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DB4105安陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I市尚百幫家政服務(wù)有限公司、安陽安福迪家庭服務(wù)有限公司、安陽市光大物業(yè)1家政服務(wù)育嬰服務(wù)規(guī)范4服務(wù)機構(gòu)要求f)對育嬰服務(wù)員開展崗前、崗中培訓及安全培訓，25.2行為要求b）使用普通話，提倡微笑服務(wù)；a)幫助進行母乳喂養(yǎng)，能夠調(diào)配奶粉，按要求為嬰兒喂奶，添加輔食，輔助嬰兒進食進b)能夠為嬰兒穿脫衣服，處理、訓練嬰兒的大小7.1.2服務(wù)機構(gòu)宜根據(jù)客戶的特定要求制定育嬰服務(wù)方案。服務(wù)方案包括且7.1.3育嬰服務(wù)員在服務(wù)過程中不應(yīng)重復(fù)使用一7.1.4服務(wù)對象的實際情況或服務(wù)需求發(fā)生較大變化時，應(yīng)終止合同，重新制定育嬰37.2.1.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)向客戶確認服務(wù)內(nèi)容，告知收費7.2.1.2客戶確認后，服務(wù)機構(gòu)與育嬰服務(wù)員、客戶三方依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議，明7.2.2.1育嬰服務(wù)員初次入戶時，應(yīng)主動向客戶展示7.2.2.2育嬰服務(wù)員按照服務(wù)協(xié)議完成規(guī)定服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合客戶的情況，提供相7.2.3.1服務(wù)完成后，育嬰服務(wù)員應(yīng)請客戶對服務(wù)完成情況簽字確認，進行滿意7.2.3.2因其它原因結(jié)束服務(wù)，服務(wù)機構(gòu)、育嬰服務(wù)員與客戶需達成共識，做好交接工作，8.1.3回訪后填寫《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控情況記錄表》，見8.2.1服務(wù)質(zhì)量投訴處理按照GB/T17242規(guī)定。8.2.2客戶投訴填寫《客戶投訴處理單》，49.1客戶檔案9.1.1建立客戶檔案，記錄的客戶資料包括姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、服務(wù)項目、服務(wù)次數(shù)等。建立員工檔案，包括基礎(chǔ)信息、技能證明、567

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