2024年儀表禮儀知識(shí)

2024年儀表禮儀知識(shí)

儀表禮儀知識(shí)1

很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購(gòu)買(mǎi)高檔的服飾。愛(ài)美之心，人

皆有之，這無(wú)可厚非。但是，精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)

而徹底粉碎。掌握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣

服架子，更加賞心悅目！

站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出

陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)

出柔和和輕盈，丁字步站立。

交談：談?wù)f時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，堅(jiān)持肯定的距離。盡量堅(jiān)持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻

壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，

另瞭顯的心不在焉,是不禮貌的行為。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然曲折

放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿(mǎn)椅子的2/3,

脊背輕靠椅背。起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

行走：靠路線的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的進(jìn)程中，應(yīng)避免吸煙、吃

東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并

排行走而占據(jù)路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人

留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的

尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。

目光：與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，能夠塑造專(zhuān)業(yè)形象。依據(jù)交流對(duì)象

與你的聯(lián)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。聯(lián)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較

遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;聯(lián)系匕徽熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到

下巴這個(gè)三角區(qū)域;聯(lián)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)

象，對(duì)號(hào)入座，切勿弄錯(cuò)!每次目光接觸的時(shí)間不要超越三秒鐘。交流進(jìn)程中用60%-70%的時(shí)

間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話(huà)題、談?wù)f內(nèi)容不感興趣;多

與70%,則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話(huà)。

儀表禮儀知識(shí)2

一、選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型

來(lái)增添自己的魅力。

1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

2、不要在公共場(chǎng)所化妝。

3、不要在男士面前化妝。

4、不要非議他人的化汝。

5、不要借用他人的化妝品。

6、男士不要過(guò)分化妝，

二、服飾及其禮節(jié)

1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3、應(yīng)符合自己的體形

三、白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

1、發(fā)型太新潮禁忌

2、頭發(fā)如亂草禁忌

3、化妝太夸張禁忌

4、臉青唇白禁忌

5、衣裝太新潮禁忌

6、打扮太性感禁忌

7、天天扮"女黑俠"禁忌

8:腳踏"松糕鞋"

四、中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1、中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

①有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。

③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì)使用袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下

操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

⑧偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好

文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典

名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，

包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

⑩在對(duì)待爰情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

才能體現(xiàn)品味。

總的來(lái)說(shuō)，平時(shí)不戴首飾的人，在面試時(shí)也最好不戴：要知道簡(jiǎn)單就是品味。以男性朋友

為例，面試當(dāng)天千萬(wàn)不能打扮過(guò)頭，佩戴鑲寶石的領(lǐng)帶夾、閃亮的袖扣、造型夸張的眼鏡或手表

等到引人注目的配件。在面試非時(shí)尚媒體類(lèi)的工作崗位時(shí)，最好也不要戴耳環(huán)。女性朋友如果戴

首飾，在面試時(shí)也應(yīng)選擇秀氣、高雅的首飾來(lái)佩戴，千萬(wàn)不可佩戴貴重的珠寶。在佩戴時(shí)，也要

注意不讓首飾發(fā)出聲音。

3.鞋子

鞋子這個(gè)似乎最容易被忽略的部分，往往最能透露某種訊息。服裝儀容看起來(lái)都很完美的人，

只是在交談的過(guò)程中，被面試官無(wú)意的瞥見(jiàn)了藏在褲管底下的骯臟鞋子，先前的所有努力全部付

之東流。鞋子雖然不起眼，卻能體現(xiàn)個(gè)人做事的細(xì)心程度，因此公司在選人時(shí)也很注意這點(diǎn)。下

面是一些穿鞋的要點(diǎn)：如果男生穿的是西服，那么就應(yīng)該穿皮鞋。

運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋、涼鞋與西服是不兼容的。鞋子體現(xiàn)穩(wěn)健最好，別出心裁的鞋樣在這里沒(méi)有市

常絕對(duì)不要為了顯出你不羈的生活方式而拒絕襪子，襪子T殳要和褲子的顏色相適合，不妨選擇

黑色或者深色的，襪子要有一定的長(zhǎng)度，長(zhǎng)到在你坐下或者交叉兩腿肘不要露出白腿為宜。

女生的鞋要和衣褲相適應(yīng)不要穿鞋跟太高太細(xì)的鞋，長(zhǎng)統(tǒng)靴和帶扣的鞋也會(huì)顯得不合時(shí)宜。

如果有鞋掌，最好選擇塑料質(zhì)地，金屬質(zhì)地的鞋掌使你的腳步聲如同馬蹄聲，效果很不好。

4.感覺(jué)

