2024年技術(shù)支持服務(wù)合同：SAP系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持服務(wù)合同：SAP系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1SAP系統(tǒng)維護(hù)2.1.1系統(tǒng)日常運維2.1.2故障排查與修復(fù)2.1.3系統(tǒng)性能監(jiān)控與優(yōu)化2.2SAP系統(tǒng)優(yōu)化2.2.1系統(tǒng)升級與遷移2.2.2業(yè)務(wù)流程重構(gòu)與優(yōu)化2.2.3系統(tǒng)定制開發(fā)與實施3.服務(wù)期限與時間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時間3.2.1工作時間3.2.2應(yīng)急響應(yīng)時間4.技術(shù)支持服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額4.2付費方式4.3付費周期5.服務(wù)團(tuán)隊與人員5.1乙方指派服務(wù)團(tuán)隊5.2服務(wù)人員資質(zhì)與經(jīng)驗6.保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容保密6.2雙方對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任7.2甲方未按約定支付費用的違約責(zé)任7.3雙方的其他違約行為8.爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟9.合同的生效、變更與解除9.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效9.2合同的變更9.3合同的解除10.其他條款10.1雙方應(yīng)遵守的國家法律法規(guī)10.2雙方對合同的解釋權(quán)10.3合同的附件11.附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.1附件二：服務(wù)時間表11.2附件三：服務(wù)費用明細(xì)表11.3附件四：保密協(xié)議12.簽字蓋章頁12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章13.合同簽署日期14.合同編號第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址（此處填寫甲方全稱及注冊地址）1.2乙方名稱及地址（此處填寫乙方全稱及注冊地址）第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1SAP系統(tǒng)維護(hù)2.1.1系統(tǒng)日常運維乙方負(fù)責(zé)對甲方SAP系統(tǒng)進(jìn)行日常運維，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、日志管理、系統(tǒng)備份、系統(tǒng)升級等工作。2.1.2故障排查與修復(fù)乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后8小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決系統(tǒng)故障。對于復(fù)雜問題，乙方需在24小時內(nèi)提供解決方案。2.1.3系統(tǒng)性能監(jiān)控與優(yōu)化乙方定期對甲方的SAP系統(tǒng)進(jìn)行性能監(jiān)控，并根據(jù)系統(tǒng)運行情況提供性能優(yōu)化方案，以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2SAP系統(tǒng)優(yōu)化2.2.1系統(tǒng)升級與遷移乙方負(fù)責(zé)對甲方的SAP系統(tǒng)進(jìn)行升級或遷移工作，并確保升級或遷移過程中數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。2.2.2業(yè)務(wù)流程重構(gòu)與優(yōu)化乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，對現(xiàn)有SAP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)與優(yōu)化，以提高甲方業(yè)務(wù)效率。2.2.3系統(tǒng)定制開發(fā)與實施乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行SAP系統(tǒng)的定制開發(fā)，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的實施和培訓(xùn)工作。第三條服務(wù)期限與時間3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自合同簽署之日起計算。3.2服務(wù)時間3.2.1工作時間乙方提供服務(wù)的工作時間為周一至周五，每天9:00至18:00。3.2.2應(yīng)急響應(yīng)時間乙方在接到甲方應(yīng)急響應(yīng)要求后，應(yīng)在4小時內(nèi)提供技術(shù)支持，并在24小時內(nèi)提供解決方案。第四條技術(shù)支持服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額本合同的服務(wù)費用總額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2付費方式甲方應(yīng)按照乙方提供的發(fā)票金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。4.3付費周期甲方應(yīng)在每個付費周期內(nèi)支付服務(wù)費用，付費周期為合同簽署之日起至服務(wù)期限結(jié)束之日。第五條服務(wù)團(tuán)隊與人員5.1乙方指派服務(wù)團(tuán)隊乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)技能的服務(wù)團(tuán)隊為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。5.2服務(wù)人員資質(zhì)與經(jīng)驗乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)，并具有至少____年的相關(guān)工作經(jīng)驗。第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容保密雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。6.2雙方對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密乙方應(yīng)對在提供技術(shù)支持過程中獲取的甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密，不得用于任何非法目的。6.3保密期限本合同的保密期限為服務(wù)期限結(jié)束后五年。第八條違約責(zé)任8.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任如乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同服務(wù)費用總額的10%。8.2甲方未按約定支付費用的違約責(zé)任如甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的10%。8.3雙方的其他違約行為除本合同明確規(guī)定的違約責(zé)任外，雙方在其他方面的違約行為應(yīng)根據(jù)實際情況承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.3合同的解除除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除合同。