安保服務質(zhì)量檢查規(guī)程

安保服務質(zhì)量檢查規(guī)程目的建立并執(zhí)行本質(zhì)量檢查規(guī)程，以使安保服務檢查有章可循，及時發(fā)現(xiàn)和糾正安保服務存在的問題，確保安保服務規(guī)范和服務質(zhì)量達到規(guī)定的標準。范圍適用于管理處安保服務檢查。職責安保班長依據(jù)本規(guī)程標準對所屬各崗位安保員工作標準執(zhí)行情況進行全面檢查；安保主管依據(jù)本標準對物業(yè)區(qū)域內(nèi)各崗位安保員工作標準執(zhí)行情況進行巡視檢查；管理處經(jīng)理對物業(yè)區(qū)域內(nèi)各崗位安保員工作標準執(zhí)行情況和安保服務效果進行抽查和例行月檢。程序檢查要求安保班長每日全面巡查本班組各區(qū)域、各崗位安保員工作情況，并將檢查結(jié)果、整改復檢情況在《安保崗位班檢表》上進行記錄；安保主管每日對安保工作情況進行指導、監(jiān)督和巡視檢查，檢查結(jié)果及處理意見在《安保工作檢查記錄表》上進行記錄；管理處經(jīng)理每月對各崗位安保員工作標準執(zhí)行情況和安保服務效果巡視和抽查，并組織有關人員聯(lián)合檢查，檢查結(jié)果及處理意見在《安保工作檢查記錄表》上進行記錄。安保主管督導、驗證閱讀交接班工作記錄，了解各班次值勤情況，特別留意值勤中出現(xiàn)的問題及需要注意或落實的工作，以便做出準確指正和合理安排；了解當日各班組安保員的出勤情況；按照外圍、路口、大堂、監(jiān)控室的順序檢查各崗位值勤情況，對于需要及時處理的問題和必要的人員調(diào)配做出安排；寫字樓安保主管應于每日早班交接班后檢查安保巡更系統(tǒng)工作記錄，對夜班巡邏到位情況進行檢查；抽查早班的值勤狀況，督導早班班長及安保員的工作，檢查工作有無疏漏；每日上午例行檢查樓層及外圍的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)并清除事故隱患；在例行檢查的同時，督導班長并檢查所有在崗安保員的勞動紀律及其它規(guī)章制度的落實情況；安保主管巡視檢查各崗位及工作記錄情況每天不少于2次，每周夜間查崗不少于2次；每日下午與安保班長聯(lián)合對所有崗位值勤情況進行檢查，檢查勤務紀律遵守情況及所需解決的問題的落實情況；參與各班的培訓，將當日值勤情況的不足之處，督導安保班長告之員工，做當日工作的總結(jié)，并處理當日發(fā)生的一切問題。安保班長督導、驗證集合本班隊伍，檢查隊員們的儀容儀表，召開班前會議；按路口、外圍、大堂、監(jiān)控室、車庫的順序交接班，并認真聽取上班班長介紹值勤情況及應注意事項，同時組織安保員簽到；按每班3次以上的頻率對物業(yè)區(qū)域安全狀況進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括各崗位安保員的值勤情況，以及物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共安全秩序情況；安保班長巡視檢查各崗位及工作記錄情況每班不少于2次，巡邏簽到情況的檢查每班不少于2次；下班時組織進行交接班工作，并組織本班安保員召開班后會議，做好當天的工作總結(jié)。安保崗位工作情況檢查內(nèi)容安保員值勤情況安保員的言行是否符合行為規(guī)范；安保員的儀表儀容和服務規(guī)范是否符合《安保服務禮儀規(guī)范》；安保員值勤工作執(zhí)勤是否符合操作規(guī)程、安全規(guī)定；安保員的工作質(zhì)量是否達到各項標準要求。檢查標準固定崗檢查內(nèi)容質(zhì)量標準儀容儀表按規(guī)定著裝，佩戴工卡；精神飽滿，姿態(tài)良好；舉止文明、大方；不袖手、插手，不倚靠坐臥。服務態(tài)度禮貌待人，說話和氣，微笑服務；主動、熱情、耐心，周到地為業(yè)戶服務；不得發(fā)生爭吵、打斗事件。服務要求來訪人員應進行出入登記，登記過程不超過30秒鐘，登記項目不出現(xiàn)空項、錯項；拒絕推銷、閑雜人進入，不出現(xiàn)因推銷和閑雜人員引致業(yè)戶投訴的現(xiàn)象；施工、裝修人員持證出入，不得有無證施工、裝修人員出入。物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序良好，值勤區(qū)域不出現(xiàn)秩序混亂、出入口堵塞現(xiàn)象；機動車輛一律停放地下車庫，不得有非經(jīng)管理處批準的機動車輛進入物業(yè)園區(qū)；大件物品搬出必須查驗《攜物出門單》，不得有未辦理相關手續(xù)的大件物品搬出。工作紀律按時交接班，不遲到、不早退，忠于職守；不得在崗上吸煙、吃零食、看書報、閑聊、會客、嬉戲、打鬧等；處理問題講原則，講方法，以理服人；保守公司內(nèi)部機密，尊重業(yè)戶個人隱私。工作要求服從領導，聽從指揮；能熟悉掌握本崗位職責范圍內(nèi)物業(yè)設施、業(yè)戶等基本情況；能熟練掌握報警監(jiān)控、門禁對講、電梯、消防器材等設施設備的操作程序和應急處理程序；關于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種緊急突發(fā)事件；能準確填寫各類工作記錄。其他積極參加教育訓練，熟悉業(yè)務，掌握知識，不斷提高綜合素質(zhì)和服務意識；遵守本崗位職責和權(quán)限規(guī)定。巡邏崗檢查內(nèi)容質(zhì)量標準儀容儀表按規(guī)定著裝，佩戴工卡；精神飽滿，姿態(tài)良好；舉止文明、大方；行走時兩人成行，三人成列，不得搭肩挽臂、嬉戲打鬧。服務態(tài)度禮貌待人，說話和氣，微笑服務；主動、熱情、耐心，周到地為業(yè)戶服務；不得發(fā)生爭吵、打斗事件。服務要求按時巡邏，按時到指定地點簽到；處理各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則；及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)意外事故；接到業(yè)戶報警不超過5分鐘趕到現(xiàn)場并報告；物業(yè)區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)非機動車亂停放、堆放裝修材料和垃圾、雜物等；裝修現(xiàn)場、裝修人員、施工時間均符合管理要求，不出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象；物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序良好，不出現(xiàn)因推銷和閑雜人員引致業(yè)戶投訴的現(xiàn)象。工作紀律按時交接班，不遲到、不早退，忠于職守；不得在值勤過程中吸煙、吃零食、看書報、閑聊、會客、嬉戲、打鬧等；巡邏時按時到指定位置簽到，不得漏簽、提前簽到等；夜班巡邏簽到或打點前后不得超出規(guī)定時限10分鐘，有特殊情況需在巡邏記錄中說明；處理問題講原則，講方法，以理服人；保守公司內(nèi)部機密，尊重業(yè)戶個人隱私。工作要求服從領導，聽從指揮；能熟悉掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)的基本情況，包括業(yè)戶的基本情況、樓宇結(jié)構(gòu)、治安消防設備設施、重點要害部位及主要通道等情況及具體防范措施；關于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和可疑人員，有較強的分析、判斷、處理問題的能力，并能及時正確處理各種緊急