2024年教育咨詢服務(wù)合同學(xué)員滿意度保障

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年教育咨詢服務(wù)合同學(xué)員滿意度保障本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（教育咨詢方）1.2乙方（學(xué)員）1.3滿意度保障第二條咨詢服務(wù)內(nèi)容2.1教育咨詢方向乙方提供的具體服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和方式第三條滿意度保障措施3.1甲方對(duì)乙方滿意度保障的具體承諾3.2甲方應(yīng)采取的行動(dòng)以保障乙方的滿意度第四條滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方設(shè)立滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容4.2乙方對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)估的具體流程第五條滿意度保障的實(shí)現(xiàn)方式5.1甲方為實(shí)現(xiàn)滿意度保障的具體措施5.2乙方應(yīng)配合甲方實(shí)現(xiàn)滿意度保障的行動(dòng)第六條甲方未達(dá)到滿意度保障的處理6.1甲方未達(dá)到乙方滿意度保障的處理流程6.2甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和補(bǔ)救措施第七條乙方未達(dá)到滿意度保障的處理7.1乙方未達(dá)到滿意度保障的處理流程7.2乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和補(bǔ)救措施第八條保密條款8.1雙方對(duì)合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和隱私的保密義務(wù)8.2違反保密條款的責(zé)任和補(bǔ)救措施第九條違約責(zé)任9.1甲方違反合同約定的責(zé)任9.2乙方違反合同約定的責(zé)任第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式10.2爭議解決的地點(diǎn)和適用法律第十一條合同的變更、解除和終止11.1合同變更的條件和程序11.2合同解除的條件和程序11.3合同終止的條件和程序第十二條合同的生效、期限和續(xù)約12.1合同的生效條件和程序12.2合同的期限12.3合同的續(xù)約條件和程序第十三條附加條款13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)14.2合同簽署人的身份和授權(quán)情況第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.3滿意度保障是指甲方在提供教育咨詢服務(wù)過程中，承諾采取必要措施以保障乙方對(duì)服務(wù)的滿意度，并按照本合同約定對(duì)乙方進(jìn)行滿意度評(píng)估和處理滿意度相關(guān)事宜。第二條咨詢服務(wù)內(nèi)容2.1甲方為乙方提供的具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：教育規(guī)劃、課程指導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)、申請學(xué)校輔導(dǎo)等。2.2服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和方式如下：（1）服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起至乙方取得心儀學(xué)校的錄取通知書之日止。（2）服務(wù)地點(diǎn)：甲方所在地或雙方約定的其他地點(diǎn)。（3）服務(wù)方式：面對(duì)面咨詢、線上咨詢、電話咨詢等，具體方式由甲方根據(jù)乙方需求和實(shí)際情況確定。第三條滿意度保障措施3.1甲方對(duì)乙方滿意度保障的具體承諾如下：（1）甲方保證提供的服務(wù)符合乙方的實(shí)際需求和期望。（2）甲方保證提供的服務(wù)質(zhì)量和效果達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的服務(wù)水準(zhǔn)。（3）甲方對(duì)乙方進(jìn)行滿意度評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.2甲方應(yīng)采取的行動(dòng)以保障乙方的滿意度：（1）定期與乙方溝通，了解乙方需求和滿意度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方法。（2）為乙方提供優(yōu)質(zhì)的教育咨詢服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）設(shè)立專門的滿意度處理機(jī)制，對(duì)乙方不滿意的情況進(jìn)行及時(shí)處理。第四條滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方設(shè)立滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容如下：（1）服務(wù)內(nèi)容的滿意度：乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容是否滿意。（2）服務(wù)質(zhì)量的滿意度：乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿意。（3）服務(wù)態(tài)度的滿意度：乙方對(duì)甲方工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意。4.2乙方對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)估的具體流程如下：（1）乙方在服務(wù)期間定期（如每學(xué)期末）對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。（2）乙方將評(píng)估結(jié)果以書面形式通知甲方。（3）甲方根據(jù)乙方提供的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，并以書面形式回復(fù)乙方。第五條滿意度保障的實(shí)現(xiàn)方式5.1甲方為實(shí)現(xiàn)滿意度保障的具體措施如下：（1）對(duì)乙方進(jìn)行需求分析，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。（2）定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（3）建立完善的服務(wù)投訴和處理機(jī)制，及時(shí)解決乙方的問題和不滿。5.2乙方應(yīng)配合甲方實(shí)現(xiàn)滿意度保障的行動(dòng)：（1）如實(shí)向甲方反映自己的需求和滿意度。