2022酒店前臺實(shí)習(xí)參考心得體會5篇

酒店前臺實(shí)習(xí)參考心得體會5篇酒店前臺實(shí)習(xí)心得體會(1)作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回憶這段時日，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同平常的回憶。回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和協(xié)助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過本身的不懈努力，各方面均獲得了一定的進(jìn)步。我被分配到了酒店前臺實(shí)習(xí)。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。如此的安排比擬寬松，既能夠在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作，而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，如此的工作方式，能夠特別快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。也許，在旁人看來，前臺的工作特別簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，不管工作是繁重依然清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避。如今酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也確實(shí)是說，入住的客人多，本人的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有特別責(zé)備，還給我撫慰和鼓舞，這讓我特別感動。感激一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍受，三、不恥下咨詢，我會不斷牢記在心的。這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和效勞常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好本人的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整本人的心態(tài)，更讓我理解到的是作為一個效勞員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的效勞認(rèn)識。實(shí)習(xí)是一個特別好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)覺本人的辦法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開場上班時，不習(xí)慣長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳生硬酸痛，下班的第一件事確實(shí)是想找個地點(diǎn)坐下了休息，一時間確實(shí)有點(diǎn)吃不消。關(guān)于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。往常在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真考慮過這些東西是如何得來，如今當(dāng)本人有了一份工作的時候，才發(fā)覺得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實(shí)習(xí)我們體會了社會和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有教師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氣氛，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為獲得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，不管是學(xué)習(xí)依然工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地點(diǎn)，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎么樣做人，以提高自已的才能。在前臺這個崗位，我慢慢能夠感遭到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)歷和學(xué)習(xí)處世之道，理解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到本人好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關(guān)注到本人未曾注重的東西。通過這次實(shí)習(xí)，我比擬全面地理解了飯店的組織架構(gòu)和運(yùn)營業(yè)務(wù)，接觸了五花八門的客人，同時還結(jié)識了特別多特別好的同事和朋友，他們讓我更深化地理解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去習(xí)慣社會融入社會。實(shí)習(xí)過程中，讓我提早接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)情勢，并為本人不久后的就業(yè)計劃做了一次提早籌劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)覺了本人與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引。酒店前臺實(shí)習(xí)心得體會(2)一張白紙，只有透過實(shí)習(xí)才能體會社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感遭到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)歷和學(xué)習(xí)處世之道，理解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到本人好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關(guān)注到本人從不曾留意的東西。顯而易見，前臺的工作量是特別大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理睬千叮嚀萬叮囑甚至親身處理，絲毫不同意忽略。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、循環(huán)往復(fù)的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，所以，降臨安的多是國內(nèi)游客，因而異國氣息甚少。也許，在外人看來，前臺的工作特別簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，不管工作是繁重依然清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也確實(shí)是說，入住的客人多，本人的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有特別責(zé)備，反而給我撫慰和鼓舞，這讓我十分感動，遇到如此開通的上司和同事，但是不容易的啊。感激一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下咨詢，我會一向牢記在心的。實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，特別難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將本人的缺乏之處進(jìn)展加強(qiáng)，重新整理本人的決心，迎接新的開端。透過這次實(shí)習(xí)，我確實(shí)學(xué)到了特別多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。以后的兩年，我還將接著在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，因而，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的根底。最后，感激酒店的所有的同事和經(jīng)理，感激你們對我這兩個月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)懷和照顧，從你們身上，我學(xué)到了特別多，也期望酒店能夠越來越好!酒店前臺實(shí)習(xí)心得體會(3)依照教學(xué)計劃的安排，XX年4月20號至09年10月20號我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店治理專業(yè)課程，6個月的實(shí)習(xí)，讓我感受特別深，認(rèn)識特別多，收獲特別大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進(jìn)展，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，用心的做，掌握了酒店的根本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點(diǎn)的日常操作標(biāo)準(zhǔn)，理解了部分粵菜的烹飪方法及飲食風(fēng)俗，明白得了廣東人的日常餐桌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，切身感遭到標(biāo)準(zhǔn)化效勞和個性化效勞的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識……使我收獲頗豐，感觸頗深，深化的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的嚴(yán)密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，個性是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個知識競爭日趨劇烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)歷競爭愈顯寶貴的酒店效勞行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)興旺，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了特別大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因而關(guān)于剛剛起步及初上檔次并前景完滿的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一完滿的前景，許多的商人紛紛將目光投向酒店，因而使得此刻的酒店能夠說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時關(guān)于我們本身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，關(guān)于我們今后從事這個行業(yè)的開展前途更是清醒了一步，明白了許多!1，起初的習(xí)慣階段由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素養(yǎng)等一系列外界要素的干擾，對那兒的吃飯個性的不習(xí)慣，氣候的酷熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的生疏，出現(xiàn)了近半個月的習(xí)慣和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學(xué)之間的互相鼓舞，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷使我鼓足了干勁，化磨練為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的決心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨，同事的熱情協(xié)助無不在鼓舞著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的情緒是我習(xí)慣酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力源泉。