感覺(jué)是件很抽象的事情，一般的面試都是理性進(jìn)行，因?yàn)槊嬖嚂r(shí)無(wú)非就是在比較求職者的客

觀條件而非主觀條件，但是T立大公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“即使是講究科學(xué)的資訊業(yè)也可以利用個(gè)人

的sense找到工作機(jī)會(huì)。"他進(jìn)一步說(shuō)：”資訊業(yè)是所有產(chǎn)業(yè)里最注重企業(yè)形象、企業(yè)識(shí)別標(biāo)

志與企業(yè)文化的行業(yè)，每一家資訊公司都有代表該企業(yè)的logo與特定顏色，求職者如果在面試

當(dāng)天的服裝色調(diào)上，巧妙融合該公司的代表色彩，那么你的積極程度更能取悅主考官。"

舉例來(lái)說(shuō)，應(yīng)征百事可樂(lè)公司的人可以從紅和藍(lán)當(dāng)中選擇其一；應(yīng)征清華紫光的人可考慮穿

紫色色調(diào)的、衣服。如果所應(yīng)征的公司還沒(méi)有采用標(biāo)識(shí)色彩時(shí)，求職者可以從應(yīng)征工作的屬性來(lái)

選擇面試當(dāng)天所穿服裝的色彩。

如果你所應(yīng)征的是管理工作，那么深藍(lán)色就相當(dāng)適合，它更人一種穩(wěn)定感；如果應(yīng)征充滿(mǎn)活

力與健康的工作，代表朝氣的紅色和淺藍(lán)色就相當(dāng)適合；至于應(yīng)征女性產(chǎn)品銷(xiāo)售員的人則可選擇

粉紅、粉紫、粉綠等粉色系，男性求職者則可選擇天藍(lán)色寄弋表陽(yáng)光、健康的服裝，借以制造易

于親近的感覺(jué)。

儀表禮儀知識(shí)4

儀表禮儀

（一）選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型

來(lái)增添自己的魅力。

1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

2、不要在公共場(chǎng)所化妝。

3、不要在男性面前化妝。

4、不要非議他人的化妝。

5、不要借用他人的化妝品。

6、男性不要過(guò)分化妝，

（二）服飾及其禮節(jié)

1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)ft精神。

2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)。

3、應(yīng)符合自己的體形，

（三）女性禮儀的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二:頭發(fā)如亂草

禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮"女黑俠"禁忌八：腳踏"松糕鞋"

（四）男性禮儀的標(biāo)志和破綻

1、男性禮儀的十個(gè)細(xì)節(jié)：

①有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周?chē)呐晕鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。

③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤在與女性相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女性加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)

下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

⑧偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、

好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為

俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默.

⑩在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2、男性禮儀的十大破淀：

①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的朔料打火機(jī)。

③戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋邑。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公告場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話(huà)，在劇院里聽(tīng)任

自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥盡管對(duì)女性尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。

⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。

⑩在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意僻，而是根本不打算相信。

儀表禮儀知識(shí)5

職場(chǎng)儀表禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、偷快，也可使人對(duì)自己充滿(mǎn)信心。大家清晨起床

都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天旦起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的

話(huà)，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。要求如下：

(1)女士

1、發(fā)型文雅、莊重，隘理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色；

2、化淡妝，面帶微笑；

3、著正規(guī)套裝，大方.彳哥本；

4、指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；

5、裙子長(zhǎng)度適宜；

6、膚色絲襪，無(wú)破洞；

7、鞋子光亮、清潔；

8、全身3種顏色以?xún)?nèi)

(2)男士

1、短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；

2、精神飽滿(mǎn)，面帶微笑；

3、每天刮胡須，飯后潔牙；

4、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；

5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；

6、西裝平整、清潔；

7、西裝口袋不放物品；

8、西褲平整，有褲線；

9、短指甲,保持清潔

10、皮鞋光亮，深色襪子

11、全身3種顏色以?xún)?nèi)。

(3)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣

1、頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)；

2、眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲；

3、鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子；

4、嘴巴、牙齒：清潔.無(wú)食品殘留物；

5、指甲:清潔,定期修剪;

