西安電子科技大學《電子商務(wù)導論》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的B2B模式主要面向企業(yè)客戶，以下哪個特點是B2B電子商務(wù)與B2C電子商務(wù)的主要區(qū)別？A.交易規(guī)模較大B.采購決策過程復雜C.客戶關(guān)系維護更重要D.以上都是2、電子商務(wù)中的電子商務(wù)客戶滿意度的影響因素有哪些？A.商品質(zhì)量；B.物流配送速度；C.客戶服務(wù)質(zhì)量；D.以上都是。3、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)購物體驗主要包括哪些方面？A.網(wǎng)站界面設(shè)計；B.商品展示；C.購物流程便捷性；D.以上都是。4、在電子商務(wù)的市場細分中，以下哪種細分標準更能準確把握目標客戶群體的需求？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素5、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對環(huán)境保護的意義？A.減少資源浪費；B.降低碳排放；C.推動綠色消費；D.以上都是。6、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析工具選擇中，以下哪個因素在滿足企業(yè)不同需求和預算限制方面需要綜合考慮？A.工具的功能和易用性B.工具的價格和售后服務(wù)C.工具與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性D.以上都是7、在電子商務(wù)的物流管理中，為了降低成本并保證貨物按時送達，以下哪種物流模式的選擇需要綜合考慮多方面因素？A.自建物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.以上都需要8、在電子商務(wù)安全技術(shù)中，關(guān)于數(shù)字證書的作用，以下表述正確的是：A.數(shù)字證書主要用于證明用戶的身份，對數(shù)據(jù)的加密作用不大。B.數(shù)字證書可以確保交易數(shù)據(jù)的完整性和不可否認性。C.數(shù)字證書一旦頒發(fā)，就永遠有效，不需要更新。D.數(shù)字證書只適用于企業(yè)用戶，個人用戶不需要使用。9、在電子商務(wù)的營銷活動策劃中，以下哪個環(huán)節(jié)對于活動效果的評估最為重要？A.設(shè)定目標B.選擇渠道C.制定預算D.收集數(shù)據(jù)10、以下哪個是電子商務(wù)中的電子政務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域？A.公共服務(wù)；B.政府采購；C.稅務(wù)管理；D.以上都是。11、在電商行業(yè)中，客戶流失是企業(yè)面臨的一個問題。以下哪種情況最有可能導致客戶不再選擇某一電商平臺？A.商品價格偶爾上漲B.網(wǎng)站界面更新?lián)Q代C.售后服務(wù)不及時、不到位D.推出新的促銷活動12、關(guān)于電子商務(wù)中的跨境物流，以下哪種運輸方式的成本較高但速度快？A.航空運輸B.海運C.鐵路運輸D.公路運輸13、在電子商務(wù)的營銷策略中，社交媒體營銷越來越受到重視。以下哪種社交媒體平臺更適合推廣高價值的奢侈品？A.微信B.微博C.抖音D.小紅書14、在電商平臺的商品展示中，為了吸引用戶的注意力并準確傳達商品信息，以下哪種方式在圖片和文字描述的結(jié)合上最為有效？A.高清多角度圖片搭配詳細說明B.生動的視頻展示和簡潔文字C.3D模型展示和專業(yè)術(shù)語描述D.以上都不錯15、在電子商務(wù)的客戶細分中，以下哪種細分標準不太常用？A.地理區(qū)域B.客戶年齡C.客戶星座D.購買行為16、有關(guān)電子商務(wù)中的云計算服務(wù)，以下說法不正確的是：A.云計算服務(wù)為電子商務(wù)企業(yè)提供了強大的計算和存儲能力。B.云計算服務(wù)可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活調(diào)整資源配置。C.采用云計算服務(wù)會增加企業(yè)的技術(shù)風險和成本。D.云計算服務(wù)的安全性和可靠性是企業(yè)選擇時需要考慮的重要因素。17、對于電子商務(wù)中的品牌建設(shè)，以下說法錯誤的是：A.品牌形象包括品牌名稱、標志、口號等元素，要具有獨特性和吸引力。B.良好的品牌口碑能夠提高客戶的信任度和忠誠度。C.品牌建設(shè)只需要在網(wǎng)站設(shè)計和宣傳推廣上投入，產(chǎn)品質(zhì)量不重要。D.持續(xù)的品牌傳播和維護有助于提升品牌的價值和影響力。18、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）對于企業(yè)保持競爭力至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)中CRM策略的描述，哪一項是不正確的？A.通過個性化推薦提高客戶滿意度B.及時響應(yīng)客戶投訴，提升客戶忠誠度C.過度收集客戶信息，忽視客戶隱私保護D.利用數(shù)據(jù)分析了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)19、電子商務(wù)中的用戶體驗優(yōu)化是持續(xù)的過程。以下關(guān)于用戶體驗優(yōu)化方法的描述，哪一項是不正確的？A.進行用戶測試，收集反饋B.不斷改進網(wǎng)站的界面設(shè)計C.忽視用戶的意見和建議D.定期評估用戶滿意度20、電子支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。電子支付的安全性一直備受關(guān)注。以下關(guān)于電子支付安全的說法中，正確的是：電子支付需要采取多種安全措施，以保障用戶的資金安全。那么，常見的電子支付安全技術(shù)有哪些呢？A.數(shù)字證書，用于驗證用戶身份。B.加密技術(shù)，保護支付信息的傳輸安全。C.安全協(xié)議，確保支付過程的安全可靠。D.以上都是。二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）詳細闡述電子商務(wù)中的用戶體驗創(chuàng)新方向，如智能化、個性化、社交化體驗。2、（本題10分）詳細說明電子商務(wù)中的品牌口碑營銷效果評估指標，以及如何進行評估分析。3、（本題10分）詳細闡述電子商務(wù)中的品牌聯(lián)合推廣案例分析，包括合作效果和經(jīng)驗總結(jié)。4、（本題10分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過建立品牌合作伙伴評估體系，選擇優(yōu)質(zhì)合作伙伴。三、論述題（本大題共2個小