急診患者流程管理制度

急診患者流程管理制度第一章總則為確保急診科的正常運(yùn)行，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障急診患者的權(quán)益和安全，訂立本制度。第二章急診患者流程管理第一節(jié)急診患者流程概述急診患者包含病情危重、疾病急性、驀地發(fā)作的患者，以及其他需立刻就診的患者。急診患者流程分為掛號、分診、診療、轉(zhuǎn)診四個環(huán)節(jié)。第二節(jié)急診患者掛號管理急診患者掛號分為現(xiàn)場掛號和預(yù)約掛號兩種方式。急診掛號時需供應(yīng)有效身份證件、醫(yī)?？ǖ茸C件。掛號窗口應(yīng)設(shè)立充分?jǐn)?shù)量，保證患者掛號的便捷性。掛號信息應(yīng)準(zhǔn)確錄入，包含患者基本信息、病情描述等。第三節(jié)急診患者分診管理急診患者應(yīng)依照分診流程進(jìn)行分類并標(biāo)記病情優(yōu)先級。分診時應(yīng)注意患者的病情急緩和緊急程度，妥當(dāng)布置接診次序。分診科室應(yīng)設(shè)置合理數(shù)量和合適工作人員，確保分診工作的及時性和準(zhǔn)確性。第四節(jié)急診患者診療管理急診科應(yīng)設(shè)立充分專用診室、察看室、手術(shù)室等，以滿足診療需求。醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)在診療過程中保持專注和細(xì)心，及時記錄患者情況和診療過程。診療結(jié)果應(yīng)及時反饋給患者或家屬，并供應(yīng)相應(yīng)治療看法和后續(xù)跟蹤計劃。對于需要住院治療的患者，應(yīng)盡快辦理住院手續(xù)，并及時布置相應(yīng)床位。第五節(jié)急診患者轉(zhuǎn)診管理對于病情需要轉(zhuǎn)診的患者，應(yīng)盡快聯(lián)系相應(yīng)科室，確保患者能夠盡早轉(zhuǎn)診至相關(guān)科室。轉(zhuǎn)診過程中應(yīng)將患者的病情資料和相關(guān)檢查結(jié)果及時傳遞給接收科室。轉(zhuǎn)診后，原急診科應(yīng)記錄轉(zhuǎn)診結(jié)果，與接收科室建立有效溝通渠道，及時了解患者的進(jìn)展情況。第三章急診患者護(hù)理管理第一節(jié)急診患者護(hù)理流程急診科應(yīng)設(shè)立特地急診護(hù)理工作區(qū)域，確保患者隱私權(quán)和就診安全。急診護(hù)理人員應(yīng)特別關(guān)重視癥患者和老年患者的護(hù)理需求。急診患者的護(hù)理工作應(yīng)做到科學(xué)、規(guī)范、細(xì)致，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。第二節(jié)急診患者護(hù)理要點(diǎn)急診護(hù)理人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄患者的生命體征、癥狀和治療過程。護(hù)理人員在執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作時應(yīng)謹(jǐn)慎、細(xì)致，并確保操作規(guī)范和安全。護(hù)理人員應(yīng)與醫(yī)生和患者保持良好的溝通，樂觀解答患者和家屬的問題，供應(yīng)必需的勸慰和支持。護(hù)理人員應(yīng)及時反饋患者的護(hù)理情況和病情變動給醫(yī)生，確保醫(yī)療決策的準(zhǔn)確性和及時性。第四章急診患者信息管理第一節(jié)急診患者信息手記急診患者信息手記應(yīng)包含基本信息、病情描述、病史、過敏史等。信息手記應(yīng)敏捷、高效，確?；颊咝畔⒌募皶r錄入和準(zhǔn)確性。信息手記過程中應(yīng)保護(hù)患者隱私和個人信息安全。第二節(jié)急診患者信息使用和共享急診患者的信息應(yīng)在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行合理使用，并遵從相關(guān)隱私保護(hù)法規(guī)。各科室之間如需共享患者信息，應(yīng)事先獲得患者的同意，并經(jīng)過相應(yīng)的安全保護(hù)措施。第五章急診患者權(quán)益保障第一節(jié)急診患者知情權(quán)急診患者有權(quán)知情，包含本身的病情、診療方案、治療效果等。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者和家屬供應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息，解答他們的疑問。第二節(jié)急診患者隱私權(quán)醫(yī)院應(yīng)建立完善的急診患者隱私保護(hù)制度，保護(hù)患者個人信息的安全性。急診護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密和隱私政策，不得隨便泄露患者的個人信息。第三節(jié)急診患者安全保障急診科應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)急處理本領(lǐng)。醫(yī)院應(yīng)建立健全急診患者安全管理機(jī)制，嚴(yán)禁發(fā)生醫(yī)療事故和意外事件。第六章急診患者投訴管理第一節(jié)急診患者投訴受理急診患者投訴受理應(yīng)及時、公正、客觀，對每一起投訴都應(yīng)予以認(rèn)真處理。投訴受理部門應(yīng)建立投訴反饋機(jī)制，及時反饋投訴處理結(jié)果。第二節(jié)急診患者投訴處理急診科應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通和溝通，盡量避開患者投訴的發(fā)生。接收投訴的部門應(yīng)依照醫(yī)院相關(guān)制度和規(guī)定，進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)和調(diào)查。投訴調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時報告給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，對情況嚴(yán)重的責(zé)任人員應(yīng)依法追究責(zé)任。第七章附則本制度自頒布之日起施行，如