客戶性格的分析及客戶分類吳蕊課件

客戶性格的分析及客戶分類吳蕊課件?

客戶性格分析?

客戶分類方法?

針對不同性格類型客戶的溝通技?

針對不同分類客戶的營銷策略?

總結(jié)與展望課程背景與目的課程背景課程目的課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容概述性格類型概述膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)活潑好動，反應(yīng)迅速，善交際，但興趣易變，缺乏耐心。安靜穩(wěn)重，善于忍耐，情緒穩(wěn)定，但反應(yīng)較慢，不善交際。易激動，好爭斗，勇敢，但缺乏耐心和細(xì)心。敏感多疑，內(nèi)心細(xì)膩，但易多愁善感，缺乏自信。客戶性格分類01020304力量型客戶活潑型客戶完美型客戶和平型客戶不同性格類型客戶的行為特點(diǎn)力量型客戶完美型客戶?；顫娦涂蛻艉推叫涂蛻艨蛻舴诸悩?biāo)準(zhǔn)購買行為特征性格特點(diǎn)價值觀需求特點(diǎn)客戶分類方法介紹購買行為分類法性格特點(diǎn)分類法價值觀分類法需求特點(diǎn)分類法不同分類方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較針對不同性格類型客戶的溝通策略針對膽汁質(zhì)型客戶針對多血質(zhì)型客戶保持耐心，避免情緒化，盡量以客觀、冷靜的態(tài)度與其溝通。保持熱情、友善，及時回應(yīng)其需求，提供多樣化的選擇。針對黏液質(zhì)型客戶針對抑郁質(zhì)型客戶保持耐心、細(xì)致，關(guān)注其需求和感受，提供個性化的服務(wù)。保持關(guān)心、體貼，尊重其情感和隱私，提供情感支持。針對不同性格類型客戶的溝通技巧與注意事項(xiàng)膽汁質(zhì)型客戶多血質(zhì)型客戶避免過度熱情或冷淡，保持適度距離，尊重其決策權(quán)。保持真誠、友善，避免過度推銷或冷漠，激發(fā)其購買欲望。黏液質(zhì)型客戶抑郁質(zhì)型客戶保持耐心、細(xì)致，關(guān)注其需求和感受，提供個性化的服務(wù)，避免急躁或不耐煩。保持關(guān)心、體貼，尊重其情感和隱私，提供情感支持，避免過度干涉或冷漠。溝通技巧在實(shí)際應(yīng)用中的案例分析030102黏液質(zhì)型客戶案例04膽汁質(zhì)型客戶案例多血質(zhì)型客戶案例抑郁質(zhì)型客戶案例針對不同分類客戶的營銷策略制定原則010203了解客戶需求確定目標(biāo)市場制定差異化策略針對不同分類客戶的營銷策略實(shí)施方法針對價格敏感型客戶針對品質(zhì)型客戶針對服務(wù)型客戶針對創(chuàng)新型客戶營銷策略在實(shí)際應(yīng)用中的案例分析案例二案例一案例三案例四本課程主要內(nèi)容回顧客戶性格的基本概念和分如何根據(jù)客戶性格進(jìn)行有效的溝通和服務(wù)針對不同客戶分類的營銷策略和服務(wù)技巧類不同客戶性格的特點(diǎn)和行為模式客戶