2024年度物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議（修訂版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議（修訂版）本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2物業(yè)范圍1.3服務(wù)期限2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)2.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.1.2公共區(qū)域維護(hù)2.1.3綠化管理2.2物業(yè)服務(wù)人員2.2.1服務(wù)人員配備2.2.2服務(wù)人員培訓(xùn)2.2.3服務(wù)人員考核3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成3.2物業(yè)費(fèi)用的繳納3.2.1繳納時(shí)間3.2.2繳納方式3.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整4.物業(yè)服務(wù)品質(zhì)4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2客戶服務(wù)4.2.1投訴處理4.2.2客戶滿意度調(diào)查4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.安全管理5.1安全防范5.1.1安全防范設(shè)施5.1.2安全防范制度5.1.3安保人員職責(zé)5.2火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案5.3突發(fā)事件處理6.保險(xiǎn)事宜6.1物業(yè)保險(xiǎn)6.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)6.3保險(xiǎn)理賠7.合同的變更與終止7.1協(xié)議變更7.2協(xié)議終止7.3協(xié)議解除8.違約責(zé)任8.1雙方違約責(zé)任8.2違約賠償9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑10.合同的生效、履行和終止10.1合同生效10.2合同履行10.3合同終止11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2保密條款11.3法律適用11.4合同的完整性12.附件12.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單12.2物業(yè)服務(wù)人員名單12.3相關(guān)法律法規(guī)13.簽署頁13.1甲方（物業(yè)公司）簽署13.2乙方（業(yè)主委員會）簽署14.附錄14.1物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷14.2物業(yè)服務(wù)投訴處理流程14.3物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件處理流程第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：×××物業(yè)管理有限公司乙方：×××業(yè)主委員會1.2物業(yè)范圍本協(xié)議所涉及的物業(yè)范圍包括：住宅樓、商業(yè)樓、停車場、綠化區(qū)域等配套設(shè)施設(shè)備。1.3服務(wù)期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)2.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)甲方負(fù)責(zé)對物業(yè)內(nèi)的房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常使用。2.1.2公共區(qū)域維護(hù)甲方負(fù)責(zé)對物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔、綠化和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作，保持公共區(qū)域的整潔和完好。2.1.3綠化管理甲方負(fù)責(zé)對物業(yè)內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和維護(hù)，保證綠化區(qū)域的景觀效果和生態(tài)環(huán)境。2.2物業(yè)服務(wù)人員2.2.1服務(wù)人員配備甲方根據(jù)物業(yè)的規(guī)模和需求，配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員，包括物業(yè)經(jīng)理、維修人員、清潔人員、安保人員等。2.2.2服務(wù)人員培訓(xùn)甲方定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)意識的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2.3服務(wù)人員考核甲方建立服務(wù)人員的考核制度，對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成物業(yè)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、能耗費(fèi)用等。3.2物業(yè)費(fèi)用的繳納3.2.1繳納時(shí)間乙方應(yīng)在每月5日前將應(yīng)繳納的物業(yè)費(fèi)用支付給甲方。3.2.2繳納方式乙方可以通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式繳納物業(yè)費(fèi)用。3.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和雙方協(xié)商決定。第四條物業(yè)服務(wù)品質(zhì)4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2客戶服務(wù)4.2.1投訴處理甲方設(shè)立客戶服務(wù)，對乙方提出的投訴和需求及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。4.2.2客戶滿意度調(diào)查甲方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對物業(yè)服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估。第五條安全管理5.1安全防范5.1.1安全防范設(shè)施甲方應(yīng)建立健全物業(yè)的安全防范設(shè)施，包括監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等。5.1.2安全防范制度甲方應(yīng)制定完善的安全防范制度，明確安保人員的職責(zé)和行為規(guī)范。5.1.3安保人員職責(zé)安保人員應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的安全巡查、門禁管理、事件處理等工作。5.2火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案甲方應(yīng)制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處理能力。5.3突發(fā)事件處理甲方應(yīng)建立健全突發(fā)事件處理機(jī)制，對突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，確保乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第六條保險(xiǎn)事宜6.1物業(yè)保險(xiǎn)甲方應(yīng)購買物業(yè)保險(xiǎn)，保障物業(yè)的安全和利益。6.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)甲方應(yīng)購買第三方責(zé)任保險(xiǎn)，保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。6.3保險(xiǎn)理賠發(fā)生保險(xiǎn)理賠事項(xiàng)時(shí)，甲方應(yīng)積極配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠工作。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約賠償違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地的仲裁委員會申請仲裁。9.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)所在地的法院提起訴訟。第十條合同的生效、履行和終止10.1合同生效本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效。10.2合同履行雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。10.3合同終止本協(xié)議有效期滿或者雙方協(xié)商一致解除時(shí)，合同終止。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。