||||服務(wù)態(tài)度||||服務(wù)效果||||綜合評價|||一、附件列表：1.滿意度評價表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行滿意度評價的，甲方有權(quán)解除本合同。2.甲方未按照本辦法的規(guī)定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的，乙方有權(quán)解除本合同。三、法律名詞及解釋：1.滿意度評價：乙方對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、效果等方面的評價。2.違約責(zé)任：任何一方違反本辦法的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未進(jìn)行滿意度評價：提醒乙方按照附件一《滿意度評價表》的要求進(jìn)行評價，并提供必要的協(xié)助。2.甲方未改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：乙方可以提出具體的問題和改進(jìn)建議，甲方根據(jù)建議進(jìn)行改進(jìn)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方提供專業(yè)服務(wù)，乙方接受服務(wù)并對其