（2）積極參與甲方的滿意度評(píng)估和調(diào)查。（3）在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，及時(shí)向甲方提出投訴和反饋。第六條甲方未達(dá)到滿意度保障的處理6.1甲方未達(dá)到乙方滿意度保障的處理流程如下：（1）乙方對(duì)甲方的服務(wù)不滿時(shí)，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)向甲方提出書面投訴。（2）甲方收到投訴后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果書面回復(fù)乙方。6.2甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和補(bǔ)救措施如下：（1）如甲方未達(dá)到乙方的滿意度，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施，如重新提供服務(wù)、退還部分費(fèi)用等。（2）如甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)解決乙方的問題，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方退還已支付的費(fèi)用。（3）如甲方的服務(wù)嚴(yán)重違反本合同的約定，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。第八條保密條款8.1雙方對(duì)合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和隱私的保密義務(wù)：（1）甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息、教育背景、家庭情況等保密信息予以保密。（2）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)信息、咨詢方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等商業(yè)秘密予以保密。8.2違反保密條款的責(zé)任和補(bǔ)救措施：（1）如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。（2）如一方違反保密義務(wù)，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金。第九條違約責(zé)任9.1甲方違反合同約定的責(zé)任：（1）如甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)。（2）如甲方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或退還部分費(fèi)用。9.2乙方違反合同約定的責(zé)任：（1）如乙方未按照約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)支付欠款。（2）如乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式：（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的地點(diǎn)和適用法律：（1）爭議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。（2）本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的變更、解除和終止11.1合同變更的條件和程序：（1）合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。（2）合同變更后的內(nèi)容替代原合同相應(yīng)內(nèi)容，原合同其他內(nèi)容繼續(xù)有效。11.2合同解除的條件和程序：（1）如一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.3合同終止的條件和程序：（1）合同履行完畢，雙方簽訂終止協(xié)議。（2）合同終止后，雙方對(duì)對(duì)方的權(quán)利和義務(wù)均告終止。第十二條合同的生效、期限和續(xù)約12.1合同的生效條件和程序：（1）本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。12.2合同的期限：（1）本合同的期限為自合同生效之日起至乙方取得心儀學(xué)校的錄取通知書之日止。（2）如乙方未能在合同期限內(nèi)取得心儀學(xué)校的錄取通知書，雙方可協(xié)商延長合同期限。12.3合同的續(xù)約條件和程序：（1）如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。（2）續(xù)約協(xié)議應(yīng)明確約定續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)。第十三條附加條款13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：（1）甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定。（2）乙方應(yīng)保證其提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（3）雙方在履行合同過程中應(yīng)遵守社會(huì)公德，維護(hù)社會(huì)公共利益。第十四條合同的簽署14.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)：（1）合同簽署時(shí)間為雙方簽字或蓋章之日起。（2）合同簽署地點(diǎn)為合同簽訂地。14.2合同簽署人的身份和授權(quán)情況：（1）甲方簽署人為授權(quán)代表，其授權(quán)范圍為簽署本合同及合同續(xù)約、變更等事宜。（2）乙方簽署人為授權(quán)代表，其授權(quán)范圍為簽署本合同及合同續(xù)約、變更等事宜。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行如下補(bǔ)充約定：第一條第三方介入的情形1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或協(xié)助履行本合同義務(wù)的自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入的情形包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、支付平臺(tái)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第二條第三方的作用和責(zé)任2.1第三方介入本合同履行時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，按照約定履行各自職責(zé)。2.