11.2保密條款雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。11.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.4合同的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。第十二條附件12.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單12.2物業(yè)服務(wù)人員名單12.3相關(guān)法律法規(guī)第十三條簽署頁13.1甲方（物業(yè)公司）簽署13.2乙方（業(yè)主委員會）簽署第十四條附錄14.1物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷14.2物業(yè)服務(wù)投訴處理流程14.3物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件處理流程第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本協(xié)議所稱的第三方，是指在甲乙方履行本協(xié)議過程中，除甲乙方之外的參與方，包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供方、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)。1.3第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，履行其在協(xié)議中的職責(zé)，并對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。第二條第三方介入的程序2.1第三方選擇甲乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)查和評估，確保第三方的資質(zhì)和能力符合要求。2.2第三方協(xié)議甲乙方與第三方簽訂協(xié)議時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，并保障甲乙方的利益。2.3第三方監(jiān)督甲乙方應(yīng)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其按照約定履行義務(wù)，并及時(shí)處理第三方的不當(dāng)行為。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，但對其職責(zé)范圍外的行為不承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方賠償限制如第三方因其不當(dāng)行為給甲乙方造成損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償，但追償金額不得超過第三方收取的費(fèi)用。3.3第三方責(zé)任保險(xiǎn)第三方應(yīng)購買與其服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障甲乙方的利益。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)視甲方為客戶，按照甲方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視乙方為受益人，按照乙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.3第三方與甲乙方溝通第三方應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通，及時(shí)告知甲乙方服務(wù)或產(chǎn)品的相關(guān)情況。第五條第三方介入的變更和終止5.1第三方變更5.2第三方終止如第三方違反協(xié)議約定，甲乙方均有權(quán)終止與第三方的合作。第六條第三方違約處理6.1第三方違約如第三方違反協(xié)議約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約賠償?shù)谌綉?yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)因其違約行為給甲乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條爭議解決7.1第三方爭議如第三方與甲乙方之間發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2第三方爭議調(diào)解如協(xié)商不成，甲乙方均有權(quán)向第三方所在地的調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3第三方爭議仲裁如調(diào)解不成，甲乙方均有權(quán)向第三方所在地的仲裁委員會申請仲裁。7.4第三方爭議訴訟如仲裁不成，甲乙方均有權(quán)向第三方所在地的法院提起訴訟。第八條第三方資料保密8.1第三方資料保護(hù)甲乙方應(yīng)對第三方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)第三方同意，不得泄露給其他方。8.2第三方資料使用甲乙方在使用第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和第三方的事宜說明。第九條附加條款9.1第三方額外服務(wù)如第三方提供額外的服務(wù)或產(chǎn)品，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商確定相關(guān)事項(xiàng)。9.2第三方服務(wù)范圍變更如第三方服務(wù)范圍發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商確定新的服務(wù)范圍和協(xié)議內(nèi)容。第十條附錄10.1第三方服務(wù)清單10.2第三方協(xié)議樣本10.3第三方責(zé)任保險(xiǎn)復(fù)印件第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單附件2：物業(yè)服務(wù)人員名單附件3：相關(guān)法律法規(guī)附件4：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷附件5：物業(yè)服務(wù)投訴處理流程附件6：物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件處理流程附件1詳細(xì)要求：列出物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議中包含的所有服務(wù)項(xiàng)目。明確各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。描述各項(xiàng)服務(wù)的執(zhí)行流程和管理辦法。附件2詳細(xì)要求：列出物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議中提及的所有服務(wù)人員名單。包括服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。描述服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核和管理辦法。附件3詳細(xì)要求：提供與物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)的法律法規(guī)文本。明確法律法規(guī)在本協(xié)議中的應(yīng)用和解釋。指出法律法規(guī)中的條款與本協(xié)議的關(guān)聯(lián)。附件4詳細(xì)要求：提供物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷的樣本。描述問卷的填寫指南和使用方法。說明問卷調(diào)查的結(jié)果處理和反饋機(jī)制。附件5詳細(xì)要求：提供物業(yè)服務(wù)投訴處理流程的詳細(xì)步驟。描述投訴處理的時(shí)限和要求。說明投訴處理結(jié)果的反饋和整改措施。附件6詳細(xì)要求：提供物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件處理流程的詳細(xì)步驟。描述突發(fā)事件處理的緊急程度和響應(yīng)措施。說明突發(fā)事件處理結(jié)果的匯報(bào)和記錄。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。3.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.甲乙方未履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致第三方服務(wù)不符合約定。5.甲乙方未按照約定處理投訴和突發(fā)事件。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。違約方應(yīng)支付守約方因處理違約行為而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。違約方的賠償金額不得超過因其違約行為而獲得的利益。示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的利息，并承擔(dān)因甲方違約而導(dǎo)致的物業(yè)服務(wù)中斷的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指本協(xié)議約定的物業(yè)范圍，包括住宅樓、商業(yè)樓、停車場、綠化區(qū)域等配套