DB34-T 4921-2024 老年人輔助器具適配服務(wù)規(guī)范

34SpecificationfortheadaptationofassistivedevicesfoI.本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1老年人輔助器具適配服務(wù)規(guī)范3.1老年人輔助器具assistivedevicesforthe供老年人使用的，用于改善、補(bǔ)償、替代人體功能和實(shí)3.2根據(jù)老年人實(shí)際情況，提供選擇、安裝、調(diào)試輔助器具的4基本要求4.2場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備4.2.1應(yīng)設(shè)置開(kāi)展輔助器具適配的接待服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、器具展示區(qū)等功能區(qū)域，并應(yīng)滿足以下——應(yīng)在接待服務(wù)區(qū)公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目、手續(xù)、服務(wù)承諾和監(jiān)督投訴等內(nèi)容，提供介紹、咨詢——應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理區(qū)公示服務(wù)流程，可設(shè)置線上和線下的業(yè)務(wù)辦理方式，配置辦理流程必需的電——應(yīng)在器具展示區(qū)根據(jù)輔助器具種類、性能、狀態(tài)等進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)、分類管理。24.2.2應(yīng)具備能保證輔助器具適配服務(wù)有效實(shí)施的設(shè)施設(shè)備，包括身體功能評(píng)估測(cè)試儀器、輔助器具4.3人員4.3.1應(yīng)具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，并經(jīng)4.3.2應(yīng)遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德，熟悉輔助器具4,4制度5流程和要求5.1.1應(yīng)通過(guò)電話、網(wǎng)站等多媒體渠道、現(xiàn)場(chǎng)等方式接受老年人及相關(guān)第三方咨詢。5.1.2應(yīng)通過(guò)與服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方的溝通交談，收集服務(wù)對(duì)象的身體狀況基本信息，包括服務(wù)對(duì)5.1.3應(yīng)向服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方介紹服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目和流程手續(xù)等事項(xiàng)，提供相關(guān)輔助器具資料。5.1.4應(yīng)初步評(píng)估機(jī)構(gòu)服務(wù)能力與服務(wù)對(duì)象使用需求的匹配度，若因服務(wù)范圍或服務(wù)能力限制無(wú)法滿足客戶服務(wù)需求，征得服務(wù)對(duì)象同意的前提下,可建議其轉(zhuǎn)介至能夠提供5.2評(píng)估5.2.1評(píng)估可以在服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)評(píng)估或雙方約定由服務(wù)機(jī)構(gòu)派人員上門(mén)進(jìn)行?！踩u(píng)估：輔助器具的安全性、身體功能的安全性；——適配需求評(píng)估：已有輔助器具名稱、輔助器具需求類3——輔助器具的尺寸規(guī)格；——識(shí)別輔助器具使用過(guò)程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。5.2.4對(duì)需要進(jìn)行個(gè)性化改制或特殊定制的輔具，應(yīng)5.3.1應(yīng)根據(jù)確定的適配方案與服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方簽訂輔助器具適配服務(wù)協(xié)議。5.4配置——優(yōu)先采用標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)的產(chǎn)品；——以上均無(wú)法滿足要求時(shí)，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，單5.4.2輔助器具及主要零部件應(yīng)為檢驗(yàn)合格并在有效期內(nèi)的產(chǎn)品，符合適配方案要求，并確保所有部5.5交付5.5.2對(duì)交付使用的輔助器具應(yīng)進(jìn)行檢查,核對(duì)適配方案無(wú)異議及確認(rèn)服務(wù)對(duì)象和相關(guān)第三方已掌握5.5.3輔助器具交付時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等隨機(jī)文件一并交付。5.6隨訪5.6.1根據(jù)需要對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行隨訪，了解輔助器具的使用效果?！o助器具的使用情況；——輔助器具的質(zhì)量；——輔助器具適配服務(wù)的滿意度調(diào)查；5.7存檔46.1.1建立服務(wù)評(píng)價(jià)、反饋和考評(píng)機(jī)制，通過(guò)公示監(jiān)督、投訴電話等方式，響應(yīng)和妥善處理