商務(wù)交流藝術(shù)學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

商務(wù)交流藝術(shù)學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年副語(yǔ)言是指人發(fā)出的沒有固定意義的聲音,包括音質(zhì)、音量、聲調(diào)、說(shuō)話速度,以及停頓、嘆息、笑聲、哭聲、呼喚、呻吟。

答案:對(duì)自然語(yǔ)言可以造假,身體語(yǔ)言卻常常露出真相。

答案:對(duì)如何激發(fā)讀者？

答案:把好消息放在第一段。;強(qiáng)調(diào)讀者可能的受益。;開頭先講你們的共同點(diǎn)和一致之處。;說(shuō)明你的建議是目前最好的解決方法。內(nèi)容正確是有效商務(wù)書面交流的首要特征。

答案:對(duì)商務(wù)書面交流是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的目標(biāo),將與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的信息、思想與情感通過(guò)書面文字、圖表的形式在個(gè)人、群體或者組織間傳遞的過(guò)程。

答案:對(duì)結(jié)束電話,由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說(shuō)一聲“再見”,再輕輕地掛上電話。

答案:對(duì)面部表情首先要自信和從容,然后應(yīng)有一些變化,能配合演講的內(nèi)容。

答案:對(duì)面試過(guò)程中如何提問(wèn)？

答案:Situation(情境);Target(目標(biāo)或任務(wù));Action(行動(dòng));Result(結(jié)果)面談也是一種博弈與對(duì)抗的過(guò)程。不僅要了解自己，更要了解對(duì)方。

答案:對(duì)口頭交流是人類最基本的交流方式。

答案:對(duì)影響傾聽效果的主觀因素包括：個(gè)人偏見、排斥不符合自己意愿的信息和急于發(fā)言。

答案:對(duì)在傾聽的過(guò)程中,溝通主體可以通過(guò)客戶傳達(dá)出的相關(guān)信息判斷客戶的真正需求和關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題,然后針對(duì)這些需求和問(wèn)題尋找解決的辦法,從而使客戶感到滿意,最終實(shí)現(xiàn)成交。

答案:對(duì)危機(jī)的特點(diǎn)

答案:危機(jī)是突然發(fā)生的;危機(jī)發(fā)生的原因復(fù)雜;危機(jī)對(duì)組織造成嚴(yán)重影響;危機(jī)會(huì)引起社會(huì)輿論的普遍關(guān)注日常工作中面向大眾媒體交流的意義

答案:維持工商組織在公眾心中的地位;塑造組織形象;消除誤解,避免謠言;建立與媒體的良好關(guān)系面向大眾媒體的商務(wù)交流的特點(diǎn)

答案:交流具有方向性;交流對(duì)象的多層次;交流方式的復(fù)雜性;信息反饋的特殊性與困難性交叉型交流包括橫向流動(dòng)和斜向流動(dòng)。

答案:對(duì)組織交流包括：上情下達(dá)、下情上傳、橫向交叉交流。

答案:對(duì)人際沖突的處理策略包括（

）。

答案:回避;迎合;妥協(xié);對(duì)抗;合作在與人交往中保持積極開放的心態(tài)都包含哪些內(nèi)容？

答案:樂觀心態(tài);開放心態(tài);理智處理中國(guó)人際關(guān)系的基本維度

答案:尊卑;親疏人際交流特點(diǎn)之一就是交流的雙方應(yīng)該有共同的交流動(dòng)機(jī),都是交流活動(dòng)的積極參與者。

答案:對(duì)PAIBOC是用來(lái)分析交流的意圖、讀者和聽眾以及具體情況的方法。

答案:對(duì)商務(wù)交流的一般功能包括：（

）

答案:通知的功能;說(shuō)服的功能;增進(jìn)友誼的功能從交流的方式上，商務(wù)交流分為（

）和（

）。

答案:語(yǔ)言交流;非語(yǔ)言交流發(fā)言就是講話，兩者沒有什么區(qū)別。(1.0)

答案:錯(cuò)短期導(dǎo)向文化喜歡從中心"正事"開始談起，如果成功，再拓展關(guān)系，了解其他方面的情況。(1.0)

答案:對(duì)導(dǎo)致會(huì)議失敗的原因之一是與會(huì)者不明確會(huì)議目的。(1.0)

答案:對(duì)一般來(lái)說(shuō)，表達(dá)急切、震怒、興奮、激昂的情感時(shí)，語(yǔ)速較慢。(1.0)

答案:錯(cuò)負(fù)面信息的緩沖語(yǔ)有(

)。(4.0)

答案:表示同意，表示謝意;作出承諾，給予贊揚(yáng);合作意向，表示理解;好消息非語(yǔ)言與語(yǔ)言的關(guān)系有(

)。(4.0)

答案:重復(fù);矛盾;代替;強(qiáng)調(diào)非言語(yǔ)溝通分為(

)。(4.0)

答案:身體語(yǔ)言溝通;副語(yǔ)言溝通;物體的操縱按溝通的方向分類，溝通可分為(

)。(4.0)

答案:上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通;縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通下面哪些不屬于中國(guó)人的思維方式?(

)。(2.0)

答案:直線思維以下哪一項(xiàng)表意最委婉(

)。(2.0)

答案:如果貴方向其他供貨者詢價(jià)，將知道我方的報(bào)價(jià)是低的以下哪一項(xiàng)是管理文體常用的表達(dá)方式(

)。(2.0)

答案:敘述、說(shuō)明、議論以下哪一項(xiàng)不是管理文體的特點(diǎn)(

)。(2.0)

答案:復(fù)雜性、曲折性、靈活性以下哪一項(xiàng)不是演講的語(yǔ)言特點(diǎn)(

)。(2.0)

答案: