售票員中級理論練習測試題附答案

售票員中級理論練習測試題附答案單選題（總共40題）1.旅客人身傷害一般事故是指一次造成死亡()的事故。(1分)A、1-2人B、3-9人C、10-15人D、20人答案：A解析：

暫無解析2.為規(guī)范鐵路運輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運送工作,依據(jù)()制定了《鐵路旅客運輸辦理細則》。(1分)A、《中華人民共和國鐵路法》B、《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》C、《鐵路旅客運輸規(guī)程》D、《鐵路技術管理規(guī)程》答案：C解析：

暫無解析3.根據(jù)(),鐵路軍事運輸依次分為特殊、重點、一般三個運輸?shù)燃墶?1分)A、軍事任務的重要性B、軍事運輸管理要求C、運輸方式D、任務性質(zhì)和裝備物資性能答案：D解析：

暫無解析4.鐵路運輸企業(yè)的收入管理部門和客貨營業(yè)站段均應設立鐵路客貨運輸票據(jù)庫,并實行()制度。(1分)A、票賬統(tǒng)管B、領導直管C、專業(yè)管理D、票、賬分管答案：D解析：

暫無解析5.旅客購買臥鋪票時，必須有()。(1分)A、加快票B、空調(diào)票C、軟座或硬座客票D、附加票答案：C解析：

暫無解析6.娛樂車、餐車的空調(diào)費按使用費的（）算。(1分)A、20%B、30%C、40%D、25%答案：D解析：

暫無解析7.售票員啟動應急售票時必須首先輸入()才能使用應急售票程序。(1分)A、應急啟動密碼B、操作員密碼C、操作員工號D、下一票號答案：A解析：

暫無解析8.車站對按軍運后付辦理的客貨運輸，應使用（）和“軍運后付貨票”。(1分)A、軍運代用票B、專用代用票C、代用票D、客雜答案：B解析：

暫無解析9.新老兵運輸,老兵和送兵干部,同行人數(shù)不足20人的新兵和接兵干部,按納入客運計劃()。(1分)A、自行購票B、購買客票組織C、整批留座組織D、整列運輸組織答案：B解析：

暫無解析10.旅客和行李、包裹的票、運價里程，以國務院鐵路主管部門公布的()為計算依據(jù)。(1分)A、《行李包裹運價表》B、《鐵路客運運價里程表》C、《鐵路客運運價規(guī)則》D、《旅客票價表》、《行李包裹運價表》答案：B解析：

暫無解析11.列車運行圖分為基本圖和分號圖,全路基本圖原則上每兩年編制一次,宜在()實行。(1分)A、春季或夏季B、春季或秋季C、夏季或秋季D、秋季或冬季答案：B解析：

暫無解析12.在售票時，交易行的狀態(tài)為（），表示客票申請成功，未制過票，可制出票，可取消票。(1分)A、“X”B、“V”C、空D、“1”答案：C解析：

暫無解析13.水型滅火器不能用來撲滅()火災。(1分)A、可燃固體B、可燃液體C、可燃氣體D、帶電設備初起答案：C解析：

暫無解析14.車站向銀行送存運輸收入進款時,日均現(xiàn)金收入超過()時應使用機動車輛。(1分)A、5000元B、1萬元C、5萬元D、10萬元答案：B解析：

暫無解析15.臥鋪票的票面記載是()。(1分)A、限乘當日當次車B、限乘當日當次車，×日內(nèi)有效C、隨客票使用有效D、隨客票使用，×日內(nèi)有效答案：A解析：

暫無解析16.遇有哪些特殊些情況,并且不能連接POS機進行退票等業(yè)務時,經(jīng)鐵路運輸企業(yè)同意后,車站可進行不刷卡退票。()(1分)A、不可抗力,鐵路責任B、POS機故障C、旅客傷病不能繼續(xù)旅行D、以上都可以答案：D解析：

暫無解析17.我國規(guī)定()以下為安全電壓。(1分)A、16VB、26VC、36VD、46V答案：C解析：

暫無解析18.鐵路旅客運輸合同從()時起成立,至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止,為合同履行完畢。(1分)A、售出車票B、進入候車室C、檢票進站D、進入車廂答案：A解析：