第十一條其他條款11.1雙方應(yīng)遵守的國家法律法規(guī)雙方在履行本合同時，應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)。11.2雙方對合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.3合同的附件本合同的附件包括技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明、服務(wù)時間表、服務(wù)費用明細(xì)表和保密協(xié)議。第十二條簽字蓋章頁雙方授權(quán)代表在本合同簽字蓋章后，本合同即告生效。（此處簽署甲方代表姓名及職務(wù)）（此處簽署乙方代表姓名及職務(wù)）第十三條合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。第十四條合同編號本合同的編號為____。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和條件1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，根據(jù)雙方約定或合同條款規(guī)定，參與或協(xié)助完成合同約定的部分或全部服務(wù)內(nèi)容的企業(yè)或個人。1.2第三方介入條件（1）第三方應(yīng)具備完成介入服務(wù)所需的資質(zhì)、技能和經(jīng)驗。（2）第三方應(yīng)得到甲方和乙方的共同同意。（3）第三方介入不得違反本合同的任何條款。第二條第三方介入的服務(wù)內(nèi)容2.1第三方服務(wù)內(nèi)容根據(jù)本合同約定，第三方介入的服務(wù)內(nèi)容可能包括但不限于：（1）技術(shù)支持服務(wù)中的特定任務(wù)。（2）項目實施中的部分工作。（3）售后服務(wù)中的特定環(huán)節(jié)。2.2第三方服務(wù)范圍第三方服務(wù)的具體范圍和任務(wù)應(yīng)在本合同附件中詳細(xì)說明。第三條第三方選擇和評估3.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同選擇具備資質(zhì)和經(jīng)驗的第三方。3.2第三方評估甲方和乙方應(yīng)對第三方進(jìn)行評估，確保其具備完成服務(wù)所需的資質(zhì)、技能和經(jīng)驗。第四條第三方責(zé)任4.1第三方責(zé)任限額第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任限額為第三方收費的____倍。4.2第三方違約責(zé)任如第三方未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的10%。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，按照甲方的要求提供服務(wù)。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視為乙方的客戶，按照乙方的要求提供服務(wù)。第六條第三方介入的協(xié)調(diào)和管理6.1第三方協(xié)調(diào)甲方和乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。6.2第三方管理甲方和乙方應(yīng)對第三方進(jìn)行管理，包括但不限于服務(wù)監(jiān)控、質(zhì)量控制和進(jìn)度跟蹤。第七條第三方介入的變更和解除7.1第三方變更如甲方和乙方同意變更第三方，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議。7.2第三方解除如甲方和乙方同意解除第三方，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。第八條第三方介入的爭議解決8.1第三方爭議解決如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2第三方訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的保密條款9.1第三方保密第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方和乙方信息保密，不得用于任何非法目的。9.2第三方保密期限第三方的保密期限為合同結(jié)束后五年。第十條簽字蓋章頁雙方授權(quán)代表在本合同簽字蓋章后，本合同即告生效。（此處簽署甲方代表姓名及職務(wù)）（此處簽署乙方代表姓名及職務(wù)）第十一條合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。第十二條合同編號本合同的編號為____。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括SAP系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化等具體服務(wù)項目。附件二：服務(wù)時間表本附件明確了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間表，包括服務(wù)期限、服務(wù)時間等。附件三：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的費用明細(xì)，包括服務(wù)費用總額、付費方式、付費周期等。附件四：保密協(xié)議本附件明確了雙方對合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息的保密義務(wù)和保密期限。附件五：第三方評估報告本附件提供了第三方的資質(zhì)、技能和經(jīng)驗評估報告，以證明第三方具備提供服務(wù)的能力。附件六：第三方服務(wù)范圍詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了第三方應(yīng)提供的服務(wù)范圍和任務(wù)。附件七：第三方責(zé)任限額協(xié)議本附件明確了第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任限額。附件八：第三方協(xié)調(diào)和管理協(xié)議本附件明確了甲方和乙方對第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的具體要求。附件九：第三方保密協(xié)議本附件明確了第三方對甲方和乙方提供的信息保密的義務(wù)和保密期限。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未能按照約定支付服務(wù)費用。3.第三方未能按照約定提供服務(wù)或未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約行為導(dǎo)致的損失，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的10%。2.甲方違約行為導(dǎo)致的損失，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的10%。3.第三方違約行為導(dǎo)致的損失，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的10%。示例說明：如果乙方未能按照約定提供SAP系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方可以要求乙方支付違約金作為損失賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的SAP系統(tǒng)維護(hù)、優(yōu)化等服務(wù)。2.服務(wù)期限：指本合同的有效期，自合同簽署之日起至服務(wù)結(jié)束之日止。3.服務(wù)費用：指乙方提供技術(shù)支持服務(wù)所