2024年技術(shù)支持服務(wù)合同（簡化版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持服務(wù)合同（簡化版）本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目1.3服務(wù)時(shí)間2.技術(shù)支持服務(wù)人員2.1技術(shù)人員資質(zhì)2.2技術(shù)人員職責(zé)3.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付3.3額外服務(wù)費(fèi)用4.技術(shù)支持服務(wù)成果4.1技術(shù)成果驗(yàn)收4.2技術(shù)成果歸屬5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密泄露責(zé)任6.技術(shù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時(shí)間6.3培訓(xùn)地點(diǎn)7.技術(shù)咨詢7.1咨詢內(nèi)容7.2咨詢方式8.技術(shù)升級8.1升級內(nèi)容8.2升級時(shí)間9.技術(shù)故障處理9.1故障報(bào)修9.2故障處理時(shí)限9.3故障處理結(jié)果10.技術(shù)支持服務(wù)滿意度評價(jià)10.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)10.2評價(jià)時(shí)間10.3評價(jià)結(jié)果處理11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點(diǎn)12.3適用法律13.合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件13.2合同變更13.3合同解除14.其他條款14.1合同期限14.2合同續(xù)簽14.3聯(lián)系方式第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍（1）提供軟件產(chǎn)品的安裝、配置、使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；（2）解決軟件產(chǎn)品在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（3）根據(jù)甲方需求，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行定制化開發(fā)；（4）提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)。1.2服務(wù)項(xiàng)目（1）軟件產(chǎn)品安裝服務(wù)：負(fù)責(zé)將軟件產(chǎn)品安裝到甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并確保軟件產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行；（2）軟件產(chǎn)品配置服務(wù)：根據(jù)甲方需求，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行配置，以滿足甲方業(yè)務(wù)需求；（3）軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)：為甲方提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練掌握軟件產(chǎn)品的使用方法；（4）軟件產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)：在軟件產(chǎn)品使用過程中，為甲方提供技術(shù)指導(dǎo)，解決甲方遇到的技術(shù)問題；（5）軟件產(chǎn)品定制化開發(fā)服務(wù)：根據(jù)甲方需求，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行定制化開發(fā)，以滿足甲方特殊的業(yè)務(wù)需求；（6）軟件產(chǎn)品升級服務(wù)：負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的升級工作，確保軟件產(chǎn)品能夠隨著技術(shù)的發(fā)展而不斷改進(jìn)。1.3服務(wù)時(shí)間（1）軟件產(chǎn)品安裝服務(wù)、配置服務(wù)、使用培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的時(shí)間為：自合同簽訂之日起至軟件產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日止；（2）軟件產(chǎn)品定制化開發(fā)服務(wù)的時(shí)間為：自甲方提交需求明確之日起至定制化開發(fā)完成之日止；（3）軟件產(chǎn)品升級服務(wù)的時(shí)間為：自軟件產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。2.技術(shù)支持服務(wù)人員2.1技術(shù)人員資質(zhì)（1）技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)資格和經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握軟件產(chǎn)品的安裝、配置、使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；2.2技術(shù)人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的安裝、配置、使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)工作；（2）負(fù)責(zé)解決甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題；（3）負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的定制化開發(fā)工作；（4）負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的升級工作；（5）及時(shí)向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展，確保甲方對技術(shù)支持服務(wù)的滿意度。3.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算（1）軟件產(chǎn)品安裝服務(wù)、配置服務(wù)、使用培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的費(fèi)用按照甲方實(shí)際使用的服務(wù)時(shí)間計(jì)算，每服務(wù)一天，收取人民幣元；（2）軟件產(chǎn)品定制化開發(fā)服務(wù)的費(fèi)用按照實(shí)際開發(fā)工作量計(jì)算，每工作量元；（3）軟件產(chǎn)品升級服務(wù)的費(fèi)用按照升級版本的數(shù)量計(jì)算，每個(gè)版本收取人民幣元。3.2服務(wù)費(fèi)用支付（1）甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方應(yīng)在本合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付軟件產(chǎn)品安裝服務(wù)、配置服務(wù)、使用培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的預(yù)付款，預(yù)付款金額為服務(wù)費(fèi)用的50%；（3）甲方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期限屆滿后七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用尾款。3.3額外服務(wù)費(fèi)用（1）如甲方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)提出額外服務(wù)需求，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方報(bào)價(jià)，甲方同意后，額外服務(wù)費(fèi)用按照雙方約定的方式計(jì)算和支付；（2）如甲方因自身原因?qū)е路?wù)時(shí)間延長，乙方應(yīng)按照實(shí)際延長的時(shí)間向甲方收取額外服務(wù)費(fèi)用。