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、合規(guī)性，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3第三方介入本合同不得違反甲乙方的合法權(quán)益，不得擅自變更合同內(nèi)容。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額：（1）如第三方因履行本合同造成甲方損失的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方之間合同的履行。3.2第三方對(duì)甲乙方的賠償責(zé)任限于第三方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍內(nèi)，且不超過甲乙雙方因履行本合同所支付的費(fèi)用總額。第四條甲乙方的義務(wù)4.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的合同履行情況，包括但不限于第三方介入的相關(guān)信息。4.2乙方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用，并配合甲方及第三方完成合同履行。第五條第三方介入的程序5.1第三方介入本合同履行前，應(yīng)與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。5.2第三方介入本合同履行過程中，如發(fā)生糾紛，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解決。第六條第三方退出6.1第三方因履行合同發(fā)生爭議，需退出本合同的，應(yīng)提前通知甲乙雙方。6.2第三方退出本合同后，其應(yīng)繼續(xù)履行完畢已產(chǎn)生的合同義務(wù)，并承擔(dān)因退出引起的違約責(zé)任。第七條第三方違約處理7.1如第三方違反本合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2如第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償損失。第八條第三方權(quán)利限制8.1第三方不得利用本合同履行過程中獲得的甲乙方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息從事任何違法活動(dòng)。8.2第三方不得要求甲乙雙方提供與本合同無關(guān)的信息或資料。第九條法律適用和爭議解決9.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2因第三方介入本合同履行產(chǎn)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解決。第十條合同的變更、解除和終止10.1合同變更、解除和終止不影響甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)。10.2甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響本合同的效力。第十一條附加條款11.1甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，視為本合同的附件，具有同等法律效力。11.2本合同未盡事宜，甲乙雙方與第三方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的簽署12.1本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議的簽署，視為本合同的簽署。12.2本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議的簽署地點(diǎn)、簽署時(shí)間，視為本合同的簽署地點(diǎn)和簽署時(shí)間。本合同及其附件補(bǔ)充協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)書：明確甲方為乙方提供的具體服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等。2.滿意度評(píng)估表：用于乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估，包括服務(wù)內(nèi)容的滿意度、服務(wù)質(zhì)量的滿意度、服務(wù)態(tài)度的滿意度等。3.保密協(xié)議：明確甲乙雙方對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和隱私的保密義務(wù)。4.第三方協(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，明確三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。5.付款憑證：乙方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬憑證、支付平臺(tái)交易記錄等。6.服務(wù)質(zhì)量保證書：第三方對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量、安全、合規(guī)性等作出保證的書面文件。7.違約通知書：甲乙雙方或第三方就違約行為向?qū)Ψ桨l(fā)出的書面通知。8.解除/終止合同通知書：甲乙雙方或第三方就解除/終止本合同向?qū)Ψ桨l(fā)出的書面通知。9.賠償協(xié)議：甲乙雙方或第三方就違約行為導(dǎo)致的損失達(dá)成賠償協(xié)議的書面文件。10.法律文件：包括與本合同履行相關(guān)的法律、法規(guī)、司法解釋、行業(yè)規(guī)范等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)：包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、提供的服務(wù)內(nèi)容不符合約定等。2.甲方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果未達(dá)到約定目標(biāo)等。3.甲方未履行保密義務(wù)：包括但不限于泄露乙方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。4.乙方未按照約定支付費(fèi)用：包括但不限于未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、支付金額不足等。5.乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確：包括但不限于提供的個(gè)人信息、教育背景、家庭情況等不真實(shí)、不準(zhǔn)確。6.第三方未履行約定義務(wù)：包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施，如重新提供服務(wù)、退還部分費(fèi)用等。如甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)解決乙方的問題，乙方有權(quán)解