商場公共區(qū)域設(shè)施維護管理制度

商場公共區(qū)域設(shè)施維護管理制度第一章總則為提高商場公共區(qū)域設(shè)施的使用效率，保障顧客及員工的安全與舒適，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。商場公共區(qū)域設(shè)施包括門口、走廊、衛(wèi)生間、休息區(qū)、停車場等，維護管理工作對于提升商場形象、顧客滿意度及經(jīng)營效益具有重要意義。第二章適用范圍本制度適用于商場內(nèi)部所有公共區(qū)域設(shè)施的維護、管理與使用。涉及的管理部門包括物業(yè)管理部、設(shè)施維護部及相關(guān)服務(wù)部門。所有員工及管理人員應(yīng)遵循本制度，確保公共設(shè)施的良好狀態(tài)與安全使用。第三章管理規(guī)范公共區(qū)域設(shè)施的維護管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.定期檢查與維護：公共區(qū)域設(shè)施應(yīng)定期進行全面檢查，確保其完好、整潔，及時排除隱患。2.責(zé)任明確：各部門應(yīng)明確各自職責(zé)，物業(yè)管理部負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)，設(shè)施維護部負(fù)責(zé)具體實施，相關(guān)服務(wù)部門根據(jù)需要配合。3.顧客反饋機制：鼓勵顧客對公共設(shè)施的使用情況進行反饋，及時處理顧客反饋的問題，提升服務(wù)質(zhì)量。4.應(yīng)急處理：出現(xiàn)設(shè)施故障或安全隱患時，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，確保顧客與員工的安全，減少事故損失。第四章設(shè)施維護操作流程設(shè)施維護的具體操作流程包括以下幾個方面：1.設(shè)施巡查：物業(yè)管理部應(yīng)制定巡查計劃，定期對公共區(qū)域設(shè)施進行巡查，記錄設(shè)施狀態(tài)與存在的問題。2.維護計劃制定：根據(jù)巡查結(jié)果，設(shè)施維護部應(yīng)及時制定維護計劃，明確維護內(nèi)容、時間及所需資源。3.維護實施：維護人員按照維護計劃，進行設(shè)施的檢修、清潔與更換，確保設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。4.維護記錄：每次維護工作完成后，維護人員需填寫維護記錄，包括維護日期、維護內(nèi)容、責(zé)任人及簽字確認(rèn)，作為后續(xù)管理的依據(jù)。5.質(zhì)量檢查：維護工作完成后，物業(yè)管理部應(yīng)對維護效果進行檢查，確保達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。第五章設(shè)施管理要求對于公共區(qū)域設(shè)施的管理，應(yīng)遵循以下要求：1.清潔衛(wèi)生：公共區(qū)域設(shè)施應(yīng)保持清潔，定期安排專人進行清潔與消毒，特別是衛(wèi)生間、休息區(qū)等人流密集區(qū)域。2.安全標(biāo)識：對可能存在安全隱患的設(shè)施，如樓梯、電梯、洗手間等，應(yīng)設(shè)置明顯的安全標(biāo)識，引導(dǎo)顧客安全使用。3.設(shè)施配置：根據(jù)商場的實際情況，合理配置公共設(shè)施，如座椅、垃圾桶、導(dǎo)視牌等，確保其功能性與美觀性。4.設(shè)備更新：對于老舊或損壞的設(shè)施，應(yīng)及時進行更換，保持商場形象和顧客體驗的良好。第六章監(jiān)督與評估機制為確保本制度的有效實施，需建立健全監(jiān)督與評估機制：1.定期評估：物業(yè)管理部應(yīng)定期對公共區(qū)域設(shè)施的維護管理工作進行評估，分析存在的問題與改進建議。2.顧客滿意度調(diào)查：定期開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對公共設(shè)施的使用體驗，以此為依據(jù)改進管理工作。3.反饋與改進：設(shè)立顧客反饋渠道，鼓勵顧客提出意見與建議，及時處理顧客反饋的問題，持續(xù)改進設(shè)施管理。4.整改措施：對于評估中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)制定整改措施，明確責(zé)任人及整改時限，確保問題得到有效解決。第七章附則本制度由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施。制度內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際情況進行定期修訂，以保持其適用性和有效性。所有員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行本制度，確保商場公共區(qū)域設(shè)施的安全與良好狀態(tài)