園區(qū)警衛(wèi)門崗勤務(wù)規(guī)范

園區(qū)警衛(wèi)門崗勤務(wù)規(guī)范1.目的文明值崗、熱情服務(wù)，體現(xiàn)均豪公司員工良好形象。2.適用范圍各在管項(xiàng)目部警隊(duì)的門崗勤務(wù)管理。3.職責(zé)3.1保安警隊(duì)班隊(duì)長負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)本規(guī)范。3.2安保部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查服務(wù)質(zhì)量。4.術(shù)語無5.程序5.1崗位設(shè)備配置:居住物業(yè)小區(qū)門崗設(shè)置崗臺（見附圖）；便民打氣筒、便民行李車、擦車抹布、氣門芯、雨具等。5.2崗位器材配置：對講機(jī)（配耳麥）或內(nèi)線電話一部；夜間值崗配微型手電，伸縮鋼質(zhì)警棍（四環(huán)外項(xiàng)目）。5.3崗位人員配置：24小時(shí)警衛(wèi)人員設(shè)崗值守，早晚人員、車輛進(jìn)出高峰期間領(lǐng)班或巡邏人員加崗疏導(dǎo)交通、維護(hù)秩序。5.4值崗人員交接：崗位交接人員列隊(duì)行進(jìn)，雙人橫隊(duì)、三人縱隊(duì)、四人以上雙列縱隊(duì)，隊(duì)列行進(jìn)中禮讓業(yè)戶，靠右側(cè)行進(jìn)。5.5值崗服務(wù)用語：當(dāng)班值崗使用服務(wù)敬語。5.5.1您好、您請、謝謝、抱歉、對不起、請稍等、我?guī)湍?lián)系、您慢走、再見等。5.5.2與業(yè)戶交往應(yīng)尊稱先生、小姐、大姐、大媽、大爺?shù)纫暣┲?、場合因人而異?.5.3業(yè)戶配合警衛(wèi)人員查驗(yàn)證件、填寫會(huì)客登記、停車入位等管理工作時(shí)應(yīng)禮貌致謝。5.5.4遇業(yè)戶不配合警衛(wèi)工作、不遵守社會(huì)公德予以勸阻時(shí)，更應(yīng)使用文明敬語并控制音量。5.5.5公共區(qū)域、人員集中場所警衛(wèi)人員切忌大聲喧嘩、嬉笑打鬧、嚴(yán)禁污言穢語。5.5.6對講機(jī)通訊應(yīng)崗位對呼、崗位編號對呼，切忌呼叫警員姓名、外號或與工作無關(guān)事宜。5.6崗姿儀表儀容：當(dāng)班值崗應(yīng)著裝整潔。5.6.1警員值崗應(yīng)服裝平整、一穿著黑色皮鞋、深色襪子，工牌佩帶左胸口袋上方3公分。5.6.2佩戴大蓋帽帽沿與眉心高度同齊；貝雷帽下沿距離眉心二指、帽徽與右側(cè)眉心對齊。5.6.3佩戴領(lǐng)帶要求清潔、平整、可使用領(lǐng)帶夾或曲別針定位，防止隨風(fēng)飄逸。5.6.4遇重大活動(dòng)和年節(jié)假日期間統(tǒng)一配帶白手套，佩掛精神帶。5.6.5襯衫下擺應(yīng)置于褲裝內(nèi)，衣扣、袖扣脫落應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)，不得敞胸露懷、挽免袖口。5.6.6警衛(wèi)制服不得與便服混穿，不準(zhǔn)圍圍巾，不得卷挽褲腿，鞋跟高度不得超過3公分。5.6.7警衛(wèi)值崗站姿挺胸、收腹、手臂自然下垂，雙腿并攏腳尖外展60度或雙腳與肩同寬。5.6.8遇上級領(lǐng)導(dǎo)、VIP、業(yè)戶停車接受檢查等情況時(shí)，應(yīng)行禮致敬，主動(dòng)問候示意。5.6.9警員不得蓄發(fā)、留胡須、帽沿外漏發(fā)長不得超過1.5公分。不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指、有色眼鏡。5.7門崗服務(wù)管理：融管理于服務(wù)之中5.7.1警員應(yīng)不斷提高服務(wù)意識，在做好安全管理工作的同時(shí)主動(dòng)為業(yè)戶提供便民服務(wù)。5.7.2為客提供免費(fèi)服務(wù)：自行車打氣、輕便行李車、擦車抹布、易損氣門芯等。5.7.3出租車叫車服務(wù)，出租車安全提示服務(wù)。5.7.4主動(dòng)清檢垃圾、紙屑、塑料袋等廢棄物；雨雪天氣應(yīng)主動(dòng)掃雪、清理積水。5.7.5不打聽、窺探他人隱私、傳播小道消息；遵守保密制度，嚴(yán)守保密事項(xiàng)。5.7.6配合巡邏崗位為客提供便捷搬運(yùn)物品、大件運(yùn)送服務(wù)；擺放自行車管理等事宜。5.7.7大風(fēng)天氣配合巡邏崗位檢查車場、草坪、社區(qū)內(nèi)各類標(biāo)牌，防止剮蹭業(yè)戶車輛。檢查業(yè)戶門窗、樓頂平臺防止高空墜物和物品損壞。5.8門崗服務(wù)督導(dǎo)：5.8.1警隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)門崗值崗服務(wù)管理的工作督導(dǎo)、檢