4.技術(shù)支持服務(wù)成果4.1技術(shù)成果驗(yàn)收（1）軟件產(chǎn)品安裝服務(wù)、配置服務(wù)、使用培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的技術(shù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：甲方能夠熟練掌握軟件產(chǎn)品的使用方法，軟件產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行；（2）軟件產(chǎn)品定制化開發(fā)服務(wù)的技術(shù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：甲方對定制化開發(fā)后的軟件產(chǎn)品滿意，軟件產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行；（3）軟件產(chǎn)品升級服務(wù)的技術(shù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：軟件產(chǎn)品升級后的功能完善，性能穩(wěn)定，甲方滿意。4.2技術(shù)成果歸屬（1）軟件產(chǎn)品安裝服務(wù)、配置服務(wù)、使用培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的技術(shù)成果歸甲方所有；（2）軟件產(chǎn)品定制化開發(fā)服務(wù)的技術(shù)成果歸甲方所有，但乙方有權(quán)在未經(jīng)甲方同意的情況下，在自身產(chǎn)品中使用該定制化開發(fā)技術(shù)；（3）軟件產(chǎn)品升級服務(wù)的技術(shù)成果歸甲方所有。5.保密條款5.1保密內(nèi)容（1）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)秘密等；（2）乙方應(yīng)保守本合同的內(nèi)容和簽訂過程的相關(guān)信息。5.2保密8.技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；（2）軟件產(chǎn)品高級功能培訓(xùn)；（3）軟件產(chǎn)品定制化開發(fā)部分培訓(xùn)；（4）軟件產(chǎn)品升級內(nèi)容培訓(xùn)。8.2培訓(xùn)時(shí)間（1）軟件產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、高級功能培訓(xùn)和定制化開發(fā)部分培訓(xùn)時(shí)間為每個(gè)項(xiàng)目驗(yàn)收合格后一周內(nèi)；（2）軟件產(chǎn)品升級內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間為每個(gè)升級版本驗(yàn)收合格后一周內(nèi)。8.3培訓(xùn)地點(diǎn)（1）培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)；（2）如甲方要求，乙方可以提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)。9.技術(shù)咨詢9.1咨詢內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品使用過程中遇到的問題；（2）軟件產(chǎn)品功能優(yōu)化建議；（3）行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)趨勢分析；（4）其他與軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問題。9.2咨詢方式（1）甲方可以通過電話、電子郵件等方式向乙方提出咨詢需求；（2）乙方應(yīng)在接到咨詢需求后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的解決方案。10.技術(shù)升級10.1升級內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品功能升級；（2）軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化；（3）軟件產(chǎn)品兼容性升級；（4）其他與軟件產(chǎn)品升級相關(guān)的方面。10.2升級時(shí)間（1）軟件產(chǎn)品功能升級和性能優(yōu)化升級每年至少進(jìn)行一次；（2）軟件產(chǎn)品兼容性升級根據(jù)操作系統(tǒng)和硬件變化情況進(jìn)行。11.技術(shù)故障處理11.1故障報(bào)修（1）甲方發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通過電話、電子郵件等方式向乙方報(bào)修；（2）乙方應(yīng)在接到故障報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供解決方案。11.2故障處理時(shí)限（1）一般故障應(yīng)在接到報(bào)修后3個(gè)工作日內(nèi)解決；（2）復(fù)雜故障應(yīng)在接到報(bào)修后7個(gè)工作日內(nèi)解決。11.3故障處理結(jié)果（1）乙方應(yīng)將故障處理結(jié)果及時(shí)通知甲方；（2）如故障處理涉及額外費(fèi)用，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。12.技術(shù)支持服務(wù)滿意度評價(jià)12.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；（2）技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量；（3）技術(shù)支持服務(wù)人員態(tài)度；（4）技術(shù)支持服務(wù)成果。12.2評價(jià)時(shí)間（1）甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限屆滿前一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行滿意度評價(jià)；（2）甲方應(yīng)以書面形式向乙方提交滿意度評價(jià)結(jié)果。12.3評價(jià)結(jié)果處理（1）如甲方對技術(shù)支持服務(wù)滿意，雙方按合同約定辦理尾款支付事宜；（2）如甲方對技術(shù)支持服務(wù)不滿意，雙方可協(xié)商解決，必要時(shí)可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.違約責(zé)任13.1違約行為（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)；（2）乙方服務(wù)人員未按合同約定資質(zhì)和能力提供服務(wù)；（3）甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。13.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%；（2）甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的10%。14.合同的生效、變更和解除14.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章；（2）甲方支付預(yù)付款。14.2合同變更（1）合同變更應(yīng)書面協(xié)議；（2）變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方利益。14.3合同解除（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同解除后，乙方應(yīng)退還甲方已支付的未使用服務(wù)費(fèi)用。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念（1）第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的的自然人、法人和其他組織；（2）第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，履行其在合同中的義務(wù)；（2）第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。15.3第三方權(quán)益（1）第三方根據(jù)本合同約定，享有合同約定的權(quán)益；（2）第三方應(yīng)遵守合同約定的保密條款，保守甲方和乙方的商業(yè)秘密。16.