醫(yī)療行業(yè)投訴管理

醫(yī)療行業(yè)投訴管理合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為醫(yī)療行業(yè)企業(yè)，乙方為專業(yè)從事投訴管理服務的公司，雙方為了更好地維護甲方的合法權益，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，現(xiàn)經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供投訴管理服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供醫(yī)療行業(yè)投訴管理的咨詢服務，包括但不限于：（1）為甲方制定投訴管理制度和流程；（2）對甲方的醫(yī)療服務過程進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并協(xié)助解決；（3）對甲方的醫(yī)療服務人員進行投訴處理培訓；（4）為甲方提供投訴數(shù)據(jù)分析，提出改進措施和建議。1.2乙方應保證提供的服務符合國家相關法律法規(guī)的要求，確保甲方的合法權益不受侵害。二、服務期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2如雙方同意續(xù)約，應提前一個月書面通知對方，并簽訂續(xù)約協(xié)議。三、服務費用3.1乙方提供投訴管理服務的費用為人民幣____元整（大寫：__________________________元整），甲方應按照本協(xié)議約定的付款方式及時支付。3.2付款方式：（1）本協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方支付乙方服務費的____%；（2）服務期間，甲方按季度支付乙方服務費的____%；（3）服務期滿后，甲方支付乙方服務費的剩余____%。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務，甲方有權要求乙方及時改正，乙方應承擔相應責任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.醫(yī)療服務投訴管理方案2.投訴管理制度和流程3.醫(yī)療服務監(jiān)督報告4.投訴處理培訓資料5.投訴數(shù)據(jù)分析報告6.醫(yī)療服務改進措施建議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，視為違約。3.甲方未按時支付乙方服務費，視為違約。4.甲方未按照約定提供必要的合作與配合，導致乙方無法正常提供服務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療服務：指醫(yī)療機構提供的預防、診斷、治療、康復等醫(yī)療服務。2.投訴管理：指對醫(yī)療機構提供的醫(yī)療服務過程中，患者或者其他相關方提出的投訴、意見和建議進行收集、分析、處理和改進的過程。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。4.技術秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息。5.違約金：指一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應向對方支付的金錢。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間支付服務費。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，催促甲方支付服務費；甲方逾期支付的，應按照約定支付違約金。2.問題：乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務。解決辦法：甲方應及時向乙方提出書面整改通知，乙方應在規(guī)定時間內(nèi)完成整改；若乙方仍未能改正，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。3.問題：甲方未按照約定提供必要的合作與配合。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，說明甲方提供的合作與配合的重要性；若甲方仍未能提供必要的合作與配合，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。五、所有應用場景：1.醫(yī)療機構需要提高醫(yī)療服務質(zhì)量。