2，之后的用心工作，努力學(xué)習(xí)依照工作的需要，初次將我分到前臺接待，當(dāng)時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，所以，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接，TAXI外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直截了當(dāng)接觸的部門，因而客人的特別多要求并不會直截了當(dāng)向樓層效勞員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因而前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)展工作?？腿说囊蟾径疾畈欢?，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比方說訂飛機(jī)票，客人本人說要訂三張去北京的機(jī)票，同時客人本人簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員協(xié)助訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)本人訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。盡管這件事錯不在我們，由于有他本人的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理依然讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時特別生氣，但是，常言道：“顧客確實(shí)是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的運(yùn)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。如此的安排比擬寬松，既能夠在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，如此的工作方式，能夠特別快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下咨詢，到了最后確實(shí)是整個接待的根本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)覺酒店的某些缺乏，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因而和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是十分的不能理解，兩個月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開場用心主動的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點(diǎn)不同，因而進(jìn)展過正式的協(xié)商。但最后依然給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的時機(jī)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層效勞員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開場學(xué)會多做事少說話，如此的工作也特別好，特別單一，特別純潔，沒有競爭與苦惱。我學(xué)會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊潔凈。時間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店--酒店的分店。本來這是自愿報名的，但是在不知情的情況下酒店直截了當(dāng)通知調(diào)派我過去，我確實(shí)不愿意去。但是酒店方強(qiáng)迫我去，我們往常和領(lǐng)導(dǎo)解釋過，我們馬上完畢實(shí)習(xí)，期望能留在那兒，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個月里還要去習(xí)慣另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能理解我們的推薦，最后與學(xué)校聯(lián)絡(luò)，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒方法我只能選取離開。我完畢了為期5個月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的根本要領(lǐng).最少我依然學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西.實(shí)習(xí)盡管只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣本人的勞動力去換取酬勞，而是時刻以一個學(xué)生，尤其是以一個社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去效勞別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種認(rèn)識，效勞別人的認(rèn)識。也許本人以后不必須在效勞員就業(yè)，但這種關(guān)懷別人，奉獻(xiàn)社會的認(rèn)識將永存。實(shí)習(xí)是一個接觸社會的過程，透過這次實(shí)習(xí)，我比擬全面地理解了飯店的組織架構(gòu)和運(yùn)營業(yè)務(wù)，接觸了五花八門的客人，同時還結(jié)識了特別多特別好的同事和朋友，他們讓我更深化地理解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去習(xí)慣社會融入社會。讓我提早接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)情勢，并為本人不久后的就業(yè)計劃做了一次提早籌劃。透過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)覺了本人與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引.酒店前臺實(shí)習(xí)心得體會(4)前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生妨礙并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開場的。前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及效勞要求處理，轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直截了當(dāng)接觸的部門，因而客人的特別多要求并不會直截了當(dāng)向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門╠╠前臺，因而前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)展工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的表達(dá)出來。電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。如此的安排比擬寬松，既能夠在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，如此的工作方式，能夠特別快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。但是，咨詢題也是顯而易見的。由于這種根本沒有處于精細(xì)治理的狀態(tài)下，因而，個人的責(zé)任特別不清晰，責(zé)任不清直截了當(dāng)導(dǎo)致的確實(shí)是權(quán)力不明，出現(xiàn)了咨詢題的時候自然會互相推諉，這個咨詢題不是通過教育培訓(xùn)能處理的?；ハ嗤普?，本來確實(shí)是人的天分。因而，必須處理如此的咨詢題，一人一崗位，如此的治理方法在特別多世界知名酒店早特別多年已經(jīng)開場應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)歷來看，如此是能夠有效的提高前臺接待和其他工作的效率，同時能夠給客人以整齊，有秩序的感受。依照消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們明白，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對運(yùn)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房效勞，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。另外，電子賓館已經(jīng)存在了比擬適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到特別好的應(yīng)用。關(guān)于這個咨詢題，我做了一個簡單的分析。咨詢題：在房間退房之后，一般情況客房效勞員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。但是在由于如今的操作流程是：客人退房╠╠房間查酒水╠╠房態(tài)置ok房╠╠預(yù)備新客入住。在特別多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因而有些客房的入住率和新客更新率特別之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等特別多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房效勞員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房效勞員經(jīng)常會有怨言。如此的情況特別不利于客房效勞質(zhì)量的提高。因而，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量汲取客房和前臺兩方面效勞員的實(shí)際經(jīng)歷，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。2、從退房到客房效勞員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否能夠置ok房，如此的操作是為了防止上述情況。另外，由于前臺員工特別長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)展房態(tài)治理，因而加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比擬多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要治理層肯如此做，員工又能夠提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。酒店前臺實(shí)習(xí)心得體會(5)兩個月的效勞臺接待員崗位實(shí)習(xí)特別快過去了，在這段時間里，我收獲了特別多，不管是理論的學(xué)習(xí)依然實(shí)際的工作，如今的我，對本人的崗位有了一個全面、較深層次的理解，隨著實(shí)習(xí)的深化進(jìn)展、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，關(guān)于咨詢題的考慮程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)屢次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的決心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：一、角色認(rèn)識這段時間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是效勞臺接待員，因而關(guān)于這份工作認(rèn)識最深化：效勞臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直截了當(dāng)，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，效勞的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的……1、溝通才能提高作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直截了當(dāng)?shù)?。往往前臺接待員一句話能夠妨礙客人對酒店的整體印象，甚至妨礙客人整天的心情狀態(tài)。如何讓本人說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名前臺接待員所必需要學(xué)習(xí)的課程。所以，溝通不僅限于與客人之間，還