第三方介入后的額外條款16.1第三方選擇（1）甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方；（2）甲方和乙方應(yīng)對第三方進(jìn)行盡職調(diào)查，確保第三方具備履行合同的能力和信譽(yù)。16.2第三方管理（1）甲方和乙方應(yīng)對第三方進(jìn)行有效管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)；（2）甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方，確保第三方遵守法律法規(guī)和合同約定。16.3第三方責(zé)任限額（1）第三方對甲方和乙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任；（2）第三方的責(zé)任限額在本合同約定的范圍內(nèi)，如有爭議，雙方可協(xié)商解決。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系（1）第三方提供技術(shù)支持服務(wù)給甲方；（2）第三方按照甲方的要求，提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。17.2第三方與乙方關(guān)系（1）第三方按照乙方的要求，提供技術(shù)支持服務(wù)；（2）第三方協(xié)助乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。18.第三方介入后的違約責(zé)任18.1第三方違約（1）第三方未按合同約定提供服務(wù)；（2）第三方服務(wù)人員未按合同約定資質(zhì)和能力提供服務(wù)。18.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)（1）第三方應(yīng)向甲方和乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%；（2）第三方對其違約行為造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。19.第三方介入后的爭議解決19.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。19.2爭議解決地點(diǎn)（1）爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地；（2）雙方應(yīng)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，共同維護(hù)合同的履行。20.第三方介入后的其他條款20.1合同的生效、變更和解除（1）合同生效、變更和解除的條件和程序，按照本合同第14條約定執(zhí)行；（2）第三方介入后的合同變更和解除，需甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定。20.2合同的轉(zhuǎn)讓（1）甲方和乙方未經(jīng)第三方同意，不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方；（2）第三方未經(jīng)甲方和乙方同意，不得將合同轉(zhuǎn)讓給其他第三方。本合同的修正條款自第三方介入之日起生效。本修正條款與原合同具有同等法律效力。如有沖突，以本修正條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明（1）軟件產(chǎn)品安裝服務(wù)詳細(xì)說明；（2）軟件產(chǎn)品配置服務(wù)詳細(xì)說明；（3）軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)說明；（4）軟件產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)詳細(xì)說明；（5）軟件產(chǎn)品定制化開發(fā)服務(wù)詳細(xì)說明；（6）軟件產(chǎn)品升級服務(wù)詳細(xì)說明。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)證明（1）技術(shù)人員學(xué)歷證明；（2）技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)資格證明；（3）技術(shù)人員工作經(jīng)歷證明。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表（1）軟件產(chǎn)品安裝服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（2）軟件產(chǎn)品配置服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（3）軟件產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（4）軟件產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（5）軟件產(chǎn)品定制化開發(fā)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（6）軟件產(chǎn)品升級服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。4.附件四：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間表（1）軟件產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)時(shí)間表；（2）軟件產(chǎn)品高級功能培訓(xùn)時(shí)間表；（3）軟件產(chǎn)品定制化開發(fā)部分培訓(xùn)時(shí)間表；（4）軟件產(chǎn)品升級內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間表。5.附件五：技術(shù)咨詢方式及流程（1）技術(shù)咨詢方式說明；（2）技術(shù)咨詢流程圖。6.附件六：技術(shù)升級計(jì)劃時(shí)間表（1）軟件產(chǎn)品功能升級計(jì)劃時(shí)間表；（2）軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化升級計(jì)劃時(shí)間表；（3）軟件產(chǎn)品兼容性升級計(jì)劃時(shí)間表。7.附件七：技術(shù)故障報(bào)修流程（1）技術(shù)故障報(bào)修流程圖；（2）技術(shù)故障報(bào)修模板。8.附件八：技術(shù)支持服務(wù)滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及流程（1）技術(shù)支持服務(wù)滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（2）技術(shù)支持服務(wù)滿意度評價(jià)流程圖。9.附件九：第三方介入確認(rèn)書（1）第三方介入事項(xiàng)確認(rèn)；（2）第三方介入時(shí)間確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）未按合同約定提供必要的技術(shù)資料和信息；（3）未按合同約定時(shí)間履行合同義務(wù)。示例說明：如果甲方未按合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照逾期支付金額的1%每日計(jì)收滯納金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按合同約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)人員未按合同約定資質(zhì)和能力提供服務(wù)；（3）未按合同約定時(shí)間履行合同義務(wù)。示例說明：如果乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按合同約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)人員未按合同約定資質(zhì)和能力提供服務(wù)；（3）未按合同約定時(shí)間履行合同義務(wù)。示例說明：如果第三方未按合同約定提供服務(wù)，甲方和乙方有權(quán)終止與第三方的合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品的安裝、配置、使用培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、定制化開發(fā)和升級等服務(wù)。2.違約：指甲方、乙方或第三方未