暫無解析19.鐵路客票系統(tǒng)Ⅰ、Ⅱ級應急響應應由()負責啟動。(1分)A、鐵道部B、鐵路局C、站段D、鐵道部或鐵道部授權鐵路局答案：A解析：

暫無解析20.公務車按（）定員核收軟座客票及高級軟臥票(上下鋪各二分之一)的全價票價。(1分)A、標記B、32C、36D、40答案：D解析：

暫無解析21.包車單位中途縮短使用時,所收費用()。(1分)A、退還10%B、不退C、退還20%D、退還50%答案：B解析：

暫無解析22.旅客運輸統(tǒng)計范圍包括()。(1分)A、在旅客列車上和到站補購客票的旅客B、持鐵路乘車證辦理簽證乘車的旅客C、辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證的旅客及辦理退票(含簽證退票)手續(xù)的旅客D、以上都正確答案：D解析：

暫無解析23.線路中斷,組織行李、包裹繞道運輸時,到站根據(jù)()計算運到期限。(1分)A、實際運輸里程加上被阻日數(shù)B、原運到期限加上被阻日數(shù)C、發(fā)站至到站新里程加上被阻日數(shù)D、實際運到天數(shù)答案：A解析：

暫無解析24.團體旅客必須在()辦理退票。(1分)A、開車48h以前B、開車6h以前C、開車后2h以內(nèi)D、開車后6h以內(nèi)答案：A解析：

暫無解析25.鐵路旅客運輸實現(xiàn)()質(zhì)量目標。(1分)A、安全正點、方便快捷B、站容整潔、飲食衛(wèi)生C、設備良好、文明服務D、以上都正確答案：D解析：

暫無解析26.旅客運輸組織工作要從方便旅客出發(fā),全面安排,按照長短途列車分工、()、保證重點的原則,合理、經(jīng)濟地使用運輸能力,均衡地組織運輸。(1分)A、始發(fā)優(yōu)先B、中轉(zhuǎn)優(yōu)先C、換乘優(yōu)先D、重點旅客優(yōu)先答案：C解析：

暫無解析27.全國新兵運輸?shù)臅r間通常在每年的()之間。(1分)A、12月1日~12月31日B、11月20日~12月25日C、12月10日~12月31日D、11月25日~12月10日答案：C解析：

暫無解析28.學生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，（）憑上一段車票發(fā)售，不再劃銷乘車次數(shù)。(1分)A、列車上B、中途站C、中轉(zhuǎn)站D、換乘站答案：C解析：

暫無解析29.37.(9391)《鐵路路風管理辦法》規(guī)定:毆打旅客貨主(),或侵害旅客貨主人身權利情節(jié)特別嚴重,定為重大路風事件。(1分)A、造成重傷三人以上B、造成重傷二人、死亡一人C、造成重傷、死亡D、造成重傷一人、死亡一人答案：C解析：

暫無解析30.《鐵路路風管理辦法》規(guī)定:亂收費、亂加價金額,客運在()以上不足50000元,定為一般路風事件。(1分)A、10000元B、15000元C、30000元D、35000元答案：C解析：

暫無解析31.鐵路客票系統(tǒng)Ⅲ級應急響應應由()負責啟動。(1分)A、鐵道部B、鐵路局C、站段D、鐵道部或鐵道部授權鐵路局答案：D解析：

暫無解析32.一成人攜帶1.3m的兒童1名進站接人,在車站購買站臺票,應收票款()。(1分)A、1元B、1.5元C、2元D、3元答案：C解析：

暫無解析33.車站補無票手續(xù)費為()。(1分)A、5元/人次B、1元/人次C、2元/人次D、3元/人次答案：C解析：

暫無解析34.承運人的基本權利之一為:()。(1分)A、為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施B、對運輸期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償C、依照規(guī)定收取運輸費用D、確保旅客運輸安全正點答案：C解析：

暫無解析35.處理路風問題,堅持()的原則,對發(fā)生路風問題的單位、個人不姑息遷就、袒護包庇。(1分)A、從嚴執(zhí)紀B、執(zhí)紀嚴明C、從嚴懲治D、嚴肅處理答案：A解析：

暫無解析36.學生票是指()。(1分)A、硬座車的半價客票、加快票和空調(diào)票B、半價客票和附加票C、半價客票、加快票和空調(diào)票D、硬座半價車票答案：A解析：