6、男士的胡子：每日一理，刮干凈；

7、配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。

職場(chǎng)中洗手間禮儀基砧知識(shí)

①在洗手間遇到同事不要刻意回避，但也不要在洗手間聊天職場(chǎng)儀表禮儀基礎(chǔ)知識(shí)職場(chǎng)儀表

禮儀基礎(chǔ)知識(shí)。（我有一叵在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟

我打招呼，他認(rèn)為我高傲，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。）

②不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

③有的洗手間采用封閉的門(mén)扉，要進(jìn)去時(shí)，先敲一下門(mén)，沒(méi)人再進(jìn)。在有人敲門(mén)時(shí)，應(yīng)回答：

我在里面！

④當(dāng)你用完廁所，就要即時(shí)放水沖洗。有的地方，即使貼了告示，有人還是一走了之。我知

道，這個(gè)壞習(xí)慣很難改過(guò)來(lái)，就是在我辦公場(chǎng)所的廁所，也還是有這樣的情況。所以，我們一定

要相互提醒才是。

⑤在衛(wèi)生間洗手時(shí),不要把水搞的滿(mǎn)地都是，或把紙巾亂丟。（在國(guó)外，大部分廁所都有烘

手機(jī)、毛巾和紙巾擦手,這是專(zhuān)為洗手后準(zhǔn)備的。中國(guó)很多公共廁所都沒(méi)有這些裝備，有的地方

盡管有，不少人卻又對(duì)此視而不見(jiàn)。有些人習(xí)慣洗手以后一邊走路一邊揮動(dòng)雙手，請(qǐng)注意千萬(wàn)不

要這樣做，這樣會(huì)把地板垂?jié)?/p>

職場(chǎng)儀表禮儀基礎(chǔ)知識(shí)默認(rèn)。在濕的地板上踩進(jìn)踩出，地板很容易就會(huì)變臟。）

⑥用洗手間時(shí)要關(guān)門(mén)，用完洗手間時(shí)不用關(guān)門(mén)。我常?？吹较喾吹那闆r，這是不對(duì)的。當(dāng)你

用完了洗手間，出來(lái)時(shí)不用把門(mén)關(guān)掉。洗手間應(yīng)該是漂亮、干凈，而且沒(méi)有氣味的地方。

儀表禮儀知識(shí)6

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等.在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一

個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人

的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，

往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見(jiàn)，儀表是一門(mén)藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩,

也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢？

（-）我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合,表現(xiàn)出

一種和諧，這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)

穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中,老年人的著裝

則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)

長(zhǎng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重,

學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適

應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。

（二）我們的儀表應(yīng)注意色彩的搭配

暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺(jué)，冷色調(diào)（紫、藍(lán)、綠等）往往使人感到

涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的

工作服裝用色。在選擇服裝、飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、

飾物。

（三）我們的儀表應(yīng)注意場(chǎng)合

根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循

不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

儀表禮儀知識(shí)7

1、儀表規(guī)范

①日常著裝必須整潔、大方和得體。

②因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。

③參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

2、儀容規(guī)范

①容貌修飾自然端莊，不過(guò)于張揚(yáng)。

②面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。

③男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

④神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

⑤常面帶笑容，保持尸朗，營(yíng)造和謂、融洽的氛圍。

3、儀態(tài)規(guī)范

①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地

抖動(dòng)。

②坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；離座穩(wěn)重，非固定椅

子須放回原處。

③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

4、言語(yǔ)規(guī)范

①用語(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如"您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起"等，不說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。

②熱情、誠(chéng)懇，語(yǔ)氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要隨意打斷他人講話(huà)或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。

④目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

⑤說(shuō)話(huà)時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。

⑥會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話(huà).

5、辦公規(guī)范

①以職務(wù)或職稱(chēng)稱(chēng)呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱(chēng)呼同事，以先生、女士等稱(chēng)呼患者和賓客。

②遇到同事、患者和賓客，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。

③未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

④上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

6、電話(huà)規(guī)范

①電話(huà)鈴響三聲之前接聽(tīng)，超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)道歉。

②要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽(tīng)電話(huà)。

③接起電話(huà)，清晰地說(shuō)?您好，這里是二

④接聽(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音清晰、i吾氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)三和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

⑤接到打錯(cuò)的電話(huà)，禮貌說(shuō)明，盡量提供幫助。

⑥通