暫無解析37.普通旅客列車車次()。(1分)A、1001—9998B、1001—3998C、1001—7598D、1001—5998答案：C解析：

暫無解析38.客流由()組成。(1分)A、流量、流向、流程B、流量、流向、流時C、流向、流時、流程D、流量、流時、流程答案：A解析：

暫無解析39.企業(yè)自備機車、車輛或租用車，利用國家鐵路線路運行時，不論空車或重車，均按每軸（含機車軸數(shù)）每千米（）核收行駛費。(1分)A、0.534元B、0.468元C、0.285元D、0.368元答案：B解析：

暫無解析40.行李運價里程，按行李（）徑路計算。(1分)A、最短的B、實際運送的C、指定的D、最遠的答案：B解析：

暫無解析判斷題（總共40題）1.車站候車廳應有防寒、防暑、照明、通風等設施設備。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.在自動售票機換票上，旅客不可以選擇性出票，必須一次性全部取出。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.列車編用車次，旅客列車在全路范圍、貨物列車在鐵路局管內(nèi)可以重復，旅客列車車次由鐵道部確定。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.應急售票交班退出后自動上傳售票存根。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.旅客采用銀行卡支付方式購買車票時，一筆交易可以同時購買多張車票，但僅限一張銀行卡支付全部票款。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.管內(nèi)客流是指旅客的乘車距離在兩個鐵路局范圍以內(nèi)的客流。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.售票員要嚴格按計劃和限售區(qū)段售票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.對動車組列車、直通快車辦理客運業(yè)務的車站、以及旅客列車始發(fā)站實行車票實名制。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.因列車滿員或意外事件列車停止運行，旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，列車應積極為旅客辦理簽證及通票有效期延長手續(xù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.各級客運管理部門要建立自控、互控的管理辦法。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.自動售票機每日12:00自動結賬時，會自動打印“結算總計單”。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.高速鐵路車站旅客運輸售票員交班作業(yè)時，執(zhí)行先封包后結賬制度，按照“關窗、點款、填表、退出、交款、核對登帳”程序做好交班作業(yè)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.當制票機票號（印刷號）大于計算機票號時，需要補制空白票。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》要求：旅客、貨主問話時應認真傾聽，站立回答。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.行李包裹承運處應有行包托運須知，行包包裝標準，禁止托運和夾帶違禁品的圖例或文字說明，服務項目等。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票在中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站辦理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.售票員開班時，必須確認POS機處于正常工作狀態(tài)，并用本人工號（與售票系統(tǒng)工號一致）在POS機上簽到。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.代用票每1萬附記漢語拼音字母||C……符號。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析19.售票系統(tǒng)出現(xiàn)支付成功確認制票提示界面時，表示客票系統(tǒng)已收到并記錄了支付信息，這時無論POS機是否已打印出憑條，都嚴禁再使用“撤銷”功能。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析20.違章使用乘車證均要按所乘旅客列車的等級、席別、鋪別、區(qū)間及實際乘車人數(shù)補收和加收票款。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析21.刷卡支付的車票正常制出但由于誤售誤購，則需將此車票單張作廢。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析22.自動售票機可以換取互聯(lián)網(wǎng)購買的過點車票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析23.刷卡支付的車票改簽出的新票票面不清或誤簽的可以作廢后重新改簽。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析24.電話訂傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑訂票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”，“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）可到鐵路客票代售點辦理取票業(yè)務。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析25.鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析26.站車服務設施和引導標志應采用《鐵路客運服務圖形標志》或各省、市標準規(guī)定的圖形標志。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析27.適用于鐵路客票系統(tǒng)因網(wǎng)絡、設備、軟件故障和大規(guī)?！安《尽备腥?、非法入侵及其它不可預測因素導致客票系統(tǒng)中斷或售票異常的安全事故和突發(fā)事件。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析28.車站服務臺、問訊處應急處置認真執(zhí)行三首承諾負責制，主動、熱心地解答旅客問題；保持電話線路暢通和提高電話接聽率，認真做好解釋工作;遇重點旅客應熱情、主動，做好“三知三有”登記。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析29.暑期安全的目標：不發(fā)生從業(yè)人員責任因工中暑、食物中毒、觸電和淹溺事故。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析30.刷卡輸密成功后，POS機打印憑條未成功，車票未制出，但旅客收到銀行成功扣款短信。POS程序有自動沖正功能，會自動沖正上筆交易，沖正成功則不存在偏差，否則存在偏差。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析31.安全生產(chǎn)管理堅持安全第一、預防為主的方針(1